Moving the Traditional Economy into The Digital Era Economy

(1)

18 Mei 2002 Chandra Wibowo Widhianto 1

Moving the Traditional Economy

into The Digital Era Economy

Introduction to e-Business

FE - Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara

(2)

Agenda

Intranet - Extranet - Internet Definisi-definisi

Pure vs Partial EC Kerangka kerja EC I-Markets

Klasifikasi EC menurut transaksi Benefit & Limitation

Perkembangan yang mendorong e-Business

3 Pertanyaan Dasar untuk Persiapan e-Business Tantangan Nilai Tradisional

e-Business Scope Management Issues

(3)

Definisi

-

_-

definisi

_definisi

e-Commerce

adalah suatu konsep

tentang proses dari membeli dan

menjual, atau mempertukarkan suatu

produk, jasa, dan informasi, melalui

jaringan komputer (termasuk

(4)

Definisi

-

_-

definisi

_definisi

e-Business adalah suatu definisi yang lebih luas

dari EC, tidak hanya sekedar menjual dan

membeli, tetapi juga melayani pelanggan dan

berkolaborasi dengan partner bisnis lainnya, dan membawakan transaksi secara elektronik dalam sebuah perusahaan.

e-Business membicarakan tentang siklus waktu, kecepatan, globalisasi, peningkatan

produktivitas, mencari pelanggan baru, dan

membagi “knowledge” diantara institusi untuk “competitive advantage”.

(5)

Ada beberapa definisi EC menurut sudut pandang yang berbeda:

• Komunikasi: EC adalah mengantarkan informasi,

produk/jasa, atau pembayaran melalui telepon, jaringan komputer, atau beberapa peralatan elektronik lainnya.

• Proses Bisnis: EC adalah aplikasi dari teknologi untuk

meng-otomatisasikan transaksi bisnis dan aliran kerja.

• Jasa: EC adalah suatu alat yang diinginkan oleh

perusahaan, konsumen, dan manajemen untuk menekan (mengurangi) biaya dari jasa tsb, tetapi dilain pihak

meningkatkan kualitas dari produk dan meningkatkan kecepatan dari pelayanan jasa.

Online: EC menyediakan kemampuan dari penjualan

dan pembelian produk dan informasi pada Internet dan jasa online lainnya.

(6)

Summary

e

-

_-

Commerce & e

_{Commerce & e}

-

_-

Business

_Business

e-Commerce

: membeli dan menjual

melalui media elektronik (digital).

e-Business

: tidak hanya sekedar

e-Commerce, tapi tentang merubah

model bisnis tradisional, dengan

dukungan dari teknologi informasi,

untuk memaksimalkan “customer

value” (the overall strategy).

(7)

Pure

Vs.

_Vs.

Partial Electronic

_{Partial Electronic}

Commerce

Three dimensions

the product (service) sold [physical / digital]; the process [physical / digital]

the delivery agent (or intermediary) [physical / digital]

Traditional commerce

all dimensions are physical

Pure EC

all dimensions are digital

Partial EC

all other possibilities include a mix of digital and physical dimensions

(8)

Physical agent Digital agent Digital Product Physical

Product _{Physical process} Digital process

Virtual process

Virtual delivery agent

Virtual product

Electronic

commerce areas

The core of

electronic commerce

The Dimensions of Electronic

Commerce

Traditional commerce

(9)

A Framework for Electronic Commerce ₉

Electronic Commerce Applications • Stocks Jobs • On-line banking

• Procurement and purchasing• Malls • On-line marketing and advertising • Home shopping • Auctions • Travel • On-line publishing

People: Buyers, sellers, intermediaries, services, IS people, and management Public policy, legal, and privacy issues Technical standards for documents, security, and network protocols payment Organizations: Partners, competitors, associations, government services Infrastructure (1) Common business services infrastructure (security smart cards/authentication electronic payment, directories/catalogs) (2) Messaging and information distribution infrastructure (EDI, e-mail, Hyper Text

Transfer Protocol) (3) Multimedia content and network publishing infrastructure (HTML, JAVA, World Wide Web, VRML) (4) Network infrastructure (Telecom, cable TV wireless, Internet) (VAN, WAN, LAN, Intranet, Extranet) (5) Interfacing infrastructure (The databases, customers, and applications) Management © Prentice Hall, 2000

(10)

Electronic Markets ~ I

-

Markets

Adalah sebuah jaringan dari interaksi dan kerjasama, dimana informasi, produk, jasa, dan pembayarannya dipertukarkan, tetapi “tempat”-nya adalah elektronik. Pusat

bisnisnya bukan berupa gedung, bangunan, tetapi sebuah jaringan komputer.

Disini pembeli dan penjual berada pada

lokasi tempat yang berbeda, selalu berubah-ubah.

(11)

11 Shopper/Purchaser Seller/Supplier Electronic Market (Transaction Hander) Electronic commerce network (Infrastructure)

Product/service information request Purchase request

Payment or payment advice

Purchase fulfillment request Purchase change request

Response to fulfillment request Shipping notice

Payment approval

Electronic transfer of funds _{Electronic transfer of funds}

Shopper/Purchaser’s Bank

Payment remittance notice Electronic transfer of funds

Transaction Handler’s Bank (Automated Clearing House)

Seller/Supplier’s Bank Electronic Markets

© Prentice Hall, 2000

Response to information request Purchase acknowledgment Shipping notice

Purchase/service delivery (if online) Payment acknowledgment

(12)

Klasifikasi EC menurut

Transaksi

-

_-

transaksinya

_transaksinya

Business-to-business (B2B) = transaksi diantara perusahaan dengan

perusahaan. Æ IOS transactions.

Business-to-consumer (B2C) = transaksi retail dengan pelanggan individual. Misal: pembeli pada Amazon.com adalah pemakai/pelanggan.

Consumer-to-consumer (C2C) = Pemakai menjual langsung ke pemakai.

People-to-People (P2P) = tipe transaksi yang khusus dari C2C, dimana orang

saling mempertukarkan CD, Video, Software, dll (www.napster.com)

Consumer-to-business (C2B) = Individu menjual produk/jasa ke perusahaan.

Nonbusiness EC = institusi non bisnis (non-profit) seperti akademisi, universitas, organisasi sosial, agen pemerintah, dll.

Intrabusiness (organizational) EC = aktivitas internal perusahaan pada intranets.

(13)

Klasifikasi EC (2)

Business-to-Employee (B2E)

Government-to-Citizen, and to others

Exchange-to-Exchange (E2E)

Collaborative Commerce (C-Commerce)

Mobile-Commerce (m-Commerce)

(14)

Benefits to Organizations (1)

• Melebarkan pangsa pasar sampai area nasional maupun internasional, dengan modal yang

minimal, cepat, dan mudah.

• Menurunkan biaya untuk membuat, memproses, mendistribusi, dan mengambil informasi yang berdasarkan kertas. (biaya adm, cek, giro, dll).

• Kemampuan untuk membuat bisnis yang khusus (special). Contoh: www.dogtoys.com atau

www.cattoys.com

Menekan biaya inventory dan overhead melalui just-in-time manufacturing.

(15)

Benefits to Organizations (2)

• Produk dan jasa yang bisa di kustomisasi.

• Memperpendek waktu diantara modal dan penerimaan dari produk/jasa.

• Business Process Reengineering (BPR) proyek. Produktivitas perusahaan secara keseluruhan dapat meningkat sampai lebih dari 100%.

• Biaya telekomunikasi yang lebih rendah. Internet lebih murah dari telepon.

Meningkatkan customer image, partner bisnis yang baru, proses yang lebih simpel, mempersingkat siklus dan

waktu kerja, meningkatkan produktivitas, tidak buang kertas, menekan biaya transportasi, dan meningkatkan flexibelitas.

(16)

Benefits to Consumers (1)

• Pelanggan dapat “shopping” atau mengerjakan transaksi lainnya selama 24 jam sehari, selama setahun penuh, dan dari lokasi tempat manapun.

• Banyak pilihan untuk pelanggan, mereka dapat memilih dari beberapa vendors, dan beberapa jenis produk.

• Harga yang “lebih murah”, dapat diperbandingkan.

Pada beberapa kasus, seperti produk yang digital (software), proses pengirimannya lebih cepat.

(17)

Benefits to Consumers (2)

• Pelanggan dapat menerima informasi yang relevan dan mendetail secara cepat

(beberapa menit, daripada berhari-hari/berminggu-minggu).

• Pelanggan dapat berinteraksi dengan

pelanggan yang lain, tukar-menukar ide, serta pengalamannya.

Penawaran discount harga yang lebih kompetitif.

(18)

Benefits to Society

• Dengan EC, kita dapat bekerja di rumah, jarang pergi untuk belanja, yang mengurangi kemacetan di jalan raya dan mengurangi efek polusi, dll.

• Dengan harga yang lebih murah, orang akan membeli lebih banyak lagi, dan akan

meningkatkan tingkat hidupnya.

• Kita dapat memperoleh produk/jasa yang belum tentu tersedia di daerah/negara kita sendiri.

Meningkatkan public services, seperti kesehatan, pendidikan, dll.

(19)

Limitations of EC (technical) (1)

• Lack of system security, reliability,

standards, and some communications

protocols.

• Keterbatasan bandwidth

telekomunikasi.

• Software development tools yang

(20)

Limitations of EC (technical) (2)

• Tidak mudah untuk meng-integrasi-kan internet dan software EC dengan aplikasi yang sudah ada dan database-nya.

• Membutuhkan Web server yang khusus dan infrastructure yang lainnya, sebagai

tambahan pada network server.

Beberapa software EC mungkin tidak pas (fit) dengan beberapa hardware, tidak

kompatibel dengan operating system atau lainnya.

(21)

Limitations of EC (non

-

technical)

• Cost and justification (34,8%). Tingkat biaya untuk

membuka toko EC sangat tinggi, yang disebabkan karena kurangnya pengalaman, dan justru terlalu banyak

menggunakan outsourcing.

• Security and privacy (17,2%). Merupakan isu penting di

area B2C.

• Lack of trust and user resistance (4,4%). Pelanggan

tidak mempercayai penjual yang tidak dikenal, transaksi dengan electronic money juga tidak dipercayai. Æ

Merubah dari physical ke virtual stores menjadi sulit.

Other limiting factors. Tidak adanya perasaan, sentuhan

pada produk. Misal: kita tidak bisa memegang kain/pakaian yang akan dibeli.

(22)

The Driving Forces of Electronic

Commerce

Business pressures

Organizational responses The role of Information Technology (including electronic commerce)

(23)

Tiga Pertanyaan Dasar untuk

Persiapan ke e

-

Business

Apakah e-Business dapat merubah prioritas pelanggan kita ?

Apakah kita dapat membangun sebuah desain bisnis untuk memenuhi prioritas baru pelanggan ini ?

Investasi teknologi apa yang harus kita buat (lakukan) untuk semuanya ini ?

(24)

Tantangan Nilai Tradisional

Speed

Convenience

Personalization

Price

~ Dengan dukungan teknologi,

tantangan-tantangan nilai ini dapat di

akselerasi, sehingga dicapai

(25)

e

-

_-

Business Scope

_{Business Scope}

e-Commerce

Supply Chain Management Enterprise Resource Planning

Customer Relationship Management Content Management

Knowledge Management and Business Management

(26)

Everything Will Be Changed

Product promotion

New sales channels

Direct savings

Time-to-market (reduced cycle time)

Customer service

Brand or corporate image

(27)

Transforming

Organizations

Work will change

Technology learning Organizational learning

Redefining Organization

New product capabilities

New business models

(28)

Impacts on Manufacturing

Pull processing, mass customization, shorter cycle time, integration (ERP), electronic bidding and

procurement

Impacts on Finance and Accounting

Electronic payment systems, electronic cash,

automating back office, home banking, electronic stock trading

Human Resource Management

Electronic recruiting, training, distance learning

(29)

18 Mei 2002 Chandra Wibowo Widhianto 29 CUSTOMER Modern Traditional / Conservative Traditional Market ??? e-Market YES Traditional

Market YES e-Market_???

(30)

e-Market Ready Enterprise • “Traditional” Market • ??? Business Market • “Traditional” Market • e-Market Not Ready

Not Sure Still Not Ready DONE QUESTIONS ??? 1. New Customer 2. Different Price 3. Products/Services • Innovation • Entertainment • Faster • Better Quality 1. Infrastructure 2. Concept Digitalization of Product/Service 1. BPR 2. Expansion (S-O Strategy) O-T S-W

(31)

Is it real?

How to evaluate the magnitude of the

business pressures?

What should be my company’s strategy

towards EC?

What is the best way to learn about EC?

Management Issues

(32)

Student Assignments

Enter iPrint web site (www.iprint.com) and create your own business card. Write a paper about the advantages and disadvantages of such activities. (individual assignment, submitted on week 2)

Amazon.com (www.amazon.com) is on battle with Barnes & Noble (www.bn.com). Make a report for these following questions :

Compare this two sites.

You can find Amazon’s logo on many popular sites, but not Barnes & Noble’s. Such advertisement is very

expensive and as a result Amazon does not have any profit. Is this strategy logical ? Why or Why not ? (individual assignment, submitted on week 3)

(33)