45
ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Latar Belakang Perusahaan
Djo Studio berdiri pada tanggal 15 Maret 2007 yang berlokasi di Jl. Tanjung Duren Raya no.15B Jakarta Barat dengan No. SIUP (Surat Ijin Usaha Perdagangan) 0581/10-04/PK/VII/2007. Djo Studio adalah perusahaan jasa yang bergerak di bidang cuci cetak digital, foto Studio, dan bridal. Nama Djo Studio sendiri diambil dari nama pemiliknya yaitu Djohan.
Jasa yang ditawarkan Djo Studio adalah foto studio dan bridal. Untuk foto studio jasa yang ditawarkan terdiri dari paket foto baby, foto keluarga, foto wisuda, foto pre-wedding, dan foto fashion. Dengan kondisi pasar Jakarta yang lebih kompleks maka Djo Studio juga menawarkan jasa Bridal atau dengan kata lain one stop wedding yang ditawarkan dalam bentuk paket pernikahan dengan fasilitas jasa make up dan hair do, penyewaan gaun dan jas pengantin, mobil pengantin, foto liputan, video liputan, kue pengantin, kartu undangan, serta buket bunga pengantin tetapi Djo tidak menyediakan tempat atau gedung tempat resepsi pernikahan.
Djo Studio memiliki segmen pasar yaitu kalangan menengah keatas. Saat ini Djo Studio tidak memiliki cabang dan cakupan pelayanannya saat ini berkisar di Jakarta dan sekitarnya, tapi tidak tertutup kemungkinan cakupan layanan ke luar jakarta walaupun saat ini tidak menjadi fokus dari Djo Studio. Untuk meningkatkan pelayanan bagi pelanggan Djo Studio akan selalu berusaha memberikan pelayanan yang baik kepada setiap pelanggannya.
3.1.1 Struktur Organisasi Direktur Manager Operational Manager Marketing Manager Keuangan Assistant Manager Marketing Customer Service Design Grafis Make Up dan Hair Do Foto Studio Supervisor Bridal Supervisor
Sumber : Djo Studio, 2008 Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi Djo Studio
3.1.2 Pembagian Tugas, Wewenang, dan Tanggung Jawab Direktur
• Pemilik perusahaan Djo Studio.
• Memimpin, mengatur, mengarahkan dan mengawasi pelaksanaan kegiatan perusahaan dibidang operasional, keuangan, dan pemasaran dalam langkah mencapai tujuan usaha.
• Menetapkan tujuan dan kebijakan perusahaan.
• Membuat keputusan dan menentukan arah operasional perusahaan sesuai dengan kondisi yang dihadapi oleh perusahaan.
• Memantau perkembangan perusahaan.
Manager Marketing
• Mengkoordinir para bawahan yang terkait langsung dengan kegiatan marketing.
• Menentukan strategi promosi perusahaan. • Mengawasi jalannya promosi.
Assistant Manager Marketing
• Melakukan hal-hal yang berhubungan dengan promosi. • Memberikan laporan kepada Manager Marketing.
Customer Services
• Melayani pelanggan yang ingin melakukan pemesanan dan pembayaran. • Memberikan informasi-informasi kepada pelanggan.
• Menerima keluhan dan pertanyaan pelanggan.
• Memberikan solusi atas keluhan dan pertanyaan pelanggan.
Manager Operational
• Mengkoordinir para bawahan yang terkait langsung dengan kegiatan operational.
• Menentukan strategi operational perusahaan. • Mengawasi jalannya operational dalam perusahaan. Design Grafis
• Mengedit foto-foto pelanggan supaya hasilnya lebih baik. • Membuat brosur dan katalog.
Make Up dan Hair do
• Melakukan make up kepada pelanggan yang akan difoto. • Melakukan make up untuk pengantin.
• Mempercantik rambut pelanggan yang akan di foto • Mempercantik rambut untuk pengantin
Foto Studio Supervisor
• Memantau aktivitas harian pada foto studio.
• Membantu Staff dalam pemberian jasa kepada pelanggan. Bridal Supervisor
• Memantau aktivitas harian pada Bridal.
• Membantu Staff dalam pemberian jasa kepada pelanggan.
Manager Keuangan
• Mengatur arus keluar masuk keuangan perusahaan yang bertanggung jawab langsung kepada Direktur.
• Membuat laporan keuangan setiap bulannya untuk diberikan kepada Direktur.
3.1.3 Visi, Misi dan Strategi Visi :
Become one of the best photo studio and Bridal in Indonesia. Misi :
Dengan belajar dari pengalaman masa lalu dan perusahaan lain, Djo Studio berusaha memperbaiki dan melengkapi diri menjadi trend setter di dunia fotografi dan bridal dengan cara inovasi yang kreatif, penguasaan teknologi digital dan pengembangan sumber daya manusia.
Strategi :
• Product (produk)
Produk dan jasa yang ditawarkan oleh Djo Studio sangat beragam. Djo Studio menyediakan paket-paket foto studio dan bridal yang bervariasi, dan terjangkau bagi pelanggan Djo Studio. Dengan mempunyai teknologi fotografi yang dikategorikan sebagai teknologi yang terbaik saat ini, Djo Studio menawarkan produk-produk foto yang berkualitas tinggi.
• Pricing (harga)
Harga-harga dari paket yang ditawarkan oleh Djo Studio bervariasi dan disesuaikan dengan kemampuan para pelanggan Djo Studio. Djo Studio juga sering memberikan bonus-bonus yang sangat menarik bagi para pelanggan-pelanggannya.
• Place (distribusi)
Djo Studio terletak di tempat yang strategis karena disekitarnya terdapat beberapa universitas, perumahan, apartemen yang mayoritasnya merupakan target pasar Djo Studio.
• Promotion (promosi)
Promosi yang dilakukan oleh Djo Studio antara lain :
o Mengadakan pameran
Djo Studio sering mengadakan pameran-pameran di tempat yang sesuai dengan target dari Djo Studio seperti di kampus-kampus, dan juga di mal-mal.
o Promosi melalui media cetak
Djo Studio juga melakukan promosi melalui media cetak, seperti membuat iklan di majalah wilayah, seperti majalah puri, majalah ice, majalah pluit, majalah 21 Degree dan menyebarkan brosur kepada pelanggan dan calon pelanggan.
3.2 Framing the Market Oppurtunity ( membentuk peluang pasar )
Untuk melakukan pemasaran melalui media internet, sebelumnya Djo Studio melakukan analisis terhadap peluang pasar yang akan diperoleh nanti. Untuk membantu dalam melakukan analisis ini, ada enam langkah yang digunakan untuk mengevaluasi peluang pasar antara lain:
3.2.1 Investigate Opportunity in an Existing or New Value (Menentukan
peluang pada sebuah sistem yang berjalan atau pada sistem yang baru)
Tahap ini adalah tahap untuk menentukan peluang pada sebuah sistem yang sedang berjalan atau pada sistem yang baru.
Peluang Pada sistem berjalan Pada sistem baru Penyebaran
informasi secara luas mengenai jasa yang ditawarkan.
- Mengadakan pameran. - Promosi melalui media
cetak dan brosur.
- Menambah layanan dengan melakukan pemasaran secara online.
- Menyediakan menu
“Berita” untuk memberitahukan promosi
atau event-event yang ada kepada pelanggan.
Kemudahan dalam mendapatkan
informasi
- Pelanggan harus datang langsung ke Djo Studio untuk mendapatkan informasi produk dan jasa foto studio dan bridal yang ditawarkan oleh Djo Studio
- Komunikasi saat ini dilakukan melalui telepon atau datang langsung.
- Menyediakan menu
“Galeri“, “Produk dan
Layanan” yang memudahkan pelanggan
mendapatkan informasi yang jelas mengenai jasa yang ditawarkan.
- Menu “Hubungi Kami”, “FAQ”, menu “Percakapan online” serta menu “Email Berlangganan” yang digunakan untuk komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Pengalaman pelanggan
- Word to mouth (mulut ke mulut)
- Melalui menu “Beritahu Teman” pelanggan dapat saling berbagi informasi. - Melalui “Testimonial”
pelanggan dapat memberikan kesan dan
pesannya tentang Djo Studio Tabel 3.1 Perbandingan peluang pada sistem lama dan baru
• Penyebaran informasi secara luas mengenai jasa yang ditawarkan.
Pada sistem berjalan, Djo Studio menyebarkan informasi dengan membagikan brosur, media cetak dan melakukan pameran. Pada sistem yang baru, penyebaran informasinya menggunakan layanan tambahan secara online, yang jangkauan pemasarannya lebih luas serta dengan menu “Berita” untuk menginformasikan promosi atau event-event Djo Studio yang ada kepada pelanggan.
• Kemudahan dalam mendapatkan informasi.
Pada sistem berjalan, komunikasi antara pelanggan dan perusahaan dilakukan melalui telepon atau datang langsung ke Djo Studio untuk mendapatkan informasi mengenai produk dan jasa foto studio dan bridal yang ditawarkan oleh Djo Studio. Dengan adanya sarana online, pada menu “Galeri“, “Produk dan Layanan” akan memudahkan pelanggan mendapatkan informasi yang lengkap dan jelas mengenai produk dan jasa yang ditawarkan. Menu “Hubungi Kami” digunakan untuk komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Menu “FAQ” dibuat agar terdapat sarana bagi pelanggan untuk melihat pertanyaan umum yang sering ditanyakan pelanggan kepada perusahaan, juga dengan adanya menu “Percakapan Online” calon pelanggan maupun pelanggan dapat bertanya secara langsung kepada Djo Studio dan para pelanggan akan mendapatkan respon yang cepat dari staff yang online. serta dengan menu “email berlangganan” pelanggan yang mendaftar mendapatkan informasi tentang event-event atau promosi dari Djo Studio melalui email pelanggan.
• Pengalaman Pelanggan
Pada sistem berjalan, pelanggan berbagi pengalamannya melalui word to mouth (mulut ke mulut). Pada sistem baru, pelanggan dapat menggunakan sarana “Beritahu teman” yang disediakan Djo Studio untuk yang ingin memberitahukan informasi kepada teman-teman tentang Djo Studio.
Serta, sarana “testimonial” agar pelanggan yang telah menggunakan produk dan jasa Djo Studio dapat memberikan kesan dan pesannya tentang Djo Studio.
Berdasarkan hasil pengamatan yang telah ada beberapa nilai sistem pada Djo Studio, yaitu sebagai berikut:
• Trapped Value
Dilihat dengan semakin banyaknya pengguna internet di Indonesia, maka akan semakin mudah mengakses situs web. Selain itu, jangkauan pasar juga bertambah luas dengan kemudahan akses yang didapat dari penerapan aplikasi e-marketing. Dengan adanya sistem secara online akan memberikan keefisienan bagi Djo Studio yaitu dengan memperluas cakupan pemasaran serta menghemat waktu dalam melayani pelanggan karena pelanggan dapat memperoleh informasi secara lengkap dan up to date melalui internet tanpa harus datang langsung ke Djo Studio. Nilai dari tingkat efesiensi yang diberikan ini merupakan trapped value.
Tahun Pelanggan Pemakai 1998 134.000 512.000 1999 256.000 1.000.000 2000 400.000 1.900.000 2001 581.000 4.200.000 2002 667.002 4.500.000 2003 865.706 8.080.534 2004 1.087.428 11.226.143 2005 1.500.000 16.000.000 2006 1.700.000 20.000.000 2007 * 2.000.000 25.000.000
Tabel 3.2 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet (kumulatif)* perkiraan s/d akhir 2007
Tahun 2007 banyak yang memprediksi bahwa pengguna Internet akan mencapai 22 juta orang pada tutup tahun 2007. Ternyata, ramalan tersebut terlampaui. Menurut Ketua APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) Sylvia Sumarlin, pengguna Internet Indonesia pada tahun 2007 mencapai 25 juta orang. Itu berarti naik 39% dibanding tahun 2006 yang mencapai 20 juta orang. Sylvia meramalkan, penggunaan (usage) Internet justru akan naik sebesar 40% di tahun depan.
3.2.2 Identify Unmet or Underserved Needs (Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi)
3.2.2.1 Proses bisnis yang sedang berjalan
• Proses sebelum Marketing pada Djo Studio
Bagian Marketing akan mengumpulkan data dan informasi mengenai pesaing-pesaing Djo Studio, maupun mencari dan mengumpulkan informasi tentang trend saat ini yang diperoleh dari beberapa sumber seperti majalah, koran, internet dan brosur-brosur untuk melihat peluang yang dapat diambil oleh Djo Studio. Setelah data dan informasi dikumpulkan, bagian marketing akan membuat proposal promosi yang akan dipresentasikan kepada Direktur, Manager operational, Manager Keuangan. Setelah proposal disetujui oleh Direktur, Manager operational, Manager Keuangan, maka design grafis akan membuat brosur, katalog sesuai dengan yang telah di sepakati.
Gambar 3.2 Proses Sebelum Marketing pada Djo Studio
• Proses Marketing pada Djo Studio
Bagian Marketing akan membuat dan menyebarkan informasi mengenai produk yang ditawarkan serta promosi-promosi apa saja yang dilakukan oleh Djo Studio dengan menggunakan brosur dan media cetak serta melakukan pameran. Setelah brosur disebarkan, promosi melalui media cetak dan pameran dilakukan, maka pelanggan dapat menghubungi melalui telepon yang membutuhkan waktu yang lama. Pelanggan juga dapat datang langsung ke Djo
Studio untuk melakukan pemesanan atau langsung menggunakan jasa foto studio dan bridal di Djo Studio.
Gambar 3.3 Proses Marketing pada Djo Studio
• Proses Setelah Marketing pada Djo Studio
Pelanggan dapat memberikan keluhan dan pertanyaan mengenai jasa yang telah diterima melalui telepon. Bagian customer service akan menerima dan melayani keluhan dan pertanyaan pelanggan serta memberikan solusi kepada pelanggan melalui telepon.
Pelanggan Customer Service Memberikan keluhan dan pertanyaan mengenai jasa yang diterima
Telephone
Menerima keluhan dan pertanyaan dari pelanggan serta memberikan solusi kepada pelanggan
Telephone
1
2
Gambar 3.4 Proses Setelah Marketing pada Djo Studio
3.2.2.2 Customer Decision Mapping Process
Keputusan pelanggan dalam melakukan pembelian produk dan jasa Djo Studio terdiri dari 2 tahap yaitu: Pre purchase, Purchase.
Tahap Pre purchase terdiri dari: Origination (kebutuhan), Information gathering (mendapatkan informasi), dan Evaluation (evaluasi). Pada tahap Origination (kebutuhan), pelanggan Djo Studio akan menyesuaikan kebutuhannya dalam membeli produk dan jasa yang ditawarkan Djo Studio, yaitu foto studio atau bridal. Setelah masuk ke tahap kebutuhan para pelanggan akan berusaha mendapatkan informasi dengan menanyakan tentang harga, produk dan jasa, juga melihat contoh foto dan pakaian yang tersedia. Setelah mendapatkan informasi pelanggan
akan mengevaluasi kebutuhan dan informasi yang telah pelanggan dapatkan dengan cara melihat dan membandingkan paket yang ada, kecocokan waktu antara pelanggan dengan Djo Studio, kesesuaian budget yang dimiliki pelanggan, ketertarikan akan bonus yang ditawarkan, serta mendapatkan rekomendasi berdasarkan dari teman, saudara atau orang lain dalam mengevalusi kebutuhan pelanggan akan produk dan jasa dari Djo Studio.
Tahap purchase: terdiri dari: Purchase Decision (kebutuhan pembeli). Tahap ini dilakukan setelah pelanggan melihat produk dan jasa dari segi kebutuhan pelanggan, kumpulan informasi yang didapat, juga evaluasi yang telah dilakukan pada tahap sebelumnya yaitu pada tahap Pre purchase. Pada tahap ini, pelanggan memilih kebutuhannya disesuaikan dengan berbagai macam pilihan produk dan jasa yang telah disediakan oleh Djo Studio. Berbagai pilihan produk dan jasa yang disedikan Djo Studio ditawarkan dalam bentuk paket-paket.
Gambar 3.5 Customer Mapping Process pada Djo Studio
3.2.2.3 Kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi
• Keterbatasan waktu bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang produk dan jasa yang ditawarkan. Informasi bisa didapat hanya pada waktu jam kerja saja. Sehingga, penyampaian informasi yang lengkap mengenai jasa yang ditawarkan kepada pelanggan dianggap masih kurang memadai. • Pelanggan yang ingin melihat contoh foto dan konsep- konsep
pemotretan harus datang ke Djo Studio.
• Komunikasi dianggap kurang memadai, karena pelanggan harus datang ke Djo Studio ataupun melalui telepon yang memakan waktu dan biaya.
Kebutuhan Mendapatkan Informasi Evaluasi Kebutuhan Pembeli Pre - Purchase Purchase Foto Bridal Harga Produk
dan jasa Contoh
Foto dan Pakaian
Paket Waktu Budget
Pembel Rekomendasi Foto Baby Foto Wisuda Foto Keluarga Foto Fashion Bridal Foto Pre-Wedding Bonus
• Pemesanan jadwal kurang efektif dan efisien karena pemesanan jadwal bisa dilakukan jika pelanggan datang ke Djo Studio ataupun melalui telepon yang memakan waktu dan biaya.
3.2.3 Determine Target Customer Segments (Menentukan segmentasi target
pelanggan)
Segmen target pelanggan Djo Studio dibagi menjadi dua yaitu berdasarkan:
1. Produk atau Layanan
Pembagian segmen berdasarkan produk dibagi menjadi dua yaitu produk atau jasa foto studio dan bridal. Untuk layanan foto studio terdiri dari :
• Foto Baby:
Kids and Smile
(Rp.275.000) Happy Album (Rp.550.000) • 1 x Make Up styling • 2 x kostum • 6 x 4R • 1 x 8R (Design) • 1 x CD dipilih • 1 x Make Up styling • 4 x kostum
• 1 x Album design 2R isi 15 photo
• 1 x 8R (Design) • 1 x CD dipilih
• Foto Keluarga : Pretty Family (Rp 880.000) Regal Family (Rp 1.990.000) • Max. 5 Orang • 1-5 MakeUp • 1-5 Styling • 1-5 Kostum • 5x Pose • 5x 8R • CD Pose dipilih • • Max. 5 Orang • 1-5 MakeUp • 1-5 Styling • 1-5 Kostum • 8x Pose • 8x 8R • Canvas 60x80 + Frame • CD Pose dipilih (8 pose)
• Foto Wisuda : Single Graduate (Rp.250.000) Simple Graduate (Rp. 550.000) Pretty Graduate (Rp. 880.000)
Graduate with Family
(Rp. 1.550.000) 1x Person 1x MakeUp 1x Styling 3x Pose (Toga) 1x Album Lipat 3 CD pose dipilih NB: MakeUp, Styling dan Kostum Hanya untuk Wisudawan Max. 5 Orang 1x MakeUp 1x Styling 1x Kostum 3x Pose 1x Album Lipat 3 CD Pose dipilih NB: MakeUp, Styling dan Kostum Hanya untuk Wisudawan Max. 5 Orang 1-5 MakeUp 1-5 Styling 1-5 Kostum 5x Pose 2x 8R 1x Album Lipat 3 CD Pose dipilih Max. 5 Orang 1-5 MakeUp 1-5 Styling 1-5 Kostum 5x Pose 2x 8R 1x Album Lipat 3 1x Canvas 50x60 + Frame CD Pose dipilih
• Foto Fashion :
o White cozy and sexy
1 Orang 25 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih
1 Orang 35 x Shot 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 11 lembar 4R (dipilih) 1 lembar 8R
CD isi foto yang dipilih
Rp.250.000 Rp.500.000 o Gothic Flower 1 Orang 25 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih
1 Orang 35 x Shot 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 11 lembar 4R (dipilih) 1 lembar 8R
CD isi foto yang dipilih
Rp.275.000 Rp.500.000 o Pretty fairy 1 Orang 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 11 lembar 4R (dipilih) 1 lembar 8R
CD isi foto yang dipilih Rp.500.000 o Flower Festive 1 Orang 25 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih
1 Orang 35 x Shot 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 11 lembar 4R (dipilih) 1 lembar 8R
CD isi foto yang dipilih
o V-girly 1 Orang 25 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih
1 Orang 35 x Shot 1 x Make up 2 x Styling 2 x kostum
1 x Album 4R (isi 15 foto) CD isi foto yang dipilih
Rp.300.000 Rp.500.000 o Windy 1 Orang 20 x Shot 1 x Make up minimalis 1 x styling 1 x kostum 6 lembar 4R (dipilih) CD isi foto yang dipilih
1 Orang 35 x Shot 1 x Make up 1 x Styling 3 x kostum
1 x Album 4R (isi 12 foto) CD isi foto yang dipilih
Rp.250.000 Rp.550.000 o Pretty album 1 Orang 35 x Shot 1 x Make up minimalis 3 x styling 3 x kostum
1 x Album 4R (isi 15 foto) 15 x digital retouch
CD isi foto yang dipilih
1 Couple / Pasangan 30 x Shot
2 x Make up 4 x Styling 4 x kostum
1 x Album 4R (isi 12 foto) 15 x digital retouch
CD isi foto yang dipilih
Rp.600.000 Rp.700.000 o My frame 1 Orang 30 x shot 1 x Make up 1 x Styling 1 x kostum 1 x 8R + frame 4 x 4R 2 x 2R
CD isi foto yang dipilih (6 file) Rp.500.000
o New Look 1 x Make up minimalis 2 x styling 2 x kostum 25 x shot 4 x 4R
CD isi foto yang dipilih
1 x Make up minimalis 2 x Styling
2 x kostum 2 x 4R 15 x shot
CD isi foto yang dipilih
Rp.250.000 Rp.150.000 o Friends Max 5 Orang 5 x Make up 5 x Styling 5 x kostum 5 x 4R 20 x shot
CD isi foto yang dipilih
Rp.500.000 • Foto Pre-Wedding: Indoor Package Ready ‘n Click (800,000) Simply Romantic (2,000,000) Modern ‘n Classic (3,500,000) Elegant Europe (5,000,000) • 1x Costume from customer • 1x 4R album Exclusive, 10 photos • CD photo yang dipilih • 1x Make-up • 2x Hair do • 1x International wedding gown (B3) • 1x Costume from customer • 1x 20x30cm album exclusive, 10 photos • CD photo yang dipilih • 1x Make-up • 2x Hair do • 1x International wedding gown (B2) • 1x Traditional Asia Gown • 1x Costume from customer • 1x 20x30cm Album deluxe, 20 photos • 1x Canvas 50x60cm,
frame minimalis
• CD photo yang dipilih
• 1x Make-up • 3x Hair do • 3x Europe gown • 1x Costume from customer • 1x 30x40cm Album deluxe, 20 photos • 1x Canvas 60x80cm, CD photo yang dipilih
Outdoor Package Just U and Me (2,500,000) Romantic Journey (4,000,000) •1x Make-up •1x Hair do
•1x Costume from customer •1x 20x30cm Exclusive Album,
10 photos
•CD photo yang dipilih • Ijin Lokasi: Free (kategori A)
• 1x Make-up • 2x Hair do
• 1x International Wedding gown (B2) • 1x Costume from customer
• 1x 20x30cm Album Deluxe, 20 photos • 1x Canvas 40x50cm, frame minimalis • CD photo yang dipilih
• Ijin Lokasi: Free (kategori A)
Indoor and outdoor Package
Simply Photo Package (4,500,000) Prestige Photo Package (Rp 9.000.000)
Simply Romantic (Indoor: Rp.2.000.000) 1x Make-up 2x Hair do 1x International wedding gown (B3) 1x Costume from customer 1x 20x30cm album exclusive, 10 photos CD photo yang dipilih
Just u n me (Outdoor : 2.500.000) 1x Make-up 1x Hair do 1x Costume from customer 1x 20x30cm Album exclusive, 10 photos CD photo yang dipilih Ijin Lokasi: Free
(kategori A) Elegant Europe (indoor :5,000,000) 1x Make-up 3x Hair do 3x Europe gown 1x Costume from customer 1x Album deluxe 20x30 (20 photo) 1x Kanvas 60x80cm, frame minimalis CD photo yang dipilih
Romantic Journey (Outdoor: 4,000,000) 1x Make-up 2x Hair do 1x International Wedding gown (B2) 1x Costume from customer 1x Album deluxe 20x30 (20 photo) 1x Kanvas 40x50cm, frame minimalis CD photo yang dipilih Ijin Lokasi: Free
(kategori A) Bonus
1x Kanvas 30 x 40cm, frame minimalis 1x Costume outdoor (B3)
Album boleh digabung, upgrade ke deluxe 1x Duplicate Album 4R
OR One day Shoot
Additional bonus voucher 500,000 dapat digunakan untuk: Kanvas Upsize
Album Album Upgrade Additional Photo
BONUS:
5x foto keluarga ukuran 8R max (6 orang) dengan 2 pose
Location Charge
Termasuk transportasi, akomodasi, makan untuk bride and groom dan ijin lokasi (A) Ijin Lokasi Free
Beverly Golf Kota Tua
(B) Ijin Lokasi (additional fee) Pulau Bidadari
Taman Cibodas Cilember
Kebun Raya Bogor (C) Ijin Lokasi (additional fee)
Tanjung Lesung
Sedangkan bridal, terdapat paket – paket bridal (one stop wedding) yaitu : • Simply All In Package
Simply All in Package ( 9.750.000 )
Photo Liputan (3,000,000)
1 Album 20x30cm
CD isi 105 photos Sewa Mobil (750,000)
Standard Benz
8 hours plus driver
Wedding Cake (1,000,000)
Voucher for Libra Cake
Indoor Prewedding : Simply Romantic 2,000,000
1x Make-up 2x Hair do
1x International wedding gown
(B2)
1x Costume from customer 1x 20x30cm Album exclusive, 10
photos
CD photo yang dipilih
Djo’s Bridal 3, 000,000 1 Exclusive International wedding gown (B3) 1x Sewa Jas Accessories 1x Make-up 1x Perbaikan make up 1x Hair do BONUS (800,000)
Pas photo akte nikah
Hand bouquet
Peminjaman Standing Frame
• Grand Deluxe Package
Grand Deluxe Package ( 27.250.000)
Photo Liputan (3,000,000) 1 Album 20x30cm CD isi 105 photos Video Liputan (1,750,000) 2pc DVD durasi 2 Jam Sewa Mobil (1,500,000)
NewEyes Benz
8 hours plus driver
Wedding Cake (2,000,000)
Voucher for Libra Cake
Prestige 9,000,000
Indoor ‘n outdoor Pre-Wedding Photo
Djo’s Deluxe Bridal 10,000,000
1x Deluxe International wedding
gown (A2)
1 Voucher Jas 1,500,000
Accessories
1x Make-up Hair Do Bride & groom
1x Perbaikan Make Up
Make up orang tua
Make up dan Costume untuk
pengapit (1D/2A)
BONUS (3,500,000)
Pas photo akte nikah
Hand bouquet
Peminjaman standing Frame
UpSize canvas outdoor to 60x90
Galeri Photo senilai 2.000.000
Kostum indoor Charge
Night Gown - Sepasang 500,000
Tradisional Gown - Sepasang 750,000
International Gown B3 500,000 International Gown B2 1,000,000 International Gown B1 1,500,000 International Gown A3 1,750,000 International Gown A2 2,250,000 International Gown A1 3,500,000 Pengapit Dewasa 300,000 Pengapit Anak-Anak 200,000 Eropa Elegant 1,000,000
Kostum outdoor Charge
Night Gown - Sepasang 1,000,000 International Gown B3 1,500,000 International Gown B2 3,000,000 International Gown B1 5,000,000 International Gown A3 6,000,000 International Gown A2 7,000,000 International Gown A1 10,000,000 Pengapit Dewasa 800,000 Pengapit Anak-Anak 400,000
Outdoor Casual sepasang 1,000,000
• Journalism Photo Liputan (3,000,000)
• 1x Album Exclusive 20x30 • Kolasse Style 20hal.
• CD photo
Candid (6,000,000)
• 1x Album Deluxe 20x30 include design, 20 hal. • 1x Duplikat album 4R
• CD semua file.
2. Demografis
Berdasarkan demografis segmen dibagi lagi menjadi empat yaitu, remaja yang berumur 12-19 tahun, dewasa 20-40 tahun, dan orang tua yang berumur lebih dari 40 tahun. Setiap umur dibagi berdasarkan jenis kelamin yaitu laki-laki dan perempuan.
Remaja 12 – 19 Tahun Dewasa 20 – 40 Tahun Orang Tua >40 Tahun Demografi Services L P L P L P Foto Baby
Kids and Smile Happy Album Foto Fashion
White Cozy and Sexy Gothic Flower Pretty Fairy Flower Festive V-Girly Windy Pretty Album My Frame New Look Friends Foto Keluarga Pretty Family Regal Family Foto Wisuda Single Graduate Simple Graduate Pretty Graduate Graduate with Family Foto Pre-Wedding Indoor Ready 'n Click Simply Romantic Modern 'n Classic Elegant Europe Outdoor Just U and Me Romantic Journey
Indoor and Outdoor
Simply Photo Prestige Photo Simply All In Grand Deluxe Jurnalism
Tabel 3.3 Segmentasi Pelanggan Djo Studio F O T O S T U D I O BRIDAL
Keterangan:
= Primary Priority = Secondary Priority = Non Significant Priority
Keterangan :
Dilihat dari tabel segmentasi pelanggan, yang termasuk dalam primary priority untuk jasa foto Studio dengan paket foto baby adalah di prioritaskan pada dewasa yang umur 20-40 tahun dengan jenis kelamin perempuan. Untuk paket foto fashion yang menjadi prioritas adalah white cozy and sexy, gothic flower, pretty fairy, flower festive, v-girly, windy, pretty album, my frame, new look, friends adalah remaja dan dewasa dengan jenis kelamin perempuan. Untuk paket foto keluarga adalah dewasa dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Untuk paket foto wisuda diprioritaskan pada dewasa dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Untuk paket foto pre-wedding di prioritaskan pada dewasa dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan baik dalam paket indoor, outdoor, maupun indoor dan outdoor. Sedangkan yang menjadi prioritas untuk paket bridal adalah dewasa dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan dan jurnalism adalah dewasa dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan.
Sedangkan yang menjadi secondary priority Djo Studio adalah untuk paket foto baby di tujukan pada dewasa dengan jenis kelamin laki-laki. Untuk paket foto fashion, dengan paket pretty album, my frame, new
look, friends ditujukan pada remaja dan dewasa dengan jenis kelamin laki-laki. Untuk paket foto keluarga ditujukan pada orang tua dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Untuk foto wisuda dengan paket foto graduate with family ditujukan pada orang tua dengan jenis kelamin perempuan. Untuk foto pre-wedding, dengan jenis paket indoor dan jenis paket indoor and outdoor ditujukan pada orang tua dengan jenis kelamin perempuan. Sedangkan untuk paket bridalnya ditujukan pada orang tua dengan jenis kelamin perempuan. Dan untuk jurnalism adalah orang tua dengan jenis kelamin perempuan.
Dan yang menjadi non significant priority untuk paket foto studio, yaitu pada paket foto wisuda dengan jenis paket graduate with family adalah orang tua dengan jenis kelamin laki-laki. Untuk paket foto pre-wedding dengan jenis paket indoor dan indoor and outdoor adalah orang tua dengan jenis kelamin laki-laki. Dan dengan jenis paket outdoor adalah dewasa dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Sedangkan untuk paket bridal yang menjadi non significant priority adalah orang tua dengan jenis kelamin laki-laki. Serta jurnalism adalah orang tua dengan jenis kelamin laki-laki Selain dari primary priority, secondary priority dan non significant priority adalah bukan menjadi prioritas dari Djo Studio.
3.2.4 Assess Resource Requirements to Deliver the Offering (Menaksir kebutuhan sumber daya untuk memberikan penawaran).
Sumber daya yang terdapat di Djo Studio, yaitu: • Customer-Facing Resources
Djo Studio memiliki customer service yang terampil dan ahli dalam melayani pelanggan, bagian marketing juga mempunyai strategi marketing yang baik untuk menawarkan produk kepada para pelanggan dan di dukung juga dengan alat-alat dan teknologi yang dikategorikan canggih sampai saat ini membuat Djo Studio dapat memberikan pelayanan terbaiknya bagi para pelanggan. Letak Djo Studio pun berlokasi di tempat yang strategis, di Jl. Tanjung Duren Raya no.15B Jakarta Barat dimana disekitarnya terdapat beberapa universitas, perumahan, apartemen, dan pusat perkantoran yang sangat cocok dengan segmentasi dan target dari Djo Studio, yaitu remaja, dewasa dan orang tua.
• Internal Resources
Saat ini Djo Studio telah memiliki 22 karyawan yang terdiri dari bagian marketing terdiri dari 6 orang, yaitu 1 orang manager marketing, 2 orang assistant marketing, dan 3 costumer service, pada bagian operational terdiri dari 15 orang, yaitu 1 orang manager operational, 2 orang design grafis, 4 orang make up dan hair do, bagian foto studio terdiri dari 1 orang foto studio supervisor, 2 orang fotografer, dan 2 orang lighting, sedangkan bagian bridal terdiri 1
orang bridal supervisor, dan 2 orang konsultan, serta 1 manager keuangan dimana semua karyawan memiliki pengetahuan dan keahlian di masing-masing bidangnya dengan cukup baik, seperti fotografer dan desain grafis yang profesional dan telah mengenal komputerisasi. Bagian marketing yang handal dalam mempromosikan dan mengkomunikasikan produk dan jasa yang ditawarkan kepada pelanggan serta karyawan yang ahli dalam bidang make-up, hair do, foto liputan. Djo Studio juga selalu mengikutsertakan karyawannya dalam berbagai macam seminar-seminar tentang fotografi dan bridal untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawannya. • Upstream Resources
Dalam menyediakan produk dan jasa. Djo Studio juga bekerjasama dengan Fuji film untuk menyediakan dalam hal film, kertas foto, mesin cetak foto. Sedangkan untuk kue pengantin, Djo Studio bekerjasama dengan Libra cake dan Pelangi cake. Untuk perancangan jas pengantin, Djo Studio bekerjasama dengan Groom n groom dan Pizzaru. Untuk mobil pengantin Djo Studio bekerja sama dengan Duta sarana, mimi rent car dan lita rent car. Untuk kartu undangan bekerja sama dengan Sah card. Video liputan bekerja sama dengan Buana CD, serta untuk buket bunga Djo Studio bekerja sama dengan Andira Rose.
3.2.5 Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity ( Menilai Faktor Persaingan, Teknologi, dan Keuangan
dari Peluang)
Terdapat tiga area yang dapat digunakan untuk menentukan karakter dan besarnya peluang, yaitu sebagai berikut:
• Competitive Intensity
Pada tahap ini, perusahaan yang menjadi kompetitor dari Djo Studio secara direct maupun indirect.
Gambar 3.6 Competitor Profiling–Djo Studio
Pada bagian pertama dari Gambar 3.6 menjelaskan proses bisnis yang terjadi di dalam sistem pemasaran Djo Studio. Pelanggan dapat memilih produk dan jasa yang ditawarkan yaitu foto studio, cuci cetak, dan bridal.
DJO STUDIO Pemilihan produk
(foto/cuci cetak/bridal)
Memberikan DP sesuai produk yang dipilih
Konsultasi (bridal) / make-up & pemilihan
kostum Melayani Pelanggan Melunasi Pembayaran Direct Competitors Indirect Competitors
Perusahaan yang bergerak dalam foto studio dan bridal
Bridal Chic Cucu Photo Box Wedding Organizer Tarzan King foto Fifi Young Libra bridal Designer Tailor 1 2 3
Kemudian pelanggan melakukan pembayaran uang muka sesuai dengan produk yang ditawarkan lalu akan dilayani sesuai dengan produk dan jasa yang dipilih.
Lingkaran kedua menjelaskan Direct Competitor, antara lain:.
o King foto dan bridal chic.
King foto dan bridal chic menjadi kompetitor Djo Studio karena bergerak di bidang yang sama , yaitu foto studio, bridal. Selain itu mempunyai target pelanggan yang sama, yaitu pelanggan menegah ke atas.
o Tarzan, cucu dan fifi young.
Tarzan, cucu dan fifi young menjadi kompetitor Djo Studio karena bergerak di bidang foto, bridal dan salon. Tarzan, cucu, dan fifi young menjadi kompetitor Djo Studio karena service dan produk hampir sama dengan Djo Studio yaitu foto studio dan bridal. Serta target pelanggan tarzan, cucu, dan fifi young yaitu menengah ke atas.
Pada lingkaran ketiga menggambarkan Indirect Competitor, yaitu perusahaan yang bergerak di bidang industri yang berbeda namun jasa yang ditawarkan memiliki fungsi yang sama. Antara lain:
• Libra bridal
o Libra bridal menjadi indirect competitor Djo Studio karena Libra pada awalnya menawarkan penjualan cake untuk acara-acara seperti ulang tahun, pernikahan. tapi saat ini libra telah menawakan jasa bridal juga, yaitu libra bridal. Sehingga, libra
bridal secara tidak langsung bisa menjadi competitor Djo Studio.
• Photo box
o Photo box bisa menjadi competitor Djo Studio karena Photo Box menawarkan jasa foto studio yang sama dengan Djo studio. Sehingga photo box bisa menjadi pengganti dari jasa yang ditawarkan Djo Studio
• Tailor dan Designer
o Tailor dan Designer bisa menjadi competitor Djo Studio secara tidak Langsung karena Tailor dan Designer juga menawarkan jasa yang sama dengan Djo Studio. Djo Studio juga menawarkan penyewaan gaun dan jas pengantin.
• Wedding organizer
o Wedding organizer bisa menjadi competitor Djo Studio karena Wedding organizer menawarkan jasa bridal yang hampir sama dengan Djo studio sehingga Wedding organizer bisa menjadi pengganti dari jasa yang ditawarkan Djo Studio.
• Technology Vulnerability
Dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan, Djo Studio memiliki 3 unit komputer dimana 2 komputer digunakan untuk melakukan proses design dan editing foto dan 1 komputer pada bagian customer service untuk mengolah data – data transaksi penjualan.
Spesifikasi komputer yang digunakan Djo Studio untuk melakukan proses editing foto ialah :
o iMAC
- Processor : Intel Core 2 Duo 2.0 GHz - Memory : 1 GB DDR2 SDRAM PC5300 - Hard Drive : 160 GB Serial ATA
- Display : 17" TFT LCD
- Operating System : Mac OS X version 10.4 Tiger
Spesifikasi komputer pada bagian customer service Djo Studio ialah :
- Processor : Pentium IV 1,6 GHz
- Memory : 512 MB
- Hard Drive : 80 GB
- Display : 17’ LCD
- Operating System : Microsoft Windows XP
• Microeconomic
Market size Djo Studio sampai saat ini tidak terlalu besar dikarenakan perusahaan belum lama berdiri. Keuntungan yang didapat oleh Djo Studio cenderung menaik dari bulan Mei 2007 s/d Desember 2007. Tetapi pada awal tahun 2008 ( sampai dengan bulan Februari 2008 ) tingkat keuntungan Djo Studio sedikit mengalami penurunan dikarenakan inflasi yang terjadi secara nasional sehingga daya beli pelanggan menjadi berkurang tetapi masuk di bulan maret 2008 keuntungan Djo Studio mulai meningkat kembali.
0 20 40 60 80 100 120 140 160 Mar-07 Aprl-07
May-07 Jun-07 Jul-07
Agst-07
Sep-07 Octr-07
Nov-07
Dec-07 Jan-08 Feb-08 Mar-08 Pendapatan
Sumber : Djo Studio, 2008 Gambar 3.7 Grafik Pendapatan Per-Bulan
3.2.6 Conduct Go/No-Go Assesment (Melakukan Penilaian Go/NoGo)
Setelah dilakukan analisis, berikut ini adalah hasil penilaian peluang Djo Studio:
• Competitive Vulnerability
Faktor competitive vulnerability dinilai netral karena perusahaan memiliki analisis terhadap pesaing-pesaingnya. Perusahaan mengetahui siapa saja yang tergolong pesaing langsung dan tidak langsung, mengetahui pasar para pesaing, mengetahui kualitas produk dan layanan, dan kuantitas harga para pesaing serta bagaimana perkembangan pasarnya terutama mengenai keikutsertaan perusahan – perusahan foto studio dan bridal di Indonesia dalam dunia online.
Satuan dalam juta
• Technical Vulnerability
Secara teknis, Djo Studio sudah memiliki staff yang mampu mengoperasikan komputer untuk kegiatan operasional perusahaan baik itu fotografi maupun design. Hal- hal inilah yang dapat menjadi sebuah peluang yang mendukung (positif) bagi penerapan aplikasi e-marketing pada Djo Studio.
• Magnitude of Unmet Need
Faktor magnitude of unmet need dinilai positif karena perusahaan, melalui penilaian peluang-peluang yang ada dalam sistem nilai saat ini maupun yang baru, dianggap berpeluang untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang saat ini belum dapat perusahaan penuhi. Dengan adanya situs web, para pelanggan yang berminat dapat segera menghubungi perusahaan sehingga permintaan produk dan jasa dari pelanggan dapat segera ditanggapi oleh perusahaan. Waktu menunggu untuk dilayani dapat diminimalkan dan spesifikasi produk dan jasa yang diinginkan dapat diperoleh secara jelas dalam situs web.
• Interaction Between Segments
Segmentasi pasar pada Djo Studio lebih diutamakan pada calon pelanggan remaja dan dewasa yang sebagian besar telah mengenal dan menggunakan internet dan demikian hal ini merupakan suatu kontribusi yang positif bagi penerapan aplikasi e-marketing pada Djo Studio.
• Likely Rate of Growth
Tingkat pertumbuhan Djo Studio dinilai positif karena pertumbuhan pasar Djo Studio dari mulai berdiri hingga saat ini dinilai cukup berkembang. Dengan adanya strategi marketing online, tingkat pertumbuhan Djo Studio akan semakin berkembang dan pertumbuhan pasar akan lebih luas lagi jangkauannya.
• Technology Vulnerability
Faktor technology vulnerability mencakup penggunaan teknologi seperti komputer, telepon, dan printer. Teknologi fotografi dan komputer yang dimiliki oleh Djo Studio saat ini merupakan teknologi yang terbaik yang ada sampai dengan saat ini sehingga faktor ini bernilai positif.
• Market Size
Djo Studio memiliki market size yang belum begitu luas dikarenakan Djo Studio adalah perusahaan yang baru saja didirikan. Dengan menerapkan situs web akan mendukung bertambahnya ukuran pasar perusahaan yang awalnya hanya berfokus pada jakarta sekitarnya dan diluar Jakarta walaupun saat ini belum terlalu difokuskan, setelah going to e-marketing ukuran pasar menjadi lebih luas serta fokus menjadi bertambah di Jakarta sekitarnya dan di luar Jakarta.
• Level of Profitability
Keuntungan yang diperoleh Djo Studio sampai saat ini tergolong meningkat jika dilihat dari grafik pendapatan per-bulan yang diperoleh oleh Djo Studio. Dengan adanya strategi marketing secara online, keuntungan
yang akan diperoleh dapat lebih meningkat karena jangkauan pemasarannya menjadi lebih luas.
Berdasarkan skema di atas, dapat disimpulkan bahwa Djo Studio mampu untuk melaksanakan sistem pemasaran melalui internet.
Gambar 3.8 Djo Studio Overall Opportunity Assessment
3.3 Formulating The Marketing Strategy (Menyusun Strategi Pemasaran) 3.3.1 Segmentation
Di bawah ini adalah gambar strategi segmentasi Djo Studio dengan skenario Market Expansion, karena dengan penerapan aplikasi E-Marketing untuk Djo Studio tidak merubah karakteristik segmentasi Djo Studio, yaitu remaja dengan umur 12 sampai 19 tahun, dewasa dengan umur 20 sampai 40 tahun dan orang tua yang umurnya lebih dari 40 tahun dengan jenis
Positive Factor Negative Factor Neutral Factor Competitive Vulnerability Magnitude of Unmet need Interaction Between Segments Likely Rate of Growth Technology Vulnerability Market Size Level of Profitability Technical Vulnerability
kelamin laki-laki dan perempuan. Tetapi ukuran segmentasi berubah menjadi lebih luas, diharapkan dengan penerapan aplikasi e-marketing ini Djo Studio dapat melayani pelanggan yang berasal dari jakarta maupun luar jakarta yang ingin melakukan pesta pernikahan atau pun foto di Jakarta.
Gambar 3.9 Skenario Segmentation Djo Studio
3.3.2 Targeting
Berikut ini adalah gambar strategi targeting Djo Studio dengan skenario Beachhead Targeting, karena Djo Studio hanya memasarkan sebagian produk secara online. Produk dan jasa yang ditawarkan Djo studio secara offline adalah cuci cetak digital, foto studio, dan bridal sedangkan secara online Djo Studio hanya memfokuskan pada produk dan jasa foto studio dan bridal. Serta target segmen offline sama dengan target segmen online, yaitu remaja dengan umur 12 sampai 19 tahun, dewasa dengan umur 20 sampai 40 tahun dan orang tua yang umurnya lebih dari 40 tahun dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan.
Perubahan dalam Karakteristik Segmentasi
Perubahan dalam Ukuran
Segmen Pasar Ya Tidak Tida k Ya Market Expansion Market Reclassification No Change Reclassified Expansion
Gambar 3.10 Skenario Targeting Djo Studio
3.3.3 Positioning
Strategi positioning yang dipilih adalah Beachhead Positioning karena dilihat dari segmentasi dari offline maupun online tidak adanya perubahan, pelanggannya tetap sama, yaitu: remaja dengan umur 12 sampai 19 tahun, dewasa dengan umur 20 sampai 40 tahun dan orang tua yang umurnya lebih dari 40 tahun dengan jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Serta dilihat dari fokus usaha Djo Studio adalah sebagian segmen saja, yaitu foto studio dan bridal dan lebih di fokuskan pada keuntungan tambahan dari internet, seperti kemudahan mendapatkan informasi, kemudahan dalam mengakses dan sebagainya.
Fokus Upaya Seluruh Segmen Sebagian S egmen Pelanggan Berbeda Pelanggan Sama Kesamaan Pelanggan
Blanket Targeting New-Opportunity Targeting Bleed-Over Targeting Beachhead Targeting Melayani Segmen Online Baru Melayani Bagian Segmen Offline dan juga Segmen Online Baru Melayani Segmen Online yang Sama dengan Offline Melayani Sebagian Segmen Offline secara Online
Kesamaan Pelanggan
Pelanggan Sama Pelanggan Berbeda Blanket Positioning • Segementasi tidak mengalami perubahan • Difokuskan pada keuntungan tambahan dari internet, seperti kenyamanan dan akses
New Opportunity Positioning
• Memilih sebuah target segmen pelanggan yang seluruhnya berbeda.
Beachhead Positioning
• Sama dengan blanket
targeting
• Lebih berfokus pada segmen yang lebih kecil
Bleed-Over Positioning • Segmen dibentuk dari
pelanggan lama dan pelanggan baru. • Membuat penawaran
online yang menarik bagi pelanggan.
Gambar 3.11 Skenario Positioning Bricks-and-Mortar
3.4 Designing The Costumer Experience (Merancang tipe pengalaman pelanggan)
Dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, ada tiga tahapan, yaitu Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan agar bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat dua bagian besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan pelanggan mengenai suatu website dan apa yang akan dilakukan oleh Djo Studio untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut. Seluruh Segmen Seba g ian S eg men Fokus pada Usaha
Tingkat Pengalaman yang diinginkan pelanggan
Apa yang diberikan oleh Djo Studio
Functionality • Usability and Ease of Navigation
• Speed
• Reliability
• Security
• Media Accessibility
• Peletakan menu yang konsisten dan jelas. • Peta situs
• Pembagian kategori produk dan jasa yang jelas
• Penggunaan gambar dan animasi dengan kualitas bagus dengan size minimum sehingga dapat diakses dengan cepat. • Peng-update-an dan maintenance
• Keamanan data pengguna yang dilindungi dengan password • Dapat digunakan di semua Sistem
Operasi dan browser
Intimacy • Customization • Communication • Consistency • Keanggotaan • Lihat profil • Ubah profil
• buat jadwal (foto studio maupun bridal) • koleksi foto
• Galeri
• Produk dan Layanan • Berita
• Hubungi Kami • FAQ
• Percakapan Online(Online Chat) • Email Berlangganan
• Produk jasa yang ditawarkan di web dan yang ada di offline harus konsisten. • Waktu respon yang konsisten
• Trustworthiness • Exceptional Value • Shift from Consumption to Leisure Activity • Tentang Kami
• Produk dan jasa yang dikenal luas dan berkualitas
• Adanya paket promo dan bonus • Dukungan terhadap minat pelanggan
akan informasi mengenai foto studio dan bridal
Evangelism • Taking the Word to the Market
• Active Community Membership
• Beritahu Teman • Testimonial
Tabel 3.4 Tingkat Pengalaman Pelanggan Djo Studio
3.4.1 Functionality
• Usability and Ease of Navigation
Tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran penggunaan situs web. Situs web yang baik haruslah memiliki tombol navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Pada situs web Djo Studio, hal-hal yang diperhatikan adalah masalah bahasa yang digunakan, peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, dan rancangan situs web.
Bahasa yang digunakan dalam situs web Djo Studio adalah bahasa Indonesia sesuai dengan tempat beradanya Djo Studio yaitu, Indonesia. Dengan bahasa Indonesia diharapkan dapat mempermudah dan memperjelas penyampaian informasi kepada pelanggan-pelanggan Djo Studio. Peletakan menu akan tetap konsisten pada setiap halaman web.
Dalam situs web akan ditambahkan suatu halaman yang berisi “peta situs” agar pelanggan dapat dengan mudah mengetahui isi situs web secara keseluruhan.
• Speed
Halaman web yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu tunggu yang lama akan memberikan kenyamanan bagi pengguna. Kecepatan pengaksesan tergantung pada waktu yang dibutuhkan suatu halaman web untuk muncul pada layar pengguna. Untuk mendapatkan waktu pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi internet yang cepat. Ukuran file gambar pada setiap halaman web juga perlu diperhatikan. Oleh karena itu, penggunaan animasi dan gambar tetap menggunakan kualitas gambar yang bagus dengan size yang minimum.
• Reliability
Agar situs web dapat dipercaya, akan dilakukan peng-update-an dan maintenance secara berkala. Pengguna akan mendapatkan pesan singkat bahwa maintenance sedang dilakukan pada halaman tertentu sehingga pelanggan tidak merasa terganggu seperti halnya ketika terjadi error pada situs web. Pengguna masih dapat melihat halaman-halaman yang lain dimana peng-update-an tidak dilakukan pada halaman tersebut dan proses download juga dapat dilakukan dengan baik.
• Security
Setiap orang yang melakukan transaksi bisnis melalui internet menginginkan jaminan akan keamanan terhadap datanya. Djo Studio
memberikan jaminan keamanan bahwa data pelanggan yang diberikan melalui situs web tidak akan digunakan untuk hal lainnya. Djo Studio memastikan kepada pelanggannya bahwa individu yang mengakses datanya adalah orang yang memiliki hak sehingga pelanggan tidak perlu khawatir bahwa datanya akan diakses oleh orang lain. Dengan adanya sistem pendaftaran on-line, orang yang tidak berwenang tidak dapat melakukan pemesanan. Pelanggan pun bisa melihat profilnya dan mengubahnya.
• Media Accessibility
Situs web dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dengan server apache, database yang digunakan adalah MySQL server sehingga dapat di gunakan disemua jenis Sistem Operasi dan browser. Hal ini memungkinkan semua pengguna dapat mengakses situs web Djo Studio tanpa terbatas oleh hardware atau software yang pelanggan gunakan.
3.4.2 Intimacy
• Customization
Sebelum melakukan pemesanan jadwal, baik jadwal pemotretan maupun pemesanan jadwal konsultasi bridal. melalui situs web, pelanggan harus melakukan pendaftaran secara online untuk menjadi anggota. Pelanggan yang telah mendaftar dapat melihat profilnya dan juga mengubah profilnya. Pelanggan juga dapat memberikan kesan dan pesannya terhadap Djo Studio, selain itu Djo Studio juga memberikan fasilitas koleksi foto kepada pelanggan yang telah menggunakan produk
dan jasa Djo Studio. Pelanggan dapat melihat hasil-hasil foto dan mengkoleksinya melalui website.
• Communication
Pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antar pelanggan dan staff hanya bisa dilakukan dengan telepon atau datang langsung. Hal ini membuat respon yang diberikan ke pelanggan menjadi lambat karena terkadang jaringan telepon Djo Studio sedang sibuk. Untuk mengatasi masalah ini, maka situs web yang dirancang menyediakan fasilitas-fasilitas seperti “galeri”, “produk dan layanan”, “Berita”, “hubungi kami”, “FAQ”, “percakapan online”, “email berlangganan”. Dengan adanya fasilitas online yang disediakan, diharapkan layanan yang diberikan kepada pelanggan menjadi lebih baik.
Menu “Galeri” berisikan foto – foto dari Djo Studio sehingga pelanggan dapat melihat kualitas dari foto – foto yang dihasilkan oleh Djo Studio. Menu “produk dan layanan” digunakan untuk memberitahukan paket-paket serta harga dari paket-paket yang disediakan oleh Djo Studio. Menu “Berita” akan memberikan informasi kepada pelanggan mengenai berita dan promosi yang dilakukan oleh Djo Studio. Menu “Hubungi kami” berisi alamat Djo Studio dan nomor telepon Djo Studio, sehingga pelanggan yang mengetahui letak show room Djo Studio dan nomor telepon yang bisa dihubungi serta pelanggan dapat memberikan pertanyaan atau keluhannya serta sarannya kepada Djo Studio. Menu “Percakapan Langsung (online chat)” dan “FAQ” memungkinkan komunikasi dua arah yang akan memberikan respon yang cepat mengenai pertanyaan-pertanyaan
yang diajukan secara langsung. Menu “email berlangganan” digunakan agar Djo Studio dapat memberitahukan berita atau promosi kepada para pelanggannya melalui email. Sebelumnya pelanggan harus mendaftarkan email pelanggan melalui website Djo Studio. Serta menu “buat jadwal” digunakan agar pelanggan yang telah menjadi anggota dapat melakukan pemesanan jadwal baik foto studio maupun bridal secara online .
• Consistency
Djo Studio harus memberikan waktu respon yang konsisten terhadap keluhan dan pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan-pelanggannya melalui fasilitas “Percakapan online”. Respon yang cepat akan memberikan nilai tambah bagi Djo Studio dimata pelanggan-pelanggannya, sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan.
• Trustworthiness
Kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan harus dapat di manfaatkan dengan baik oleh Djo Studio sehingga di sediakan fasilitas “Tentang Kami” yang akan memberikan informasi bagi pelanggan mengenai Djo Studio.
• Exceptional Value
Djo Studio menjual dan menggunakan merek dagang yang telah dikenal luas oleh masyarakat seperti dalam hal pencetakan foto dengan menggunakan teknologi, kanvas maupun kertas foto yang berkualitas tinggi. Pelanggan juga diyakinkan bahwa produk yang digunakan memiliki
kualitas yang baik. Djo Studio juga memberikan promosi atau bonus-bonus yang menarik bagi pelanggannya.
• Shift from Consumption to Leisure Activity
Situs web Djo Studio tidak hanya digunakan sebagai media pemasaran saja, tetapi juga digunakan untuk mendukung minat pelanggan terhadap informasi terbaru mengenai foto studio dan bridal.
Situs web Djo Studio menyediakan fasilitas “Produk dan layanan” dan “Galeri” untuk memberikan informasi mengenai paket – paket yang ditawarkan Djo Studio dan koleksi foto – foto yang di miliki Djo Studio.
3.4.3 Evangelism
• Taking the Word to the Market
Situs web Djo Studio menyediakan fasilitas “Beritahu Teman” yang memungkinkan pelanggan untuk menginformasikan tentang situs web Djo Studio kepada orang-orang yang dikenal melalui e-mail.
• Active Community Membership
Pelanggan yang telah terdaftar dapat memberikan pesan dan kesan terhadap layanan yang diberikan oleh Djo Studio melalui fasilitas “Testimonial” sehingga anggota lain yang membaca pesan dan kesan tersebut dapat memberikan penilaian terhadap Djo Studio.
