PENGARUH MERCHANDISE, INTERACTIVITY, RELIABILITY, DAN NA VIGATION TERHADAP SIKAP KONSUMEN E-SHOPPINGPADA FORUM JUAL BELl KASKUS

(1)

KonsentrasilBidang Mina!: Ritel

PENGARUH MERCHANDISE, INTERACTIVITY, RELIABILITY, DAN NA VIGATION TERHADAP SIKAP KONSUMEN

E-SHOPPINGPADA FORUM JUAL BELl KASKUS

OLEH:

ANDREAS TOMO HARTONO 3103007252

TIJRUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS

UNIVERSITAS KATOLIK wrDYAMANDALA SURABAYA

(2)

HALAMAN PERSETIlJUAN

SKRIPSI

PENGARUB MERCHANDISE, lNTERACTIVITY, RELIABILITY, DAN NAJlIGAnON TERHADAP SIKAP KONSUMEN

E-SHOPPING PADA FORUM JUAL BELl KASKUS

OLEH:

ANDREAS TOMO IlARTONO

3103007252

Telab Disetujui dan Diterima untuk Di ajukan Kepada Tim Penguji

Drs. Ec. Dan~ Tulasi, MM. TanggaJ2....

.':'>:'3

01_"<:-_..

. /

Veron Racbmawati, SE., M.Si TanggaJ: ,;l9. .... ~r.~t.~

.

l '

(3)

-HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi yang dituJis Andreas Torno Hartono, NRP. 3103007252. TeJah di uji pada tanggaJ 10 Mei 2012 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji.

Dekan, .92.0185

¥

Drs. Ec. Daniel Tulasi, MM., CFP Mengetahui: II Ketua Jurusan,

Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM.

(4)

KATAPENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada TUHAN YESUS KRlSTUS, karena berkat rahmat dan kuasaNya, penulisan tugas akhir ini dapat diselesaikan. Penulisan tugas akhir ini rnerupakan salah satu syarat untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Ekanami Universitas Katalik Widya Mandala Surabaya.

Penulis menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini tidak akan dapat terlaksana dengan baik tanpa ada dukungan materiil maupun moril dari berbagai pihak Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin rnengucapkan rasa terirna kasih yang sebesar-besarnya tanpa rnengurangi rasa hannat kepada:

1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM, selaku Dekan Fakultas

Bisnis Universitas Katalik Widya Mandala Surabaya,

2. Bapak Drs. Ec. Julius Kaeswaro, MM, selaku Ketua Jurusan

Fakultas Bisnis Universitas Katalik Widya Mandala Surabaya,

3. Bapak Drs. Ec. Daniel Tulasi, MM., selaku dasen pembimbing

yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan arahan-arahan serta rnasukan-rnasukan yang rnernbantu penulis hingga selesainya tugas akhir ini,

4. Ibu Veronika Rachmawati, SE. MSi., selaku dasen pembimbing

yang telah meluangkan waktunya untuk kansultasi dan bimbingannya hingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini, 5. Seluruh dasen dan staff Tata Usaha Fakultas Bisnis Universitas Widya Mandala Surabaya yang turut membantu penulis dalam banyak hal,

(5)

6. Papa dan Mama yang senantiasa bersabar dan dengan penuh perhatian rnernberikan doa, dorongan, rnotivasi, dan saran-saran yang lidak terpikirkan sebelumnya, dan juga kepada adik penulis yang selalu memberikan doa dan semangat hingga tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik,

7. Kepada ternan-ternan di Fakultas Bisnis, khususnya Harman,

Eveline, Bastian, Yuce, Davidson, yang juga rnernbantu dalarn doa dan sernangat rnaupun bantuan-bantuan lain hingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini,

8. Kepada ternan-ternan satu klub di GANAS dan RC Drift Club

Surabaya, terima kasih alas doa dan dukungannya hingga penulis bisa rnenyelesaikan tugas akhir ini,

9. Kepada ternan-ternan sesarna Kaskuser yang telah berpartisipasi dalarn kuesioner dalarn tugas akhir ini, terirna kasih atas waktu yang agan-agan luangkan untuk rnernberikan suaranya dalarn kuesioner penelitian penulis, terrnasuk bantuan doa dan dorongannya, tanpa bantuan agan-agan sekalian, tugas akhir ini lidak akan lengkap.

Tentu saja penulis rnenyadari bahwa tugas akhir ini rnasih jauh dari sernpurna, rnengingat keterbatasan waktu, pikiran, tenaga, tennasuk kendala-kendala yang muncul secara tidak terduga diluar kemampuan

penulis. Oleh sebab itu dengan penuh kerendahan hali penulis

mengharapkan adanya saran dan kritikan untuk pengembangan selanjutnya. Akhir kala, penulis mahan maaf sebesar-besamya apabila ada salah kata-kata, penulisan, pengucapan yang tidak berkenan bagi pembaca sekalian. Sebagai penutup, penulis berharap agar tugas akhir ini dapat

(6)

berguna bagi semua pihak yang membutuhkan. Sekali lagi, mahan maaf yang sebesar -besarnya dan terirna kasih atas segala rnacarn bantuan yang diberikan kepada penulis.

Surabaya, 17 Maret 2012

Andreas Torno Hartono

(7)

ABSTRAK

FlB Kaskus yang hadir sejak tahun 2006 telah menciptakan pasar

online terbesar di Indonesia, rnernperternukan e-tailer dan konsurnen.

Pertumbuhan e-tailer membuat konsumen untuk lebih selektif dalam rnenentukan e-tailer yang sesuai dengan harapan konsurnen. Berdasarkan penelitian terdahulu, ada empat variabel yang dapat mempengaruhi sikap

konsurnen, antara lain merchandise, interactivity, reliability, dan

navigation. Tujuan penelitian ini adalah untuk rnencari pengaruh tiap-tiap

variabel terhadap sikap konsumen. Dengan 100 responden yang telah dikumpulkan dengan metode non-probability sampling akan diproses dengan rnenggunakan analisis regresi hnier berganda rnenghasilkan ternuan dimana variabel merchandise, interactivity, dan reliability berpengaruh signifikan, sedangkan variabel navigation tidak berpengaruh signifikan. Besar kemungkinan variabel navigation tidak berpengaruh signifikan karena perrnasalahan teknis diluar e-tailer, yaitu desain situs FJB Kaskus yang dirasa kurang ramah terhadap konsumen.

Kata Kunci : e-shopping, konsurnen online, analisis regresi linier

berganda, merchandise, interactivity, reliability, navigation, sikap konsumen, belanja online

(8)

THE ANAL YSIS OF MERCHANDISE, INTERACTIVITY, RELIABILITY AND NAVIGATION ON CONSUMER ATTITUDES

TOWARDS E-SHOPPING IN THE FORUM JUAL BELl KASKUS

ABSTRACT

Kaskus FJB present since 2006 has created the bir;r;est online market in Indonesia, brinK to:r;ether e-tailer and consumers. The Xrowth Qf e-tailer

makes consumers to more selective in determininx e-tailer to suit the consumer's expectations. Based on previous research, there are four

variables that can influence the attitude Qf consumers, i.e. merchandise,

interactivity, reliability, and navixation. The purpose Qf this research is to find the influence of each variable ar;ainst the attitude of consumers. With 100 respondents that have been collected with non-probability samplinr; methods will be processed by usinx multiple linear re:r;ression analysis to produce .findinr;s which variable merchandise. interactivity. and reliability significantly influential. while variable navigation has no effect. Most likely the navigation variable do not affect significantly due to technical problem beyond e-tailer. namely site design Kaskus FJB where less friendly to the consumer.

Key words: e-shopping, online consumer, multiple linear regression

analysis, merchandise, interactivity, reliability, navigation,

consumer attitude, online shopping.

(9)

DAFTARISI HALAMAN PERSETumAN HALAMAN PENGESAHAN . KATAPENGANTAR . ABSTRAKSI. DAFTARISI DAFTAR TABEL DAFTARGAMBAR . DAFT AR LAMPlRAN BAB I PENDAHULUAN ..

1.1. Latar Belakang Permasalahan 1.2. Perurnusan 1.1asalah .... . 1.3. Tujnan Penelitian ... . 1.4. Manfaat Penelitian ... .. 15 Sisternatika Penelitian .... . BAB2 TINJAUANKEPUSTAKAAN .. 2.1. 2.2. Penelitian T erdahulu ... .. Landasan T eori .... . 2.2.1. Merchandise ... .. 2.2.1.1. Product Information 2.2.1.2. Variety of Merchandise ..... .. 2.2.2. Interactivity ...... . 2.2.2.1. Customer Support ..... .. Halaman l! 111 VI V111 Xl! X111 XIV 4 4 5 5 7 7 8 8 8 9 10 10 2.2.2.2. Personal-choice Helper ....... II 2.2.3. Reliability .. 12 V111

(10)

2.2.3.1. Reputation. 12

2.2.3.2. Security. 13 2.2.3.3. Privacy. 14

2.2.4. Navigation. 15

2.2.4.1. Time to Getto Home Pages. 16

2.2.4.2. Time to Download Web Pages. 16

2.2.5. Sikap Konsumen . 17

2.3. Hubungan Antar Variabel

2.4. Model Analisis Penelitian

2.5. Hipotesis.

BAB 3 METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian . 3.2. Identifikasi Variabel ... .. 3.2.1. Variabel Terikat ... . 3.2.2. Variabel Bebas 3.3. Definisi Operasional ... .. 3.4. J enis Data ... .. 3.5. Pengukuran Variabel ... ..

3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data .

3.7. Populasi, Sampel, dan TeknikPengambilan

Sampel..

3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas

38.1. Uji Validitas ..

3.8.2. Uji Reliabilitas ..

3.9. T eknik Analisis Data ... .. 3.10. Uji Asumsi Klasik ... ..

3.11. Pengujian Hipotesis ... .. IX 18 20 20 22 22 22 22 22 23 26 26 26 26 27 27 28 29 30 31

(11)

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN .

4.1. Gambaran Umum Forum Jual-Beli Kaskus .

4.2. Analisis Data. 4.2.1. Karakteristik Responden 4.2.2. Statistik Deskriptif . 4.2.2.1. DeskriptifData Variabel 33 33 34 34 34 Merchandise (XI) . 34 4.2.2.2. DeskriptifData Variabel Interactivity (X2) . 35 4.2.2.3. DeskriptifData Variabel Reliability (X3) . 36 4.2.2.4. DeskriptifData Variabel Navigation (X4) ....... 37 4.3. 4.4. 4.5. 4.2.2.5. DeskriptifData Variabel Sikap Konsumen (Y)

4.2.3. Uji Validitas dan Reliabilitas

4.2.3.1. Uji Validitas ..

4.2.3.2. Uji Reliabilitas .. Persarnaan Regresi Linier Berganda

Uji Asumsi Klasik Multikolinearitas ... .. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

4.6. Analisis Koefisien Deterrninasi .

4.7. Analisis Koefisien Determinasi Parsial (r2) .

4.8. Uji F

4.9. Uji t

4.10. Pembahasan ... .. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

x 38 39 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 51

(12)

5.1. Simpulan ..

5.2. Saran ..

DAFT AR KEPUST AKAAN

LAMPlRAN

Xl

51 52

(13)

DAFTAR TABEL

Tabel

4.1. DeskriptifData Variabel Merchandise (XI) .

4.2. DeskriptifData Variabel Interactivily (X2) ..

4.3. DeskriptifData VariabelReliabilily (X3) ..

4.4. DeskriptifData Variabel Navigation (X4) .

4.5. DeskriptifData Variabel Sikap Konsumen (Y) ..

4.6. Uji Validitas Tiap Variabel..

4.7. Uji Reliabilitas Tiap Variabel..

4.8. Perolehan Koefisien Regresi .

4.9. Perolehan nilai a dan VIF ..

4.10. Perolehan nilai a hitung dan VIF hitung ... . 4.11. Analisis Korelasi Detenninasi ... ..

4.13. Hasil Uji t Antar Variabel Bebas

Xl! Halaman 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 45 46 48

(14)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1.1. Hasil Analisis CFA Penelitian Lim dan Dubinsky (2004).. 2

2.1. Model Analisis Penelitian.. 20

4.1. Uji Heteroskedastisitas.. 44

(15)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner

2. DataEntrySPSSVariabelXl-X2(N~lOO)

3. Data Entry SPSS Variabel X3 -X4 (N~lOO) 4. Data Entry SPSS Variabel Y(N~lOO) 5. Statistik Deskriptif

6. Uji Validitas dan Reliabilitas 7. Analisis Regresi Linier Berganda