218
Resti Indriarti, 2015
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Pusat di Universitas Pendidikan Indonesia Universitas Pendidikan Indonesia | Repository.Upi.Edu | Perpustakaan.Upi.Edu
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Ariani, D. Wahyu. (2009). Manajemen Operasi Jasa. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Manajemen Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Hadiguna, Rika Ampuh. (2009). Manajemen Pabrik. Jakarta: Bumi Aksara.
Heizer, Jay dan Render, Berry. (2009). Manajemen Operasi. Edisi 9. Jakarta:Salemba Empat.
NS, Sutarno. (2006). Perpustakaan dan Masyarakat. Edisi Revisi. Jakarta: Sagung Seto.
Russell, Roberta S dan Taylor, Bernard W. (2009). Operation Management: Along the Supply Chain International Student Version. 6th Edition. John Wiley & Sons, Inc.
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Bandung.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Suwarno, Wiji. (2009). Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.
Suwarno, Wiji. (2010). Ilmu Perpustakaan dan Kode Etik Pustakawan. Yogyakarta: Ar-Ruzz Media.
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2011). Service, Quality & Satisfaction
Edisi 3. Yogyakarta: ANDI.
219
Resti Indriarti, 2015
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Pusat di Universitas Pendidikan Indonesia Universitas Pendidikan Indonesia | Repository.Upi.Edu | Perpustakaan.Upi.Edu
Jurnal:
Astuti, Herni Justiana. Analisis Kepuasan Konsumen pada BPRS Khasanah Umat (SERVQUAL Model dan Important Performance Analisis Model).
Hadiati, Sri dan Sarwi Suci. Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Telkomsel Malang Area. Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen – Universitas Gajayana Malang.
Nurcaya, I Nyoman. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi Bali. Bali: Fakultas Ekonom Universitas Udayana.
Wardhani, Estie Kusuma. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Jasa Penerbangan (Studi Kasus pada Jasa Penerbangan Garuda Indonesia
Semarang – Jakarta). Vol. 3, No. 2. Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis – Universitas Diponegoro. h.40.
Alfiah, Andi. Cepi Pahlevi dan Abd. Rakhman Laba.Tingkat Kesesuaian Dimensi Kualitas Jasa Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Rute Makassar – Jakarta. Makasar: Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi – Universitas Hasanuddin.
Internet:
http://dedylondong.blogspot.com/2011/11/kualitas-pelayanan.html [Minggu, 02 November 2014]
http://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo [Selasa, 11 November 2014]
http://perpustakaan.upi.edu/
Sumber lain:
