ii
RINGKASAN EKSEKUTIF
PT. Telkom adalah perusahaan yang bergerak di bidang bisnis telekomunikasi di Indonesia. Latar belakang yang menjadi permasalahan dalam penelitian ini adalah terjadinya penurunan revenue perusahaan pada produk bisnis telekomunikasi data dan internet di tengah-tengah semakin meningkatknya minat pelanggan pada konsumsi internet di Indonesia baik secara perorangan maupun pelanggan korporasi.
Era komunikasi dan teknologi yang semakin berkembang membuat batasan-batasan antara perusahaan dan pelanggan serta pelanggan dengan pelanggan yang lain semakin menipis dan hal ini mendorong terjadinya komunikasi antar komunitas pelanggan. Dewasa ini, perkembangan strategi pemasaran semakin berkembang dengan adanya komunitas-komunitas yang saling bertukar informasi ini. Strategi pemasaran yang berkembang saat ini ada New Wave Marketing.
Strategi New Wave Marketing menekankan pada pengelolaan perusahaan terhadap komunitas yang ada dengan tujuan untuk memenangkan hati para pelanggan dan diharapkan dampak kepuasan suatu komunitas akan mempengaruhi calon pelanggan yang lain terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Hal inilah yang saat ini semakin ditingkatkan implementasinya oleh PT. Telkom yang pada awalnya diharapkan dapat meningkatkan revenue perusahaan. Dari latar belakang tersebut dirumuskan masalah utama yaitu menurunnya kepuasan customer yang menyebabkan menumnnya revenue growth pada PT. Telkom, Tbk Unit Enterprise Regional I dan akan dianalisis bagaimana pengaruh strategi New Wave Marketing terhadap pertumbuhan revenue perusahaan sampai saat ini.
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan Analisis Jalur. Analisis ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara stragtegi New Wave Marketing dengan pertumbuhan revenue perusahaan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa strategi New Wave Marketing yang dilakukan oleh perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan revenue perusahaan.
