VIRAL MARKETING
, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN
KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
ONLINE NINNA HIJAB DI SITUS SHOPEE
Abstract:
This
study
aims to determine of viral marketing effect, ease of use and trust in
Ninna Hijab online customer loyalty on Shopee. This research was conducted based on the
fact that sales of Ninna Hijab products in 2018-2019 were unstable and tended to decrease.
Thus, it is required to conduct a research in order to find out what factors can influence that
matter. This
a
research uses a quantitative
w
research that
w
uses
w
multiple linear regression
w
as
an analysis tool with the SPSS data processing program version 23. the populations
including all consumers who have repurchased Ninna Hijab products. Determination
w
of
the
w
number
w
of
w
samples using the Roschoe method and obtained results of 40 respondents.
The
w
results of this
w
study are viral marketing, ease of use and partial and simultaneous trust
influence on online customer loyalty Ninna Hijab on Shopee. For the influence of
independent viral marketing variables, ease of use and trust have percentage of 42.4% while
57.6% have other factors or other variables not in researched, such as brand image, product
quality, etc.
Key words: viral marketing, ease of use, online customer trust and loyalty
Abstrak:
Penelitian
w
ini
w
bertujuan untuk
w
mengetahui pengaruh dari viral marketing,
kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab
di situs Shopee. Penelitian ini dilakukan dengan adanya kenyataan bahwa penjualan produk
Ninna Hijab pada tahun 2018-2019 tidak stabil dan cenderung mengalami penurunan.
Sehingga dirasa perlu dilakukan penelitian untuk
w
mengetahui
w
apa saja
w
faktor yang
dapat
w
mempengaruhi hal tersebut. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif
yang menggunakan regresi linier
w
berganda sebagai alat analisisnya dengan program olah
data SPSS versi 23. semua konsumen yang telah melakukan pembelian ulang produk Ninna
Hijab sebagai populasinya. Penentuan jumlah sampel menggunakan metode Roschoe dan
didapatkan hasil sebesar 40 responden. Hasil penelitian ini viral marketing, kemudahan
penggunaan dan kepercayaan secara parsial dan simultan memberi pengaruh pada
loyalitas
w
pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee. Untuk pengaruh variabel
independent viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaan memiliki presentase
42,4% sedangkan 57,6% adanya faktor
w
lain atau variabel
w
lain yang
w
tidak diteliti,
seperti
w
brand image, kualitas produk, dll.
Kata kunci : viral marketing, kemudahan penggunaan, kepercayaan dan loyalitas pelanggan
online.
Mia Suryani
Universitas Islam Batik Surakarta
Suryanimia3@gmail.com
Djumali
Universitas Islam Batik Surakarta
Ratna Damayanti
1.
Pendahuluan
NegarawIndonesia adalah negara yang penduduknya mayoritaswberagama muslim, berdasarkan sensuswpenduduk padawtahun 2010 sekitar 87,18wdari total penduduk 237.641.326 (Wikipedia, 2019). Negara dengan mayoritas muslim tersebut menjadikan sebagian para penganutnya memiliki kesadaran menggunakan busana muslim, mengingat dalamwagamawislam mewajibkan perempuanwuntuk menutup auratnya. Setiap hari trend busana muslim dan hijab semakin mendominasi berbagai lapisan masyarakat pecinta fashion muslim di tanah air.
Industriwfashion di negara Indonesia saatwini didorong untuk menerapkan teknologi industri 4.0 atau dikenal dengan istilah kemajuan digital. Adanya kemajuan digital di era saat ini menjadikan pembisnis dan konsumen mudah dalam bertransaksi melalui smartphone. Menurut Situmorang (2016) dengan kemudahan teknologi yang dirasakan oleh konsumen dapat menimbulkan keinginan berbelanja.
Pertumbuhan masyarakat yang sadar akan teknologi dan melakukan online shopping, menciptakan persaingan industri e-commerce yang semakin kuat. Hal tersebut menjadikan para e-commerce berlomba-lomba dalam menciptakan fitur yang menarik dan manfaat yang diberikan. Beberapa e-commerce di Indonesia yaitu Tokopedia, Bukalapak, Lazada, Shopee dan lain sebagainya. Berdasarkan survei yang dilakukan oleh The Asian Parent pada bulan Desember 2017 dikalangan konsumen ibu-ibuwdi Indonesia, Shopee merupakan platformwbelanjawpilihan pertamawyaitu dengan presentase 73%. kemudian diikutiwolehwTokopedia 54% danwLazada 51% (Tay dan Vivienne, 2017).
Ninna Hijab merupakan perusahaan dagang yang bergerak dalam bisnis online busana muslim. Telah berdiri kurang lebih 5 tahun. Memiliki berbagai produk busana muslim dengan 69 varian warna. Ninna Hijab memiliki reseller yang tersebar di seluruh Indonesia. Ninna Hijab memasarkan atau menjual produk-produknya secara online melalui Instagram dan Shopee. Dari kedua platform penjualan online tersebut, penjualan melalui Shopee lebih banyak dibandingkan dengan Instagram. Namun setahun terakhir ini, penjualan melalui Shopee mengalami penurunan. Hal ini perlu dikaji lebih mendalam karena mengingat Shopee termasuk e-commerce yang paling banyak diminati saat ini. Promosi yang dilakukan Shopee sangat gencar diantaranya program gratis ongkir, diskon harga, cashback dan voucher belanja. Dengan promosi ini tentunya diharapkan penjualan produk Ninna Hijab mengalami peningkatan. Namun berdasarkan data penjualan pada tahun 2018-2019 justru mengalami penurunan.
Berdasarkanlatarbelakangdiatas, penulistertarikuntukmelakukan penelitiandengan judul: viral marketing, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.
2.
Kerangka Teoritis dan Pengembangan Hipotesis
2.1 Loyalitas Pelanggan
Loyalitaswpelanggan diartikan sebagai pola pembelian ulang sebuah produk atau jasa yang dilakukan oleh konsumen karena terdapat rasa puas dan harapannya relah terpenuhi. Loyalitas pelanggan bisa disebut bentukwperilaku konsumenwyang mengarah pada kemungkinanwpembelian ulang, terjadi peningkatan loyalitaswpadawharga, serta memberikanwrekomendasi kepadawpihak lain (Foster & Cadogan, 2000). konsumen yang membawa dampak baik bagi perusahaan ialah konsumen yang loyal terhadap produk yang dimiliki perusahaan tersebut.
Loyalitas pelanggan ialah suatu perilaku pembelian ulang yang dilakukan kosnumen terhadap produk sebuah perusahaan online yang disebabkan terjadinya kepuasan pada konsumen dan mereferensikan produk tersebut kepada orang lain.
2.2 ViralwMarketing
Viral marketing lebih dikenal dengan pemasaranwdari mulutwke mulut melalui internet, dan penyebarannya sangat cepat. Secarawumum cara pemasaran ini berdasarkan pada penggunaan teknologi internet, dan membutuhkan konsumen yang memahami penggunaan teknologi internet sehingga menjadikan internet sebagaiwsarana komunikasiwsehari-hari. Viral marketingwmenurutwArifin (2013: 11) yaitu programwyangwdirancang dan dibentuk seperti virus yang dapat berjangkit dan menular dari satu pihak ke pihak lainnya secarawcepat dan luas.
Viral marketing adalah strategi pemasaran dengan menggunakan teknologi internet untuk mempengaruhi seluruh pengguna internet mengenai sebuah produk dan terus mendorong untuk melakukan pembelian akan produk tersebut dan kemudian menyebarkan lagi kepada pengguna internet lainnya seperti teman, kerabat, keluarga dari konsumen tersebut.
2.3 Kemudahan Penggunaan
Kemudahan (easy of use) menurut Istanti (2017) adalah tingkatan kepercayaan oleh seseorang mengenai sebuah teknologi yang dapat digunakan dengan mudah. Menurut Setyarko (2016) faktor kemudahan penggunaan yaitu terkait dengan bagaimana cara mengoperasikan transaksi secara online. Disimpulkan bahwa kemudahan penggunaan adalah kemampuan pembeli dalam melakukan transaksi pembelian online pada sebuah sistem yang memberikan efek mudah dari sistem online yang digunakan.
2.4 Kepercayaan
Menurut Mc Card (2002) kepercayaan kepada toko online yaitu konsumen bersedia menerima kelemahan dalamwtransaksi online yang berdasarkan kepada harapan positif
kepada penjual, sehinggan para penjual online sebaiknya pandai dalam memberikan informasi kepada pembeli sehingga membangun tingkat kepercayaan pembeli.
Kepercayaan terhadap penjual online adalah keadaan dimana konsumen menaruh harapan kepada penjual online akan kebutuhan mengenai produk atau jasa yang dijual dalam aplikasi online.
2.5 Hipotesis Penelitian
H1. Hipotesis Satu. Terdapatwpengaruh viral marketing terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee
H2. Hipotesis Dua. Terdapat pengaruh kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee
H3. Hipotesis Tiga. Terdapat pengaruh kepercayaan terhadapwloyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee
H4. Hipotesis Empat. Terdapat pengaruh secara simultan viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee
3. Metode Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini adalah survei yang dilakukan kepada customer yang telah melakukan pembelian ulang produk Ninna Hijab di situs Shopee dengan jumlah populasi 394. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik purposive sampling. Menggunakan metode Roscoe yaitu untuk penelitian uji regresi berganda ukuran sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti, maka sampel yang dibutuhkan minimal 40 sampel sesuai dengan jumlah variabel pada penelitian ini.
Teknik analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda yang digunakan untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel viral marketing (X1), kemudahan penggunaan (X2) dan kepercayaan (X3) terhadap loyalitas pelanggan (Y) online Ninna Hijab di situs Shopee.
4.
Hasil
4.1 Analisis regresi linier berganda
Hasilwuji regresi berganda dengan menggunakanwSPSSwversi 23 ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Berdasarkanwhasilwperhitungan uji regresi linier bergandawpada tabel 1 diataswdiketahui hubunganwantar variabel independen dan variabel dependen yang dirumuskanwdalam persamaan berikut ini:
Y= 2,986 + 0,318 X1 + 0,313 X2 + 0,467 X3
4.1.1 HasilwujiwF
Hasil uji hipotesis menggunakan uji F ditunjukkan pada tabel 2 berikut ini:
Berdasarkan hasil ujiwAnova atau F testwmenunjukkanwbahwa Fhitung sebesar 10,570 dan tingkat signifikansi 0,000. Hasil uji tersebut menyatakan bahwa viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruhwpositifw danwsignifikan. Terbukti bahwa viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaan berpengaruhwsecara simultan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.
4.1.2 Hasilwujiwt
Berdasarkan hasil tabel 3 di atas dapat diketahui bahwa variabel viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaan terbukti berpengaruh positifwdanwsignifikanwwwwterhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee dengan nilai signifikansi ketiga variabel < 0,05.
4.2 Koefisienwdeterminasiw(R2)
Hasil koefisien determinasi (R2) ditunjukkan pada tabel 4 berikut ini:
Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R2) diatas terlihat bahwa nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,424. Nilai tersebut menunjukkan bahwa variabel viral marketing, kemudahan penggunaanwdanwwwwww kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee sebesar 42,4% sisanya 57,6% oleh variabel lain.
4.3 Pembahasan
4.5.1 Pengaruh viral marketing terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee Berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh hasil bahwa viral marketing nilai signifikansi 0,033 < 0,05 atau thitung 2,219 > ttabel 2,028. Disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan viral marketing terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.
4.5.2 Pengaruh kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee
Berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh hasil bahwa pada kemudahan penggunaan nilai signifikansi 0,005 < 0,05 atau thitung 2,995 > ttabel 2,028. Disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kemudahan penggunaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.
4.5.3 Pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee Berdasarkan hasil analisis uji t diperoleh hasil bahwa pada kepercayaan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 atau thitung 4,349> ttabel 2,028. Disimpulkanwbahwa terdapat pengaruh yang signifikanwkepercayaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.
4.5.4 Pengaruh viral marketing, kemudahan penggunaanwdan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee
Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaanwsecara simultan atau bersama-samawberpengaruhw secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee. Hasil tersebut didasarkan pada hasil penelitianwyang dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,000 < 0,05 atau Fhitung 10,570 > Ftabel 2,86.
Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaanwsecara simultan atau bersama-samawberpengaruhw secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee. Hasil tersebut didasarkan pada hasil penelitianwyang dapat dilihat dari nilai signifikansi 0,000 < 0,05 atau Fhitung 10,570 > Ftabel 2,86. 5
Kesimpulan, Implikasi, dan Keterbatasan
5.1
Kesimpulan
5.1.1
Hasil ujitmenunjukkan :5.1.1.1
Viral marketing berpengaruh positifwdanwsignifikan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.5.1.1.2
Kemudahan
penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.5.1.1.3
Kepercayaan
wberpengaruh positif danwsignifikan terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.5.1.2
Hasil uji F menunjukkan bahwa viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaan berpengaruhwsecarawsimultan dan signifikanwterhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopeemenjelaskan sebesar 42,4% terhadap loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee.
5.2
Variabelwyang palingwmendominasi dalamwmempengaruhiw loyalitas pelanggan online Ninna Hijab di situs Shopee adalah kepercayaan dengan nilai thitung4,349 paling tinggi diantara variabel lain yang diteliti, hasil ini disebabkan karena kapercayaan merupakan landasan penting dalam berbelanja online.5.3
Saran5.3.1
Bagi Ninna Hijab, diharapkan untuk terus meningkatkan loyalitas pelanggan di situs Shopee dengan sering memberikan informasi produk kepada para konsumen atau calon konsumen, memberi arahan dan petunjuk kepada konsumen dalam melakukan transaksi berbelanja online dan terus meningkatkan pelayanan supaya konsumen tidak kehilangan kepercayaan kepada Ninna Hijab sebagai online shop demi terpenuhinya kebutuhan para konsumen.5.3.2
Bagi peneliti selanjutnya, disarankan supaya dapatwmengembangkan penelitian iniwdengan menggunakan variabel-variabelwbebas lainnya selain viral marketing, kemudahan penggunaan dan kepercayaan yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan. Karena masih terdapat 57,8% oleh variabel lain seperti brand image, promosi, kualitas produk, kualitas layanan, dan sebagainya,Referensi
Arifin, Zainal. 2013. Evaluasi Pembelajaran. Bandung: PT. Remaja.Rosdakarya
Foster, B D dan John Q, Cadogan. 2000. Relationship…Selling and Costumer Loyalty: An Empirical Investigation. Marketing Investigation and planning, 18/4.
Istanti Enny, Cholifah, Yahya Firnanda. 2017. Pengaruh Kualitas Informasi, Kemudahan..dan Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pengguna Lazada.co.id di Sidoarjo. Jurnal Manajemen Branchmark Vol 3 Issue 3, 2017.
McCard M, Kimery, K.M. 2002. ‘Third-party assurances: Mapping the road to trust in e retailing’, Journal of Information Technology Theory and Application, 4(2), 63-82.
Setyarko Yugi. 2016. Analisis Persepsi Harga, Promosi, Kualitas…Layanan, dan Kemudahan Penggunaaan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online.
Situmorang Syafrizal Helmi, Novita Ferra. 2016. Pengaruh Kepercayaan Iklan, dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Produk Secara Online Pada Ibu Muda Kelas Menengah di Perumahan Johor…Indah Permai 1 Medan.
https://id.wikipedia.org/wiki/Islam_di_Indonesia (diakses pada 1 Desember 2019)
https://www.techinasia.com/shopee-sales-surge-helps-sea-hit-record-revenue (diakses pada 1 Desember 2019)
