UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________________
Program Ganda
Manajemen – Sistem Informasi Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2005/2006
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN JASA PEMBUATAN MAKET BERBASIS INTERNET PADA MASTER STUDIO
Alexander Teguh Kirata A NIM: 0500585314
Abstrak
Di era persaingan yang semakin ketat ini, perusahaan yang dapat bertahan adalah perusahaan yang mengerti dan memenuhi keinginan konsumen. Untuk itu, perusahaan harus terus berusaha mengoptimalkan seluruh proses bisnisnya agar lebih efektif dan sesuai dengan keinginan, sehingga diperoleh hasil yang lebih baik.
Master Studio merupakan salah satu pembuat maket terbaik yang ada di Indonesia. Tetapi sewaktu terjadi krisis moneter pada tahun 1998 usaha pembuatan maket ini berhenti total hingga awal tahun 2000. Ini merupakan menjadi ancaman serius bagi kehidupan master studio. Untuk mencegah agar tidak terulang kembali maka dibutuhkan ekspansi pasar terutama keluar negeri mengingat Master Studio telah menerapkan standar pada maket buatannya. Untuk melakukan pemasaran keluar negeri salah satunya yaitu dengan membuat website yang merupakan gambaran dari master studio didunia maya. Hal ini didukung oleh analisis SWOT yang telah dilakukan dimana hasilnya berada pada posisi SO yaitu strategi agresif. Untuk itu diperlukan sistem pemasaran internet dan strategi di internet yang tepat mengingat banyaknya bisnis yang diwebkan tetapi tidak berhasil.
Kata Kunci:
KATA PENGANTAR
Sebelumnya penulis mengucapkan puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan skripsi ini. Skripsi ini ditulis sebagai bagian dari persyaratan kelulusan program studi ganda jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Univesitas Bina Nusantara. Dalam Proses penulisan skripsi ini, penulis melakukan pengumpulan data di Master Studio serta didukung oleh studi pustaka dari berbagai sumber literatur dan perkuliahan yang telah diikuti penulis.
Penyelesaian skripsi ini oleh penulis tidak terlepas dari bantuan dan dukungan yang telah diberikan oleh berbagai pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada
• Orangtua, kakak dan adik tercinta yang telah memberikan dukungan penuh
kepada penulis baik secara moril maupun materiil. Kalian adalah yang terbaik. • Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. Rektor Universitas Bina Nusantara,
yang telah menyediakan fasilitas dan bimbingan akademik selama masa perkuliahan penulis. Tetap Jaya dan sukses selalu.
• Bapak Antonius Herusetya SE MM Ak., Ketua Jurusan Manajemen Universitas
Bina Nusantara
• Bapak Siswono, S.Kom, MM., Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina
Nusantara
• Bapak DR. Suryadiputra Liawatimena dan Bapak Suparto Darudianto, S.Kom.,
waktu, perhatian dan pemikiran untuk penyelesaian skripsi ini. Bapak-bapak adalah mentor dan teman diskusi yang baik.
• Master Studio yang telah memberikan kesempatan dan dukungan yang luas
untuk penulis untuk melakukan penelitian, khususnya kepada Bapak Eddy dan Yunus. Tetap jaya dan sukses selalu.
• Bapak atau Ibu Dosen penguji yang telah meluangkan waktu dan pemikirannya
untuk melakukan pengujian skripsi ini agar dapat disajikan dengan lebih baik dan ilmiah.
• Seluruh rekan, sahabat dan teman penulis yang telah memberikan dukungan
moril dan bertukar pikiran selama ini.
• Seluruh pembaca yang telah meluangkan waktunya untuk membaca skripsi ini.
Penulis juga menyadari bahwa skripsi ini sangat jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak, untuk membantu penulis memahami cara-cara yang lebih baik untuk menulis karya ilmiah dimasa datang. Saran dan kritik dapat disampaikan kepada penulis melalui email alexander_adi@yahoo.com
Jakarta, 25 Januari 2006 Penyusun,
DAFTAR ISI
2.5.1 Keuntungan Penggunaan Internet sebagai media pemasaran 31
2.5.2 Tujuh Tahap Internet Marketing 32
2.5.2.1 Menyelidiki peluang bisnis yang ada (stage 1) 32
2.5.2.2 Menyusun Strategi Marketing (stage 2) 33
2.5.2.3 Mendesain Customer Experience (Stage3) 37
2.5.2.4 Membuat hubungan antar muka (interface) dengan pelanggan (stage 4) 39
2.5.2.6 Meningkatkan informasi Customer
2.9.3 Perancangan Sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML)
3.5 Kondisi Lingkungan Bisnis Usaha dan Persaingan Industri Maket
5.4.3 Community 119
5.4.4 Customization 120
5.4.5 Communication 120
5.4.6 Connection 123
5.4.7 Commerce 124
5.5 Mendesain Program Marketing (stage 5) 124 5.6 Meningkatkan informasi Customer melalui teknologi
(stage 6)
140 5.7 Evaluasi Program Marketing (stage 7) 148 Bab 6. SIMPULAN DAN SARAN
6.1 Simpulan 149
6.2 Saran 150
Daftar Pustaka 151
DAFTAR TABEL
Table 4.1 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Eksternal Master Studio 96 Table 4.2 Hasil Kuisioner Penilaian Faktor Eksternal 98 Tabel 4.3 Penentuan Bobot Perbandingan Berpasangan faktor Eksternal
Master Studio
99 Tabel 4.4 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal Master Studio 100 Tabel 4.5 External Factor Analysis (EFAS) 101 Tabel 4.6 Hasil Kuisioner Pembobotan Faktor Internal Master Studio 103 Table 4.7 Hasil Kuisioner Penilaian Faktor Internal 104 Table 4.8 Penentuan Bobot Perbandingan Berpasangan faktor Eksternal
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.11 Analisa Tingkat kepuasan konsumen atas service MasterStudio
90
Gambar 4.12 Analisa Kenyaman 90
Gambar 4.13 Analisa kebutuhan cara-cara membuat maket dan memperbaiki maket
91 Gambar 4.14 Analisa tingkat kesulitan perolehan informasi contoh-contoh
maket
91 Gambar 4.15 Tingkat kesulitan mendapatkan informasi harga membuat
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Halaman Home L.1
Lampiran 2 Halaman Contact Us L.1
Lampiran 3 Halaman About Us L.2
Lampiran 4 Halaman Guestbook L.2
Lampiran 5 Halaman Guestbook List L.3
Lampiran 6 Halaman Models L.3
Lampiran 7 Halaman Portofolio L.4
Lampiran 8 Halaman Links L.4
Lampiran 9 Halaman Faq L.5
Lampiran 10 Halaman Kirim Pertanyaan L.5
Lampiran 11 LOGIN Member area L.6
Lampiran 12 Halaman Blog L.6
Lampiran 13 Halaman Registrasi L.7
Lampiran 14 Halaman login konfirmasi belum terdaftar L.7
Lampiran 15 Halaman Forum L.8
Lampiran 16 Member area Komentar Progress L.8
Lampiran 17 Halaman Model Detail L.9
Lampiran 18 Halaman Download L.10
Lampiran 19 Halaman Bahan Perkiraan Biaya Bahan L.10
Lampiran 20 Halaman admin login L.11
Lampiran 21 Halaman Klien List L.11
Lampiran 22 Halaman Question List L.12
Lampiran 23 Halaman Guestbook List L.12
Lampiran 24 Halaman Komentar Progress L.13
Lampiran 25 Halaman Maket List L.13
Lampiran 26 Halaman Create Ezine L.14
Lampiran 27 Halaman Create Blog L.15
Lampiran 28 Halaman Create Poling L.15
Lampiran 29 Halaman Create FAQ L.16
Lampiran 30 Halaman Create Download List L.16
Lampiran 31 Halaman Add Maket List L.17
Lampiran 32 Quisioner Wawancara Faktor Eksternal dan Faktor Internal L.18 Lampiran 33 Kuisioner Perbandingan Berganda Faktor Internal L.19 Lampiran 34 Kuisioner Perbandingan Berganda Faktor Eksternal L.20
Lampiran 35 Kuisioner Pengisian Ranking L.22
