1
CHAPTER 3
USING INFORMATION
TECHNOLOGY TO ENGAGE
IN ELECTRONIC COMMERCE
Management Information Systems, 9th edition,
By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell © 2004, Prentice Hall, Inc.
2
Learning Objectives
• Mengakui penting dan keunggulan e-commerce.
• Memahami bahwa pada 10 tahun terakhir
e-commerce menjadi penting terkait dgn bisnis.
• Memahami perbedaan antara bisnis (biasa) ke
bisnis e-commerce dan sebaliknya
• Mempelajari contoh-contoh barang dalam bisnis
(biasa) ke bisnis e-commerce dan bisnis (biasa)
ke pelanggan e-commerce.
• Memahami aturan bahwa kecerdasan bisnis
bermain dalam e- commerce.
3
Learning Objectives (cont.):
• Mengetahui aturan bahwa sistem antar organisasi, Internet, dan World Wide Web (www) memainkan peranan dalam e-commerce.
• Mengetahui faktor apa yang mempengaruhi adopsi sistem antar organisasional.
• Mengakui pergerakan dari electronic data interchange (EDI) ke bermacam praktek Web-standard data
exchange.
• Memahami mengapa beberapa firma memilih untuk memliki keduanya: toko maya (virtual store) dan
4
Introduction
• Pada penyelenggaraan proses bisnis, electronic
commerce (e-commerce) menggunakan
jaringan komunikas dan komputer
• Lebih banyak e-commerce merupakan bisnis
ke bisnis (B2B), dari pada bisni ke konsumen
(B2C), namun B2C masih memiliki banyak
peluang berkembang dan keuntungan.
5
ELECTRONIC COMMERCE
• Disini, kami akan memperlakukan “electronic
business” and “electric commerce” sebagai
sinonim.
• Terus, beberapa transaksi bisnis menggunakan
akses jaringan, sistem yang berbasis komputer,
dan sebuah Web browser interface diterima
6
E-Commerce Melampaui Dinding
Firma
• Business-to-customer (B2C) e-commerce
cenderung ke transaksi antara sebuah
perusahaan dan pelanggan akhir sebuah produk
• Business-to-business (B2B) e-commerce
cenderung ke transaksi antara perusahaan yang
juga sebagai pelanggan akhir. Hal ini meliputi
sebagian orang secara relatif, biasanya grup
sistem informasi dari perusahaan paling
dipengaruhi.
8
Manfaat dari e-Commerce
Ada tiga manfaat utama dari e-Commerce:
2. Meningkatkan pelayanan pelanggan sebelum, selama, dan purna jual
3. Meningkatkan hubungan dengan suplier dan komunitas keuangan
4. Meningkatkan keuntungan pemegang saham dan pemilik investasi
Manfaat ini menyumbang pada stabilitas keuangan firma dan membiarkannya untuk bersaing lebih baik di dunia bisnis yang menggunakan lebih banyak
9
Kendala e-Commerce
Tiga kendala e-commerce sebagai berikut:
• Biaya tinggi (High costs)
• Keamanan (Security concerns)
• Tidak tersedianya software (unavailable
software)
Masing-masing kendala ditantang sebagai IT
dan IS membutuhkan e-commerce
meningkat dan biaya yang dibutuhkan
sumber komputer turun.
10
Scope of Electronic Commerce
• Jumlah dampak ekonomi bermacam-macam dari industri ke industri namun 94% dari e-commerce adalah B2B mengalahkan 6% untuk B2C.
• E-commerce diperkirakan meningkat 5% s/d 15% setiap tahun, walaupun lambat, pertumbuhan yang tinggi dalam e-commerce sepertinya akan
berlanjut dalam beberapa tahun ke depan. • Tabel 3.2 memberikan contoh kelebihan
menggunakan e-commerce di wilayah ekonomi yang pasti.
12
Jalan Menuju E-Commerce
• Penerapan sebuah sistem e-commerce termasuk
sebuah resiko signifikan dari kegagalan.
• Langkah awal adalah sebuah komitmen untuk
menerapkan sistem itu sebagai bagian dari
rencana strategis perusahaan menggunakan
e-commerce untuk mengawal keunggulan
kompetitif.
• Firma kemudian mengumpulkan business
intelligence untuk memahami aturan potensial
masing-masing unsur lingkungan yang akan
dimainkan
13
BUSINESS INTELLIGENCE
• Sebelum menggunakan e-commerce para
manajer harus memahami hubungan
firmanya dengan pelanggan, pesaing,
suplier, dan lainnya.
• Business Intelligence (BI) adalah
kumpulan informasi tentang
elemen-elemen lingkungan yang berinteraksi
dalam firma.
14
Database Eksternal
• Perusahaan dapat juga menggunakan database
komersial yang menyediakan informasi
lingkungan bahkan dari kumpulannya sendiri.
• Firma menggunakan database ini karena lebih
cepat dan lebih murah dari pada mencoba
meneliti informasi yang dimilikinya sendiri.
• Gambar 3.1 menunjukkan penggunaan
database eksternal dan Web searches for
business intelligence (BI)
16
Mesin Pencari (Search Engines)
• Sebuah mesin pencari (search engine) adalahprogram khusus yang menggunakan jaringan ke web sites berdasarkan sebuah kata kunci atau grup kata-kata yang dimasukkan oleh pemakai
• Mesin pencari kemudian melihat database dari isi web site untuk menunjukkan web site mana yang menyediakan kata atau ungkapan yang dicari itu
• Program indeks khusus lainnya membuat direktori dari kategori web site, yang bekerja pada “backend” dari mesin pencari (search engine)
18
THE INTERORGANIZATIONAL
SYSTEM (IOS)
• Sebuah IOS dibuat melewati jaringan dengan
firma lain dengan begitu mereka bisa bekerja
sama sebagai sebuah unit yang terkoordinasi
• Ini memungkinkan mereka mengawal manfaat
yang tidak dapat diraih sendiri-sendiri
• Inter organizational systems adalah fundamental
bagi e-commerce
19
Manfaat IOS
• Rekan dagang masuk kedalam sebuah ventura IOS dengan menerima manfaat nyata seperti:
– Efisiensi Komparatif (Comparative Efficiency) – Efisiensi Internal (Internal efficiency)
– Efisiensi antar organisasi (Inter organizational efficiency)
– Kekuatan Tawar (Bargaining Power)
• Vendor stock replenishment is adalah tipe khusus dari IOS dimana supplier dapat melengkapi proses dengan pengawasan elektonik tingkat persediaan firma.
20
Kekuatan Tawar
(Bargaining Power )
• Bargaining power didapatkan dari 3 dasar:
– Bentuk produk yang unik (Unique product
features)
– Reduced search-related costs
– Meningkatkan biaya silang (switching
costs)
21
Electronic Data Interchange (EDI)
• EDI adalah format elektronik secara esensial dapat dikirim melewati jaringan
• Ini merupakan pemindahan data dalam sebuah mesin terbaca, format terstruktur, membiarkan data diterima tanpa memerlukan penguncian kembali.
• Dua standar utama untuk EDI adalah American National Standards Institute standard ASC X12 digunakan di Amerika Utara dan the EDIFACT international standards digunakan di Eropa
22
Extranet
• Cara lainnya dari IOS adalah menggunakan
format teknologi Internet yang disebut Extranet.
• Firma menggunakannya dalam kolaborasi
dengan suplier trust dan pelanggan yang besar
dalam berbagi informasi sensitif
• Keamanan dan privasi adalah serius dan
23
Electronic Funds Transfer (EFT)
• Ketika data mewakili uang dikirim melalui
jaringan komputer, ini disebut transfer dana
elektronik (electronic funds transfer)
• EFT digunakan firma dan individu yang
membayar ke bank atau yang membayar
dengan sistem elektronik.
• EFT juga memainkan aturan penting dalam
e-commerce
24
Proactive and Reactive Business Partners
• Sponsor IOS biasanya mengambil pendekatan
proaktif ( proactive approach), yang menstimulasi
keperntingan dalam IOS dan partisipasi penuh dalam jaringan.
• Partisipan, di pihak lain , biasaya merespon dengan tindakan reaktif (reactive manner)—menerima atau menolak sponsor IOS
• Contoh, pendekatan proaktif diambil oleh pabrik mobil besar memaksa suplier bereaksi dengan
mengadopsi sistem EDI atau menerima resiko kehilangan partisipasi dalam supply chain
25
Adoption Influences
• Premkumar and Ramamurthy mengindentifikasi empat faktor kritis dalam determinasi jika sebuah firma akan proaktif atau reaktisf
– 1. Tekanan Kompetitif (Competitive pressure) – 2. Kekuatan terlatih (Exercised power)
– 3. Kebutuhan Internal (Internal need)
– 4. Dukungan Top Manajemen (Top management support)
• Dua terakhir adalah faktor internal dan dua pertama adalah faktor lingkungan
27
Manfaat Tidak langsung IOS
• Manfaat tidak langsung berpartisipasi dlam
sebuah IOS termasuk:
– Meningkatkan kemampuan bersaing (increased ability to compete);
– Meningkatkan hubungan dengan rekan dagang) improved relationships with trading partners;
– Dan meningkatakan pelayanan pelanggan (and improved customer service)
• Gambar 3.4 memperlihatkan hubungan antara
manfaat langsung dan tidak langsung
29
A Challenge to EDI
• Pendekatan terbaru pada IOS untuk transfer
data XML, DHTML dan CORBA, B2B
– Extensible markup language (XML) adalah ekstensi dari hypertext markup language yang digunakan pada kode halaman Web
– Dynamic hypertext markup language (DHTML) menambahkan fitur seperti scripting dan kontrol
aktif dengan begitu isi halaman web dapat digenerate secara dinamis
– Common Object Request Broker Architecture
(CORBA) tumbuh sebagai sebuah standar dari
industri software berorientasi program dan database
30
B2C STRATEGIES FOR
ELECTRONIC COMMERCE
• Alasan mengapa perlu memahami perusahaan
B2C termasuk:
– Banyak produk dan jasa yang tersedia untuk dikirim secara elektronik.
– Pelanggan sedang bimbang untuk melakukan pembelian dengan menggunakan Web)
– Semakin tingginya kecepatan komunikasi membuat pengiriman produk digital lebih praktis
– Ketakutan akan pencuri informasi (seperti info kartu kredit), telah tergantikan oleh keyakinan bahwa
31
Products and Services to Be Delivered to
the Consumer Over the Internet
• Produk Digital (Digital Products): seperti lagu, album, film, program komputer dan lainnya
• Produk Phisik (Physical Products): Penjualan
dapat melalui web namun pengiriman harus diatur. Perkembangan dari surat pribadi perusahan
pengiriman telah secara tidak langsung membantu retail e-Commerce
• Sebuah kunci perbedaan antara produk digital dan produk pisik adalah bahwa produk digital dapat
32
Virtual Versus Hybrid Sales
• Virtual sales adalah penjualan yang dilakukan
oleh firma yang tidak punya toko pisik
• Hybrid sales adalah firma yang memiliki toko
phisik dan web site.
• Office Depot’s Web site (
www.officedepot
.com) memperlihatkan sebuah contoh dari
strategi menekankan jumlah imaje yang
ditampilkan sampai pelanggan fokus dengan
apa yang mereka cari
34
EVOLUTION OF THE INTERNET
• Memahami evolusi Internet dapat membantu merlamal peluang masa depan
• ARPANET membuatnya mungkin untuk personal militer
dan peneliti sipil untuk menukar informasi berkaitan dengan hal-hal militer. Ini membentuk sebuat porsi utama dari apa yang yang akan diketahui hari ini telah diketahui sebagai internet.
• Pada tahun 1989, Tim Berners-Lee, pekerja di CERN,
menghadirkan sebuah cara untuk physicists berkomunikasi menggunakan hypertext documents. yang secara electronik terkait.
• Sistem ini dengan cepat diperkembangkan ke dalam apa yang saat ini dikenal dengan World Wide Web
37
CYBERSPACE AND THE
INFORMATION SUPERHIGHWAY
• Istilah cyberspace berasal dari buku William Gibson tahun 1984 -Neuromancer menerangkan suatu masyarakat yang telah menjadi cadangan (a slave) terhadap teknologinya
• Informasi super cepat (The information superhighway) menerangkan sebuah sistem yang memberi setiap orang
akses kekayaan informasi yang ada pada masyarakat modern kita
• Dua organisasi utama yang memimpin pada Internet dan Standar Web adalah The Internet Society and the IETF (Internet Engineering Task Force)
• Standar Web berasal dari World Wide Web Consortium (W3C)
38
BUSINESS APPLICATIONS
OF THE INTERNET
• Internet dapat digunakan untuk berbagai aplikasi bisnis yang melibatkan komunikasi data, termasuk
komunikasi dalam firma dan juga dengan lingkungan. • Tidak seperti jaringan proprietary, Internet dapat
digunakan dengan beraneka platform komputer tanpa usaha khusus mengakses jaringan
• Internet juga menjadikannya mungkin untuk
memindahkan sebuah varietas yang lebih luas dari suatu media dibandingkan apa yang dapat ditangani oleh jaringan konvensional
39
Marketing Research and
Retailing Applications
• Dengan mengambil keuntungan dari sumber
baru dari informasi pelanggan, pemasar
industri telah meraih serangan baru terhadap
pasarnya
• Aplikasi bisnis Web dimana lebih familiar di
masyarakat adalah eceran – rantai yang lebih
luas sekarang telah memiliki keberadaan Web
40
Suggestions for Successful Internet Use
• Pastikan web site anda tegar
• Pastikan browser anda dan struktur data basenya fleksibel dan intuitif
• Menekankan isi • Sering diperbarui
• Memperhatikan keperluan pelanggan
• Mentargetkan isi untuk pengguna yang spesifik • Buatlah tampilan yang intuitif
• Ada di lokasi web yang tepat • Ciptakan sense of community
41
Dampak Masa Depan Internet atas Bisnis
• Internet kelihatan sebagai pendahuluan dari National Information Infrastructure
• Masing-masing negara akan memiliki NII sendiri, semua terkait bersama dalam beberapa hal yang masih
ditegaskan
• Memilik sebuah NII akan mempengaruhi perdagangan dengan negara yang beda dan cara yang beda. Bagi
negara industri yang membuat inovasi cepat guna dalam teknologi, dampaknya akan dramatis
• Isu-isu penting baru juga ditimbulkan, khususnya isu dari sirkulasi informasi personal pelanggan
42