DAFTAR PUSTAKA
Buku
Bungin, H.M. Burhan. 2011. Metodologi Penelitian Kuantitatif (Edisi Kedua). Jakarta: Kencana.
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit-Undip.
Juliandi, A. & Irfan. 2013. MetodologiPenelitian Kuantitaf:untuk ilmu-ilmu bisnis.Medan:citapustaka.
Kriyantono, Rachmat. 2009. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta : Prenada Media Group.
Kotler, Philip dan Kevin Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Alih Bahasa Oleh Bob Sabran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga
Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Rambat Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2005.Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2005. Service, Citra Wisata dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: Andi Offset
Jurnal dan skripsi
Dodi Febri Aryadi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Giant Supermarket Dinoyo Malang. Skripsi: Univeritas Negeri Malang
Ikhsan, Muhammad Rafi. 2011. Pengaruh Kulitas Pelayanan dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indra Celular Kudus. Skripsi . Fakultas Ekonomi . Undip.
Kusuma Atmaja. 2011. “analisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pelanggan. Semarang: Skripsi
Latifah, Nova Rina Nur, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Loyalitas Pelanggan pada Plasa Telkom Kandatel Yogyakarta. Skripsi . UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Lucianus Sutadji. 2012.“ pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan DHL Jakarta: Jurnal Manajemen. Vol.14 No. 1
