LAMPIRAN 1 LAPORAN NERACA DAN LAPORAN LABA /RUGI PT.ABC (TAHUN )

(1)

(2)

LAMPIRAN 1 –

LAPORAN NERACA DAN

LAPORAN LABA /RUGI PT.ABC

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(8)

(9)

LAMPIRAN 2 –

CONTOH FORMAT

KUESIONER PELANGGAN dan

PERHITUNGAN KUESIONER

PELANGGAN

PT.ABC

(10)

KUESIONER PELANGGAN

Customer PT. ABC yang terhormat, Terima kasih atas kepercayaan Anda

terhadap Layanan dan Produk PT.ABC. Dengan ini saya mohonkan kepada Para Pelanggan untuk mengisi Kuesioner Pelanggan berikut guna meningkatkan Tingkat Kepuasan Pelanggan akan pelayanan dan produk PT.ABC, mengurangi tingkat keluhan Pelanggan selama berlangganan dan Pandangan Pelanggan akan Company Product PT.ABC.

Anda Hanya perlu melingkari jawaban yang sesuai pada pertanyaan-pertanyaan berikut:

A=1 B=2 C=3 D=4 E=5

Terima kasih atas kerjasama dan waktu Anda dalam pengisian Kuesioner tersebut.

(11)

Tabel L-2-1 Contoh Format Kuesioner Pelanggan

No. Pertan y aan A B C D E 1 A pakah kualitas Produk dan jasa y ang d itawarkan oleh Pe rusa h aa n tela h se sua i dengan y ang An da har apkan ? Sangat ti d ak Se sua i Tidak Se sua i Cukup Se sua i Sesuai Sangat Se sua i 2 A pakah Anda pu as dengan pilihan Produk d an jasa y ang diberik an oleh P erusahaan ? Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 3 A pakah Anda pu as dengan promosi-promo si y ang diberik an oleh P erusahaan ? Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 4 A pakah Anda pu as dengan lay an an k eluhan y ang siap diterim a oleh P erusahaan ? Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas

(12)

Lanjutan Tabel L-2-1 Contoh Format Kuesioner Pelanggan

5 A pakah Anda pu as dengan produk plastik lain seb el u m menjadi p elangg an PT . ABC? Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas

Sering, namun tidak _menentu sesua

i kebutuhan 6 S eberapa sering Anda membeli atau

memesan produk plastik

PT. ABC? Jarang, tergan tung kebutuhan dan kepentingan

(Rentang _{waktu bisa} _lebih

dari 1 bulan un tuk me me sa n kem b ali) >1 minggu Tiap 1 minggu Tiap 3 h

(13)

Lanjutan Tabel L-2-1 Contoh Format Kuesioner Pelanggan

7 S eberapa sering anda men emukan m asalah ke tik a menggunakan plastik PT. ABC, m isaln y a pl astik

mudah putus atau mudah sobek

?

Sangat ser

ing

Sering

Kadang- kadang (Antara 5-8 kali dalam sebulan)

Hampir Tidak Pernah

(Antara 3

-5 kali dalam _sebulan) Tidak _Pernah (Toler ansi h any a 1 at au 2 kali d alam sebulan) 8 S

eberapa sering _{Anda menemui}

kesulitan ketika akan meng ajukan complain atau sekedar me mbe rika n sa ra n kepada P erusahaan ? >12 kali 10-12 kali 7-9 kali 4-6 kali <3kali

(14)

Lanjutan Tabel L-2-1 Contoh Format Kuesioner Pelanggan

9 A pakah Anda pu as dengan k eramah an dan kecak apan kar y awan Pe rusa h aa n da lam pelay anan atau m en y elesaik an masalah/ compla in ? Sangat Tidak Puas Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 10

Berapa lama rata- rata waktu

y ang diperluk an dalam m em b erikan tanggap an atau jawaban untuk me ny el es ai ka n

masalah atau complain

? >1 bulan 1 bulan 2-3 minggu 3 hari sampai 1 minggu

(15)

Lanjutan Tabel L-2-1 Contoh Format Kuesioner Pelanggan

11

Pandangan Anda tentang citr

a PT. ABC selama in i? Sangat Tidak Baik Tidak baik Cukup Baik Baik Sangat B aik 12 Pandangan Anda tentang perkembangan produk plastik P T . ABC? Sangat Tidak Baik Tidak baik Cukup Baik Baik Sangat B aik

(16)

Lanjutan Tabel L-2-1 Contoh Format Kuesioner Pelanggan

13

Pandangan Anda tentang lay

an an Finance yan g diberik an oleh P T . ABC, misal h arg a dari p lastik ? Sangat Tidak Baik Tidak baik Cukup Baik Baik Sangat B

(17)

Lanjutan Tabel L-2-1 Contoh Format Kuesioner Pelanggan

14

Pandangan Anda tentang lay

an an Sales y ang diberik an oleh P T .

ABC, termasuk ketep

atan w aktu dalam distr ibusi atau delivery ? Sangat Tidak Baik Tidak baik Cukup Baik Baik Sangat B aik

(18)

Tabel L.2-2

Perhitungan Kuesioner Pelanggan

Jumlah

Per

tany

aa

n

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

1

5

4

3

4

2

4

5

4

3

4

5

4

5

2

4

5

4

5

3

4

5

4

3

5

4

5

4

3

5

4

5

2

4

5

4

5

4

5

4

5

2

4

5

4

5

4

5

4

3

2

4

3

5

4

5

4

3

4

6

5

4

5

4

3

5

4

5

4

7

5

4

5

4

2

5

4

3

5

4

5

8

5

4

5

4

2

5

4

5

4

5

4

9

4

5

3

4

5

4

5

4

5

4

10

5

4

5

2

5

4

5

4

5

3

5

4

5

11

5

4

1

5

4

5

4

5

4

12

4

5

4

2

5

4

5

4

5

13

4

5

4

3

5

4

5

4

5

(19)

L-2-2

Lanjutan Tabel L.2-2

Perhitungan Kuesioner Pelanggan

14

5

4

5

4

2

5

4

5

4

5

4

5

15

4

5

4

5

1

5

4

5

4

5

4

5

16

5

4

3

4

2

4

5

4

5

3

5

4

5

4

17

5

4

5

2

4

5

4

5

3

4

5

18

5

4

3

5

1

5

4

5

4

5

4

19

4

5

4

3

5

4

5

4

5

4

20

4

5

4

1

5

4

5

4

5

4

= Ja w a b a n kuesioner ya ng dipilih adala h A = Ja w a b a n kuesioner ya ng dipilih adala h B = Ja w a b a n kuesioner ya ng dipilih adala h C = Ja w a b a n kuesioner ya ng dipilih adala h D = Ja w a b a n kuesioner ya ng dipilih adala h E

(20)

NB:

Jumlah Responden/pelanggan yang diambil untuk pengisian

kuesioner sejumlah 20 orang. Responden yang diambil adalah

pelanggan PT.ABC yang telah ditentukan dan ditunjuk oleh

PT.ABC sendiri dan dianggap berkompeten dalam pengisian

kuesioner ini.

(21)

LAMPIRAN 3–

CONTOH FORMAT

KUESIONER KARYAWAN dan

PERHITUNGAN KUESIONER

KARYAWAN

PT.ABC

(22)

LAMPIRAN 3

KUESIONER KARYAWAN

Dalam rangka mengumpulkan data yang bertujuan untuk menyelesaikan Tugas Akhir/Skripsi, saya memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner ini. Atas kerjasama dan kesediaan Anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini, saya ucapkan banyak terima kasih.

Keterangan Jawaban:

A=1 B=2 C=3 D=4 E=5

*Fasilitas

1. Apakah Anda puas dengan fasilitas yang diberikan oleh

Perusahaan? a. Sangat Tidak Puas b. Tidak Puas c. Cukup Puas’

d. Puas

e. Sangat Puas

2. Apakah fasilitas yang dimiliki oleh Perusahaan dapat

dioperasikan dengan baik? a. Sangat tidak baik b. Tidak Baik c. Cukup baik

(23)

d. Baik

e. Sangat baik

3. Apakah fasilitas yang diberikan oleh Perusahaan bermanfaat

untuk menunjang pekerjaan anda? a. Sangat tidak bermanfaat b. Tidak bermanfaat c. Cukup bermanfaat d.Bermanfaat

e. Sangat bermanfaat

4. Seberapa sering fasilitas yang diberikan oleh Perusahaan

mengalami kerusakan dalam 1 bulan?

a. >11 kali

b. 9-11 kali c. 6-8 kali d. 3-5 kali

e. <3 kali

5. Apakah fasilitas yang diberikan oleh Perusahaan memebrikan

kenyamanan dalam bekerja? a. Sangat tidak nyaman b. Tidak nyaman c. Cukup nyaman

(24)

*Suasana kerja

6. Apakah Anda puas dengan kenyamanan dan ketenangan dalam

bekerja di Perusahaan? a. Sangat tidak puas

b.Tidak Puas

c. Cukup puas

d. Puas

e. Sangat Puas

7. Apakah Anda puas dengan sistem kerja yang ditetapkan oleh

Perusahaan? a. Sangat tidak puas

b.Tidak Puas

c. Cukup puas

d. Puas

e. Sangat Puas

8. Apakah Anda puas dengan dukungan yang diberikan oleh pemilik

perusahaan (Bos) dalam menyelesaikan masalah? a. Sangat tidak puas

b. Tidak Puas c. Cukup puas

d. Puas

e. Sangat Puas

9. Apakah Anda Puas dengan dukungan yang diberikan oleh atasan

(manager dan mandor) dalam menyelesaikan masalah? a. Sangat tidak puas

(25)

b.Tidak Puas c. Cukup puas d. Puas e. Sangat Puas *Promosi Jabatan

10. Apakah Anda puas dengan promosi yang diberikan oleh

b.Tidak Puas

c. Cukup puas

d. Puas

e. Sangat Puas

11 Apakah Anda puas dengan pembagian tugas dan tanggung jawab

yang diberikan oleh atasan anda? a. Sangat tidak puas

b.Tidak Puas

c. Cukup puas

d. Puas

e. Sangat Puas

*Pelatihan

12. Seberapa sering pelatihan yang diadakan oleh Perusahaan dalam 1

bulan?

(26)

c. 3

d. 4

e. 5

13. Apakah Anda puas dengan materi pelatihan yang ditetapkan oleh

b.Tidak Puas

c. Cukup puas

d. Puas

e. Sangat Puas

14. Apakah Anda puas dengan jadwal pelatihan yang ditetapkan oleh

b.Tidak Puas

c. Cukup puas

d. Puas

e. Sangat Puas

15. Apakah pelatihan yang diberikan oleh Perusahaan sesuai dengan

keahlian Anda? a. Sangat tidak sesuai

b.Tidak sesuai

c. Cukup sesuai

d. Sesuai

(27)

16. Apakah pelatihan yang Anda ikuti dapat diterapkan di dalam

pekerjaan Anda? a. Sangat tidak sesuai

b.Tidak sesuai

c. Cukup sesuai

d. Sesuai

e. Sangat Sesuai

*Tanggap atas Complain

17. Apakah Anda dapat memberikan informasi yang jelas dan tepat

terhadap customer yang complain? a. Sangat tidak jelas

b.Tidak jelas

c. Cukup jelas

d. Jelas

e. Sangat Jelas

18. Bagaimana tingkat kemudahan dalam mengatasi semua keluhan

dari customer? a. Sangat tidak mudah

b.Tidak mudah

c. Cukup mudah

d. Mudah

e. Sangat Mudah

19. Seberapa besar motivasi anda untuk berinovasi dalam

(28)

a. Tidak ada motivasi sama sekali

b. Motivasi yang ada kecil

c. Kadang-kadang termotivasi

d. Ada motivasi yang cukup besar

(29)

L-3-2

Tabel L-3-2

Perhitungan Kuesioner Karyawan

Per

tany

aan

1

2

3

45

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

1

4

3

44

4

3

43

4

5

3

4

3

2

4

3

22

4

54

4

3

5

3

4

3

5

4

3

4

3

4

53

5

43

4

3

5

4

5

3

4

3

4

5

44

3

53

4

5

4

3

5

4

3

4

5

3

4

44

4

43

3

4

3

4

3

4

6

5

3

4

43

3

5

44

4

3

5

4

3

5

3

4

3

7

4

43

3

4

43

4

5

4

3

4

5

4

8

4

5

43

3

5

54

4

5

4

3

4

9

4

5

43

3

4

54

5

3

4

5

3

4

3

4

10

4

5

4

43

4

43

4

5

4

3

4

11

5

4

3

44

5

4

54

4

3

4

5

4

3

12

4

5

54

3

4

45

4

3

5

4

3

4

5

13

4

5

55

4

3

55

5

4

3

5

4

3

4

(30)

Lanjutan Tabel L-3-2

Perhitungan Kuesioner Karyawan

14

4

3

5

3

4

3

4

5

4

3

4

15

4

3

4

3

5

3

4

3

5

3

4

5

3

16

4

3

4

5

4

3

5

3

4

3

4

3

4

3

4

5

17

5

4

3

5

4

5

4

3

4

5

4

3

5

4

5

3

5

18

4

3

4

3

4

3

4

5

4

3

4

5

19

4

5

4

5

3

5

3

4

5

4

3

4

3

5

3

5

20

4

3

5

4

5

4

3

5

3

4

3

4

5

3

5

4

3 Keterangan:

Nilai 1 = Jawaban kuesioner yang di

pilih adal

ah

A

Nilai 2 = Jawaban kuesioner yang di

pilih adal

ah

B

Nilai 3 = Jawaban kuesioner yang di

pilih adal

ah

C

Nilai 4 = Jawaban kuesioner yang di

pilih adal

ah

D

Nilai 5 = Jawaban kuesioner yang di

pilih adal

ah

(31)

L-3-2

NB:

Jumlah Responden/karyawan yang diambil untuk

pengisian kuesioner sejumlah 20 orang. Responden yang

diambil untuk pengisian kuesioner ini adalah staff dan

pekerja/karyawan yang telah ditentukan dan ditunjuk oleh

PT.ABC dan dianggap berkompeten dalam pengisian

kuesioner ini

(32)

LAMPIRAN 4–

PERHITUNGAN %TINGKAT

PEMENUHAN TARGET (TPT)

BEBERAPA ATRIBUT PADA

PERSPEKTIF KEUANGAN

(33)

12, 2010

INNE WINNY RUNFEKA (2008-21-008)

L-4

LAMPIRAN L-4

PERHITUNGAN %TINGKAT PEMENUHAN TARGET (TPT)

BEBERAPA ATRIBUT PADA PERSPEKTIF KEUANGAN

1.

Return On Investment (ROI)

Tahun 2007 Target = 5% Realisasi = 3,3% TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ሻ࢞૚૙૙Ψሻ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺ૞Ψି૜ǡ૜Ψ ૞Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 34% = 66% Tahun 2008 Target = 5% Realisasi = 3,16% TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ሻ࢞૚૙૙Ψሻ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺ૞Ψି૜ǡ૚૟Ψ ૞Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 36,8% = 63,2% Tahun 2009 Target = 5% Realisasi = 2,81% TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ሻ࢞૚૙૙Ψሻ

(34)

TEKNIK INDUSTRI

UNIVERSITAS ESA UNGGUL

TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺ૞Ψି૛ǡૡ૚Ψ_૞Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 43,8% = 56,2%

Dari hasil perhitungan TPT, terlihat bahwa dari tahun 2007-2009 pencapaian nilai ROI berdasarkan kenyataannya di perusahaan terhadap target ROI perusahaan terus menurun, di mana dari tahun 2007 ke 2008 menurun sebesar 2,8%, dan dari tahun 2008 ke 2009 menurun sebesar 7%. Selain itu, % TPT untuk ROI yang diperoleh dari tahun 2007-2009 masih dalam keadaan cukup untuk tahun 2007 dan 2008, sedangkan untuk tahun 2009 dalam keadaan buruk.

2. Return On Equity (ROE)

Tahun 2007 Target = 20% Realisasi = 14,11% TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺ૛૙Ψି૚૝ǡ૚૚Ψ ૛૙Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 29,45% = 70,55% Tahun 2008 Target = 20% Realisasi = 17,34% TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺ૛૙Ψି૚ૠǡ૜૝Ψ ૛૙Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 13,3% = 86,70%

(35)

12, 2010

L-4

Tahun 2009 Target = 20% Realisasi = 15,64% TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺ૛૙Ψି૚૞ǡ૟૝Ψ ૛૙Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 21,80% = 78,20%

Dari hasil perhitungan TPT, terlihat bahwa dari tahun 2007-2009 pencapaian nilai ROE berdasarkan kenyataannya di perusahaan terhadap target ROE perusahaan mengalami fluktuasi, di mana dari tahun 2007 ke 2008 meningkat sebesar 16,15%, dan dari tahun 2008 ke 2009 menurun sebesar 8,5%. Selain itu, % TPT untuk ROE yang diperoleh dari tahun 2007-2009 dalam keadaan baik untuk tahun 2007 dan 2009, sedangkan untuk tahun 2008 dalam keadaan sangat baik (Berdasarkan Tabel 4.27).

3. Return On Aset (ROA)

Tahun 2007 Target = 5% Realisasi = 3,3675%

TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ

(36)

TEKNIK INDUSTRI

UNIVERSITAS ESA UNGGUL Tahun 2008 Target = 5% Realisasi = 3,74% TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺ૞Ψି૜ǡૠ૝Ψ ૞Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 25,2% = 74,80% Tahun 2009 Target = 5% Realisasi = 3,214% TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺ૞Ψି૜ǡ૛૚૝Ψ_૞Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 35,72% = 64,28%

Dari hasil perhitungan TPT, terlihat bahwa dari tahun 2007-2009 pencapaian nilai ROA berdasarkan kenyataannya di perusahaan terhadap target ROA perusahaan mengalami fluktuasi, di mana dari tahun 2007 ke 2008 meningkat sebesar 7,45%, dan dari tahun 2008 ke 2009 menurun sebesar 3,07%. Selain itu, % TPT untuk ROA yang diperoleh dari tahun 2007-2009 masih dalam keadaan cukup untuk tahun 2007 dan 2009, sedangkan untuk tahun 2008 dalam keadaan baik (Berdasarkan Tabel

(37)

12, 2010

L-4

4. Margin Laba

Tahun 2007

Target = 7%-10%, sehingga diambil target = (7%+10%)/2 = 8,5% Realisasi = 2,3%

TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺૡǡ૞Ψି૛ǡ૜Ψ

ૡǡ૞Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 72,94% = 27,06%

Tahun 2008

TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺૡǡ૞Ψି૛ǡ૞૚ૢΨ

ૡǡ૞Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 70,36% = 29,63%

Tahun 2009

TPT = ૚૙૙Ψ െ ቆቀࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚ିࡾࢋࢇ࢒࢏࢙ࢇ࢙࢏_{ࢀࢇ࢘ࢍࢋ࢚} ቁ ࢞૚૙૙Ψቇ TPT = ૚૙૙Ψ െ ሺሺૡǡ૞Ψି૛ǡ૞૚ૡΨ

ૡǡ૞Ψ ሻ࢞૚૙૙Ψሻ = 100% - 64,94% = 35,05%

Dari hasil perhitungan TPT, terlihat bahwa dari tahun 2007-2009 pencapaian nilai margin laba berdasarkan kenyataannya di perusahaan terhadap target margin laba perusahaan mengalami peningkatan dari tahun 2007-2009. Peningkatan yang dialami dari tahun 2007 ke 2008 sebesar 2,57% dan dari tahun 2008 ke 2009 sebesar 5,42%. Namun,

(38)

TEKNIK INDUSTRI

UNIVERSITAS ESA UNGGUL

peningkatan yang dialami belum terlalu signifikan dan masih jauh dari target. Berdasarkan perhitungan TPT yang didasarkan pada margin laba ini, kondisi keuangan perusahaan masih dalam keadaan sangat buruk

(39)

LAMPIRAN 5–

STRUKTUR ORGANISASI

PT.ABC

(40)

PT.ABC (HD-PE-PP&BAG MANUFACTURING)

|

tekn ik in dustri-u nive r s itas esa ung g u l

Inne W R (2008- 21-008)

STRUKTUR ORGANIS

ASI PT.ABC

(41)

LAMPIRAN 6–

PEMBOBOTAN STRATEGIS

UNTUK MASING-MASING

(42)

L-6

TABEL L-6 PEMBOBOTAN STRATEGIS

UNT

UK MAS

ING-MASING

PERSPEKTIF

Perspek tif B o bo t M a si ng -Mas in g Perspek tif Tujuan St rategis Bob ot Tujuan _Strat egis Uk uran Strate g is Tar get Bob ot Uk uran Strat egis P P elan g gan 33, 3 3 % K epercay aan da n K es eti aa n Pela n g g an 50% Ti ng kat Kep u as an Pela ng ga n a ta s pel ay anan y ang di ber ikan o leh per u sa ha an 90% 10 0% K epu asa n Pe la ng ga n 50% T in g k at kece pa ta n Resp on Perus ahaan te rh ad ap co m p la in y ang da tan g 90% 50% Pan d anga n Pe la ng ga n ter h ad ap P eru sa haa n 90% 50% 10 0% Pro se s Bi sn is Intern al 33, 3 3 % Mo ti va si da n In o v as i y ang dim ili k i Kary awan 15% Ti ng kat Mo tiv as i d an Ino va si y ang D im ilik i K ary aw an 80% 10 0% Ti ng kat Kuali tas Prod uk 3 5 % Ti ng kat Co m p la in p elangg an at as pe ng u n aa n pr o d u k 10 0% 10 0% T in g k at Pe lay ana n P u rn a J u al 25% T in g k at pem b elia n pla sti k o le h p ela n g g an 10 0% 10 0% T erse d ia ny a Fasi li ta s y ang Mem adai 25% % K o m pute r y ang di g una ka n 10 u n it 50% % L ine T ele p on y an g di g una ka n 5 li ne 50% 10 0%

(43)

L-6

LANJUTAN TABEL L-6

PEMBOBOTAN STRATEGIS

UNTUK MAS

ING-MASING

PERSPEKTIF

.d a n m b . 33, 3 3 % K epua sa n Kar y aw an 25% T ingka t ke p u as an k ary aw an te rha da p fa sil ita s pe rusa h aa n 80% 33, 3 3 % 10 0% T ingka t ke p u as an k ary aw an te rh ad ap s u as an a k er ja 8 5 % 3 3 ,33 % T ingka t ke p u as an k ary aw an te rh ad ap s u as an a k er ja 8 0 % 3 3 ,33 % Pe la tiha n Kar y aw an 25% Jum la h pe la tiha n ka ry aw an da la m 1 bula n m in 10x (10 0%) 50% 10 0% %ka ry aw an y ang term o tiva si se te la h m engiku ti p ela tiha n 75% 50% Pe ng gu na an T eknolo g i 25% K em uda ha n da n ke ha nda la n te kno lo gi 80% 10 0% 10 0% Ke te ram p ila n ka ry aw an 25% %ka ry aw an y ang tang g ap at as c o mplain pe la n gga n 87% 50% 10 0% T ingka t Mo tiva si da n Ino va si y ang Dim iliki K ary aw an 80% 10 0% ta l 10 0% 30 0% 90 0%