Lampiran 1
KUESIONER ANALISIS PENGARUH LOKASI, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KUNJUNGAN ULANG RETREAT CENTER SUKAMAKMUR
GBKP MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Responden Yang Terhormat,
Dalam rangka penyusunan tesis yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Pascasarjana (S2) pada Sekolah Pascasarjana Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara, maka saya mohon kesediaan Saudara untuk menjawab beberapa pertanyaan pada kuesioner berikut ini. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai sejauh mana Lokasi, Fasillitas dan Harga mempengaruhi Kunjungan Ulang ke Retreat Center GBKP melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Identitas jawaban Saudara akan saya jaga kerahasiaannya sesuai dengan kode etik penelitian. Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Saudara dalam meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Hormat Saya,
Anna Julimasninta br. Surbakti
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang Bapak/Ibu anggap paling sesuai. 1. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban.
2. Setelah diisi mohon Bapak/Ibu berikan kepada yang menyerahkan kuesioner ini
pertama kali.
DATA RESPONDEN
1. No Kuesioner : ………. (diisi petugas) 2. Jenis Kelamin :
a. Laki – laki b. Perempuan
3. Usia :
a. < 20 tahun c. 31-40 tahun
b. 20-30 tahun d. > 40 tahun
4. Instansi /gereja yang mengutus :
a. GBKP b. Gereja di luar GBKP c. Instansi Umum
5. Berapa kali memakai jasa RC GBKP:
Daftar Pertanyaan Lokasi
No Pertanyaan
Sangat
Setuju Setuju
Sangat Setuju
1
Lokasi RC GBKP mudah dijangkau dengan angkutan umum atau angkutan lainnya
4 Jarang terjadi bencana alam disekitar jalan
menuju RC GBKP
Setuju Setuju
Sangat
No Pertanyaan
Sangat
Setuju Setuju
Sangat
Kepuasan Pemakai Jasa RC GBKP
No Pertanyaan
Sangat
Setuju Setuju
Sangat Setuju
1 Tidak ada keluhan terhadap jasa yang
Alasan :
2 Jasa yang ditawarkan RC GBKP sesuai
dengan harapan
Alasan :
3 Merekomendasikan RC GBKP kepada
orang lain
Alasan :
4 Jasa yang ditawarkan RC GBKP memiliki
kelebihan / keunikan
Alasan :
Kunjungan Ulang
No Pertanyaan
Sangat Tidak Setuju
Tidak Setuju
Kurang
Setuju Setuju
Sangat Setuju
1 Memakai jasa RC GBKP lebih dari satu
kali
Alasan :
2 Mengatakan hal-hal yang positif terhadap
jasa yang diterima
Alasan :
3 Sudah menjadi pelanggan tetap RC GBKP
Alasan :
4 Tidak beralih ke tempat lain yang sejenis
Lampiran 2
Analysis Summary
Date and Time
Date: Tuesday, July 16, 2013 Time: 1:55:52 PM
Title
selesai sudah: Tuesday, July 16, 2013 1:55 PM
Notes for Group (Group number 1)
The model is recursive. Sample size = 100
Variable Summary (Group number 1)
Your model contains the following variables (Group number 1)
Observed, endogenous variables X11
X12 X13 X14 X21 X22 X23 X24 Z11 Z12 Z13 Z14 X34 X33 X32 X31 Y11 Y12 Y13 Y14
Unobserved, endogenous variables KEPUASAN
KunjunganUlang
Unobserved, exogenous variables LOKASI
E1 E2 E3 E4
FASILITAS E5
E15
Variable counts (Group number 1)
Number of variables in your model: 47 Number of observed variables: 20 Number of unobserved variables: 27 Number of exogenous variables: 25 Number of endogenous variables: 22
Parameter summary (Group number 1)
Weights Covariances Variances Means Intercepts Total
Fixed 27 0 0 0 0 27
Labeled 0 0 0 0 0 0
Unlabeled 22 23 25 0 0 70
Total 49 23 25 0 0 97
Notes for Model (Group number 1 - Default model)
The following covariance matrix is not positive definite (Group number 1 - Default model)
HARGA FASILITAS LOKASI E12 HARGA .278
FASILITAS .293 .084
LOKASI .297 .255 .228
E12 .000 .000 .026 .689
The following covariance matrix is not positive definite (Group number 1 - Default model)
EZ EY E2
Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)
Maximum Likelihood Estimates
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label
Covariances: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label LOKASI <--> FASILITAS .255 .072 3.560 ***
Estimate S.E. C.R. P Label LOKASI <--> HARGA .297 .079 3.766 ***
E18 <--> E19 .048 .073 .665 .506 E20 <--> EY .061 .083 .734 .463 E17 <--> EZ .106 .084 1.270 .204 E1 <--> E5 .051 .069 .739 .460 E18 <--> EZ .374 .190 1.968 .049 E19 <--> EZ .120 .115 1.043 .297 E1 <--> E13 -.027 .056 -.483 .629 E20 <--> EZ .241 .157 1.539 .124 E5 <--> E8 .058 .102 .567 .571 E7 <--> E16 -.006 .073 -.084 .933 E2 <--> E10 .041 .073 .570 .569 E2 <--> E9 .028 .079 .354 .723 E2 <--> EZ -.006 .022 -.267 .789 E3 <--> EY .066 .045 1.470 .142 E4 <--> EY .021 .041 .500 .617 E13 <--> E14 .139 .056 2.479 .013 E5 <--> E6 .145 .100 1.460 .144 E10 <--> E9 .112 .077 1.459 .144 E12 <--> LOKASI .026 .031 .825 .409 E7 <--> EZ -.046 .039 -1.167 .243
Variances: (Group number 1 - Default model)
Estimate S.E. C.R. P Label LOKASI .228 .088 2.592 .010
FASILITAS .084 .061 1.387 .166 HARGA .278 .100 2.764 .006 EZ -.164 .049 -3.363 *** EY -.453 .464 -.977 .329 E1 .686 .099 6.906 *** E2 .791 .113 7.032 *** E3 .744 .111 6.728 *** E4 .689 .102 6.783 *** E5 .766 .113 6.798 *** E6 .932 .145 6.418 *** E7 1.628 .238 6.827 *** E8 1.295 .183 7.064 *** E13 .511 .075 6.786 *** E14 .514 .070 7.298 *** E15 .555 .078 7.107 *** E16 .395 .055 7.206 *** E12 .689 .100 6.897 *** E11 .633 .093 6.780 *** E10 .648 .095 6.824 *** E9 .767 .109 7.059 *** E17 .452 .068 6.669 *** E18 .135 .125 1.080 .280 E19 .604 .105 5.770 *** E20 .410 .101 4.059 ***
Iteration Negative
eigenvalues Condition #
Smallest
eigenvalue Diameter F NTries Ratio 0 e 19 -.600 9999.000 844.291 0 9999.000 1 e* 13 -.482 1.590 571.564 19 .644 2 e* 8 -1.222 .858 435.269 4 .751 3 e 5 -.166 .568 345.149 5 .826 4 e 5 -1.130 .958 267.698 5 .685 5 e 3 -.252 .446 223.284 6 .799 6 e 3 -.267 .607 196.996 5 .886 7 e 2 -.052 .335 183.488 5 .828 8 e 1 -.100 .754 164.976 6 .830 9 e 1 -.003 .467 158.382 5 .724 10 e 1 -.074 .197 156.193 6 .669 11 e 0 5911.502 .264 154.532 6 .718 12 e 1 -.064 .459 154.129 1 .341 13 e 0 15490.694 .187 153.204 5 .662 14 e 1 -.011 .253 153.067 1 .501 15 e 0 23565.679 .118 152.913 5 .734 16 e 0 46433.357 .108 152.876 1 1.078 17 e 0 43422.251 .090 152.867 1 .959 18 e 0 75952.330 .022 152.865 1 1.057 19 e 0 77311.879 .015 152.864 1 1.016 20 e 0 82731.474 .001 152.864 1 1.002
Model Fit Summary
CMIN
Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF
Default model 70 152.864 140 .216 1.092 Saturated model 210 .000 0
Independence model 20 806.704 190 .000 4.246
RMR, GFI
Model RMR GFI AGFI PGFI Default model .056 .867 .801 .578 Saturated model .000 1.000
Independence model .282 .322 .250 .291
Baseline Comparisons
Model NFI
Delta1
RFI rho1
IFI Delta2
TLI
rho2 CFI Default model .811 .743 .981 .972 .979 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model .000 .000 .000 .000 .000
Parsimony-Adjusted Measures
Model PRATIO PNFI PCFI Default model .737 .597 .721 Saturated model .000 .000 .000 Independence model 1.000 .000 .000
NCP
Model NCP LO 90 HI 90
Model NCP LO 90 HI 90 Saturated model .000 .000 .000 Independence model 616.704 532.676 708.274
FMIN
Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.544 .130 .000 .475 Saturated model .000 .000 .000 .000 Independence model 8.149 6.229 5.381 7.154
RMSEA
Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model .030 .000 .058 .858 Independence model .181 .168 .194 .000
AIC
Model AIC BCC BIC CAIC
Default model 292.864 330.557 475.226 545.226 Saturated model 420.000 533.077 967.086 1177.086 Independence model 846.704 857.473 898.807 918.807
ECVI
Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 2.958 2.828 3.303 3.339 Saturated model 4.242 4.242 4.242 5.385 Independence model 8.553 7.704 9.478 8.661
HOELTER
Model HOELTER
.05
HOELTER .01 Default model 110 118 Independence model 28 30
Execution time summary
