Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Apotek Kimia Farma Pekalongan
Teks penuh
Gambar
Dokumen terkait
Berdasarkan hasil penelitian ini, maka dapat di ambil kesimpulan bahwa reliability, tangible, emphaty, responsiveness, assurance bepengaruh signifikan pada kepuasan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty) secara parsial maupun
Berdasarkan hasil analisis data penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap kepuasan pelanggan pada
Ada pengaruh yang signifikan antara terdapat pengaruh yang signifikan antara keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty)
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dimensi kualitas pelayanan ( tangible, reliability, responsiveness , assurance, dan emphaty ) secara parsial
Hasil penelitian ini menunjukkan dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan,
Hanya responsiveness dan assurance yang berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, sedangkan tangible, reliability dan emphaty merupakan aspek yang harus ada
Dari seluruh variabel dimensi kualitas pelayanan yaitu bentuk fisik tangibles, keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan assurance, dan empati empathy, yang mempunyai
