97
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto S, (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Ed Revisi VI, Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Azwar, A (1996), Pengantar Adminitrsai Kesehatan, Binarupa Aksara. Jakarta. Azwar, A (2003). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar
Harapan.
Aditama, T.Y, (2004). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta. UI Press.
Agus Pramono, (2004). Tesis Analisa Keterampilan Kerja Dan Iklim Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap RSUD H. Sahudin Kutacane. Indonesia.
Awinda, D (2004). Tingkat kepuasan pasien perusahaan dan pasien pribadi terhadap mutu pelayanan ruang rawat inap kelas III RS. Permata Bunda Medan. Tesis master tidak pernah diterbitkan, USU, medan Indonesia.
Gerson,R.F (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta:PPM
Gillies, D (1996). Manajemen keperawatan: suatu pendekatan system. Terjemahan (edisi II). Philadelphia: WB. Saunders
Hidayat, A. Aziz Alimul, Metode Penelitian Kesehatan:Paradigma Kuantitatif. Surabaya. Health Books.
Haffizurrachman. (2004). Mengukur Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan.Majalah Kedokteran Indonesia. Volume 54. Nomor 7.283 – 288.
Ilyas, Y. (1997). Teori, Penilaian Dan Penelitian, Jakarta : Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
Irawan Handi.(2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Cetakan 11, Jakarta : PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia
Keliat, B. A. dkk. (2008). Pelayanan Prima: RSUP H. Adam Malik Medan
Kotler, P. (1997). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian, Jilid 1. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kozier, Erb & Blais. (1997). Profesional Nursing Practice :Concept & Perspectives. Third Edition. California : Addison Wesley Publishing.Inc.
Meisenheimer, C.G. (1989). Quality Assurance for Home Health Care. Maryland : Aspen Publication.
Muninjaya, A. Agde (2011), Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, cetakan I, Jakarta, Penerbit Buku Kedokteran, EGC.
98
Nasution. (2005). Manajemen Mutu Pelayanan Terpadu. Jakarta: Galia Indonesia. Nurachmah, E. (2001). Asuhan Keperawatan Bermutu Di Rumah Sakit. Dibuka
pada tanggal 20 Mei 2011 dalam
Nursalam. (2002). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Professional. (edisi kedua). Jakarta. Salemba Medika.
Nursalam. (2011). Manajemen Keperawata: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional.. (edisi ketiga). Jakarta. Salemba Medika.
Notoadmojdo, S (2003). Ilmu kesehatan masyarakat. Jakarta: Rineka Cipta. Omny, B. 1980. Etika Perawatan. Jakarta: Bharatara Karya Akasara.
Pohan, Imbalo, S. (2007), Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta : EGC Purwanto, S. (2007) Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit Dibuka
pada tanggal 25 Maret 2011 dari
http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kepuasan-pasien-terhadap-pelayanan-rumah-sakit
Purwanto, S. (2007). Kualitas Pelayanan Keperawatan dibuka pada tanggal 25 Maret 2011 dari
Ristrini.(2005).Perubahan Paradigma Jasa Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit dan Rekomendasi Kebijakan Strategis Bagi Pimpinan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. Vol. 08 No.01.
http://klinis.wordpress.com/2007/12/28/kualitas-pelayanan-keperawatan
Sabarguna, B. S (2004). Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
Sumijatun. (2010). Konsep Dasar Menuju Keperawatan Profesional, Jakarta. TIM
Soejadi,(1996). Pedoman Penilaian Kinerja Rumah Sakit Umum, Jakarta. Gramedia.
Tappen (1995). Nursing leadership and management : Concepts & Practice. Philadelphia : F.A. Davis Company.
Tjiptono, F. (2004). Prinsip-prinsip total quality service (TQS). Yogyakarta : Andi Press.
Wijono, D.(1999) Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Buku 1. Airlangga University Press, Surabaya.
99
Wijono, D. (2000). Manajemen mutu pelayanan kesehatan. Teori, Strategi dan Aplikasi. Volume.1. Cetakan Kedua. Surabaya : Airlangga Unniversity Press.
Yacobalis, S. 1989. Menjaga Mutu Pelayanan Di RS (Quality Assurance). Jakarta: Persi.
