Disampaikan oleh: Disampaikan oleh:
Hazlan Abdul Hamid Hazlan Abdul Hamid
Tatacara Diri & Etika Sosial
Tatacara Diri & Etika Sosial
Teknik & Analisa Soalan
Teknik & Analisa Soalan
Topik 6 : 3 Subtopik
Topik 6 : 3 Subtopik
Penampilan Diri
Penampilan Diri
Komunikasi / Hubungan
Interpersonal
Bahan Rujukan / Bacaan
Bahan Rujukan / Bacaan
Protokol & Etiket Dalam Pengurusan Dan Protokol & Etiket Dalam Pengurusan Dan
Menghadiri Majlis – Mokhtar Mohd Tohar
Menghadiri Majlis – Mokhtar Mohd Tohar
(INTAN, 1999)
(INTAN, 1999)
Citra Karya : Falsafah, Nilai & Etika Dalam Citra Karya : Falsafah, Nilai & Etika Dalam
Perkhidmatan Awam (INTAN, 1994)
Perkhidmatan Awam (INTAN, 1994)
Tonggak Dua Belas (The Twelve Pillars) Tonggak Dua Belas (The Twelve Pillars)
(INTAN, 1992)
“Penampilan diri memainkan peranan utama dalam menentukan kejayaan anda, Penampilan yang
berkeyakinan, boleh dipercayai, amanah, jujur,
ikhlas, merendah diri dan banyak perkara yang anda tahu menjadi faktor kepada kejayaan anda. Maka
perbaiki mana-mana perkara yang perlu diperbaiki
dan praktik sepenuhnya secara berterusan”
PENAMPILAN DIRI
DALAMAN LUARANLUARAN
Nilai Peribadi Asas Mengutamakan
Pelanggan
Nilai Kepimpinan Nilai
Profesionalisme
Nilai
Produktiviti/Kualiti
Nilai Keagamaan
Pakaian
Penampilan
Perwatakan
Komunikasi
Komunikasi Dan Hubungan Interpersonal
Komunikasi Dan Hubungan Interpersonal ‘‘First Impression’First Impression’
BerdiriBerdiri BerjalanBerjalan
DudukDuduk
BercakapBercakap
Menghadiri MajlisMenghadiri Majlis
Nilai-Nilai Murni Dalam Perkhidmatan
Nilai-Nilai Murni Dalam Perkhidmatan
AMANAH
Sekian,
Sekian,
Selamat
Selamat
Maju Jaya
Teras Perkhidmatan Awam
Teras Perkhidmatan Awam
i) Berazam meninggikan mutu perkhidmatan ii) Bekerja dengan penuh tanggungjawab
iii) Berusaha mengikis sikap mementingkan diri
iv) Berkhidmat dgn. penuh muhibbah dan kasih sayang v) Bekerja ke arah memajukan pemikiran rakyat dan
pembangunan negara
vi) Bekerjasama dalam membenteras kelemahan dan
musuh negara
Penghayatan Nilai-Nilai Murni Dalam
Penghayatan Nilai-Nilai Murni Dalam
Perkhidmatan Awam
Perkhidmatan Awam
Tanggungjawab pentingTanggungjawab penting
Berhadapan dengan cabaranBerhadapan dengan cabaran Memerlukan komitmen tinggiMemerlukan komitmen tinggi Pengorbanan dan kesabaranPengorbanan dan kesabaran Memerlukan Kekuatan diriMemerlukan Kekuatan diri
Penghayatan Nilai-Nilai Murni
Penghayatan Nilai-Nilai Murni
Adil dalam perlantikan, pemilihan, Adil dalam perlantikan, pemilihan,
penilaian, tatatertib
penilaian, tatatertib
Amanah dalam menjalankan tugas, tidak Amanah dalam menjalankan tugas, tidak
cuai, tidak salahguna kuasa
cuai, tidak salahguna kuasa
Bertanggungjawab dalam perkhidmatan, Bertanggungjawab dalam perkhidmatan,
hasil kerja yang sempurna, berusaha
hasil kerja yang sempurna, berusaha
memperbaiki perkhidmatan
Penghayatan Nilai-Nilai Murni
Penghayatan Nilai-Nilai Murni
Ikhlas dalam perkhidmatan, menjamin Ikhlas dalam perkhidmatan, menjamin
kesinambungan komitmen
kesinambungan komitmen
Dedikasi, komited, sanggup menghadapi Dedikasi, komited, sanggup menghadapi
tekanan dan cabaran
tekanan dan cabaran
Tekun, sentiasa beri tumpuan terhadap Tekun, sentiasa beri tumpuan terhadap
tugas, mengutamakan kepentingan
tugas, mengutamakan kepentingan
perkhidmatan
Penghayatan Nilai-Nilai Murni
Penghayatan Nilai-Nilai Murni
Berdisiplin - sentiasa mematuhi arahan dan Berdisiplin - sentiasa mematuhi arahan dan
pearturan; dikawal oleh pegangan agama
pearturan; dikawal oleh pegangan agama
Bekerjasama - melahirkan suasana kerja yang Bekerjasama - melahirkan suasana kerja yang
harmoni, menyeronokkan, kerja berat menajdi
harmoni, menyeronokkan, kerja berat menajdi
ringan, tingkat hasil kerja
ringan, tingkat hasil kerja
Berbudi Mulia - peramah, layanan mesra, suka Berbudi Mulia - peramah, layanan mesra, suka
membantu
membantu
Bersyukur - kepada Tuhan dan berterima kasih Bersyukur - kepada Tuhan dan berterima kasih
semama insan, melahirkan ketenagan,
semama insan, melahirkan ketenagan,
mengelak ketegangan.
Tonggak 12
Tonggak 12
Menghargai MasaMenghargai Masa
Ketekunan membawa kejayaanKetekunan membawa kejayaan Keseronokan bekerjaKeseronokan bekerja
Kemuliaan kesederhanaanKemuliaan kesederhanaan Ketinggian peribadiKetinggian peribadi
Tonggak 12
Tonggak 12
Pengaruh teladanPengaruh teladan
Kewajipan menjalankan tugasKewajipan menjalankan tugas Kebijaksanaan berkhidmatKebijaksanaan berkhidmat
Keutamaan bersabarKeutamaan bersabar Peningkatan bakatPeningkatan bakat
Tonggak 12
Tonggak 12 PenjelasanPenjelasan
Aktiviti Penerapan
Aktiviti Penerapan Buku, risalah, buletin, videoBuku, risalah, buletin, video
Seminar, bengkel, latihan, ceramahSeminar, bengkel, latihan, ceramah Promosi, PameranPromosi, Pameran