PROPOSAL KERJA PRAKTEK
ANALISIS PENOMORAN RESPON PELANGGAN TERHADAP
ALAT DAN
SOFTWARE
PT AGRIYA ANALITIKA
Oleh:
Ika Utami Wahyu Ningsih
4410215036
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS PANCASILA
JAKARTA
LEMBAR PERSETUJUAN
Nama : Ika Utami Wahyu Ningsih NPM : 4410215036
Fakultas : Teknik Industri
Peminatan : Sistem Informasi Manajemen
Judul : ANALISIS PENOMORAN RESPON PELANGGAN TERHADAP ALAT DAN SOFTWARE PT AGRIYA ANALITIKA
Dengan ini disetujui untuk mengikuti Kerja Praktek yang diselenggarakan di PT AGRIYA ANALITIKA.
Mengetahui
Pjs. Ketua Koordinator Kerja Praktek Jurusan Teknik Industri Jurusan Teknik Industri
Fakultas Teknik Universitas Pancasila Fakultas Teknik Universitas Pancasila
PENDAHULUAN
Mahasiswa merupakan generasi penerus yang pada gilirannya akan memikul tanggung jawab guna mensukseskan pembangunan nasional dan memajukan bangsa dan negara. Kebutuhan akan kemampuan dan profesionalisme menuntut adanya pelatihan dan usaha yang sungguh-sungguh. Oleh karena itu, guna meningkatkan wawasan dan kemampuan kami pada bidang manajemen dan aplikasi serta juga untuk memenuhi persyaratan wajib perkuliahan maka kami bermaksud agar dapat melaksanakan kerja praktek. Dalam era globalisasi dunia dan perdagangan yang bebas diperlukan adanya industri yang maju dengan tenaga kerja yang profesional di bidangnya masing-masing. Untuk itu, selain mendapatkan berbagai teori di bangku pendidikan formal maka diperlukan adanya pengalaman kerja di lapangan. Salah satu cara untuk menambah pengalaman kerja tersebut adalah dengan mengadakan kerja praktek di industri-industri yang berkaitan dengan bidang studi yang dipelajari di bangku kuliah. Kerja praktek merupakan salah satu mata kuliah di Jurusan Teknik Industri UNIVERSITAS PANCASILA, sebagai sarana untuk latihan mengembangkan dan menerapkan ilmu pengetahuan yang diperoleh di bangku kuliah. Kerja praktek juga membantu dalam memperoleh gambaran yang jelas tentang berbagai hal yang berkaitan dengan bermacam-macam masalah, khususnya masalah pengaturan sistem di tempat kerja praktek. Dalam mencapai usaha di atas tentunya tidak lepas dari peran serta berbagai pihak, baik dari kalangan kampus dan dunia usaha serta semua instansi terkait.
I. Latar Belakang
pelayan terbaik demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Salah satu bentuk pelayanan terbaik dalam usaha meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan merespon secara cepat dan tepat untuk pelayanan pelanggan dan penanganan dikatakan sebagai ‘wajah’ dari suatu perusahaan. Semakin baik dan cepat respon yang diberikan akan memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen. Kelalaian dalam merespon yang terjadi menunjukkan masih diperlukan adanya perbaikan sebagai salah satu bentuk usaha meningkatkan kualitas secara berkesinambungan.
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. atas rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat mengajukan proposal ini. Proposal dibuat dengan tujuan untuk memberikan gambaran umum mengenai penelitian yang akan penulis lakukan di PT Agriya Analitika yaitu penelitian yang berkaitan dengan Sistem Informasi Manajemen, bagian pelayanan pelanggan yang bertanggung jawab untuk melaksanakan rencana dan tujuan perusahaan yaitu merespon tanggapan dan keluhan dari konsumen agar kepuasan pelanggan meningkat.
Pelayanan pelanggan mendapat perhatian yang besar dari pimpinan organisasi dan berbagai pihak sebab merela menganggap bahwa dalam era globalisasi pelayanan pelanggan merupakan kunci bagi majunya suatu perusahaan dalam menjual produk. Oleh karena itu, pelayanan pelanggan dari suatu perusahaan sangatlah berpengaruh pada kesuksesan perusahaan.
Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih kepada pihak Manajemen PT Agriya Analitka yang telah memberikan perhatian kepada proposal ini.
Jakarta, 28 September 2013
II. IDENTIFIKASI MASALAH
Dalam kerja praktek ini ingin mengetahui bagaimana cara merespon tanggapan dan keluhan konsumen, mengetahui cara pengidentifikasian tingkat respon dan keluhan, dan mengetahui cara mendokumentasikan serta pemberian nomor terhadap tanggapan dan keluhan. Kelalaian dan terlewatnya merespon tanggapan dan keluhan diharapakan dapat diminimalisir.
III. PEMBATASAN MASALAH
Pembatasan masalah dalam kerja praktek ini adalah:
1. Pengamatan hanya dilakukan di PT Agriya Analitika yaitu pelayanan pelanggan,
2. Pengamatan dilakukan hanya pada produk yang terbaik dalam penjualannya yaitu EBRO dan LIMS dari Matrix Gemini, dan
3. Pengamatan dilakukan selama 30 hari.
IV. PERUMUSAN MASALAH
Berdasarkan keterangan di atas, maka penulis merumuskan masalah penulisan laporan kerja praktek tentang sistem informasi manajemen terhadap penomoran untuk respon pelanggan pada alat dan software.
V. TUJUAN PENELITIAN
Tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah sebagai berikut:
1. Memberikan kemudahan dalam merespon pertanyaan, konsultasi atau keluhan dari konsumen,
2. Mengurangi kelalaian membalas respon dari konsumen, dan 3. Mengetahui pemberian nomor yang tepat untuk respon konsumen.\ VI. KEGUNAAN PENELITIAN
Kegunaan dari kerja praktek dan penelitian secara umum:
1. Diharapakan laporan kerja praktek ini dapat bermanfaat bagi mahasiswa dan pembaca yang ingin mengetahui tentang sistem informasi manajemen.
Kegunaan dari kerja praktek secara khusus:
1. Mengetahui cara merespon tanggapan dan keluhan konsumen yang baik dan benar.
2. Mengetahui cara mendokumentasikan respon konsumen.
VII. TATA LAKSANA VII.1. WAKTU
Kegiatan kerja praktek akan dilaksanakan pada bulan Oktober – Desember 2013.
VII.2. LOKASI
Kerja praktek dilaksanakan di PT Agriya Analitika yang berlokasi di Jalan Puri Indah Raya Blok T7 No. T33, Puri Indah, Kembangan, Jakarta Barat.
VIII. METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi yang digunakan pada kerja praktek ini adalah: 1. Studi lapangan
Meliputi pengamatan, peninjauan dan memperlajari langsung proses produksi, wawancar dengan pihak yang terkait dan dilanjutkan dengan menyusun laporan kerja praktek. Analitika. Untuk mendapatkan gambaran kerja praktek ini, maka sistematika laporan tersebut diharapkan akan dibagi menjadi lima bab, yaitu:
1. Bab I Pendahuluan
2. Bab II Gambaran Umum Perusahaan
Bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian kerja praktek.
3. Bab III Landasan Teori
Bab ini berisi tentang teori-teori yang berkaitan dengan penelitian kerja praktek.
4. Bab IV Pengumpulan dan Pengolahan Data
Bab ini berisi tentang data-data yang diperoleh selama kerja praktek dan pengolahan data tersebut yang disertai analisis.
5. Kesimpulan dan Saran
Berikut ini saya lampirkan Rencana Jadwal Kerja di PT Agriya Analitika
(Ir. Budiady, MT) (Ika Utami Wahyu Ningsih)
Mengetahui
Pjs. Ketua Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Pancasila
