Blanket Positioning • Segementasi tidak mengalami perubahan • Difokuskan pada keuntungan tambahan dari internet, seperti kenyamanan dan akses
New Opportunity Positioning
• Memilih sebuah target segmen pelanggan yang seluruhnya berbeda.
Beachhead Positioning • Sama dengan blanket
targeting
• Lebih berfokus pada segmen yang lebih kecil
Bleed-Over Positioning • Segmen dibentuk dari
pelanggan lama dan pelanggan baru. • Membuat penawaran
online yang menarik bagi pelanggan.
Gambar 3.11 Skenario Positioning Bricks-and-Mortar
3.4 Designing The Costumer Experience (Merancang tipe pengalaman pelanggan) Dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, ada tiga tahapan, yaitu Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan agar bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat dua bagian besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan pelanggan mengenai suatu website dan apa yang akan dilakukan oleh Djo Studio untuk memenuhi keinginan pelanggan tersebut. Seluruh Segmen Seba g ian S eg men Fokus pada Usaha
Tingkat Pengalaman yang diinginkan pelanggan
Apa yang diberikan oleh Djo Studio
Functionality • Usability and Ease of Navigation
• Speed
• Reliability
• Security
• Media Accessibility
• Peletakan menu yang konsisten dan jelas. • Peta situs
• Pembagian kategori produk dan jasa yang jelas
• Penggunaan gambar dan animasi dengan kualitas bagus dengan size minimum sehingga dapat diakses dengan cepat. • Peng-update-an dan maintenance
• Keamanan data pengguna yang dilindungi dengan password • Dapat digunakan di semua Sistem
Operasi dan browser Intimacy • Customization • Communication • Consistency • Keanggotaan • Lihat profil • Ubah profil
• buat jadwal (foto studio maupun bridal) • koleksi foto
• Galeri
• Produk dan Layanan • Berita
• Hubungi Kami • FAQ
• Percakapan Online(Online Chat) • Email Berlangganan
• Produk jasa yang ditawarkan di web dan yang ada di offline harus konsisten. • Waktu respon yang konsisten
• Trustworthiness • Exceptional Value • Shift from Consumption to Leisure Activity • Tentang Kami
• Produk dan jasa yang dikenal luas dan berkualitas
• Adanya paket promo dan bonus • Dukungan terhadap minat pelanggan
akan informasi mengenai foto studio dan bridal
Evangelism • Taking the Word to the Market
• Active Community Membership
• Beritahu Teman
• Testimonial
Tabel 3.4 Tingkat Pengalaman Pelanggan Djo Studio
3.4.1 Functionality
• Usability and Ease of Navigation
Tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran penggunaan situs web. Situs web yang baik haruslah memiliki tombol navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Pada situs web Djo Studio, hal-hal yang diperhatikan adalah masalah bahasa yang digunakan, peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, dan rancangan situs web.
Bahasa yang digunakan dalam situs web Djo Studio adalah bahasa Indonesia sesuai dengan tempat beradanya Djo Studio yaitu, Indonesia. Dengan bahasa Indonesia diharapkan dapat mempermudah dan memperjelas penyampaian informasi kepada pelanggan-pelanggan Djo Studio. Peletakan menu akan tetap konsisten pada setiap halaman web.
Dalam situs web akan ditambahkan suatu halaman yang berisi “peta situs” agar pelanggan dapat dengan mudah mengetahui isi situs web secara keseluruhan.
• Speed
Halaman web yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu tunggu yang lama akan memberikan kenyamanan bagi pengguna. Kecepatan pengaksesan tergantung pada waktu yang dibutuhkan suatu halaman web untuk muncul pada layar pengguna. Untuk mendapatkan waktu pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi internet yang cepat. Ukuran file gambar pada setiap halaman web juga perlu diperhatikan. Oleh karena itu, penggunaan animasi dan gambar tetap menggunakan kualitas gambar yang bagus dengan size yang minimum.
• Reliability
Agar situs web dapat dipercaya, akan dilakukan peng-update-an dan maintenance secara berkala. Pengguna akan mendapatkan pesan singkat bahwa maintenance sedang dilakukan pada halaman tertentu sehingga pelanggan tidak merasa terganggu seperti halnya ketika terjadi error pada situs web. Pengguna masih dapat melihat halaman-halaman yang lain dimana peng-update-an tidak dilakukan pada halaman tersebut dan proses download juga dapat dilakukan dengan baik.
• Security
Setiap orang yang melakukan transaksi bisnis melalui internet menginginkan jaminan akan keamanan terhadap datanya. Djo Studio
memberikan jaminan keamanan bahwa data pelanggan yang diberikan melalui situs web tidak akan digunakan untuk hal lainnya. Djo Studio memastikan kepada pelanggannya bahwa individu yang mengakses datanya adalah orang yang memiliki hak sehingga pelanggan tidak perlu khawatir bahwa datanya akan diakses oleh orang lain. Dengan adanya sistem pendaftaran on-line, orang yang tidak berwenang tidak dapat melakukan pemesanan. Pelanggan pun bisa melihat profilnya dan mengubahnya.
• Media Accessibility
Situs web dirancang menggunakan bahasa pemograman PHP dengan server apache, database yang digunakan adalah MySQL server sehingga dapat di gunakan disemua jenis Sistem Operasi dan browser. Hal ini memungkinkan semua pengguna dapat mengakses situs web Djo Studio tanpa terbatas oleh hardware atau software yang pelanggan gunakan.
3.4.2 Intimacy
• Customization
Sebelum melakukan pemesanan jadwal, baik jadwal pemotretan maupun pemesanan jadwal konsultasi bridal. melalui situs web, pelanggan harus melakukan pendaftaran secara online untuk menjadi anggota. Pelanggan yang telah mendaftar dapat melihat profilnya dan juga mengubah profilnya. Pelanggan juga dapat memberikan kesan dan pesannya terhadap Djo Studio, selain itu Djo Studio juga memberikan fasilitas koleksi foto kepada pelanggan yang telah menggunakan produk
dan jasa Djo Studio. Pelanggan dapat melihat hasil-hasil foto dan mengkoleksinya melalui website.
• Communication
Pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antar pelanggan dan staff hanya bisa dilakukan dengan telepon atau datang langsung. Hal ini membuat respon yang diberikan ke pelanggan menjadi lambat karena terkadang jaringan telepon Djo Studio sedang sibuk. Untuk mengatasi masalah ini, maka situs web yang dirancang menyediakan fasilitas-fasilitas seperti “galeri”, “produk dan layanan”, “Berita”, “hubungi kami”, “FAQ”, “percakapan online”, “email berlangganan”. Dengan adanya fasilitas online yang disediakan, diharapkan layanan yang diberikan kepada pelanggan menjadi lebih baik.
Menu “Galeri” berisikan foto – foto dari Djo Studio sehingga pelanggan dapat melihat kualitas dari foto – foto yang dihasilkan oleh Djo Studio. Menu “produk dan layanan” digunakan untuk memberitahukan paket-paket serta harga dari paket-paket yang disediakan oleh Djo Studio. Menu “Berita” akan memberikan informasi kepada pelanggan mengenai berita dan promosi yang dilakukan oleh Djo Studio. Menu “Hubungi kami” berisi alamat Djo Studio dan nomor telepon Djo Studio, sehingga pelanggan yang mengetahui letak show room Djo Studio dan nomor telepon yang bisa dihubungi serta pelanggan dapat memberikan pertanyaan atau keluhannya serta sarannya kepada Djo Studio. Menu “Percakapan Langsung (online chat)” dan “FAQ” memungkinkan komunikasi dua arah yang akan memberikan respon yang cepat mengenai pertanyaan-pertanyaan
yang diajukan secara langsung. Menu “email berlangganan” digunakan agar Djo Studio dapat memberitahukan berita atau promosi kepada para pelanggannya melalui email. Sebelumnya pelanggan harus mendaftarkan email pelanggan melalui website Djo Studio. Serta menu “buat jadwal” digunakan agar pelanggan yang telah menjadi anggota dapat melakukan pemesanan jadwal baik foto studio maupun bridal secara online .
• Consistency
Djo Studio harus memberikan waktu respon yang konsisten terhadap keluhan dan pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan-pelanggannya melalui fasilitas “Percakapan online”. Respon yang cepat akan memberikan nilai tambah bagi Djo Studio dimata pelanggan-pelanggannya, sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan.
• Trustworthiness
Kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan harus dapat di manfaatkan dengan baik oleh Djo Studio sehingga di sediakan fasilitas “Tentang Kami” yang akan memberikan informasi bagi pelanggan mengenai Djo Studio.
• Exceptional Value
Djo Studio menjual dan menggunakan merek dagang yang telah dikenal luas oleh masyarakat seperti dalam hal pencetakan foto dengan menggunakan teknologi, kanvas maupun kertas foto yang berkualitas tinggi. Pelanggan juga diyakinkan bahwa produk yang digunakan memiliki
kualitas yang baik. Djo Studio juga memberikan promosi atau bonus-bonus yang menarik bagi pelanggannya.
• Shift from Consumption to Leisure Activity
Situs web Djo Studio tidak hanya digunakan sebagai media pemasaran saja, tetapi juga digunakan untuk mendukung minat pelanggan terhadap informasi terbaru mengenai foto studio dan bridal.
Situs web Djo Studio menyediakan fasilitas “Produk dan layanan” dan “Galeri” untuk memberikan informasi mengenai paket – paket yang ditawarkan Djo Studio dan koleksi foto – foto yang di miliki Djo Studio.
3.4.3 Evangelism
• Taking the Word to the Market
Situs web Djo Studio menyediakan fasilitas “Beritahu Teman” yang memungkinkan pelanggan untuk menginformasikan tentang situs web Djo Studio kepada orang-orang yang dikenal melalui e-mail.
• Active Community Membership
Pelanggan yang telah terdaftar dapat memberikan pesan dan kesan terhadap layanan yang diberikan oleh Djo Studio melalui fasilitas “Testimonial” sehingga anggota lain yang membaca pesan dan kesan tersebut dapat memberikan penilaian terhadap Djo Studio.