L1-1 LAMPIRAN 1 KUESIONER PENDAHULUAN. Kuesioner Pendahuluan

(1)

xiii

(2)

L1-1

Kuesioner Pendahuluan

LAMPIRAN 1

(3)

L1-2

Kuesioner Pendahuluan

KUESIONER PENDAHULUAN

Kepada Yth :

Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Responden

Responden yang terhormat, saya mahasiswa Teknik Industri Universitas Kristen

Maranatha sedang melakukan pengumpulan dan penelitian yang diperlukan untuk

menyusun Tugas Akhir Pendidikan Sarjana Teknik Industri Universitas Kristen

Maranatha dengan judul

“USULAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN

PENJUALAN ESIA DI KOTA SURABAYA”

Dengan demikian saya sebagai penulis sangat mengharapkan partisipasi anda

sebagai responden untuk dapat meluangkan sedikit waktu untuk mengisi kuesioner yang

saya lampirkan. Atas perhatian dan kesempatan yang diberikan saya ucapkan Terima

Kasih.

Petunjuk Pengisian

Mohon berikan tanda silang pada kolom jawaban yang telah disediakan

Menurut anda, apakah hal hal dibawah ini penting untuk dimiliki oleh operator

penyedia layanan telepon seluler berbasis CDMA?

Ya

Tidak

1 Petugas layanan call center berbicara dengan ramah

2 Saran dan keluhan direspon dengan cepat

3 Petugas layanan call center dapat membantu menyelesaikan

masalah yang berkaitan dengan layanan yang ditawarkan

4 Petugas baik di counter penjualan langsung maupun di tingkat pengecer

mampu menjelaskan kelebihan produk yang ditawarkan

5 Terdapat papan reklame atau spanduk penanda merk operator

seluler yang besar dan mudah dilihat di tempat-tempat penjualan

kartu perdana

6 Terdapat berbagai macam paket penjualan

7 Terdapat garansi pada produk yang dijual

8 Pusat pelayanan mudah dicapai

9 Kartu perdana tersedia dimana-mana

10 Voucher isi ulang pulsa tersedia dimana-mana

11 Harga voucher isi ulang pulsa yang ditawarkan murah

12 Tarif layanan SMS yang terjangkau

13 Tarif layanan telepon yang terjangkau

14 Harga kartu perdana yang ditawarkan murah

15 Proses registrasi nomor yang dilakukan mudah diselesaikan

16 Proses registrasi nomor yang dilakukan cepat diselesaikan

(4)

L1-3

Kuesioner Pendahuluan

Ya

Tidak

17 Tidak diperlukan layanan tambahan ketika nomor akan digunakan

di luar kota

18 Nomor yang digunakan tidak berubah apabila dipergunakan di luar

kota

19 Masa tenggang Kartu perdana cukup lama sebelum dinyatakan

hangus

20 Kualitas jaringan seluler yang baik

21 Kekuatan Sinyal yang bagus dan selalu terjaga di kondisi

terbaiknya

22 Masa penggunaan voucher isi ulang cukup lama sebelum

dinyatakan hangus

23 Desain kartu perdana yang menarik

24 Desain kartu voucher isi ulang pulsa yang menarik

25 Terdapat bonus yang diberikan saat menggunakan layanan seluler

26 Terdapat variasi pilihan yang banyak dalam layanan Ring Back

Tone

27 Terdapat potongan harga saat membeli paket penjualan

28 Terdapat sampel berupa kartu perdana yang diberikan secara cuma

cuma

29 Terdapat undian berhadiah yang bisa diikuti saat melakukan

pembelian kartu perdana ataupun paket penjualan

30 Terdapat kupon atau voucher layanan tambahan saat melakukan

pembelian kartu perdana ataupun paket penjualan

31 Operator menggunakan Iklan yang menarik untuk mempromosikan

(5)

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth :

Bapak/Ibu/Sdr/Sdri Responden

Responden yang terhormat, saya mahasiswa Teknik

Industri Universitas Kristen Maranatha sedang melakukan

pengumpulan dan penelitian yang diperlukan untuk menyusun

Tugas Akhir Pendidikan Sarjana Teknik Industri Universitas

Kristen Maranatha dengan judul

“USULAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN UNTUK

MENINGKATKAN PENJUALAN ESIA DI KOTA

SURABAYA”

Dengan demikian saya sebagai penulis sangat

mengharapkan partisipasi anda sebagai responden untuk dapat

meluangkan sedikit waktu untuk mengisi kuesioner yang saya

lampirkan. Atas perhatian dan kesempatan yang diberikan saya

ucapkan Terima Kasih.

(6)

8. Apakah anda :

a. Baru pertama kali menggunakan layanan

telepon seluler CDMA selama kurang dari 3

bulan

b. Sudah pernah menggunakan beberapa merk

operator layanan telepon seluler CDMA

(misalnya sudah pernah menggunakan layanan

telkom Flexi, Esia, Fren, atau lainnya)

c. Sudah menggunakan satu jenis merk operator

telepon seluler CDMA tertentu (misalnya esia

saja) selama lebih dari satu tahun

9. Apakah anda menggunakan telepon seluler CDMA

anda untuk mengakses internet?

Ya

Tidak

10. Apakah anda menggunakan telepon seluler CDMA

anda sebagai telepon genggam sekunder anda? (apabila

anda memiliki lebih dari satu telepon genggam)

Ya

Tidak

11. Bagaimana cara anda melakukan pengisian ulang pulsa

kartu prabayar anda

Membeli kartu voucher isi ulang

Melalui sistem pengisian elektronik

Bagian 2

1. Sebutkan satu nama operator seluler CDMA yang anda

ketahui beredar saat ini (satu jawaban saja)

...

2. Sebutkan nama operator seluler CDMA lain yang anda

ketahui selain yang telah anda sebutkan di atas

(Jawaban boleh lebih dari satu)

a. ...

b. ...

c. ...

d. ...

e. ...

(7)

3. Apakah anda mengenal operator seluler CDMA Esia?

a. Ya, saya mengenal dan telah menuliskannya di

pertanyaan no.1 dan no.2

b. Ya, saya mengenal setelah mengisi pertanyaan ini

c. Tidak mengenal sama sekali

4. Dari mana anda mengenal operator seluler CDMA

Esia?

a. Iklan di Radio

d.

Billboard

(Papan

Reklame)

b. Surat Kabar

e. Teman

c. Iklan di TV

f. Lainnya, ...

Bagian 3

Jawablah dengan memberikan tanda silang (X) untuk

pertanyaan dibawah ini

Apakah kesan anda terhadap operator seluler CDMA Esia?

(Jawaban boleh lebih dari satu)

1. Murah

2. Bisa dipakai berjam-jam

3. Harga ponselnya terjangkau

4. Ponsel dan kartu perdana dalam satu paket penjualan

5. Terdapat banyak promo dan iklan yang menarik

Bagian 4

Faktor apakah yang mempengaruhi keputusan anda untuk

memilih operator seluler? (satu jawaban saja)

a. Harga

b. Kebiasaan

c. Kepuasan anda terhadap layanan operator

d. Kesukaan anda pada operator tersebut

e. Kepercayaan anda pada operator tersebut sehingga

anda merekomendasikannya pada orang lain

Bagian 5

Petunjuk Pengisian :

Tingkat kepentingan layanan Operator Seluler

Beri tanda silang (X) pada kolom yang sesuai dengan perasaan

anda

Kolom 1 = Sangat Tidak Penting / STP berarti “Saya tetap

akan memilih operator seluler X seandainya

layanan tersebut tidak tersedia”

Kolom 2 = Tidak Penting / TP berarti “Saya mungkin akan

tetap memilih operator seluler X jika layanan ini

tidak tersedia”

Kolom 3 = Penting / P berarti “Saya mungkin tidak akan

memilih operator seluler X jika layanan ini tidak

tersedia”

(8)

Kolom 4 = Sangat Penting / SP berarti “Saya tidak akan

memilih operator seluler X jika layanan ini tidak

tersedia”

*Catatan : Tidak ada jawaban BENAR atau SALAH. Yang

diminta adalah jawaban yang sesuai dengan perasaan anda

tentang layanan Esia

*Contoh :

Tingkat Kepentingan

No

Peryataan

STP

TP

P

SP

1 Petugas pelayanan Esia

berbicara dengan ramah dan

sopan pada saya

X

Kepuasan anda terhadap layanan Esia

Beri tanda silang (X) pada kolom yang sesuai dengan perasaan

anda

Kolom 1 = Sangat Tidak Puas / STPu

Kolom 2 = Tidak Puas / Tpu

Kolom 3 = Puas / Pu

Kolom 4 = Sangat Puas / SPu

*Contoh :

Kepuasan Terhadap Esia

No

Peryataan

STPu

Tpu

Pu

Spu

1 Petugas pelayanan Esia

berbicara dengan ramah dan

sopan pada saya

X

Bagian 6

Petujuk Pengisian :

Diantara operator seluler CDMA berikut, berikan peringkat 1

s/d 2 berdasarkan perbandingan mengenai kualitas menurut

pendapat anda. Dimana :

Peringkat 1 = Terbaik;

Peringkat 2 = Terburuk

* Contoh :

Peringkat

Esia

Telkom

Flexi

No

Peryataan

1

2

1 Petugas pelayanan Esia berbicara

dengan ramah dan sopan pada saya

(9)

Peringkat

Tingkat Kepentingan Kepuasan Terhadap Esia

Esia

Telkom

Flexi

No

Pernyataan

STP

TP

P

SP

STPu

Tpu

Pu

Spu

1 Saran dan keluhan direspons dengan cepat

2 Terdapat berbagai macam paket penjualan

3 Terdapat garansi pada produk yang dijual

4 Pusat pelayanan mudah dicapai

5 Kartu perdana tersedia dimana-mana

6 Voucher isi ulang pulsa tersedia dimana-mana

7 Harga voucher isi ulang pulsa yang ditawarkan murah

8 Tarif layanan sms yang terjangkau

9 Tarif layanan telepon yang terjangkau

10 Harga kartu perdana yang ditawarkan murah

11 Proses registrasi nomor yang dilakukan mudah diselesaikan

12 Proses registrasi nomor yang dilakukan cepat diselesaikan

13 Kualitas jaringan seluler yang baik

14 Tidak diperlukan layanan tambahan ketika nomor akan digunakan

di luar kota

15 Nomor yang digunakan tidak berubah apabila dipergunakan di luar

kota

16 Terdapat bonus yang diberikan saat menggunakan layanan seluler

17 Kekuatan sinyal yang bagus dan selalu terjaga di kondisi terbaiknya

(10)

18 Terdapat variasi pilihan yang banyak dalam layanan ring back tone

19 Terdapat potongan harga saat membeli paket penjualan

Peringkat

Tingkat Kepentingan

Kepuasan Terhadap Esia

Esia

Telkom

Flexi

No

Pernyataan

STP

TP

P

SP

STPu

Tpu

Pu

Spu

22 Terdapat kupon atau voucher layanan tambahan saat melakukan

pembelian kartu perdana ataupun paket penjualan (contohnya :

diskon tarif ring back tone perbulan)

23 Operator menggunakan iklan yang menarik untuk

mempromosikan produknya

(11)

L3-1

Komentar Narasumber Validasi Konstruk

LAMPIRAN 3

(12)

L3-2

(13)

L3-3

(14)

L3-4

(15)

L4-1

Data Penelitian Awal

LAMPIRAN 4

(16)

L4-2

Data Penelitian Awal

Kuesioner Pendahuluan

No

Pernyataan

Ya

Tidak

1 Saran dan keluhan direspon dengan cepat

20

10

2 Petugas layanan call center berbicara dengan ramah

12

18

3 Petugas layanan call center dapat membantu menyelesaikan masalah

yang berkaitan dengan layanan yang ditawarkan

13

17

4 Petugas baik di counter penjualan langsung maupun di tingkat pengecer

mampu menjelaskan kelebihan produk yang ditawarkan

13

17

5 Terdapat papan reklame atau spanduk penanda merk operator seluler

yang besar dan mudah dilihat di tempat-tempat penjualan kartu perdana

10

20

6 Terdapat berbagai macam paket penjualan

18

12

7 Terdapat garansi pada produk yang dijual

14

16

8 Pusat pelayanan mudah dicapai

17

13

9 Kartu perdana tersedia dimana-mana

30

0

10 Voucher isi ulang pulsa tersedia dimana-mana

30

0

11 Harga voucher isi ulang pulsa yang ditawarkan murah

30

0

12 Tarif layanan SMS yang terjangkau

30

0

13 Tarif layanan telepon yang terjangkau

30

0

14 Harga kartu perdana yang ditawarkan murah

30

0

15 Proses registrasi nomor yang dilakukan mudah diselesaikan

17

13

16 Proses registrasi nomor yang dilakukan cepat diselesaikan

16

14

17 Kualitas jaringan seluler yang baik

30

0

18 Tidak diperlukan layanan tambahan ketika nomor akan digunakan di

luar kota

21

9

19 Nomor yang digunakan tidak berubah apabila dipergunakan di luar kota

17

14

20 Masa tenggang Kartu perdana cukup lama sebelum dinyatakan hangus

14

16

21 Masa penggunaan voucher isi ulang cukup lama sebelum dinyatakan

hangus

12

18

22 Desain kartu perdana yang menarik

14

16

23 Desain kartu voucher isi ulang pulsa yang menarik

14

16

24 Terdapat bonus yang diberikan saat menggunakan layanan seluler

11

19

25 Kekuatan Sinyal yang bagus dan selalu terjaga di kondisi terbaiknya

22

8

26 Terdapat variasi pilihan yang banyak dalam layanan Ring Back Tone

20

10

27 Terdapat potongan harga saat membeli paket penjualan

15

28 Terdapat sampel berupa kartu perdana yang diberikan secara cuma

cuma

19

11

29 Terdapat undian berhadiah yang bisa diikuti saat melakukan pembelian

kartu perdana ataupun paket penjualan

19

11

30 Terdapat kupon atau voucher layanan tambahan saat melakukan

pembelian kartu perdana ataupun paket penjualan (contohnya : diskon

tarif ring back tone perbulan)

17

14

31 Operator menggunakan Iklan yang menarik untuk mempromosikan

(17)

L4-3

Data Penelitian Awal

Profil Responden

Dimensi

Indikator

Jumlah

Pria

14 Jenis Kelamin

Wanita

16 Sudah menikah

16 status pernikahan

belum menikah

14 Anak-anak (0-9 tahun)

0 Remaja (9-16 tahun)

14 Manusia Dewasa (17-65 tahun)

16 Usia

Pensiunan (>65 tahun)

0 SD

0 SMP

0 SMA

9 Diploma

6 Pendidikan

Universitas

15 Wiraswasta

0 Pegawai Negeri

2 Pegawai Swasta

7 Pelajar/mahasiswa

17 Ibu rumah tangga

1 Pensiunan

0 Pekerjaan

Tidak Bekerja

2 Atas-atas ( >8 juta)

0 Atas bagian bawah (6-8 Juta)

1 Menengah bagian atas (4-6juta)

9 Menengah bagian bawah (0,7-4 Juta)

7 Bawah bagian atas (0,3-0,7 Juta)

0 Penghasilan (Kelas Sosial)

Bawah bagian bawah ( <0,3 juta)

0 <300.000

0 300.000-700.000

9 Uang saku

>700.000

6 Pertama kali

0 Sudah pernah beberapa

23 Status Pemakai

Pemakai tetap

7 Ya

1 Internet

Tidak menggunakan

29 Ya

27 Telpon sekunder

Tidak

3 Kartu

11 Voucher

Elektrik

19

(18)

L4-4

Data Penelitian Awal

Dimensi

Indikator

Jumlah

10.000

5

25.000

9

50.000

11

100.000

4 Nominal Pulsa

Lainya

1 Brand Awareness

Top of Mind

Merek

Jumlah

Flexi

15 Esia

13 Fren

1 Smart

1 Brand Recall

Merek

Jumlah

Esia

18 Smart

6 Flexi

15 Fren

33 Starone

14 Brand Recognition

Jumlah

Saya mengenal dan telah menuliskan di nomor 1 dan 2

29 Saya mengenal setelah mengisi kuesioner ini

1 Tidak mengenal sama sekali

0 Media pengenalan

Media pengenalan

Jumlah

Iklan radio

1 Surat Kabar

2 Iklan di TV

23 Papan Reklame

3 Teman

1 Lainnya

0

(19)

L4-5

Data Penelitian Awal

Brand Association

Asosiasi

Jumlah

Murah

29 Bisa dipakai berjam-jam

18 Harga ponselnya terjangkau

15 Ponsel dan kartu perdana dalam satu paket penjualan

19 Terdapat banyak promo dan iklan yang menarik

24 Brand Loyalty

Faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan merek

Jumlah

Harga

13 Kebiasaan

0 Kesukaan

0 Kepuasan

12

(20)

Kepentingan

Pernyataan

Responden

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

1

3

4

3

4

3

4

3

2

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

4

3

5

3

4

3

4

3

6

3

4

3

4

3

4

2

4

3

2

3

7

3

4

3

4

3

4

3

8

3

9

3

4

3

4

3

4

3

4

3

10

3

4

3

4

3

4

3

4

3

11

3

2

4

3

4

2

4

3

2

3

12

3

4

3

4

3

4

3

13

3

14

3

15

3

16

3

4

3

4

3

4

3

17

3

4

3

4

3

4

3

4

3

18

3

19

3

20

3

21

3

4

3

4

3

22

3

4

3

4

3

4

3

4

3

(21)

Pernyataan

Responden

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

25

3

26

3

4

3

4

3

4

3

27

3

4

3

4

3

4

3

4

3

28

3

4

3

2

4

3

4

2

4

3

2

3

29

3

30

3

3 Kepuasan

Pernyataan

Responden

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

1

3

2

4

3

2

3

2

3

4

2

3

4

3

4

3

2

3

4

2

4

2

3

4

3

4

2

4

2

4

2

4

5

3

4

3

2

3

4

3

2

3

4

2

3

4

6

3

2

3

2

3

2

3

2

3

4

7

3

4

3

2

3

2

3

4

2

4

2

3

4

8

3

9

3

4

3

2

3

4

3

4

2

4

10

4

11

2

(22)

Pernyataan

Responden

1 2 3

4

5

6

7 8 9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

14

2

15

4

16

3

4

3

2

3

4

3

2

3

4

2

4

3

4

17

3

4

3

4

3

2

3

2

3

2

3

4

18

3

4

3

4

3

2

3

4

2

4

3

2

3

4

19

3

20

2

21

4

3

4

2

4

2

4

22

3

4

3

2

3

4

3

2

3

4

2

4

3

2

3

4

23

3

2

3

2

3

2

3

24

3

4

2

3

4

3

2

3

4

2

4

2

3

4

25

4

26

3

4

3

2

3

4

3

2

3

4

2

4

3

4

27

3

4

3

2

3

4

3

2

3

2

3

4

28

3

4

3

2

3

4

3

2

3

4

2

4

3

4

29

3

4

2

3

2

3

4

2

4

3

4

30

2

(23)

Ranking

Pernyataan

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22 e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

Responden

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

3

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

4

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

5

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

6

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

7

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

8

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

9

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

10

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

11

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

12

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

13

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

14

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

15

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

16

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

17

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

(24)

Pertanyaan

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22 e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

f

e

Responden

21

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

22

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

23

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

24

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

25

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

26

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

27

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

28

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

29

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

30

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

2

1

(25)

L5-1

Data Penelitian

LAMPIRAN 5

DATA PENELITIAN

(26)

L5-2

Data Penelitian

Profil Responden

Dimensi

Indikator

Jumlah

Pria

226 Jenis Kelamin

Wanita

46 Belum menikah

239 status pernikahan

Sudah menikah

33 Anak-anak (0-9 tahun)

0 Remaja (9-16 tahun)

5 Manusia Dewasa (17-65 tahun)

267 Usia

Pensiunan (>65 tahun)

0 SD

0 SMP

2 SMA

95 Diploma

12 Pendidikan

Universitas

163 Wiraswasta

12 Pegawai Negeri

8 Pegawai Swasta

81 Pelajar/mahasiswa

168 Ibu rumah tangga

1 Pensiunan

0 Pekerjaan

Tidak Bekerja

2 Atas-atas ( >8 juta)

1 Atas bagian bawah (6-8 Juta)

6 Menengah bagian atas (4-6juta)

48 Menengah bagian bawah (0,7-4 Juta)

47 Bawah bagian atas (0,3-0,7 Juta)

0 Penghasilan (Kelas Sosial)

Bawah bagian bawah ( <0,3 juta)

0 <300.000

0 300.000-700.000

19 Uang saku

>700.000

151 Pertama kali

0 Sudah pernah beberapa

205 Status Pemakai

Pemakai tetap

67 Ya

3 Internet

Tidak menggunakan

269 Ya

201 Telpon sekunder

Tidak

71 Kartu

47 Voucher

Elektrik

225

(27)

L5-3

Data Penelitian

Dimensi

Indikator

Jumlah

10.000

10

25.000

141

50.000

85

100.000

19 Nominal Pulsa

Lainya

17 Brand Awareness

Top of Mind

Merek

Jumlah

Persentase

Flexi

199 73,16

Esia

69 25,37

Fren

3 1,10

Smart

1 0,37

272

100 Brand Recall

Merek

Jumlah

Persentase

Esia

204 28,49

Smart

62 8,66

Flexi

74 10,34

Fren

266 37,15

Starone

110 15,36

716

100 Brand Recognition

Jumlah

Persentase

Saya mengenal dan telah menuliskan di nomor 1 dan 2

270

100 Saya mengenal setelah mengisi kuesioner ini (Brand

Recoginition)

0

0 Tidak mengenal sama sekali (Brand Unaware)

0

(28)

L5-4

Data Penelitian

Media pengenalan

Jumlah

Persentase

Iklan radio

6 2,21

Surat Kabar

4 1,47

Iklan di TV

251 92,28

Papan Reklame

10 3,68

Teman

1 0,37

Lainnya

0

272

100 Brand Association

Asosiasi

Jumlah

Murah

270 Bisa dipakai berjam-jam

78 Harga ponselnya terjangkau

88 Ponsel dan kartu perdana dalam satu paket penjualan

213 Terdapat banyak promo dan iklan yang menarik

192 Brand Loyalty

Faktor yang mempengaruhi keputusan pemilihan merek

Jumlah

Harga (Switcher)

110 Kebiasaan (Habitual Buyer)

2 Kepuasan (Satisfied Buyer)

132 Kesukaan (Liking the Brand)

0 Kepercayaan (Committed Buyer)

28

(29)

Kepentingan

P e r n y a t a a n R e s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 1 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 2 4 3 2 2 2 2 3 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 1 0 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 2 4 3 3 2 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 6 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 7 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 1 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

(30)

P e r n y a t a a n R e s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 6 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 7 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 8 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 2 4 4 4 3 2 2 3 3 2 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 9 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 0 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

(31)

P e r n y a t a a n R e s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 6 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 7 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 9 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 5 0 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 4 4 3 3 3 3 3 5 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 8 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 9 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 6 0 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 6 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 6 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

(32)

R e s p o n d e n P e r n y a t a a n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 6 7 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 6 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 6 9 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 7 0 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 7 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 7 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 7 6 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

(33)

7 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 7 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 0 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 8 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 8 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 8 6 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 8 7 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 8 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 R e s p o n d e n P e r n y a t a a n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3

(34)

9 0 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 9 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

(35)

9 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 9 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 6 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 7 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 8 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 9 9 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 3 3 2 3 3 1 0 0 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 0 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 1 0 2 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 2 4 3 2 2 2 2 3 1 0 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3 1 0 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 3 3 3 4 1 0 5 4 2 3 4 2 4 4 4 4 2 3 3 4 2 2 2 4 2 2 2 2 2 3 1 0 6 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 4 4 4 2 3 2 2 2 2 2 2 3 4

(36)

1 0 9 3 4 3 2 3 4 4 4 4 4 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 1 1 0 4 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 4 4 2 2 2 2 2 4 P e r n y a t a a n R e s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 1 1 1 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 2 3 3 4 1 1 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 1 3 1 3 1 1 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3 2 2 3 4 1 1 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 2 2 3 3 1 1 5 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 1 1 6 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 4 2 1 1 7 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 1 1 8 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 1 1 9 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 3 2 4 2 3 2 2 3 3 1 2 0 4 2 4 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 4 2 3 2 2 2 4 1 2 1 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 2 2 3 1 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 1 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 1 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 2 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 1 2 6 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 1 2 7 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 1 2 8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 1 1 1 3

(37)

(38)

(39)

(40)

(41)

(42)

(43)

2 6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 6 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 P e r n y a t a a n R e s p o n d e n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 6 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 6 7 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 6 8 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 6 9 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 7 0 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 7 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 2 7 2 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 2 2 4 3 3 3 4 3 3 1 3 3 3