SKRIPSI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAAN DIGITAL MARKETING AGENCY COCONUT INDONESIA
(Studi Tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Marketing Agency Coconut Indonesia dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa)
Disusun Oleh:
Herena Carmelita Prabowo NIM. D1218021
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI NON REGULER FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2020
SKRIPSI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAAN DIGITAL MARKETING AGENCY COCONUT INDONESIA
(Studi Tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Marketing Agency Coconut Indonesia dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa)
Diajukan Guna Memenuhi Sebagian Persyaratan untuk Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh:
Herena Carmelita Prabowo NIM. D1218021
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI NON REGULER FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2020
HALAMAN PERSETUJUAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAAN DIGITAL MARKETING AGENCY COCONUT INDONESIA
(Studi Tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Marketing Agency Coconut Indonesia dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa)
Disusun Oleh :
Herena Carmelita Prabowo NIM. D1218021
Disetujui untuk Dipertahankan di Hadapan
Panitia Penguji Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Surakarta, Oktober 2020 Pembimbing
Chatarina Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si.
NIP.19761222 200212 2 002
(……….) LEMBAR PENGESAHAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAAN DIGITAL MARKETING AGENCY COCONUT INDONESIA
(Studi Tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Marketing Agency Coconut Indonesia dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa)
Disusun Oleh:
Herena Carmelita Prabowo D1218021
Telah diuji dan dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi pada hari Jumat tanggal:
8 bulan Januari tahun 2021 dan dinyatakan telah memenuhi syarat oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret.
Tim Penguji Skripsi :
1. Mahfud Anshori, S.Sos., M.Si.
NIP.197909082003121001 Ketua Penguji I
2. Sri Herwindya BW, S.Sos., M.Si. (… ... )
NIP.198203022009121005 Sekretaris/Penguji II
3. Chatarina Heny DS, S.Sos., M.Si. (… ... )
NIP.197612222002122002 Pembimbing/Penguji III
Surakarta, 16 Febuari 2021 Universitas Sebelas Maret Fakultas
Ilmu Sosial dan Politik Dekan,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si NIP.
19610825 198601 2 001
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI
Yang bertanda-tangan di bawah ini saya:
Nama : Herena Carmelita Prabowo
NIM : D1218021
Program Studi : Ilmu Komunikasi Non-Reguler
Dengan menyebut nama Tuhan Yang Maha Esa, dengan ini saya menyatakan dengan sebenar-benarnya, bahwa skripsi saya berjudul: STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAAN DIGITAL MARKETING AGENCY COCONUT INDONESIA (Studi Tentang Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Marketing Agency Coconut Indonesia dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa), adalah karya skripsi otentik saya sendiri, yang belum pernah diajukan oleh peneliti lain, baik untuk memperoleh gelar kesarjanaan maupun dimuat dalam artikel di jurnal maupun di surat kabar.
Seluruh kutipan, pendapat, opini dan tulisan yang ada dalam skrips ini selain pendapat saya sendiri, mencantumkan sumbernya secara lengkap dan bertanggung jawab.
Apabila kelak di kemudian hari, terbukti bahwa pernyataan saya ini tidak benar, dan karya Skripsi/TA saya tidak otentik, maka saya bersedia menerima sanksi akademik apapun, sesuai dengan peraturan dan ketentuan yang berlaku.
Surakarta, Juni 2020 Yang menyatakan,
Herena Carmelita Prabowo D1218021
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr, Wb.
Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberi rahmat dan karunianya serta nikmat sehat dan umur panjang sehingga penulis bisa menyelesaikan Penelitian Skirpsi dengan judul “Strategi Komunikasi Pemasaraan digital marketing agency Coconut Indonesia (Studi Tentang Strategi Komunikasi Pemasaran digital marketing agency Coconut Indonesia Dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa)”. Dengan melakukan penelitian ini, penulis memperoleh banyak pengetahuan, wawasan, dan pembelajaran untuk menjalankan kehidupan yang lebih baik dikemudian hari
Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari dukungan kedua orang tua penulis yang selalu memberikan dukungan dan doa nya untuk itu penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya atas segalanya yang telah diberikan kepada penulis selama ini. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak terlepas pula dari bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, dengan rasa hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Chatarina Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si. selaku dosen pembimbing utama yang telah membimbing, mengarahkan, dan memberikan masukan untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Bapak Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D. selaku Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret, yang telah memberikan kemudahan dan segala informasi kepada penulis selama masa studi.
3. Bapak Mahfud Anshori, S.Sos., M.Si. selaku dosen penguji yang telah memberikan petunjuk serta arahan untuk memperbaiki skripsi ini.
4. Bapak Sri Herwindya BW, S.Sos., M.Si. selaku dosen penguji yang telah memberikan petunjuk serta arahan untuk memperbaiki skripsi ini.
5. Seluruh dosen Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, khususnya Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Sebelas Maret, terima kasih atas seluruh
pengabdian dan jasa Bapak/Ibu yang telah mendidik dan membantu banyak hal selama penulis menuntut ilmu.
6. Seluruh narasumber dalam penelitian ini, Aryo Priambodo selaku CEO Coconut Indonesia, Semua Head Divisi, dan semua staff Coconut Indonesia.
Terima kasih atas segala informasi dan kemudahan yang diberikan kepada penulis selama masa penyusunan skripsi.
7. Adinda Anugrah Putra, atas semua semangat, waktu, do’a, cinta, dorongan dan kesabarannya selama proses pengerjaan penelitian ini sehingga mampu memberikan semangat bagi peneliti. Terimakasih sudah membuat cerita selama masa perkuliahan.
8. Teman-teman Ilkom Non-Reg 2018 yang terus menemani dan membantu penulis, baik saat perkuliahan maupun saat penyusunan skripsi ini.
9. Saudara Baby Naura, Anna, Rahma Vije, Ajeng, Haskita, Mas Roni, Mas Rino, Ribut, Mas Rizal, Dika. Terimakasih atas canda, tawa, semangat dan momen selama masa penulis berada di Solo.
10. Orang tua serta kedua kakak saya yang telah memfasilitasi penulis dan selalu memerikan dorongan untuk segera mengelesaikan skrispi.
Kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, semangat, dan dukungan yang berperan penting bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, penulis ucapkan terima kasih sebesar-besarnya. Semoga Allah SWT, senantiasa membalas kebaikan tersebut dengan kebaikan lain yang berlipat ganda, serta melimpahkan rahmat serta karunia-Nya.
Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis sangat senang menerima kritik dan saran yang membangun. Semoga skripsi ini bisa bermanfaat untuk pembacanya.
Surakarta, 15 Oktober 2020
Herena Carmelita Prabowo
ABSTRAK
HERENA CARMELITA PRABOWO. D1218021, STRATEGI
KOMUNIKASI PEMASARAAN DIGITAL MARKETING AGENCY
COCONUT INDONESIA (Studi Tentang Strategi Komunikasi Pemasaran DIGITAL MARKETING AGENCY Coconut Indonesia dalam Meningkatkan Jumlah Pengguna Jasa), Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi Non- Reguler, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2020.
Kemajuan teknologi komunikasi dan informasi menjadi salah satu pengaruh besar dalam aktivitas masyarakat modern saat ini. Berkembangnya perusahaan yang ingin memajukan bisnisnya dengan mulai mengubah bentuk media, produk, maupun layanan. Dalam dunia bisnis, pemasaran menjadi sangat penting agar tujuan dari perusahaan dapat tercapai. Banyaknya perusahaan yang membutuhkan marketing di dunia digital menghadirkan bisnis baru untuk membantu perusahaan dalam memasarkan produk atau layanan yaitu digital marketing agency. Digital marketing agency menggunakan komunikasi pemasaran sebagai sarana untuk menginformasikan, membujuk, mengingatkan konsumen tentang produk dan merek yang dijual. Agar perusahaan dapat bersaing ditengah-tengah pesatnya pertumbuhan digital marketing agency maka perlu adanya strategi komunikasi perusahaan yang baik dan benar. Oleh karena itu, Coconut Indonesia menggunakan strategi komunikasi pemasaran untuk dapat meningkatkan jumlah pengguna jasa.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan dokumentasi.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampilng yaitu teknik yang berdasarkan atas suatu pertimbangan. Informan yang ditentukan berjumlah 5 orang. Teknik analisis data yaitu dengan reduksi data, sajian data dan penarikan kesimpulan. Teknik validitas data yang digunakan adalah teknik tringulasi sumber yaitu dengan pengumpulan data dari beragam sumber yang saling berbeda dengan menggunakan suatu metode yang sama.
Hasil penelitian, menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh digital marketing agency Coconut Indonesia adalah dengan menggunakan konsep dari bauran pemasaran yang terdiri dari periklanan (advertising), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public relations) dan penjualan pribadi (personal selling). Berdasarkan hasil dari wawancara dan observasi, kegiatan starategi komunikasi pemasaran yang dilakukan Coconut Indonesia berpengaruh terhadap pengingkatan jumlah pengguna jasa dari perusahaan.
Kata kunci: strategi komunikasi pemasaran, Digital Marketing Agency
ABSTRACT
HERENA CARMELITA PRABOWO, D1218021, COCONUT
INDONESIA'S DIGITAL MARKETING COMMUNICATION STRATEGY (Study of Coconut Indonesia's DIGITAL MARKETING AGENCY Marketing Communication Strategy in Increasing the Number of Service Users), Thesis, Non-Regular Communication Studies Program, Faculty of Social and Political Sciences, Sebelas University March Surakarta, 2020.
The advancement of communication and information technology is one of the major influences in the activities of modern society today. The development of companies that want to advance their business by starting to change the form of media, products, and services. In the business world, marketing is very important so that the goals of the company can be achieved. The number of companies that need marketing in the digital world presents new businesses to help companies market their products or services, namely digital agencies. Digital agencies use marketing communications as a means to inform, persuade, remind consumers about the products and brands being sold. So that companies can compete amid the rapid growth of digital agencies, it is necessary to have a good and correct corporate communication strategy. Therefore, Coconut Indonesia uses a marketing communication strategy to increase the number of service users.
This study used the descriptive qualitative method. Data collection techniques in this study were interviews and documentation. The sampling technique used was Purposive Sampling, which is a technique based on consideration. The number of informants specified was 5 people. Data analysis techniques are data reduction, data presentation, and concluding. The data validity technique used is the source triangulation technique, namely by collecting data from a variety of different sources using the same method.
The results showed that the marketing communication strategy carried out by the digital marketing agency Coconut Indonesia is to use the concept of a marketing mix consisting of advertising, sales promotion, public relations, and personal selling. . Based on the results of interviews and observations, marketing communication strategy activities carried out by Coconut Indonesia affect increasing the number of service users of the company.
Keywords: Marketing Communication Strategy, Digital Marketing Agency
DAFTAR ISI
COVER ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
LEMBAR PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ... iv
KATA PENGANTAR ...v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
BAB I ...1
PENDAHULUAN ...1
A. Latar Belakang Masalah ...1
B. Rumusan Masalah ...6
C. Tujuan Penelitian ...6
D. Manfaat Penelitian ...6
E. Penelitian Terdahulu ...7
F. Tinjauan Pustaka ...8
1. Strategi Komunikasi Pemasaran ...8
a. Pengertian Strategi ...8
b. Pengertian Komunikasi ...10
c. Pengertian Strategi Komunikasi ...12
d. Pengertian Pemasaran ...16
e. Pengertian Komunikasi Pemasaran ...17
f. Pengertian Komunikasi Pemasaran Jasa ...21
commit to user
2. Digital Marketing Agency ...28
G. Kerangka Berpikir ...29
H. Metodologi Penelitian ...30
1. Jenis Penelitian ...30
2. Lokasi dan Waktu Penelitian ...30
3. Subjek dan Objek Penelitian ...30
4. Populasi dan Sampel...31
5. Teknik Pengumpulan Data ...32
6. Sumber Data ...34
7. Teknik Analisis Data ...34
8. Validitas Data ...36
BAB II ...37
GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN ...37
A. Deskripsi Perusahaan ...37
B. Logo Perusahaan ...38
C. Visi dan Misi Perusahaan ...38
D. Tujuan Perusahaan (Company Objective) ...40
E. Jasa Perusahaan (Type of Service) ...42
F. Klien ...43
G. Penghargaan Perusahaan (Achievement) ...43
H. Struktur Organisasi...44
BAB III ...49
HASIL DAN PEMBAHASAN ...49
A. Informasi Narasumber ...49
B. Sajian Data ...50
1. Bauran Komunikasi Pemasaran Digital Marketing Agency Coconut Indonesia ...51
a. Produk (product) ...51
b. Harga (price) ...52
c. Tempat (place) ...53
d. Promosi (promotion) ...53
e. Personel (people/personnel) ...54
f. Proses (process) ...54
g. Bukti fisik (physical evidence) ...55
2. Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Marketing Agency Coconut Indonesia ...56
a. Periklanan (Advertising) ...58
b. Promosi Penjualan (Sales Promotion) ...65
c. Hubungan Masyarakat (Public Relation) ...69
d. Penjualan Pribadi (Personal Selling) ...72
C. Pembahasan ...74
1. Periklanan (Advertising) ...76
2. Promosi Penjualan (Sales Promotion) ...78
3. Hubungan Masyarakat (Public Relations) ...79
4. Penjualan Pribadi (Personal Selling) ...80
BAB IV ...83
KESIMPULAN DAN SARAN ...83
A. Kesimpulan ...83
B. Saran ...84
DAFTAR PUSTAKA ...86
LAMPIRAN ...89
DOKUMENTASI ...131
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Informasi Narasumber ...49 Tabel 3.2 Perkembangan Jumlah Klien Coconut Indonesia dari Tahun 2017-2020 ... 57
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Digital Growth Indicators ... 2
Gambar 1. 2 Value of Digital Advertising ... 3
Gambar 1. 3 Communications and the Services Marketing Triangle ... 22
Gambar 1. 4 Kerangka Pemikiran ... 30
Gambar 2. 1 Logo Perusahaan ... 39
Gambar 2. 2 Company Vision Coconut Indonesia ... 39
Gambar 2. 3 Company Value Proposition ... 42
Gambar 2. 4 Klien Coconut Indonesia ... 44
Gambar 2. 5 Achievement Coconut Indoneisa ... 44
Gambar 2. 6 Struktur Organisasi Perusahaan ... 46
Gambar 3. 1 Poster Seminar Coconut Indonesia ... 58
Gambar 3. 2 Seminar Coconut Indonesia ... 58
Gambar 3. 3 Poster Webinar Coconut Indonesia ... 59
Gambar 3. 4 Website Coconut Indonesia ... 60
Gambar 3. 5 Linkedin Coconut Indonesia ... 61
Gambar 3. 6 Instagram Coconut Indonesia ... 61
Gambar 3. 7 Facebook Coconut Indonesia ... 62
Gambar 3. 8 Light Package Service Coconut Indonesia ... 65
Gambar 3. 9 Seminar Coconut Indonesia ... 67
Gambar 3. 10 Pertemua Rutin Bersama Klien ... 69
