DAFTAR ISI
KATA
PENGANTAR... ...ii
DAFTAR
ISI...iii
BAB I
PENDAHULUAN...1
BAB II PR
O F I L
P E R U M
P E G A D A I A N . . .
.
2.1. Perkembangan Perum
Pegadaian...23
2.2. Karakteristik Pelanggan Perum Pegadaian...28
BAB III KOMUNIKASI
PEMASARAN...30
3.1. Konsep Komunikasi
Pemasaran...30
3.2.Penerapan Dimensi Komunikasi Pemasaran...39
BAB IV KUALITAS
JASA...45
4.1. Konsep Kualitas
Jasa...45
4.3. Penerapan Dimensi Kualitas Jasa...55
BAB V CITRA
PERUSAHAAN...59
5.1. Konsep Citra
Perusahaan...59
5.2. Penerapan Dimensi Citra Perusahaan...70
BAB VI STRATEGI MENINGKATKAN CITRA PERUSAHAAN...74
6.1. Strategi melalui komunikasi Pemasaran ...74
6.2.Strategi melalui Kualitas
Jasa ...76
6.3. Penerapan dalam Perum Pegadaian...79 BAB VII KESIMPULAN...
....84 DAFTAR
PUSTAKA... ... ... ... .107
GLOSSARY