Annual report 2013 revisi Final

(1)

(2)

Pesan Chief Executive Oficer & President Director Message from Chief Executive Oficer & President Director

Proil Perusahaan Company Proile

Visi & Misi Vision & Mission

Nilai-Nilai Perusahaan Company Values

Dewan Komisaris Board of Commissioners

Dewan Direksi Board of Directors

Tim Manajemen Eksekutif Indonesia Indonesia Executive Management Team

Solusi Produk & Layanan Products & Service Solutions

Jaringan Kantor Pemasaran Marketing Ofice Network

Prestasi Perusahaan Corporate Awards

Kilas Balik Perusahaan Corporate Highlights

Testimonial Testimonies

Kinerja Lini Bisnis

Business Lines Performance

Intisari Prestasi Grup

Group Performance Highlights

Ikhtisar Keuangan Financial Highlights

Malam Penghargaan Tahunan Annual Awards Night

Aktivitas Tanggung Jawab Sosial Corporate Social Responsibilities Activities Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik

Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices

03

07

09

11

13

17

21

25

27

35

37

41

47

55

59

63

67

29

Daftar Isi

Table of Content

Daftar Isi

Table of Content

02

Mengetahui bahwa Anda dan orang yang Anda cintai terlindungi,

Anda dapat menikmati hidup Anda setiap hari dengan hati yang tenang

Knowing that you and your loved ones are protected,

you can celebrate your life every day with peace of mind

(3)

Pesan Chief Executive Oficer & President Director

Message from Chief Executive Oficer & President Director

04

commercial, print advertisements, billboard placements, and a vibrant public relations program. We rolled out a new initiative in the digital channel along with other digital activities including the launch of Facebook fan page called MyLifeManulife in order to build conversation and engagement with our clients. As a result, we were awarded Digital Brand of the Year for the second time.

Manulife Indonesia is the irst insurance company to build its own TV production studio and programs. Since October 2013, in collaboration with Metro TV, we have established Studio Metro-Manulife at our head ofice and produced very creative TV programs: Gaya Hidup Masa Depan and Cerdas 5 Menit. This is part of our support to the Otoritas Jasa Keuangan (OJK) & Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) that has initiated a inancial literacy blueprint to help Indonesian people secure their futures.

I also take pride on our commitment to the community where we have boosted the activity of Yayasan Manulife Peduli (Manulife Care Foundation) to reach more Indonesians and engage more employees and sales producers. In year 2013, we have organized numerous activities relating to education, health, and disaster relief. One of the hallmark events was a giveaway of 100 scholarships to exceptional yet underprivileged students from our ive sponsored schools in Banda Aceh, Sukabumi, and Yogyakarta.

This success could not happen without the hard work, commitment, and dedication of our employees, agents, and partners. Manulife Indonesia has one of the strongest and most engaged management teams in Indonesia and I would like to thank and give the highest appreciation to all of them! We will always strive to make Manulife the greatest place for employees and sales producers to develop their full potential.

On behalf of the Board of Directors, I would like to thank all of our clients, bank partners, and other business partners for their trust and support, and for sharing in our success.

For your future,

Chris Bendl

CEO & President Director

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia meliputi iklan di televisi dan media cetak, billboard, dan juga berbagai

program public relation. Kami juga melakukan inisiatif baru di dunia digital dengan meluncurkan Facebook fan page: MyLifeManulife untuk menciptakan percakapan yang erat dengan konsumen. Hasilnya, kami berhasil meraih penghargaan Digital Brand of the Year untuk kedua kalinya.

Manulife Indonesia adalah perusahaan asuransi pertama yang memiliki studio dan program TV sendiri. Sejak Oktober tahun 2013, bekerja sama dengan Metro TV, kami mengelola Studio Metro-Manulife dan memproduksi program acara TV yang sangat kreatif: Gaya Hidup Masa Depan dan Cerdas 5 Menit. Ini adalah bentuk dukungan kami terhadap program pemerintah melalui Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Asosiasi Asuransi Jiwa Indonesia (AAJI) dalam memberikan pendidikan keuangan untuk membantu masyarakat Indonesia hidup layak di masa depan.

Saya juga bangga dengan komitmen kami terhadap masyarakat dimana kami meningkatkan kegiatan sosial melalui Yayasan Manulife Peduli (YMP) untuk lebih dekat kepada masyarakat Indonesia, serta mengikutsertakan para karyawan dan tim penjualan di dalamnya. Pada tahun 2013, YMP melakukan berbagai aktiitas terkait pendidikan, kesehatan, dan bantuan bencana. Salah satu aktiitas penting yang kami lakukan adalah pemberian beasiswa untuk 100 pelajar berprestasi yang berasal dari keluarga kurang beruntung di lima sekolah binaan Manulife di Banda Aceh, Sukabumi, dan Yogyakarta.

Kesuksesan ini tidak akan terwujud tanpa kerja keras, komitmen, dan dedikasi karyawan, tenaga pemasaran, dan mitra bisnis. Manulife Indonesia mempunyai salah satu tim manajemen terkuat dan terkompak di Indonesia dan saya ingin mengucapkan terima kasih dan memberikan penghargaan sebesar-besarnya kepada mereka semua! Kami berusaha menjadikan Manulife sebagai tempat terbaik bagi para karyawan dalam mengembangkan potensinya.

Atas nama Dewan Direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, mitra bisnis lainnya, atas kepercayaan dan dukungannya sehingga kesuksesan di tahun 2013 ini dapat terwujud.

For your future,

Chris Bendl

CEO & President Director

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia

Manulife Indonesia meraih hasil penjualan terbaik pada tahun 2013.

Rekor ini berhasil dicetak meski dengan situasi ekonomi yang menantang

pada akhir tahun 2013.

Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013. The record came despite the challenging economy in the latter part of the year.

Pesan Chief Executive Oficer

& President Director

Message from Chief Executive Oficer & President Director

Manulife Indonesia achieved its best-ever annual results in 2013, helped by a particularly strong fourth quarter. The record came despite the challenging economy in the latter part of the year.

Our growing strategic partnership with bank partners, in particular with Bank Danamon Indonesia, exceeded expectations and broadened our distribution footprint. Indeed, this was one of the main contributors to our positive business performance. Overall, the growth of our Bancassurance channel through Bank Danamon Indonesia increased by 67.6% on Annualized Premium Equivalent (APE), or IDR 513 billion compared to IDR 306 billion in the previous year.

On the employee beneits lines, we maintained our leading position in the pension business as well as group life and health, severance program, and group savings. An increase of 11.6% to the total fund managed exceeded the target given for 2013. We currently administer retirement assets for over 870,000 employees from 5,300 companies in Indonesia.

Manulife Indonesia also continued to improve the quality of our professional agency force. We re-energized our Agency to focus on a “Growth with Quality” mantra, while embracing the highest standards of professionalism – a value that our agency has built a reputation for. With this initiative, we would like to ensure that our agents provide the best solutions to the unique needs of our customers.

As we aim to be a ‘client centric’ organization, we have made important investments to ensure a high value service to our clients. Our commitment has been rewarded the “Excellent Service Experience Award” for two years in a row. We also enhanced our business processes through an investment in Business Process Management System (BPM) that enables a 25-Minute policy issuance approval and claim process. These improvements bring an added value to our clients.

We have developed our brand awareness by implementing a strategic and integrated marketing and communications plan which covered TV Pada tahun 2013, Manulife Indonesia meraih hasil bisnis tahunan terbaik

yang pernah ada, terutama karena performa di kuartal keempat yang kuat. Rekor ini dapat diraih Manulife meskipun 2013 merupakan tahun yang cukup menantang, khususnya pada semester terakhir.

Kemitraan strategis kami yang semakin tumbuh kuat dengan bank lainnya, terutama Bank Danamon Indonesia, telah melebihi harapan kami dan memperluas jaringan distribusi kami. Hal ini tentu menjadi salah satu kontributor utama terhadap naiknya performa bisinis kami. Secara keseluruhan, pertumbuhan jalur distribusi Bancassurance melalui Bank Danamon Indonesia naik sebesar 67,6% pada Annualized Premium Equivalent (APE) atau sebesar Rp 513 miliar dibandingkan pada tahun sebelumnya yang hanya sebesar Rp 306 miliar.

Pada bisnis employee beneits, kami juga tetap menjadi yang terdepan di program pensiun, program pesangon, dan tabungan karyawan. Kami berhasil melampaui target tahun 2013 dengan kenaikan sebesar 11,6% pada total dana yang dikelola. Sampai saat ini, kami telah dipercaya mengelola aset dana pensiun sebanyak lebih dari 870.000 karyawan dari 5.300 korporasi di seluruh Indonesia.

Manulife Indonesia juga terus berusaha untuk meningkatkan kualitas para agennya. Kami kembali mendorong semangat para agen kami untuk fokus pada mantra “Growth with Quality”, serta terus mengembangkan standar profesionalisme yang tinggi – sebuah reputasi yang memang telah dibangun oleh agen-agen kami. Dengan inisiatif ini, kami ingin memastikan bahwa agen kami menyediakan solusi terbaik untuk kebutuhan nasabah kami yang berbeda-beda.

Sesuai dengan tujuan kami untuk menjadi organisasi yang ‘client centric’, kami terus melakukan peningkatan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para klien. Hal ini terbukti dengan keberhasilan kami meraih penghargaan “Excellent Service Experience Award” selama dua tahun berturut-turut. Kami juga melakukan perbaikan pada proses bisnis kami sehingga mempermudah proses penerbitan polis dan pembayaran klaim yang hanya membutuhkan waktu 25 menit saja. Perkembangan-perkembangan ini menjadi nilai tambah bagi para klien kami.

Kami juga berhasil meningkatkan brand awareness Manulife Indonesia melalui berbagai strategi dan aktiitas pemasaran dan komunikasi yang

Chris Bendl

Chief Executive Oficer & President Director

(4)

Sebagai salah satu perusahaan Manajer Investasi terkemuka di Indonesia, PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) selalu berusaha untuk dapat memberikan solusi pengelolaan investasi yang terbaik kepada para nasabah kami. MAMI adalah bagian dari Manulife Asset Management (MAM), divisi aset manajemen global dari Manulife Financial Group, yang memberikan solusi manajemen investasi komprehensif kepada investor institusi dan investment funds di berbagai pasar utama dunia.

Sejalan dengan pertumbuhan pasar modal di Indonesia, keberadaan MAMI terus berkembang. Hingga akhir 2013, kami dipercaya untuk mengelola investasi senilai Rp 44,3 triliun, milik lebih dari 51.000 investor, melalui 18 produk reksa dana dan 35 kontrak pengelolaan dana (KPD), yang dipasarkan melalui berbagai jalur pemasaran kami. Selain menawarkan jasa pengelolaan dana secara eksklusif serta memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada investor institusi, kami juga memasarkan produk reksa dana secara langsung kepada para investor individu melalui 6 Point of Sales and Services (POSS) MAMI yang berada di 5 kota di Indonesia, yaitu di Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, dan Medan. Untuk memperluas jangkauan pemasaran, kami juga telah menjalin kemitraan strategis dengan 14 bank agen penjual efek reksa dana (APERD) terkemuka.

Pencapaian positif MAMI di 2013 disumbangkan antara lain oleh kerja keras dan solidnya tim investasi MAMI, yang terdiri dari para profesional berpengalaman di industri pengelolaan investasi di Indonesia. Sebagai bagian dari MAM, tim investasi kami memanfaatkan sinergi positif dengan jejaring tim investasi MAM yang tersebar di berbagai negara, khususnya dalam berbagi informasi pasar dan strategi investasi. Tim investasi MAMI, yang melakukan pemilihan aset dengan ilosoi dan proses investasi yang sistematis, telah mendapat pengakuan dari The Asset Benchmark, berupa penghargaan The Most Astute Investor in Asian Local Currency Bonds, untuk kedua kalinya secara berturut-turut sejak 2012.

Di tahun yang sama, MAMI juga memperoleh penghagaan Fund House of the Year 2013 dari Asian Investor, suatu pengakuan yang diberikan atas pertimbangan pertumbuhan bisnis MAMI yang berkesinambungan serta atas komitmen MAMI kepada edukasi tentang investasi kepada masyarakat Indonesia.

Bersinergi dengan PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia, Asosiasi Pengelola Reksa Dana Indonesia (APRDI), dan media, MAMI mempertegas komitmen dalam hal edukasi inansial ke masyarakat, mengedepankan pentingnya investasi sejak dini dan mempromosikan reksa dana sebagai instrumen investasi yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat.

Sebagai wujud ungkapan syukur atas dukungan masyarakat dan para pemangku kepentingan, sejumlah kegiatan corporate social responsibility (CSR) kami prakarsai bekerja sama dengan Yayasan Manulife Peduli dan mitra perbankan kami. Untuk ‘mengasah empati dan berbagi simpati’, kami mengajak seluruh karyawan MAMI (Anak MAMI) untuk berbagi kebahagiaan dengan lebih dari 1000 anak yatim-piatu dari 20 yayasan panti sosial/panti asuhan di Jabodetabek, melalui kegiatan-kegiatan nonton bareng (200 Senyum), hadiah 825 sajadah (Satu Sajadah Satu Senyum), dan donasi buku serta mainan layak pakai (Toy Drive),

Pencapaian MAMI di tahun 2013 ini adalah berkat kerjasama dengan AJMI, para mitra kami, serta berkat kepercayaan nasabah kepada MAMI. Adalah komitmen kami untuk senantiasa memperbaiki diri dalam melayani dan membantu para nasabah mencapai tujuan investasinya. Akhir kata, atas nama direksi, saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra bank, mitra bisnis, “Anak MAMI”, dan semua pihak atas kepercayaan dan dukungan yang setia kepada MAMI.

Pesan

President Director

PT Manulife

Aset Manajemen

Indonesia (MAMI)

Message from President Director

PT Manulife Aset Manajemen

Indonesia (MAMI)

05

Annual Report 2013

Pesan President Director

Message from President Director

06

As one of the most prominent investment management companies in Indonesia, PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) will always strive to deliver our best investment management solutions to our clients. MAMI is a member of Manulife Asset Management (MAM), a global asset management arm of Manulife Financial Group, providing comprehensive asset management solutions for institutional investors and investment funds in key markets around the world.

Growing with the Indonesian capital market, MAMI continues to strengthen its presence. By the end of 2013, we managed more than 51,000 investors’ assets, amounting to a total of IDR 44.3 trillion, through our 18 mutual funds and 35 segregated mandates, sold via multiple distribution channels. Other than providing exclusive investment management services and mutual funds to institutional investors, we offer mutual funds to retail investors through 6 of our Point of Sales and Services (POSS) located in 5 major cities in Indonesia, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, and Medan. To expand our distribution reach, we have engaged strategic partnerships with 14 leading banks as selling agents (APERD).

Our achievement is contributed largely by hard work and solid performance of our investment team, which consists of highly experienced professionals within the industry. As part of MAM, our investment team leverages the synergy with the rest of MAM’s investment team’s network around the globe. MAMI’s investment team, that adopts and implements systematic philosophy and investment process, received recognition from The Asset Benchmark, as The Most Astute Investor in Asian Local Currency Bonds for the second times in a row since 2012.

In the same year, MAMI also earned the Fund House of The Year 2013 award from Asian Investor, a recognition based on MAMI’s sustainable growth and on its commitment toward inancial education to Indonesian public.

In collaboration with PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI), Asosiasi Pengelola Reksa Dana Indonesia (APRDI – the Association of Mutual Fund Managers of Indonesia), and media, MAMI reiterates its commitment in educating Indonesian, highlighting the need of investing and promoting mutual funds as a safe, convenient, and affordable investment to the public.

As an expression of gratitude, several corporate social responsibility (CSR) activities were initiated, in collaboration with Yayasan Manulife Peduli (YMP – Manulife Care Foundation) and our bank partners. To sharpen our instincts for empathy, we encourage all of our staffs (we call ourselves as Anak MAMI) to share happiness with more than 1000 orphans from 20 orphanages in Greater Jakarta area, through activities like one movie night (200 Smiles), giving 825 praying mats (One Praying Mat, One Smile), and donating books/toys (Toy Drive).

We owe our achievements in 2013 to the great collaboration with AJMI, our partners, and to the trust of our clients. It is our commitment to always improve ourselves in serving and helping our customers in achieving their investment objectives. Lastly, on behalf of the management, I would like to thank our customers, bank partners, business partners, employees, and other stakeholders, for your trust and continued support to MAMI.

Legowo Kusumonegoro

(5)

MANULIFE INDONESIA

Manulife Indonesia menawarkan produk dan jasa yang paling komprehensif dalam industri jasa keuangan di Indonesia melalui produk asuransi jiwa dan employee beneits dari PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia serta melalui layanan reksa dana dan manajemen aset dari PT Manulife Aset Manajemen Indonesia. Berkantor pusat di Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000 karyawan dan agen profesional dan memiliki sekitar 1,9 juta polis aktif.

MANULIFE

Manulife merupakan grup penyedia layanan keuangan terdepan dari Kanada yang beroperasi di Asia, Kanada dan Amerika Serikat. Para nasabah melihat Manulife sebagai penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan untuk keputusan-keputusan penting keuangan mereka. Jaringan internasional para karyawan, agen, dan mitra distribusi kami menawarkan produk dan jasa perlindungan keuangan dan wealth management kepada jutaan nasabah. Kami juga menyediakan jasa manajemen aset kepada nasabah institusi di seluruh dunia. Dana yang dikelola oleh Manulife dan seluruh anak perusahaannya mencapai C$635 miliar (US$574 miliar) per 31 Maret 2014. Perusahaan beroperasi sebagai Manulife di Kanada dan Asia dan sebagai John Hancock di Amerika Serikat.

Manulife Financial Corporation diperdagangkan dengan simbol ‘MFC’ di TSX, NYSE, dan PSE, dan dengan simbol ‘945’ di SEHK. Manulife Financial dapat ditemukan di internet dengan alamat www.manulife.com

MANULIFE INDONESIA

Manulife Indonesia offers the most comprehensive products and services in the Indonesian inancial services industry through life insurance and employee beneits from PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia and through mutual funds and asset management services from PT Manulife Aset Manajemen Indonesia. Headquartered in Jakarta, PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia operates through a network of marketing ofices in 26 cities across the country, supported by more than 12,000 employees and professional agents and has approximately 1.9 million in-force policies.

MANULIFE

Manulife is a leading Canada-based inancial services group with principal operations in Asia, Canada and the United States. Clients look to Manulife for strong, reliable, trustworthy and forward-thinking solutions for their most signiicant inancial decisions. Our international network of employees, agents and distribution partners offers inancial protection and wealth management products and services to millions of clients. We also provide asset management services to institutional customers. Funds under management by Manulife and its subsidiaries were approximately C$635 billion (US$574 billion) as at March 31, 2014. Our group of Companies operates as Manulife in Canada and Asia and primarily as John Hancock in the United States.

Manulife Financial Corporation trades as ‘MFC’ on the TSX, NYSE and PSE, and under ‘945’ on the SEHK. Manulife Financial can be found on the Internet at www.manulife.com

08

Proil

Perusahaan

Company Proile

Kami menyediakan solusi keuangan pribadi bagi para pelanggan yang

memungkinkan mereka percaya diri dalam menjamin masa depan

diri sendiri dan keluarga.

We provide our clients personalized inancial solutions that enable

them to conidently secure their own and their family’s futures.

Proil Perusahaan

Company Proile

26

kota / cities

lebih dari / more than

12.000

staf & agen profesional /

professional staff & agents*

1,9

juta polis aktif /

million

in-force policies

Manulife Indonesia operates through a network of marketing ofices

in 26 cities across the country, supported by more than 12,000 professional staffs and agents and has approximately 1.9 million in-force policies.

*Agen termasuk: Agen di Keagenan, Financial Specialist di Bancassurance, Employee Beneits Consultant dan Tele Sales Oficer

*Agents consist of: Agents in Agency, Financial Specialist in Bancassurance, Employee Beneits Consultant, and Tele Sales Oficer.

Manulife Indonesia beroperasi melalui jaringan kantor pemasaran di 26 kota yang tersebar di Indonesia, didukung oleh lebih dari 12.000 karyawan dan agen profesional dan memiliki sekitar 1,9 juta polis aktif.

(6)

10

Visi & Misi

Vision & Mission

Menjadi penyedia layanan keuangan

yang paling profesional di dunia

dengan menyediakan solusi yang

kuat, andal, terpercaya dan terdepan

bagi keputusan penting perencanaan

keuangan nasabah kami.

To be the most professional inancial services

organization in the world, providing strong,

reliable, trustworthy, forward-thinking

solutions for our clients’ most signiicant

inancial decisions.

Visi

Vision

Menjadi penyedia layanan keuangan

yang terdepan bagi masyarakat

Indonesia.

To be the Premier Financial Security Provider

for the Indonesian Community.

Misi

Mission

(7)

12

Nilai-Nilai Perusahaan

Company Values

Integrity

Integritas

Seluruh pelayanan Manulife Indonesia memiliki nilai kejujuran dan keadilan yang tinggi. Kepercayaan nasabah dibangun dengan menjunjung tinggi kode etik yang berlaku dalam industri jasa asuransi.

All of Manulife Indonesia’s dealings are characterized by the highest level of honesty and fairness. We develop trust by maintaining the highest ethical practices.

D

emonstrated Financial

Strength

Kekuatan Finansial

Manulife Indonesia berkewajiban memenuhi janji inansialnya kepada nasabah di masa mendatang. Oleh karena itu, kami senantiasa mempertahankan kemampuan membayar klaim dengan kondisi keuangan yang sehat dan hasil investasi yang maksimal, serta tetap konsisten dengan falsafah manajemen investasi yang bertanggung jawab.

Our customers depend on us to be here in the future to meet our inancial promises. We earn this faith by maintaining uncompromised claims paying ability, a healthy earnings stream, and superior investment performance results, consistent with a prudent investment management philosophy.

Employer Of Choice

Perusahaan Pilihan

Manulife Indonesia sangat menghargai karyawan dan agen yang merupakan kunci keberhasilan perusahaan. Untuk menarik minat dan mempertahankan tenaga kerja terbaik dan andal, kami memiliki komitmen untuk melakukan pengembangan sumber daya manusia serta memberikan penghargaan atas prestasi terbaik.

Our employees and agents will determine our future success. In order to attract and retain the best and brightest employees, we will invest in the development of our human resources and reward superior performance.

Nilai-Nilai

Perusahaan

Company Values

Manulife Indonesia memiliki

nilai-nilai untuk menuntun

setiap langkah perusahaan,

mulai dari perencanaan

strategis, pengambilan

keputusan sehari-hari,

hingga cara perusahaan

memperlakukan nasabah

serta pemangku kepentingan

lainnya. Komitmen Manulife

Indonesia dituangkan dalam

singkatan

PRIDE

.

Our values guide everything that

we do, from strategic planning to

day-to-day decision-making, to

the manner in which we treat our

customers and other stakeholders.

Our commitment is encapsulated in

the acronym

PRIDE

.

Professionalism

Profesionalisme

Sasaran Manulife Indonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk melayani kepentingan nasabah.

Manulife Indonesia will be recognized as having the highest professional standards. Our employees and agents are committed to use their skills and knowledge to the full beneit of our customers.

R

eal Value to Our Customers

Nilai Nyata bagi Nasabah

Keberadaan Manulife Indonesia semata-mata adalah untuk memuaskan nasabah. Dengan menyediakan produk-produk, pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang yang berkualitas tinggi, kami akan memastikan semua nasabah mendapat solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan mereka masing-masing.

We are here to satisfy our customers. By providing the highest quality products, services, and advice with enduring values; we will ensure that our customers receive excellent solutions to meet their individual needs.

(8)

14

Dewan Komisaris

Board of Commissioners

Drs. Suyoto

Independent Commissioner

Laksamana

Sukardi

Commissioner

Retno

Muljosantoso

Commissioner

Ke Wing Siu

Commissioner

Dewan Komisaris

PT Asuransi Jiwa

Manulife Indonesia

Board of Commissioners

Philip

Hampden-Smith

President Commissioner

(9)

16

Dewan Komisaris

Board of Commissioners

Bacelius Ruru

Independent Commissioner

Michael F. Dommermuth

Commissioner

Dewan Komisaris

PT Manulife Aset

Manajemen Indonesia

Board of Commissioners

PT Manulife Aset Manajemen Indonesia

Donna Cotter

President Commissioner

(10)

Dewan Direksi

PT Asuransi Jiwa

Manulife Indonesia

Board of Directors

17

Dewan Direksi_{Board of Directors}

Chris Bendl

Chief Executive Oficer &

President Director

Nelly Husnayati

Vice President Director &

Chief Agency Oficer

Sutikno Sjarif

Executive Vice President &

Chief Operating Oficer

18

(11)

Justitia Tripurwasani

Director of Legal, Risk, and Compliance

Alvin Pattisahusiwa

Director of Investment

Legowo Kusumonegoro

President Director

Iman Rochmani Oetoyo

Director of Operations

Putut Endro Andanawarih

Director of Business Development

Dari kiri ke kanan from left to right

Dewan Direksi

Board of Directors

20

Dewan Direksi

PT Manulife Aset

Manajemen Indonesia

Board of Directors PT Manulife Aset Manajemen Indonesia

(12)

22

Tim Manajemen Eksekutif Indonesia

Indonesia Executive Management Team

Nur Hasan Kurniawan

Senior Vice President &

Chief of Employee Beneits

Carlos M Vazquez

Chief Product Oficer

Caroline Utomo

Chief Internal Audit Oficer

Faisal Nasution

Chief of Project Management Ofice

Novita J Rumngangun

Chief Client Oficer

Colin Startup

Chief Financial Oficer

Tim Manajemen

Eksekutif Indonesia

Indonesia Executive Management Team

Hans de Waal

Chief Partnership Business Oficer

Apriliani Siregar

Senior Vice President &

Chief Legal & Compliance Oficer

Ardhi Lufti Siregar

Chief Human Resource Oficer

(13)

Keberadaan Manulife Indonesia

semata-mata adalah untuk memuaskan nasabah.

Dengan menyediakan produk-produk,

pelayanan, dan nilai-nilai jangka panjang

yang berkualitas tinggi, kami akan

memastikan semua nasabah mendapat

solusi terbaik untuk memenuhi kebutuhan

mereka masing-masing.

We are here to satisfy our customers.

By providing the highest quality products,

services, and advice with enduring values;

we will ensure that our customers

receive excellent solutions to meet their

individual needs.

Nilai Nyata Bagi

Nasabah Kami

Real Value

to Our Customers

(14)

Solusi Produk

& Layanan

Products &

Services Solutions

Program Kelangsungan Usaha

Business Continuity Plan

Peningkatan Aset

Asset Enhancement

Perlindungan Jiwa

Life Protection

Perencanaan Warisan

Legacy Planning

Dana Pendidikan

Education Fund

Pengganti Penghasilan

Income Replacement

Asuransi Kesehatan

Living with Impaired Health

Dana Pensiun

Retirement Fund

Akumulasi Aset

Savings / Asset Accumulation

Sembilan Kebutuhan

Pokok Finansial

Nine Key

Financial Needs

25

Annual Report 2013

26

Solusi Produk & Layanan

Products & Services Solutions

Manulife Indonesia memahami bahwa setiap nasabah, baik individu maupun korporat, memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda-beda. Oleh karena itu, Manulife Indonesia menyediakan beragam produk inovatif untuk memenuhi kebutuhan setiap nasabah. Produk-produk Manulife Indonesia diklasiikasikan berdasarkan sasaran pasarnya yaitu pasar individu dan korporasi (grup).

Jalur Distribusi

01/ Agency

Manulife Indonesia didukung oleh tim agency yang profesional sebagai ujung tombak pemasaran produk-produk asuransi jiwa dan program kesejahteraan karyawan. Mereka selalu siap untuk memberikan layanan-layanan terbaik kepada seluruh nasabah sesuai dengan kebutuhan tiap-tiap nasabah.

02/ Employee Beneits

Jalur corporate distribution mengkhususkan diri pada pasar korporasi untuk memenuhi kebutuhan terhadap berbagai program kesejahteraan karyawan (employee beneits), yaitu Dana Pensiun Lembaga Keuangan (DPLK), group savings, dan asuransi kumpulan (asuransi jiwa dan kesehatan). Untuk memberikan pelayanan terhadap kebutuhan berbagai program kesejahteraan karyawan, jalur distribusi ini didukung oleh tim konsultan program kesejahteraan karyawan yang berpengalaman dan bekerja penuh waktu.

03/ Partnership Business

Manulife Indonesia telah mengembangkan kerjasama dengan berbagai lembaga perbankan dan non-bank baik lokal maupun multinasional untuk menyediakan produk-produk asuransi jiwa berkualitas yang dapat menjawab kebutuhan nasabah dalam upaya untuk memperluas pasar dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah.

04/ Telemarketing

Manulife telah beroperasi di pasar asuransi Indonesia selama lebih dari 28 tahun dan terbukti sangat berhasil dalam mengembangkan bisnisnya melalui saluran distribusi agency dan partnership business. Telemarketing adalah saluran distribusi kami yang baru dan kami yakini akan membantu kami untuk menjangkau target pasar kami.

Kami memahami bahwa tiap nasabah memiliki tujuan inansial berbeda. Kami

berfokus untuk menyediakan berbagai solusi yang inovatif dan lengkap untuk

memenuhi berbagai kebutuhan mereka.

We understand that our customers have different inancial goals. We offer innovative and complete

solutions to fulill their needs.

Manulife Indonesia understands that every customer, either individual or corporate, has different characteristics and needs. Therefore, Manulife Indonesia offers a complete range of innovative products to meet each customer’s speciic needs. Manulife Indonesia’s products are classiied based on its target markets, individual and corporate (group) markets.

Distribution Channels

01/ Agency

Manulife Indonesia has established a professional agency team as the front-line sales force for its life insurance products and employee beneits program. This team is fully equipped to provide the best services to all customers according to their individual needs.

02/ Employee Beneits

Specializing in institutional sales and serving institutional clients, the corporate distribution channel also addresses various employee beneits needs, i.e. pension funds, group savings and group life and health. The team comprises of dedicated full-time employee beneits consultants offering employee beneits products and services.

03/ Partnership Business

Manulife Indonesia has established partnerships with various local and multinational banks and non-bank institutions to reach the broader market in providing quality life insurance products that meet customers’ needs.

04/ Telemarketing

(15)

Bogor

Jl. K.H .Soleh Iskandar No. 92 Kelurahan Kedung Badak Kecamatan Tanah Sareal Bogor-16164

Telepon : 0251-8359527 / 8359528 8330339 Faksimili : 0251-8330336 / 8370366 Bgr_Bogor_id@manulife.com

Jakarta Plaza Kuningan

Plaza Kuningan Menara Selatan, Suite 901-1101

Jl. H.R. Rasuna Said Kav C 11-14, Jakarta-12940

Telepon : 021-29352345 / 2300 Faksimili : 021-29352324

Batam

Komplek Ruko Mahkota Raya Blok A No. 18

Batam Center - Batam-29462 Telepon : 0778-7483020 / 7483017 Faksimili : 0778-7483003

Jambi

Jl. Kolonel Polisi M. Taher No.114-115 Jambi 36138

Telepon : 0741-7550688 / 7554623-24 Faksimili : 0741-7550689

JBI_Jambi_id@manulife.com

Lhokseumawe

Jl. Merdeka No. 21 Lhokseumawe Telepon : 0645-42352 / 46094

46850 / 42364 Faksimili : 0645-630092

Makassar

Jl. Jenderal Sudirman No.50 Makassar-90113

MKS_Makassar_Id@manulife.com

Lampung

Jl. Jend. Sudirman No. 49 Depan SMPN 2 Pahoman Tanjung Karang - Bandar Lampung Telepon : 0721-262591 / 2411197

267039 / 261733 Faksimili : 0721-252460

LPG_Lampung_id@manulife.com

Bandung

Jl. Asia Afrika No.142

Bandung - 40261 Telepon : 022-4201945 Faksimili : 022-4202058

Bdg_AAS_id@manulife.com

Banda Aceh

Jl. Jendral Ahmad Yani No. 37

Peunayong, Banda Aceh-23122 Telepon : 0651-638124-5

Faksimili : 0651-26984

Bda_ Banda Aceh_ Id@manulfe.com

Bali

Komplek Sanur Raya No. 17

(Komplek KFC) Jl By Pass Ngurah Rai, Sanur, Denpasar Bali 80228 Telepon : 0361-281113 / 281667

281489 Faksimili : 0361-281944

Jaringan Kantor

Pemasaran

Marketing Ofice Network

27

Annual Report 2013

Tangerang

Ruko BIDEX Blok A No. 1-2 Jl. Pahlawan Seribu Bumi Serpong Damai – Tangerang 15321 Telepon : 021-5376189 Faksimili : 021-5376205

TNG_Tangerang_id@manulife.com

Tanjung Pinang

Jl. Ir. Sutami No. 11-A (Depan Kantor Dokabu) Tanjung Pinang, Kepulauan Riau Telepon: 0771-314000

Faksimili: 071-314555

Malang

Jl. Wilis No.12 Malang-65115 Telepon : 0341-567222

Faksimili : 0341-553993 MLG_Malang_Id@manulife.com

Pekanbaru

Komplek Sudirman City Square Blok A No. 15. Jl. Jend Sudirman

Pekanbaru - Riau 28282 Telepon : 0761-7891333 Faksimili : 0761-7891331 PKU_Pekanbaru_Id@manulife.com

Yogyakarta

Jl. HOS Cokroaminoto No. 153 Yogyakarta-55244

Telepon : 0274-620300 Faksimili : 0274-620252

YGT_Yogya_id@manulife.com

Surabaya

Graha Bukopin Surabaya lantai 6-9 Jl. Panglima Sudirman No. 10-18 Surabaya - 60271

SBY_CustomerService_Id@manulife.com

Manado

Komplek Ruko Mega Smart 7 No. 21 Jl. Pierre Tendean Boulevard Manado 95111

MDO_Manado_Id@manulife.com

Solo

Jl. Dr. Rajiman No. 301 Solo

Telepon : 0271-734051/ 052 / 055 Faksimili : 0271-716900

SLP_Solo Pusat_id@manulife.com

Singkawang

Jl. Pangeran Diponegoro No.14 Kelurahan Pasiran,

Kecamatan. Singkawang Barat Singkawang 79123

Semarang

Jl. Pandanaran No. 16 Semarang 50241 Telepon : 024-8415609 Faksimili : 024-8453055

SMG_AAS_Id@manulife.com

Samarinda

Jl.Pangeran Hidayatullah No.1 Samarinda-75112

Pontianak

Jl. Imam Bonjol No. 573 Pontianak - 78124

PNK_AAS@manulife.com

Probolinggo

Jl. Dr. Sutomo No. 37 Probolinggo Telepon : 0335-426143 Faksimili : 0335-426178

Medan

Jl. Diponegoro No. 34 Depan Konjen Malaysia Medan 20152

Telepon : 061-4563003 Faksimili : 061-4563004 / 4562993

Palu

Jl. Setiabudi No. 101 Palu-94113 Telepon : 0451-457733-34

428534 / 454053 Faksimili : 0451-425002 PLU_Palu_id@manulife.com

Palembang

PTC Mall Blok G No. 8A, Jl. R. Sukamto - Palembang

Telepon : 0711-379715 / 376439 350164 Faksimili : 0711-379721

PLM_Palembang_id@manulife.com

28

Head Ofice

Gedung Sampoerna Strategic Square South Tower Lt. 3 – 17

Jl. Jenderal Sudirman Kavling 45-46 Jakarta 12930

Telepon : 021-2555 7788

Faksimili : 021-2555 7799

Customer Contact Center : 021-2555 7777

Jaringan Kantor Pemasaran

(16)

Fokus utama AJMI dalam menjalankan bisnisnya di tahun 2013 tidak dapat dilepaskan dari strategi penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Baik demi tercapainya tujuan utama yakni melindungi kepentingan para pemangku kepentingan dan meningkatkan kinerja serta kepatuhan dari perusahaan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku dan nilai-nilai etika yang diterapkan oleh industri asuransi jiwa.

AJMI berkomitmen untuk memastikan fungsi dan tanggung jawab Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas Syariah dan karyawan AJMI telah sesuai dengan kelima prinsip dasar dari Tata Kelola Perusahaan yang Baik yakni keterbukaan, akuntabilitias, tanggung jawab, independensi dan kewajaran.

Dukungan Dewan Komisaris, Direksi, Dewan Pengawas Syariah dan karyawan Manulife Indonesia terhadap pertahanan garis kedua, yaitu fungsi kepatuhan, fungsi audit internal dan audit eksternal termasuk fungsi pengelolaan risiko dan transparansi kondisi keuangan dan non-keuangan AJMI telah membuktikan bahwa AJMI selalu berusaha sebaik-baiknya untuk menjadi yang terdepan dalam menerapkan fungsi Tata Kelola Perusahaan yang Baik.

Penerapan prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik, dituangkan oleh Otoritas Jasa Keuangan melalui penilaian mandiri secara berkelanjutan dan AJMI di tahun 2013 telah menunjukkan peningkatan fungsi Tata Kelola Perusahaan yang Baik.

Untuk rincian lebih lanjut terkait laporan pelaksanaan Tata Kelola Perusahaan AJMI tahun 2013, silakan kunjungi website kami: www.manulife-indonesia.com

The main focus of AJMI in carrying out its business in the year 2013 cannot be separated from the implementation strategy of the Good Corporate Governance (GCG) to achieve the main objective of protecting the interests of the stakeholders and improve the performance and compliance of the company to the prevailing laws, regulations and ethical values adopted by the life insurance industry.

AJMI is committed to ensure the functions and responsibilities of the Board of Commissioners, Board of Directors, Syariah Supervisory Board and all employee of AJMI to comply with the ive basic principles of GCG which is transparency, accountability, responsibility, independence and fairness.

The support of the Board of Commissioners, Board of Directors, Syariah Supervisory Board and all employee of Manulife Indonesia for the second line defense, i.e. compliance function, internal audit function as well as external auditors including the risk management and transparency of the inancial and non-inancial condition of AJMI has proven that AJMI always use their best endeavors to become the forefront in implementation of the GCG function.

Implementation of Good Corporate Governance principles outlined by the Financial Services Authority through continuous self assessment and AJMI in the year 2013 has demonstrated an improvement on the function of GCG.

For more details regarding GCG implementation report for 2013, please visit our website:

www.manulife-indonesia.com

30

Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik

Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices

Laporan Pelaksanaan

Praktik Tata Kelola

Perusahaan yang Baik

PT Asuransi Jiwa

Manulife Indonesia

(AJMI)

Report on the Implementation of Good

Corporate Governance (GCG) Practices

PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (AJMI)

(17)

32

Laporan Pelaksanaan Praktik Tata Kelola Perusahaan yang Baik

Report on The Implementation of Good Corporate Governance (GCG) Practices

MAMI juga telah membentuk beberapa komite untuk mendukung kepengurusan yang dilaksanakan oleh Direksi, di area layanan nasabah, investasi, manajemen risiko, dan anti-pencucian uang. Demikian pula untuk pengelolaan portofolio investasi syariah, MAMI menunjuk Dewan Pengawas Syariah yang dari waktu ke waktu memberikan masukan pengelolaan dana nasabah sesuai kaidah-kaidah syariah.

MAMI tengah membangun budaya customer centric, budaya untuk lebih mengenal nilai-nilai yang dibutuhkan nasabah dan bagaimana MAMI dapat memenuhi harapan nasabah tersebut secara berkelanjutan.

Di tengah-tengah perkembangan industri pengelolaan investasi yang penuh dinamika, selalu berupaya memenuhi harapan nasabah merupakan keharusan, agar brand loyalty dan relasi dengan nasabah dapat terbangun secara berkelanjutan.

MAMI juga berkontribusi kepada masyarakat dan lingkungan hidup melalui berbagai program corporate social responsibility. Untuk selanjutnya, program-program tanggung jawab sosial tersebut akan menjadi agenda tetap perusahaan untuk dilaksanakan secara berkelanjutan, baik secara swadaya atau bermitra dengan pihak lain.

MAMI also formed several committees to support the management of the Board of Directors in customer service, investment, risk management and anti-money laundering areas. For management of investment sharia portfolio, MAMI has appointed the Sharia Supervisory Board, which from time to time has provided advice for the management investor fund in accordance with sharia rules.

MAMI is now in the process of building a “customer centric” culture, which is a culture for knowing the values needed by the customer and thus how MAMI can fulill the expectations of customers’ needs continuously.

In the midst of a growing investment management industry full of dynamics, effort to fulill expectations of customers is mandatory so that brand royalty and relationships with customers can be built continuously.

MAMI also contributes to the society and environment through various corporate social responsibility programs. Henceforth, the social responsibility programs will be a ixed agenda of the company to be implemented continuously, either independently or partnering with other parties.

Laporan Pelaksanaan

Praktik Tata Kelola

Perusahaan yang Baik

PT Manulife Aset

Manajemen Indonesia

(MAMI)

Report on the Implementation of Good

Corporate Governance Practices of

PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI)

Untuk memberi manfaat sebesar-besarnya kepada para nasabah/investor, pemegang saham, karyawan, masyarakat, dan pemangku kepentingan lainnya, MAMI selalu berupaya meningkatkan pelaksanaan praktik tata kelola perusahaan yang baik.

Komitmen MAMI ini terwujud dalam berbagai hal diantaranya dengan adanya fungsi-fungsi organisasi perusahaan yang telah memenuhi ketentuan Peraturan Bapepam & LK No. V.D.11 tentang Pedoman Pelaksanaan Fungsi-fungsi Manajer Investasi (Lampiran Keputusan Ketua Badan Pengawas Pasar Modal dan Lembaga Keuangan Nomor Kep-480/BL/2009) yang saat ini diawaki oleh para profesional di bidangnya.

Selain Fungsi Kepatuhan yang memastikan agar kegiatan usaha perusahaan berjalan lancar dengan mentaati berbagai peraturan yang berlaku, MAMI juga melengkapi organisasi dengan Fungsi Kendali Internal, yang melaksanakan pengamanan lapis ketiga, untuk memastikan proses-proses di setiap divisi dilaksanakan sesuai ketentuan, kebijakan, dan prosedur internal perusahaan.

MAMI always aims to improve the implementation of its good corporate governance for the purpose of giving the utmost beneit to customers/investors, shareholders, employees and other stakeholders.

This commitment appears in various areas including the organization functions of the company, which have met the requirements as set out in the Bapepam & LK Regulation No. V.D. 11 on Guidelines to Implementation of Investment Manager’s Functions (Attachment to Decision of Chairman of the Capital Market and Financial Institutions Supervisory Agency No. Kep-480/BL/2009), currently directed by professionals in their ield.

Besides the Compliance Function that ensures eficient business activities of the company by complying with the prevailing regulations, MAMI also completes the organization with the Internal Control Function. This implements a third layer of defense to ensure that processes in every division are implemented in accordance with the guidelines and internal procedures of the company.

(18)

The best way to pay for

a lovely moment is to enjoy it.

Annual Report 2013

Cara terbaik

dalam mensyukuri

sebuah momen

yang indah

adalah dengan

benar-benar

(19)

02

04

01 03

06

01

07

02 05

35

Annual Report 2013

36

Prestasi Perusahaan

Corporate Awards

Prestasi Perusahaan

Corporate Awards

Strong Company / Reliable / Excellent Service /

Continuous Innovation / Client Centric Focus

PT Manulife Aset Manajemen Indonesia

01/ Peringkat Pertama dengan Predikat Good; Excellent

Service Experience Award (ESEA) 2013 untuk kategori

Perusahaan Asuransi Jiwa dan Kesehatan dari Bisnis Indonesia dan Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre – CCSL) untuk kinerja tahun 2012.

04/ Predikat ”Sangat Bagus” pada penghargaan Infobank

Insurance Awards 2013 dari majalah Infobank untuk ke-8 kalinya pada kategori perusahaan asuransi jiwa dengan premi bruto di atas Rp 1 triliun untuk kinerja tahun 2012.

04/

“Very Good” rating in Infobank Insurance Awards 2013

for the 8th_{time from Infobank magazine in the life insurance company}

category with gross premium income above IDR 1 trillion for the 2012 performance

05/ 2 (dua) penghargaan Service Quality Awards 2013 dengan

peringkat “Diamond” untuk kategori Health Insurance dan Life Insurance Service dari Service Excellence and Center for Customer Satisfaction & Loyalty.

05/

2 (two) Service Quality Awards 2013 with

“Diamond” rating for Health Insurance and Life Insurance Service category from the Service Excellence and Center for Customer Satisfaction & Loyalty.

06/ Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk

kategori Most Popular Brand in Health Insurance dari majalah Marketeers dan Mark Plus Insight.

06/

Silver Award; Indonesia Brand Champion 2013 for the category Most Popular Brand in Health Insurance from Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.

02/

Manajer Investasi MAMI memperoleh penghargaan sebagai The Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds dari The Asset Benchmark.

02/

MAMI’s investment manager was also named among

The Most Astute Investors in Asian Local Currency Bonds from The Asset Benchmark.

02/ Peringkat Kedua; Digital Brand of the Year

Award 2013 untuk kategori Corporate Digital Brand - Perusahaan Asuransi Jiwa dari majalalah Infobank untuk kinerja tahun 2012.

02/

Ranked 2; Digital Brand of the Year Award 2013

for the category of Corporate Digital Brand - Life Insurance Company from Infobank Magazine for the 2012 performance.

03/ Perusahaan Penyedia Employee Beneits Terlengkap di

Indonesia dengan Pertumbuhan Bisnis Tertinggi 3 tahun berturut-turut pada Anugerah Rekor Bisnis 2013 dari Koran Sindo.

03/

The Most Comprehensive Employee Beneits Provider in Indonesia with the highest growth for three consecutive years at the Anugerah Rekor Bisnis 2013 from Koran Sindo.

01/

PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) mendapatkan penghargaan Fund House of The Year dari Asian Investor.

01/

PT Manulife Aset Manajemen Indonesia (MAMI) was named as

Fund House of The Year by Asian Investor.

07/ Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 untuk

kategori Most Popular Brand in Unit Link Insurance dari majalah Marketeers dan Mark Plus Insight.

07/

Bronze Award; Indonesia Brand Champion 2013 for the category Most Popular Brand in Unit Link Insurance from Marketeers Magazine and Mark Plus Insight.

01/

First Rank with Good rating; Excellent Service Experience Award (ESEA) 2013 for the category of Life and Health Insurance

(20)

Manulife Indonesia merayakan 28 tahun eksistensinya di Indonesia dengan mengadakan ‘Manulife Customer Day’. Pada kegiatan ini, nasabah mendapatkan cek kesehatan gratis yang komprehensif mulai dari cek gula darah, tekanan darah, koletestrol, sampai analisis level stres.

Manulife Indonesia commemorated the 28th_{year of its presence}

in Indonesia by hosting the ‘Manulife Customer Day’. Throughout the day, customers enjoyed free comprehensive health check up, comprising of blood sugar, blood pressure, cholesterol check, and stress level analysis.

Sebagai apresiasi terhadap penjualan produk asuransi Manulife yang signiikan, Bank Standard Chartered mengadakan acara penghargaan. Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan top revenue category

sampai dengan all-time achiever.

To appreciate the signiicant boost in Manulife’s insurance product sales, Standard Chartered Bank held an award night event with categories ranging from top revenue to all-time achiever.

38

Kilas Balik Perusahaan

Corporate Highlights

Juli /

July

Agustus /

August

Manulife Indonesia meluncurkan kampanye ‘Titik Balik’ yang fokus di media sosial mulai dari blog, Facebook, dan Twitter. Lebih dari 1,000 cerita inspiratif terkumpul selama periode kampanye.

Manulife Indonesia kicked off the ‘Titik Balik’ campaign which focused on social media such as blog, Facebook and Twitter. More than 1,000 inspirational stories were accumulated during the campaign period.

Manulife Indonesia memproduksi program Gaya Hidup Masa Depan dan Cerdas 5 Menit yang tayang secara nasional di Metro TV. Program ini diproduksi di Studio Metro-Manulife. Inisiatif yang untuk pertama kalinya dilakukan perusahaan asuransi ini bertujuan untuk memberikan informasi tentang pengelolaan keuangan yang praktis dan menyenangkan.

Manulife Indonesia produced Gaya Hidup Masa Depan (Future Lifestyle) and Cerdas 5 Menit (Smart in 5 Minutes) that were broadcasted nation-wide through Metro TV. These programs were produced at joint studio of Metro Manulife. This irst of its kinds initiative ever done by an insurance company is aimed to provide practical yet convenient information about inancial management.

September /

September

Kilas Balik

Perusahaan

Corporate Highlights

Employee Beneits Manulife Indonesia meluncurkan Manulife Direct Protection (MDP) dan Manulife Total Protection (MTP) untuk proteksi komprehensif bagi karyawan suatu perusahaan.

Manulife Indonesia’s Employee Beneits program launched the Manulife Direct Protection (MDP) and the Manulife Total Protection (MTP) products which provide comprehensive protection for company’s employees.

April /

April

Manulife Indonesia dan Bank Danamon Indonesia memperkuat kerja sama strategis dengan meluncurkan produk asuransi mikro Prima Jaga 100 yang dijual melalui segmen perbankan mikro, yaitu Danamon Simpan Pinjam (DSP). Hal ini merupakan solusi untuk memperluas akses masyarakat terhadap asuransi jiwa melalui produk yang lebih terjangkau dengan premi bulanan mulai dari Rp 10,000 dan dijual di 900 lokasi di seluruh Indonesia.

Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia reinforced their strategic partnership by launching Prima Jaga 100, a micro-insurance product through Danamon’s micro inance segment, Danamon Simpan Pinjam (DSP). The product is a solution in expanding public’s access to affordable life insurance product with monthly premium starts from Rp 10,000 and sold in 900 locations throughout the country.

Mei /

May

(21)

40

Kilas Balik Perusahaan

Corporate Highlights

Employee Beneits Manulife Indonesia melakukan

talk show ke ratusan perusahaan di tujuh kota besar (Jakarta, Surabaya, Semarang, Makasar, Bandung, Medan, Bogor) untuk mengedukasi pentingnya DPLK sebagai Kompensasi Pesangon.

Manulife Indonesia’s Employee Beneits program held talk show with hundreds of companies in seven major cities (Jakarta, Surabaya, Semarang, Makassar, Bandung, Medan and Bogor) to educate on the importance of DPLK as Severance

Compensation Solution.

Manulife Indonesia dan Bank ICBC Indonesia

meluncurkan Fortune Plan Protector (Golden Protector) untuk membidik nasabah Bank ICBC Indonesia segmen menengah ke atas.

Manulife Indonesia and Bank ICBC Indonesia launched the Fortune Plan Protector (Golden Protector), set to target the upper level customers of Bank ICBC Indonesia.

November /

November

Desember /

December

Employee Beneits Manulife Indonesia menjadi pelopor dalam meluncurkan produk Dana Pensiun Lembaga Keuangan - Program Pensiun untuk Kompensasi Pesangon (DPLK - PPUKP) untuk memenuhi kebutuhan perusahaan sesuai amanat UU No.13/2003 tentang Ketenagakerjaan.

Manulife Indonesia’s Employee Beneits program pioneered the Financial Institution’s Pension Funds – Pension Program for Severance Compensation (DPLK – PPUKP) to meet company’s needs in accordance to Law No. 13/2013 on Manpower.

Manulife Indonesia dan Bank Danamon Indonesia kembali meluncurkan produk baru untuk segmen usaha kecil menengah (UKM) yaitu Proteksi Prima Sejahtera. Produk ini merupakan bagian dari

SolusiUsahaKu, sebuah solusi inovatif dan terintegrasi yang diberikan Bank Danamon kepada pelaku bisnis UKM dalam mengembangkan usaha dan mendorong kewirausahaan di Indonesia.

Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia oficially launched a product namely Proteksi Prima Sejahtera for small medium enterprises (SME) segment. This product is part of SolusiUsahaKu, an innovative integrated solution provided by Bank Danamon for SME business owners to grow and develop the entrepreneurs in Indonesia.

Oktober /

October

(22)

Agustinus Depari

Karyawan Swasta

Nur Kusumastuti

Prasetyanti

Psikolog

Testimonial

Testimonies

Testimoni Individu

Individual Client Testimonies

Memiliki asuransi merupakan hal yang sangat penting karena dapat memberikan proteksi (keuangan) terutama terkait dengan kesehatan kita. Saya memilih Manulife setelah saya berkonsultasi dengan agen saya yang ternyata mampu memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan saya. Fakta bahwa Manulife Indonesia telah beroperasi selama lebih dari 28 tahun semakin memperkuat kepercayaan saya terhadap perusahaan asuransi ini. Selama menjadi nasabah, saya juga telah merasakan pelayanan yang cukup baik dan memuaskan dari Manulife terutama terkait dengan proses pembayaran klaim yang cukup mudah dan cepat. Selama ini, agen saya juga selalu membantu kebutuhan saya. Saya harap Manulife Indonesia dapat membuat pelayanannya makin sempurna di masa depan.

Insurance is important as it gives us the assurance of having inancial protection, especially against the risks to our health. I decided that Manulife is the right insurance for me because Manulife is able to provide solution to my needs. The mere fact that Manulife Indonesia has been operating for more than 28 years reafirms my conidence with the company. As a customer, I am truly satisied with Manulife’s services, particularly with the easy claim payment process and the good services provided by my agent. I hope Manulife Indonesia would continue its stride toward providing excellent insurance services in the future.

Saya sudah menjadi nasabah Manulife sejak tahun 2009. Berdasarkan pengalaman yang saya jalani bersama Manulife, sudah sepantasnya Manulife menerima penghargaan atas pelayanannya. Saya tidak pernah merasa kesulitan setiap kali saya mengajukan klaim. Agen saya melayani dengan baik sekali dan selalu membantu saya dalam setiap kesulitan. Hal ini masih berlangsung hingga saat ini ketika anak saya masih dalam perawatan di rumah sakit. Umur perusahaan yang sudah sangat panjang dan prestasi yang dicetaknya menunjukkan bahwa Manulife merupakan perusahaan yang sangat bagus dan ahli dalam bidangnya. Semoga Manulife dapat terus meningkatkan pelayanannya dan tiap tahun memenangkan award atas pelayanannya.

I have experienced the great services that make Manulife deserving its awards since I irst paid my premium in 2009. I have never found any dificulties whenever I submit a claim and my agent has always been really helpful during any hardship, such as now when I got my daughter hospitalized. The long existence and the achievements Manulife has scored relect that Manulife is a reliable and an expert in its ield. I hope that Manulife will continue to win awards for its second-to-none services’ quality.

41

Annual Report 2013

Testimoni Nasabah Korporasi

Corporate Client Testimonies

PT Reasuransi Nasional Indonesia telah bekerja sama dengan Manulife Indonesia sejak tahun 2005 melalui produk Manulife Program Pensiun (MPP) dan Manulife Karyawan Sejahtera (MKS). Dalam dua tahun terakhir ini, kami mengikutsertakan juga program asuransi kesehatan Manulife baik untuk rawat inap maupun rawat jalan untuk jajaran Direksi dan Pegawai PT Reasuransi Nasional Indonesia. Selama kami menjadi nasabah Manulife Indonesia, kami merasakan banyak keuntungan terutama proses pembayaran klaim yang mudah dan jaringan rumah sakit yang cukup luas di seluruh Indonesia. Kami berharap Manulife Indonesia semakin maju dan dapat memberikan pelayanan yang semakin baik lagi.

PT Reasuransi Nasional Indonesia began its partnership with Manulife Indonesia in 2005 through Manulife Program Pensiun (MPP) and Manulife Karyawan Sejahtera (MKS) programs. Two years ago, we have also begun to provide inpatient and outpatient treatment beneits for our employees and board of directors. We have experienced many advantages of becoming a client of Manulife, particularly in its easy claim process and its wide hospitals network across the country. We hope that Manulife will continue to move forward to deliver more excellent services.

Teguh Tjahjono

Kepala Bagian SDM

PT Reasuransi Nasional Indonesia

Testimoni Individu

Individual Client Testimonies

(Partnership Business with Bank Danamon Client)

Sejak dua tahun yang lalu, saya menikmati manfaat program

“SolusiUsahaKu” dari Bank Danamon Indonesia. Saya sangat beruntung karena mengikuti program ini, karena saya sekarang dapat lebih fokus dalam mengembangkan usaha saya. Selain itu, Bank Danamon Indonesia, bekerja sama dengan Manulife Indonesia, juga menyediakan program proteksi yang sangat lengkap dan leksibel misalnya berupa asuransi jiwa dan kesehatan untuk saya dan karyawan. Hasilnya, para karyawan saya menjadi lebih produktif, nyaman, dan loyal terhadap usaha saya. Terima kasih Danamon dan Manulife!

Since two years ago I have enjoyed the advantages of choosing “SolusiUsahaku”, a collaboration program between Manulife Indonesia and Bank Danamon Indonesia. The program gives opportunity for me to focus on developing my business since it provides a comprehensive and lexible life and health protection plans for my employees. Their performances have signiicantly improved as they have become more productive, comfortable and loyal to my business. Thank you, Danamon and Manulife!

Budi Harta Winata (sebelah kanan)

Budi Harta Winata

Pengusaha UKM

42

Testimonial

(23)

Testimonial

Testimonies

44

Tam Boen Kian

Court of the Table 2014

Keinginan saya untuk memasyarakatkan pentingnya berasuransi, berinvestasi dan menyiapkan dana pensiun, meneguhkan langkah saya untuk terus bergabung bersama Manulife Indonesia selama hampir 19 tahun. Saya sadar, masyarakat luas sangat membutuhkan asuransi dan persiapan inansial untuk pensiun, termasuk orang-orang terdekat saya seperti keluarga dan teman-teman saya. Dengan tekad tersebut dan didukung oleh para leader saya, syukurlah saya terus berprestasi di Manulife, hingga akhirnya menembus premi di atas Rp 2,2 miliar pada tahun 2013 yang menjadi impian saya sejak awal bergabung. Tak hanya itu, saya juga mendapatkan kesempatan mengikuti konferensi di luar negeri setiap tahun secara gratis. Saya memilih Manulife bukan tanpa alasan. Manulife Indonesia adalah perusahaan yang besar, profesional serta terpercaya. Saya bisa tenang dan tetap bersemangat karena saya percayakan risiko hidup klien-klien saya dengan Manulife.

My eagerness to educate people about the importance of getting insured, investment and preparing for retirement lends weight to my willingness to continue working with Manulife Indonesia, even after almost 19 years. I understand that people, including my closest ones (friends and family) need insurance and retirement planning. I thank God that I have received plenty of supports from my supervisors, who have helped me pass through several milestones with Manulife, including to score the over Rp2.2 billion premium benchmark in 2013 - my target since I irst joined the company. I also get the chance to attend overseas conference every year, free of charge. There are plenty of reasons why I trust Manulife Indonesia. It’s a big company, professional and certainly reliable. I can always rest-assured knowing that I have got my clients protected against various risks in life with Manulife.

Meski baru bergabung bersama Manulife Indonesia sejak Agustus 2012, saya telah mampu menorehkan prestasi membanggakan sebagai Agent of the Year 2013 dan Court of the Table 2014 (berdasarkan produksi tahun 2013).Kebanggaan saya terhadap Manulife memastikan langkah saya untuk terus berkarir sebagai seorang agen. Setelah mendapatkan pengalaman berharga pada Sales Conference di Inggris dimana saya berangkat bersama suami, saya bertekad untuk bekerja lebih keras demi mewujudkan impian saya dalam hidup. Selama kita memiliki impian dan mau berusaha, berapapun usia kita, kita pasti berhasil.

I have only joined Manulife Indonesia in August 2012, yet I have been able to carve signiicant achievements. I was named 2013 Agent of the Year and 2014 Court of the Table – based on my performance in 2013. I have placed my faith in Manulife and I am determined to climb up the career ladder as an agent. I have had the chance to attend a Sales Conference in the UK with my husband and the experience makes me more determined to work harder in realizing my dreams. I believe that as long as we are willing to work hard to bring our dreams into life, we will succeed, regardless of our age.

Susan Ginaningsih Winarti

Agent of the Year 2013 & Court of the Table 2014

Saya merasakan perubahan bermakna dalam hidup saya sejak bergabung dengan Manulife Indonesia 18 tahun silam. Sebagai agen, saya telah menghadapi berbagai pengalaman yang membuat saya menjadi lebih bijak dan mapan. Saya selalu bekerja dengan sungguh-sungguh demi membantu para nasabah setia saya mengelola keuangan dengan baik. Hasilnya, tahun 2013 saya meraih penghargaan sebagai Top District Manager Manulife Indonesia dengan “prestasi produksi tertinggi”. Meski demikian, saya tak berpuas diri dengan prestasi yang telah saya raih. Bagi saya, hidup adalah perjuangan. Teruslah belajar dan jangan pernah takut mengambil keputusan.

I have undergone a signiicant transformation in life since I became a part of Manulife Indonesia, 18 years ago. My experiences as an agent have shaped me, made me become a wiser and

steadier person. I have won the 2013 Top District Manager Manulife Indonesia award for the highest performance achievement and I am determined to continue my work assisting my loyal customers to manage their inances. I believe that life is a continuous struggle and therefore, we need to keep on learning and teaching ourselves to be brave to make decisions.

Djasadi Suwanto

District of the Year 2013 – District Lambda

Maria Yuliana

Unit Manager of the Year 2013 Jakarta Eternal

Saya bergabung dengan Manulife Indonesia pada bulan Oktober 2010. Ketika saya mendapatkan penghargaan sebagai Top Unit Manager of the Year pada tahun 2013, saya merasakan kebanggaan yang luar biasa karena kerja keras saya dan tim membuahkan hasil. Saya juga begitu terkesan atas kesempatan yang sama yang diterima oleh para agen di Manulife Indonesia, tanpa terkungkung oleh senioritas. Hal ini terbukti ketika saya mendapatkan kesempatan untuk merayakan ulang tahun Manulife yang ke-125 di Toronto, Canada. Saya tak dapat menyembunyikan kekaguman saya ketika mengunjungi kantor pusat Manulife di Toronto, dan terus mengenang pengalaman berharga itu. Pengalaman berharga tersebut tak lantas membuat saya berbangga diri. Saya bertekad untuk terus belajar menjadi yang terbaik di Manulife.

I acquired the 2013 Top Unit Manager of the Year award, three years after I joined Manulife in October 2010. When I received the award, I was overwhelmed with pride of being able to see a good result coming from all the hard works that I and my team have done. However, the thing that impressed me the most in the award is the equal opportunity for all agents in Manulife Indonesia, regardless of the order of seniority. This was further proved when I got the opportunity to participate in the Manulife’s 125th commemoration event in Toronto, Canada. Honestly, I could not hide my fascination when I was visiting Manulife headquarters in Toronto, a valuable experience which I will continue to cherish. However, I will not let the experience to lull me into complacency. I vow to carry on learning to be the best with Manulife.

43

Tan Koei Ling

Branch Manager of the Year 2013 Jakarta Lambda Excellent

Manulife Indonesia adalah perusahaan penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan. Prinsip inilah yang saya pegang dari dulu, hingga saya terus mantap melangkah bersama Manulife sejak bergabung pada tahun 1997. Kebanggaan saya terhadap Manulife Indonesia juga dipupuk dengan dukungan dari rekan-rekan saya yang juga pekerja keras, serta tak pernah berhenti untuk memberi dukungan dan bimbingan hingga tetap bersemangat untuk meraih yang terbaik. Rasa terima kasih yang mendalam juga saya ucapkan untuk tim saya yang telah memberikan