BAB III
TEMUAN PENELITIAN
Pada bab ini penulis akan mendeskripsikan hasil temuan peneliti pada perusahaan di PT. Tiket2 Indonesia mengenai website onlinewww.Tiket2.comdan
www.Indoneo.comsebagai srategi komunikasi pemasaran terpadu media
onlinepada travel agent. Kemudian hasil dari penjabaran tersebut, nantinya akan
dilakukan analisis komparasi dengan menggunakan gabungan teori-teori yaitu Kotler (2005) dan Sulaksana (2007). Sesuai dengan pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kualitatif. Kehadiran peneliti di lapangan sangat penting diperlukan secara optimal dan peneliti merupakan salah satu instrument kunci yang secara langsung mengamati, mewawancarai, dan mengobservasi objek yang diteliti. Berikut hasil wawancara yang dilakukan pada Jum’at 15 April 2016, Sabtu 30 April 2016 dan Senin 30 Mei 2016.
NO NAMA USIA JABATAN
1 Fadhila Seno 30 th Direktur PT. Tiket2 Indonesia
2 Nora Septiana 28 th Manager PT. Tiket2 Indonesia
3 Aryu Isfandari 25 th Team Reservasi PT. Tiket2 Indonesia
3.1 Tabel Narasumber Wawancara di PT. Tiket 2 Indonesia
A. Komunikasi Pemasaran PT. Tiket2 Indonesia Di Era Digital
Bisnis yang diterapkan komunikasi pemasaran media digital dalam layanan pemesanan tiket pesawatwww.Tiket2.comdan layanan pemesanan paket tour wisata Indonesiawww.Indoneo.compada bidang travel agent online sangatlah bersaing pada era digital saat ini. Bisnis travel agentonline ini pada prinsipnya sama seperti bisnis travel agentoffline, hanya berbeda sekarang bisa dikerjakan walau hanya menggunakan seperangkat smartphone dan koneksi jaringan internet. Dalam penerapannya di era digital saat ini PT. Tiket2 Indonesia mempermudah konsumen untuk menemukan penerbangan yang tepat secara langsung dan
kecanggihan teknologi, seperti pada website yang dijalankan oleh PT. Tiket2 Indonesia yaitu www.Tiket2.com sebagai website layanan pemesanan tiket pesawat dan www.Indoneo.com sebagai website layanan pemesanan paket tour wisata di Indonesia.
Tipe dari pemasaran digital mencakup banyak teknik dan praktik yang terkandung dalam kategori pemasaran internet, adanya ketergantungan pemasaran tanpa internet membuat bidang pemasaran digital menggabungkan elemen utama lainnya seperti handphone, penampilan iklan spanduk dll. Pemasaran digital ini melibatkan konsumen untuk mencari, melihat, dan mengambil informasi secara langsung melali website. Konsumen berperan aktif dalam mencari informasi yang dibutuhkan. Keuntungan dengan penerapan melalui pemasaran digital banyak didapatkan oleh perusahaan, seperti tidak ada batasan dari segi konten karena ditentukan oleh konsumen itu sendiri serta kebebasana metode media yang digunakan perusahaan untuk menarik konsumen. Namun, beberapa kekurangan juga berdampak pada pemasaran digital saat ini, seperti hanya mengandalkan website sehingga bersifat pasif dan terbatasnya kemampuan untuk mengukur hasil terhadap konsumen.
Beberapa keuntungan yang sangat menjanjikan berpihak pada travel agent media online tersebut. Dalam penerapannya www.Tiket2.comtelah membangun sebuah database maskapai penerbangan, bandara dan rute di Indonesia serta Asia yang sangat besar. Harga yang disajikan pun sangatlah bersaing. Sistem teknologi yang canggih menjamin konsumen menemukan harga tiket pesawat termurah untuk setiap penerbangan setiap hari. Melalui website layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com konsumen dapat mengatur cara bepergian, seperti pembelian tiket sekali penerbangan ada dengan pembelian tiket pulang-pergi sekaligus. Konsumen pun dapat menentukan untuk melakukan penerbangan secara sendirian atau ditemani penumpang lainnya.
Bukan hanya sistem pemesanan tiket pesawat yang tersedia oleh PT. Tiket2 Indonesia, www.Indoneo.com merupakan websiteonline dalam layanan pemesanan pakettour paket wisata yang dikelola oleh perusahaan tersebut. Dengan penawaran sistem pemesanan secara online serta penyajian harga
tourpaket wisata yang unik, menarik konsumen untuk memudahkan berpetualang
di Indonesia. Websitewww.Indoneo.commenunjukkan kepada konsumen tentang ketertarikan alam wisata Indonesia dengan cara yang berbeda. Rancangan tour wisata yang diberikan pun sangatlah berkualitas sehingga memberikan pengalaman yang tidak terlupakan bagi konsumen.
Hal tersebut telah diungkapkan oleh Nora Septiana, seorang Manager perusahaan di PT. Tiket2 Indonesia:
Awal mula adanya booking tiket hanya secara manual, dan terbilang belum booming sebagai travel agentonline seperti ini. Website www.Tiket2.com dan www.Indoneo.com berbeda dengan travel agent lain karena hanya berfokus pada pemesanan tiket pesawat beserta paket tour wisata yang dipesan secara online. Di zaman digital seperti ini sistem disupport dengan auto yang dikerjakan oleh robot maupun sumber daya manusia atau disebut manual.”(Nora Septiana, wawancara 30 April 2016).
Persaingan bisnis dengan merupakan strategi komunikasi pemasaran terpadu media online, pada era digital saat ini sangatlah lebih mudah dijangkau. Penggunaan sistem informasi reservasi online membawa perubahan besar dengan menawarkan kemudahan dalam memberikan informasi yang relatif cepat sehingga menimbulkan dampak berbeda terhadap strategi komunikasi pemasaran terpadu pada umumnya. Keunggulanpun banyak dijumpai, dengan menarik minat konsumen serta mempermudah konsumen dalam bertransaksi tanpa harus membuang banyak waktu.
Seperti halnya websitewww.Tiket2.com penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu media online di www.Indoneo.comberangsur meningkat sesuai era digital saat ini. Pada travel agent online Indoneo memiliki keunggulan seperti
tour planner dan kemitraan yang luas. Sistem tour wisatanya berupa tiket wisata
ke seluruh Indonesia secara harian, dan sistem marketing booking tour wisatanya pun sama dengan Tiket2. Sebagai identitas baru untuk layanan web travel berbasis web, www.Indoneo.commemiliki target pasar yang lebih spesifik, akan didukung dengan variasi produk travel dengan penawaran harga paket tour wisata, komunikasi pemasaran, dan media penyampaian yang spesifik dibuat untuk
segmentasi pasar yang sedang berkembang dalam penggunaan produk mobile dan keterhubungannya dalam sosial network saat ini.
Hal ini senada dengan yang diungkapkan oleh Direktur PT. Tiket2 Indonesia Fadila Seno mengenai segmentasi pasar online pada era digital sebagai penunjang strategi komunikasi pemasaran.
“Dalam penerapan memang target awal berbasis online dan bersaing dalam pasar online karena disupport teknologi digital”(Fadhila Seno,
wawancara 30 April 2016)
Daya saing travel agent online saat ini sangatlah tinggi. Dengan sistem travel
agentonline berbasis internet ternyata survey online memperlihatkan 52%
transaksi dilakukan oleh konsumen secara online atau media mobile digital, konsumen pada segmentasi pasar online ini lebih cenderung melakukan pemesanan secara online ketimbang segmentasi pasar lama secara manual, konsumen juga akan lebih aktif di beberapa media sosial, serta memiliki kecenderungan untuk mengambil keputusan pembelian yang dipengaruhi oleh media sosial dan ulasan di internet. Dan segmentasi pasar online ini lah yang sedang diterapkan oleh Website berbasis internet www.Tiket2.com dan
www.Indoneo.com
B. Komunikasi Pemasaran E-Commerce Melalui Domain Marketing Online
Strategi komunikasi pemasaran terpadu melalui media online yang berjejaring internet atau disebut E-Commerce menjadikan potensi bisnis digital di Indonesia masih sangat menggairahkan dan bisnis media digital masih sangat berpotensi untuk dikembangkan di Indonesia. Sebagai bukti potensi bertumbuhnya media digital ialah belanja iklan media di Indonesia meningkat mencapai angkat sekitar Rp. 163 triliun atau tumbuh sekitar 16 persen dibandingkan tahun lalu. Internet telah menjadi media yang diperhitungkan untuk iklan dan promosi. Sebagian besar perusahaan saat ini telah memiliki situs web atau website sebagai media promosi dan komunikasi dengan para konsumen.
Bisnis berbasis internet melalui domain marketing online belum mengalami masa jenuh. Pemasaran melalui internet didefinisikan sebagai a worldwide means
of ex-changing informations and communications through a series of interconnected computers (suatu metode yang mendunia untuk saling
tukar-menukar informasi dan berkomunikasi melalui komputer yang saling terkoneksi). Siapapn dapat mengakses internet dan mejadi bagian dari komunikasi dunia. Salah satu komponen internet yang paling popular adalad world wide web (www) sebagai suatu halaman di internet yang dapat menampilkan teks, suara, grafik, foto dan video yang menjadi instrmen komersial di internet. Dengan adanya kerja sama kedua belah pihak mempunyai peluang besar untuk membesarkan bisnis media digital berbasis internet. Dengan adanya internet membantu perusahaan dalam membangun hubungan merek yang lebih kuat dangan konsumen. Kerja sama tersebut juga terjalin pada perusahaan tiket2 indonesia, melalui domain marketing travel agentonlinewww.Tiket2.comdan www.Indoneo.com
Hal tersebut dipaparkan oleh Direktur PT. Tiket2 Indonesia Fadhila Seno terhadap keunggulan penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital E-Commerce melalui domain marketing onlinetravel agent. Dalam peran nya domain marketing menawarkan banyak keuntungan bagi berbagai golongan pemakai, serta menawarkan berbagai macam manfaat.
“Kedepannya sistem online lebih booming dan menjanjikan. Dan kenapa ada banyak online shop seperti buka lapak, lazada, dll? Karena kedepannya orang-orang lebih suka pegang handphone. Seperti bangun tidur nyari handphone dan mau tidur pasti nyari handphone, jadi dikatakan gadget lebih mendunia nantinya”(Fadhila Seno, wawancara 30 April 2016).
Strategi komunikasi pemasaran terpadu melalui domain marketing online berbasis internet sangatlah mendunia, website ataupun domain marketing dan sosial media adalah alat marketing yang banyak digunakan oleh individu, baik perusahaan swasta, organisasi maupun pemerintah. Dampak tersebut memberikan peluang positif bagi travel agentonlineyang dibangun oleh perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai penyedia layanan pemesanan tiket pesawatwww.Tiket2.comdan
layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia www.Indoneo.com dalam membangun citra perusahaan, hasil penjualan serta promosi yang dijalankan marketing online. Sebuah strategi komunikasi pemasaran yang menggunakan sebuah domain marketing berupa website tidak hanya menghemat waktu dan tempat, tetapi juga dapat menghemat biaya.
Selanjutnya strategi komunikasi pemasaran terpadu media online yang dijalankan oleh travel agentwww.Tiket2.comdan www.Indoneo.comdimulai dari tercantumnya nomor layanan customer service perusahaan, yang bertujuan agar konsumen mengetahui komunikasi tersebut dari marketing online. Di mana marketing online bisa memonitor incoming dan outgoing call ataupun database konsumen melalui sms, dan sosial media lainnya. Lalu tercantumnya juga alamat email pada domain marketing online di alamat website. Konsumen dapat melihat apa yang ditawarkan perusahaan di seluruh dunia dalam waktu yang bersamaan. Jaringan internet dapat menjangkau seluruh penjuru dunia dan tersedia selama 24 jam sehari. Website tersebut semacam ‘kartu nama’ interaktif yang dapat dengan mudah diperbaharui isi maupun tampilannya.
Dengan sistem domain marketing online segala bentuk database konsumen dapat dijangkau, layanan Google yang komprehensif memiliki layanan untuk melacak aktivitas pengguna website dalam hitungan menit. Perananan Google analytics akan memberitahukan seberapa banyak pengunjung yang telah mengakses dan mendownload konten website dan membawa hasil yang baik dalam penggunaan domain marketing online pada perusahaan tiket2 Indonesia.Suatu website adakalanya menjadi tempat calon konsumen pertama kalinya mengetahui tentang suatu perusahaan tersebut dan melakukan bisnis saat ini sulit berkembang tanpa memanfaatkan fasilitas internet seperti domain marketing online serta email.
Strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan oleh perusahaan Tiket2 Indonesia dalam website onlinewww.Tiket2.com dan www.Indoneo.com untuk pertama dilakukan bagi dunia marketing ialah media online, web 2.0 menawarkan kesempatan baru yang luar biasa untuk melibatkan konsumen. Di era 2.0 media sosial telah tiba dan telah menginfeksi konsumen dalam mencari informasi hanya
dengan memahami trend strategi komunikasi pemasaran online mampu memenangkan pangsa pasar, mind share dan heart share. Channel distribusi yang digunakan sangat sederhana, pihak layanan travel agent hanya menerima porsi maskapai penerbangan dan sebagai sarana menjual tiket tersebut melalui media
online.
Beberapa alasan untuk peningkatan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital travel agentonline berbasis internet telah diutarakan oleh Direktur PT. Tiket2 Indonesia, Fadhila Seno pada hasil wawancara 30 April 2016.
“Kita kedepannya akan mengejar ke sistem B2B itu sendiri, hanya saja akan dibuatkan sistem yang berbeda, lebih ke member, jadi ada target tertentu agar konsumen mendapatkan cash back yang lumayan. Dikatakan komisi dari maskapai itu 5% jadi nantinya bakalan di bagi lima puluh-lima puluh tidak menutup kemungkinan strategi kita akan dikasih full, dan tentu akan mengandalkan intensif dari maskapai, yang membernya B2B akan mencapai penjualan 300-900 juta, dan kita gak akan ragu buat memberi cash back nya” (Fadhila Seno, wawancara 30 Mei 2016)
Perusahaan tiket2 Indonesia memiliki strategi komunikasi pemasaran dalam pemasaran sistem B2B dengan sistem berbeda yaitu seperti sistem pembelian booking tiket ataupun tour wisata secara reseller. Keuntungan strategi komunikasi pemasaran tersebut menguntungkan konsumen yang menggiring suatu rombongan dalam melakukan transaksi pembelian tiket di perusahaan tiket2 Indonesia. Selain itu perusahaan dapat menggunakan website untuk mendapatkan pelanggan dengan cara menawarkan sampel produk gratis kepada konsumen. Untuk menarik pengunjung perusahaan juga dapat menyediakan artikel mengenai berbagai informasi serta tips mengenai perjalan wisata maupun berlibur. Berikut contoh tampilan beberapa artikel informasi dari www.Tiket2.com dan
Gambar 3.2 Informasi Perjalanan Wisata Ala Tiket2
Gambar 3.3 Tips Dan Trik Dalam Berwisata
Langkah praktis yang di tawarkan oleh layanan pemesanan tiket pesawat
www.Tiket2.com dan layanan memesanan paket tour wisata Indonesia
www.Indoneo.com berupa informasi mengenai tips dan trip dalam melakukan perjalanan berwisata. Sekarang traveling dapat dijadikan sebuah profesi yang dapat mendatangkan pundi-pundi uang. Banyak sekali manfaat yang akan kita dapatkan ketika menjadi seorang fulltime traveler salah satunya adalah jalan-jalan gratis. Menjadi fulltime traveller saat ini juga bisa menjadi pekerjaan yang menyenangkan tentunya. Selain hati kita merasa senang, uang pun mengalir dalam kantong kita. Sehari-hari anda akan merasa bahwa kita bukan dalam suatu tekanan pekerjaan, melainkan sebuah liburan tanpa adanya cuti dan ijin resmi dari kantor.
Gambar 3.4 Artikel Informasi Produk Tradisional Indonesia
Gambar 3.5 Artikel Informasi Produk Tradisional Indonesia Ala Indoneo
Website pada dasarnya tidak saja berfungsi sebagai media komunikasi yang memungkinkan perusahaan menyediakan informasi untuk memengaruhi sikap, dan menciptakan kesadaran kepada perusahaan dan produknya. Internet juga berfungsi sebagai media interaktif di mana perusahaan dapat memberikan tanggapan-tanggapan nya secara langsung yang diajukan konsumen. Sifat interaktif itulah yang memungkinkan internet sebagai media untuk melakukan jual beli. Berikut tanggapan Team reservasi PT. Tiket2 Indonesia Aryu Isfandari terkait efektifnya media digital dalam pemasaran travel agentonline saat ini
“Tujuan perusahaan tiket2 Indonesia menggunakan domain website www.Tiket2.com dan www.Indoneo.com dikarenakan menjangkau semua kalangan dengan sistem onlinenya, selain itu produk yang ditawarkan
tergolong sama sebagai travel agentonline”(Aryu Isfandari, wawancara 30
Mei 2016)
Proses dengan komunikasi pemasaran terpadu merupakan alat promosi sebagai eksploitasi pencitraan secara langsung. Mendorong konsumen untuk berinteraksi menciptakan nilai tambah. Efektivitas pemasaran bisnis melalui internet harus mengidentifikasi kebutuhan pasar sasaran.Perusahaan Tiket2 Indonesia menerapkan segmentasi pasar dengan memilah-milih segemen-segmen tertentu saja dan meninggalkan segmen lainnya, dikerenakan khalayak konsumen umum memiliki sifat yang sangat heterogen, maka akan sulit bagi perusahaan untuk melayani semuanya. Praktisi pemasaran harus memilih satu atau beberapa segmen konsumen saja yang memiliki karakter atau respons yang sama. Segmentasi diperlukan agar perusahaan dapat melayani konsmennya secara lebih baik, melakukan komunikasi yang lebih persuasive, dan yang terpenting adalah memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumennya.
Komunikasi pemasaran terpadu atau disebut E-Commerce melalui domain marketing online, pada dasarnya tidak saja berfungsi sebagai media komunikasi yang memungkingkan perusahaan menyediakan informasi, mempegaruhi sikap, dan menciptakan kesadaran kepada perusahaan dan produknya. Dengan penerapan domain marketing online pada layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com
dan layanan pemesanan paket tour wisata www.Indoneo.comdapat memberikan tanggapannya secara langsung terhadap pertanyaan yang diajukan konsumen. Sifat interaktif ini memungkinkan jaringan internet sebagai basis domain marketing travel agentonline sebagai media yang dapat digunakan untuk melakukan transaksi jual beli.
Beberapa tujuan dalam penerapan domain marketing travel agentonlinesebagai media transaksi jual beli atau yang sering disebut dengan E-Commerce,mencakup penyebaran informasi agar segala informasi mengenai
produk yang dimilikinya memiliki peluang lebih besar untuk memdapatkan pembeli. Menciptakan kesadaran melalui komunikasi pemasaran terpadu berbasis media internet membawa manfaat dengan meminimalisir anggaran promosi terbatas, karena media internet menawarkan kesempatan untuk menciptakan
kesadaran lebih efektif dibanding dengan media tradisional lainnya. Tujuan lainnya pada bagian pemasaran suatu perusahaan sering menggunakan domain marketing travel agent secara online untuk mengumpulkan data atau informasi mengenai profil konsumen. Sebagai tujuan untuk mengembangkan dan mempertahankan hubungan dengan konsumen.
C. Strategi Pemasaran Integrated Marketing Communication (IMC)
Strategi komunikasi pemasaran terpadu menurut Four As (the American
association of advertisement agency) merupakan konsep perencanaan komunikasi
yang mengakui nilai tambah dari perencanaan komprehensif yang mengkaji pesan strategismasing-masing bentuk iklan, seperti iklan, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat, serta memadukannya untuk meraih kejelasan pesan, konsisten, dan dampak komunikasi maksimal melalui keintegrasian pesan. Secara singkat Integrated Marketing Communicationadalah menyatukan perencanaan, tindakan dan koordinasi pada semua wilayah komunikasi pemasaran, memahami konsumen dan bergerak untuk mewujudkan penjualan.
Pendekatan melalui komunikasi pemasaran terpadu membantu perusahaan layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com serta layanan pemesanan paket tour wisata www.Indoneo.commengidentifikasi metode yang tepat dan efektif dalam berkomunikasi dan membangun hubungan dengan konsumen. Model komunikasi terintegrasi tersebut memiliki semua unsur bauran promosi. Komunikasi pemasaran yang baik pada pelaksanaannya akan berdampak positif terhadap merek yang disampaikan. Beberapa unsur tersebut meliputi: Periklanan, Promosi Penjualan, Public Relations, Penjualan personal, Pemasaran Langsung,
Sponsorship dan Cyber marketing.
Berikut ini akan dijabarkan unsur-unsur strategi pemasaran integrated
marketing communications (IMC) pada perusahaan Tiket2 Indonesia yang
1. Advertisement/ Periklanan
Periklanan memberikan perusahaan kesempatan untuk mengembangkan satu merk dan satu identitas. Faktor kunci utama periklanan adalah bahwa iklan harus mengunggah perhatian calon konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan perusahaan. Para konsumen potensial dibuat untuk memerhatikan dan peduli terhadap produk yang memberikan manfaat bagi konsumen, yang akan memberikan alasan bagi konsumen untuk membeli produk tersebut. Periklanan juga penting untuk menghubungkan konsumen yang sudah ada dan mengingatkan mereka akan alasan dalam memilih produk yang diiklankan. Konsumen yang sudah ada juga dibuat untuk tetap menjaga hubungan dengan produk dan jasa terbaru yang tersedia bagi konsumen, dengan mengingatkan keberadaan produk secara intensif. Sama halnya dengan PT. Tiket2 Indonesia yang menggunakan strategi komunikasi pemasaran terpadu dengan periklanan. Berikut tanggapan Direktur PT. Tiket2 Indonesia fadhila Seno:
“Mulai mengiklankan produknya pada tahun 2013, pakai sistem iklan yang di youtube, detik.com, dll. Itu sebelum persaingan dulu tidak seperti saat ini. Dan pengaruh financial mempengaruhi pada iklan kita. Dan usaha iklan pada saat ini hanya blast email, palingan lewat media sosial twitter, facebook, Google+, dll saja”. (Fadhila Seno, wawancara 30
April 2016)
Pesan utama dalam periklanan harus tersampaikan kepada khalayak sasaran dengan baik, berikut lima langkah dalam mengelola penyampaian pesan iklan yang di terapkan oleh perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata www.Indoneo.com:
Langkah 1: menetapkan tujuan iklan.
Tujuan suatu iklan merupakan bentuk komunikasi yang spesifik untuk meraih khalayak khusus sepanjang periode waktu tertentu meliputi tujuan yang terdiri dari 3 kategori yaitu memberikan informasi dalam menyampaikan produk baru kepada konsumen, membujuk dalam hal mendorong calon konsumen untuk
beralih pada produk berbeda dan mengingatkan konsumen di mana pun untuk dapat memperoleh suatu produk baik melalui layanan offline dan online pada situs www.Tiket2.comdan www.Indoneo.com
Langkah 2: menetapkan anggaran iklan.
Peran iklan adalah menciptakan permintaan bagi suatu produk. Jumlah biaya iklan seharusnya relevan dibandingkan dengan potensi dampak penjualan dan hal ini tentunya akan merefleksikan karakteristik produk yang sedang diiklankan. Penetapan biaya iklan tidaklah mudah suatu perusahaan dapat memperkirakan jumlah pasti pengeluaran. Dan pada perusahaan Tiket2 Indonesia memiliki beberapa seseorang investor untuk membantu dalam mmebiayai anggaran iklan tersebut.
Langkah 3: menentukan pesan kunci iklan.
Membelanjakan begitu banyak iklan tidak menjamin keberhasilan. Pesan iklan harus ditangani secara cermat untuk memberikan dampak pada khalayak sasaran. Pesan iklan yang berhasil mengandung karakteristik seperti bermakna yaitu konsumen harus menemukan pesan yang relevan, berbeda dalam menangkan peningkatan perhatian konsumen, dapat dipercaya dalam kebenaran iklan secara keseluruhan karena kebanyakan konsumen masih ragu dalam mengenali produk disuatu periklanan.
Langkah 4: putuskan media iklan yang dipergunakan.
Penyampaian pesan iklan memungkinkan penggunaan satu atau lebih alternatif media ada berbagai variasi media iklan yang dapat dipilih. Faktor-faktor kunci dalam memilih media iklan adalah jangkauan dalam menyangkut proporsi target konsumen atau konsumen sasaran yang akan didorong perhatiannya kepada iklan, intensitas seperti target konsumen yang didorong ke arah pesan iklan, dampak media, waktu penayangan seperti beberapa produk secara khusus sangat tepat diiklankan ditelevisi, produk lain dapat ditempatkan sepanjang tahun melalui media surat kabar dan majalah khusus.
Langkah 5: evaluasi hasil dari kampanye iklan.
Melakukan evaluasi pesan iklan yang berfokus pada dua hal pokok, yaitu efek komunikasi dan efek penjualan.Dalam agensi periklanan, periklanan membutuhkan tenaga untuk menyampaikan pesan yang komunikatif kepada konsumen.Periklanan pun bisa membantu mencapai semua sasaran komunikasi karena iklan merupakan sarana ampuh untuk membangun kesadaran konsumen. Selain itu iklan berfungsi sebagai media pendidikan dan informasi karena disamping itu iklan terletak pada fakta bahwa iklan dibayar untuk publisitas, dengan artian konsumen dapat memilih media yang tepat untuk mencapai audiens sasaran, melaksanakan kampanye dan menyampaikan pesan. Namun beberapa kendala timbul dalam periklanan, seperti teknik periklanan yang sering kali mengalami kesulitan memberikan bukti kontribusinya secara konkret. Berikut beberapa bentuk media untuk menyampaikan pesan:
a) Media Cetak
Media cetak yang pernah diterapkan oleh perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai layanan pemesanan tiket pesawat pada situs www.Tiket2.com serta layanan pemesanan tour paket wisata www.Indoneo.commerupakan kumpulan media informasi yang dibuat dan disamapaikan kepada khalayak sasaran melalui bentuk-bentuk tulisan atau cetakan dan sering kali disertai gambar sehingga dapat dilihat maupun dibaca oleh konsumen.
Media cetak dikatakan sebagai penunjang pemasaran di mana media cetak memiliki keunggulan seperti efektifitas komunikasi media cetak lebih rinci karena dalam menyampaikan pesan periklanan dapat berupa gambar dan tulisan, selain itu lebih mudah disimpan dan didokumentasikan oleh pembacanya. Kelebihan lainnya adalah sangat ideal untuk menunjukkan dan memperlihatkan kemasan produk ataupun informasi pada layanan pemesanan tiket pesawat Tiket2 dan layanan pemesanan tour wisata Indoneo untuk menjelaskan manfaat bila produk tersebut digunakan. Keunggulan dari media cetak adalah memungkinkan tercapainya jumlah terbesar untuk iklan yang ditargetkan karena luasnya rentang
peliputan secara periodik, selain itu pembaca juga dapat mempunyai banyak waktu luang untuk mencerna maksud dari sebuah pesan periklanan yang disampaikan melalui iklan.
Disisi lain iklan melalui media cetak memiliki kelemahan seperti, media cetak berupa majalah, tabloit atau surat kabar biasanya hanya dibaca sekali untuk kemudian cepat ditinggalkan atau bahkan dibuang dan beberapa kelompok pasar atau target tertentu tidak dapat terlayani dengan baik. Selain itu di Indonesia masih banyak produk yang masih dianggap tabu untuk diiklankan di media cetak.
Maka dari itu, PT. Tiket2 Indonesia jarang melakukan pemasangan iklan melalui media cetak. Seperti layanan pemesanan tiket pesawat Tiket2 Indonesia hanya pernah memasang iklan media cetak di halaman Yellow pages dan di laman majalah maskapai penerbangan Air Asia. Dari Media cetak yang dikelola sebagai sarana periklanan di perusahaan tiket2 Indonesia sangatlah minim dikarenakan terbatasnya pendanaan dalam biaya pemasangan iklan melalui media cetak. Berikut hasil wawancara pada 30 April 2016 dengan Direktur PT. Tiket2 Indonesia Fadhila Seno:
“Kalau untuk pengiklanan lewat iklan televisi sampai saat ini belum tersedia, karena masih minimnya investor. Karena butuhnya biaya yang besar. Dan perusahaan tiket2 hanya menggunakan iklan melalui email. Tetapi itu dulu tiket2 pernah memasang iklan di yellow pages serta halaman majalah air asia. Kalo untuk ilan via internet, www.Tiket2.com akan muncul dihalaman widget ataupun opera. Dan katakan saja saat base email lebih menguntungkan dibandingkan pasang iklan dengan biaya berjuta-juta, dan hanya pangsa lokal saja”.(Fadhila Seno, wawancara 30
April 2016)
b) Internet
Internet sebagai media komunikasi memiliki nilai penting dalam pemasaran strategi komunikasi terpadu yang diterapkan oleh perusahaan Tiket2 Indonesia pada layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata www.Indoneo.com. Pada dasarnya Internet dapat digunakan sebagai media komunikasi pemasaran yang diaplikasikan melalui kegiatan onlineadvertisement, ataupun penjualan via internet.Basis Internet adalah
solusi efektif menarik dan memperkuat komunikasi customer. Hal ini didasari oleh banyaknya pengguna internet yang akan terus berkembang dari waktu ke waktu, ditambah lagi akses tanpa batas yang ditawarkan melalui alat-alat yang sebagian besar dimiliki oleh mayarakat.
Saat ini akses internet tidak hanya dapat diakses melalui komputer namun juga dapat melalui handphone, sehingga siapapun dan di manapun dapat mengakses transaksi jual beli pada layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata www.Indoneo.comInternet sebagai media iklan dan promosi memiliki sejumlah keunggulan namun juga juga memiliki kelemahan. Keunggulan dari iklan melalui internet seperti yang diterapkan perusahaan Tiket2 Indonesia seperti, dengan website memiliki kemampuannya untuk menjangkau kelompok individu yang sangat spesifiktanpa pemborosan media, lalu sebagai hasil dari mendapatkan target konsumen yang terarah, pesan iklan dalam internet dapat dirancang sedemikian rupa agar menarik dan dapat memenuhi kebutuhan konsumen, selain itu kemampuan internet untuk melakukan komunikasi interaktif memungkinkan konsumen untuk lebih terlibat dengan produk yang ditawarkan perusahaan.
Table 3.2 Periklanan Pada Perusahaan Tiket2
Advertisment/Periklanan www.Tiket2.com www.Indoneo.com Media Cetak -Laman Yellow pages
-Laman majalah maskapai penerbangan Air Asia
-Laman majalah maskapai penerbangan Air Asia -Brosur
Media Online -Website Online www.Tiket2.com -Facebook.com/Tiket2 -Twitter.com/Tiket2 -Website Online www.Indoneo.com -Facebook.com/Indoneo -Twitter.com/Indoneo
Dan keunggulan terbesar menggunakan iklan internet sebagai media adalah kemampuannya untuk menyediakan informasi kepada penggunanya dengan mesin pencari untuk menemukan segala informasi.
oleh Aryu Isfandarisebagai team reservasi di Perusahaan Tiket2 Indonesia.
“Tujuan perusahaan tiket2 Indonesia menggunakan domain website www.Tiket2.com
semua kalangan dengan sistem ditawarkan tergolong sama sebagai
wawancara 30 Mei 2016)
Semakin berkembangnya dunia teknologi, dimanfaatkan oleh Perusahaan Tiket2 Indoensia pada strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital pada
travel agentonline untuk tetap bersaing. Layanan pemesanan tiket pesawat yang
berjejaring situs website
pemesanan tiket pesawat, disertai kolom pemesanan tiket berupa tanggal, tujuan bandara, harga tiket maskapai penerbangan
perusahaan dan informasi t
biasanya disajikan dalam bentuk artikel.
Gambar 3.6 Laman Utama
Selain melayani pemesanan tiket pesawat, Perusahaan Tiket2 Indonesia memiliki layanan pemesanan paket
berjejaringwww.Indoneo.com
perjalanan wisata di Indonesia, keunikan tradisional khas Indonesia, informasi Dan keunggulan terbesar menggunakan iklan internet sebagai media adalah kemampuannya untuk menyediakan informasi kepada penggunanya dengan mesin pencari untuk menemukan segala informasi. Hal tersebut dijelask
sebagai team reservasi di Perusahaan Tiket2 Indonesia.
“Tujuan perusahaan tiket2 Indonesia menggunakan domain www.Tiket2.comdan www.Indoneo.comdikarenakan menjangkau semua kalangan dengan sistem onlinenya, selain itu produk yang ditawarkan tergolong sama sebagai travel agentonline” (Aryu Isfandari
wawancara 30 Mei 2016)
Semakin berkembangnya dunia teknologi, dimanfaatkan oleh Perusahaan Indoensia pada strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital pada untuk tetap bersaing. Layanan pemesanan tiket pesawat yang berjejaring situs website www.Tiket2.com memiliki konten dalam transa pemesanan tiket pesawat, disertai kolom pemesanan tiket berupa tanggal, tujuan
tiket maskapai penerbangan, profil perusahaan, perusahaan dan informasi tambahan terkait perjalanan ala Tiket2 Indonesia
dalam bentuk artikel.
Gambar 3.6 Laman Utama www.Tiket2.com
Selain melayani pemesanan tiket pesawat, Perusahaan Tiket2 Indonesia layanan pemesanan paket tour wisata di Indonesia yang www.Indoneo.com berisi tentang beberapa laman informasi tentang perjalanan wisata di Indonesia, keunikan tradisional khas Indonesia, informasi Dan keunggulan terbesar menggunakan iklan internet sebagai media adalah kemampuannya untuk menyediakan informasi kepada penggunanya Hal tersebut dijelaskan sebagai team reservasi di Perusahaan Tiket2 Indonesia.
“Tujuan perusahaan tiket2 Indonesia menggunakan domain dikarenakan menjangkau nya, selain itu produk yang
Aryu Isfandari,
Semakin berkembangnya dunia teknologi, dimanfaatkan oleh Perusahaan Indoensia pada strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital pada untuk tetap bersaing. Layanan pemesanan tiket pesawat yang memiliki konten dalam transaksi pemesanan tiket pesawat, disertai kolom pemesanan tiket berupa tanggal, tujuan visi misi Indonesia yang
Selain melayani pemesanan tiket pesawat, Perusahaan Tiket2 Indonesia di Indonesia yang beberapa laman informasi tentang perjalanan wisata di Indonesia, keunikan tradisional khas Indonesia, informasi
wisata alam, kolom pemesanan paket tour wisata di Indonesia, jadwal perjalanan paket tour wisata, profil perusahaan, visi misi Indoneo serta beberapa informasi artikel dalam melakukan perjalanan wisata.
Namun, kendala dari strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital pada travel agentonline PT. Tiket2 Indonesia sebagai pemilik situs layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan situs layanan pemesanan paket
tour Indonesia www.Indoneo.com menuai kendala dalam pemasaran online. Di mana dalam proses produksi periklanan, promosi tiket yang tersedia hanyalah terbatas, dikarenakan maskapai yang mengadakan serta membagikan promosi tiket secara Cuma-Cuma tersebut membatasi penyediaan tiket maskapai penerbangan.
Selain kendala yang muncul dari pihak penyedia tiket pesawat pada situs www.Tiket2.com bermunculan kendala dari segi strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital berbasis online tersebut, di mana segala trasnsaksi pemesanan yang diterapkan oleh PT. Tiket2 Indonesia sebagai pemilik situs layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket
tour wisata Indonesia www.Indoneo.comhanya tersaji secara online dengan artian segala transaksi dan kegiatan berada pada media digital bebasis internet.
2. Promosi Penjualan
Promosi penjualan pada Perusahaan tiket2 Indonesia sebagai pelaksana layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com serta layanan pemesanan paket tour wisata www.Indoneo.compada strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital travel onlinemerupakan bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera atau meningkatkan jumlah barang yang dibeli konsumen. Melalui promosi penjualan, perusahaan Tiket2 Indonesia dapat menarik konsumen baru, memengaruhi konsumennya untuk mencoba produk baru, mendorong konsumen membeli lebih banyak, menyerang aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulse buying atau pembelian tanpa direncana sebelumnya dan mengupayakan kerjasama yang lebih erat dengan pengecer. Promosi penjualan pada Perusahaan Tiket2 Indonesia dalam strategi komunikasi pemasaran secara online mengandung komunikasi bahwa promosi penjualan mampu menarik perhatian dan memberi informasi untuk memperkenalkan konsumen pada produk. Intensif dalam memberikan keistimewaan dan rangsangan yang bernilai bagi konsumen serta mengundang kepada khalayak untuk membeli saat itu juga.
Hal demikian disampaikan oleh Manager Perusahaan tiket2 Indoensia sebagai pengembang dalam penerapan promosi penjualan itu sendiri.
“Konsep iklan yang dipakai perusahaan kita dalam mengenalkan produk melalui promo, promo yang biasanya tersebar di media sosial twitter, facebook hingga tiket gratis bagi yang beruntung” (Nora Septiana,
wawancara 30 April 2016)
Promosi penjualan yang sekarang ini diterapkan oleh perusahaan Tiket2 Indonesia pada layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata www.Indoneo.com menggunakan strategi komunikasi pemasaran terpadu dengan memberikan penerapan bauran strategi dalam bentuk beberapa hadiah tiket pesawat secara cuma-cuma yang diselenggarakan oleh maskapai penerbangan melalui jejaring sosial Twitter dan
Facebook. Bukan hanya informasi promosi, Semua informasi layanan pemesanan tiket pesawat, jadwal penerbangan dari seluruh kota di Indonesia maupun Internasioal, trik dan tips dalam melakukan perjalanan serta informasi terkait promosi dan kuis berhadiah dapat dilihat pada laman Twitter/Tiket2
Gambar 3.8 Laman Twitter/Tiket2
Komunikasi pemasaran terpadu berupaya menggunakan segala macam cara untuk mencapai konsumen. Pesan komunikasi pemasaran terpadu online media digital menggiring konsumen pada tindakan konsumtif terhadap produk dan jasa yang ditawarkan. Melalui media sosial Twitter yang dikelola oleh Perusahaan Tiket2 Indonesia diketahui bahwa komunikasi pemasaran terpadu adalah penyelarasan anatra pesan komunikasi yang disampaikan dengan objektif dan strategi perusahaan. Kemampuan teknologi di satu sisi mempu mengubah pengetahuan konsumen, informasi maupun materi ke dalam konsep manipulasi digital.
Gambar 3.9 Contoh Laman Promo Tiket Gratis
Gambar 3.10 Contoh Laman Promosi Twitter/Tiket2
Penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital
onlinetravel agent juga berlaku bagi layanan pemesanan paket
Indoneo yang didirikan oleh Perusahaan Tiket2 Indonesia.
disampaikan oleh Manager Perusahaan Tiket2 Indonesia Nora Sepriana pada hasil wawancara 30 April 2016.
“Menggunakan layanan marketing perusahaan yang sewaktu
diskon atau potongan harga yang ditawarkan maskapai. Dan promosi penjualan juga biasanya diadakan lewat undian berhadiah seperti halnya kuis yang diajukan pada sosial m
wawancara 30 April 2016)
Gambar 3.9 Contoh Laman Promo Tiket Gratis www.Tiket2.com
Gambar 3.10 Contoh Laman Promosi Twitter/Tiket2
Penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital juga berlaku bagi layanan pemesanan paket tour
Indoneo yang didirikan oleh Perusahaan Tiket2 Indonesia. Hal serupa disampaikan oleh Manager Perusahaan Tiket2 Indonesia Nora Sepriana pada hasil wawancara 30 April 2016.
“Menggunakan layanan marketing, seperti income pada perusahaan yang sewaktu-waktu didapat melalui promosi. Baik lewat diskon atau potongan harga yang ditawarkan maskapai. Dan promosi penjualan juga biasanya diadakan lewat undian berhadiah seperti halnya kuis yang diajukan pada sosial media twitter, dll” (Nora Septiana,
wawancara 30 April 2016).
Penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital
tour wisata
Hal serupa disampaikan oleh Manager Perusahaan Tiket2 Indonesia Nora Sepriana pada hasil
, seperti income pada waktu didapat melalui promosi. Baik lewat diskon atau potongan harga yang ditawarkan maskapai. Dan promosi penjualan juga biasanya diadakan lewat undian berhadiah seperti halnya
Bauran strategi
penjualan yang diterapkan melalui jejaring sosial media twitter dan facebook telah memberikan kemudahan kepada konsumen untuk mengakses segala informasi tentang layanan pemesanan paket
konsumen dari Perusahaan Tiket2 Indone
berwisata, trik & tips melakukan perjalanan serta informasi newsletter Indoneo disajikan pada laman tersebut agar terlihat lebih menarik.
Secara keseluruhan teknik
komunikasi pemasaran terpadu media digital pada
Tiket2 Indonesia merupakan teknik pemasaran yang berdampak pada jangka waktu yang sangat pendek. Promosi penjual
loyalitas konsumen terhadap produk lain. Promosi penjualan yang terlalu sering dapat menurunkan citra kualitas dari barang atau jasa tersebut. Meskipun demikian diakui bahwa promosi penjualan menghasilkan tanggapan yang lebi cepat daripada iklan.
“Kedepannya sistem kenapa ada banyak
kedepannya orang
tidur nyari handphone dan mau tid
Bauran strategi Integrated Marketing Communications pada promosi yang diterapkan melalui jejaring sosial media twitter dan facebook telah memberikan kemudahan kepada konsumen untuk mengakses segala informasi tentang layanan pemesanan paket tour wisata Indoneo. Untuk merangsang para konsumen dari Perusahaan Tiket2 Indonesia memberikan beberapa informasi berwisata, trik & tips melakukan perjalanan serta informasi newsletter Indoneo disajikan pada laman tersebut agar terlihat lebih menarik.
Gambar 3.9 Laman Twitter/Indoneo
Secara keseluruhan teknik-teknik promosi penjualan pada strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital pada travel agentonline. Perusahaan merupakan teknik pemasaran yang berdampak pada jangka waktu yang sangat pendek. Promosi penjualan juga tidak mampu meruntuhkan loyalitas konsumen terhadap produk lain. Promosi penjualan yang terlalu sering dapat menurunkan citra kualitas dari barang atau jasa tersebut. Meskipun demikian diakui bahwa promosi penjualan menghasilkan tanggapan yang lebi
“Kedepannya sistem online lebih booming dan menjanjikan. Dan kenapa ada banyak online shop seperti buka lapak, lazada, dll? Karena kedepannya orang-orang lebih suka pegang handphone. Seperti bangun tidur nyari handphone dan mau tidur pasti nyari handphone, jadi
pada promosi yang diterapkan melalui jejaring sosial media twitter dan facebook telah memberikan kemudahan kepada konsumen untuk mengakses segala informasi wisata Indoneo. Untuk merangsang para sia memberikan beberapa informasi berwisata, trik & tips melakukan perjalanan serta informasi newsletter Indoneo
pada strategi Perusahaan merupakan teknik pemasaran yang berdampak pada jangka an juga tidak mampu meruntuhkan loyalitas konsumen terhadap produk lain. Promosi penjualan yang terlalu sering dapat menurunkan citra kualitas dari barang atau jasa tersebut. Meskipun demikian diakui bahwa promosi penjualan menghasilkan tanggapan yang lebih
lebih booming dan menjanjikan. Dan shop seperti buka lapak, lazada, dll? Karena orang lebih suka pegang handphone. Seperti bangun ur pasti nyari handphone, jadi
dikatakan gadget lebih mendunia nantinya”(Nora Septiana, wawancara 30
April 2016)
Selain memiliki keunggulan dalam penerapan promosi penjualan, beberapa kendala hadir pada email blast karena terbilang terbatas. Penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu melalui bauran promosi penjualan terjadi dikarenakan email yang berbasis internet tersebut diserang oleh SPAM. Keterbatasan tersebut, berdampak pada promosi penjualan yang terbilang komunikasi personal. Beberapa kendala tersebut diutaran oleh Manager Perusahaan Tiket2 Indonesia, Nora Septiana 30 April 2016
“Kendalanya ada pada email blast, karena media email terbilang komunikasi personal, maka promosi penjualannya pun terbatas”(Nora
Septiana, wawancara 30 April 2016)
3. Public Relations/Hubungan Masyarakat
Keberadaan bagian divisi Public relations atau hubungan masyarakat di Perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pelaksana media digital travel agentonline pada situs www.Tiket2.comdan www.Indoneo.commerupakan upaya komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk memengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan tersebut. Fungsi manajemen dalam hubungan masyarakat memiliki ciri yang terencana dan kontinu melalui organisasi dan lembaga untuk memperoleh pengertian, simpati, dan dukungan. Tujuan utama dari hubungan masyarakat adalah untuk menignkatkan reputasi perusahaan dan yang bekerja dalam hubungan masyarakat harus memiliki keterampilan publisitas.
Hal-hal pelaksanan ranah hubungan masyarakat saat ini di lakukan secara dunia maya atauonline. Dikarenakan perkembangan zaman di era digital saat ini beberapa strategi komunikasi pemasaran terpadu menerapkan pendekatan kepada konsumen melalui basis internet. Aktivitas kegiatan pada Perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pemilik layanan pemesaan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia www.Indoneo.comdi zaman era
digital saat ini sebagai penerapanhubungan masyarakat pada perusahaan untuk menjaga hubungan baik dari internal maupun eksternal. Tugas-tugas yang dilakukan oleh hubungan masyarakat dalam mempromosikan pengertian dan pengetahuan akan seluruh fakta-fakta tentang runtutan situasi sedemikian rupa guna mendapatkan simpati tersebut.
Disisi lain muncul kendala dari penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital pada travel agentonline PT. Tiket2 Indonesia. Kendala tersebut seperti kurangnya pengawasan, dengan artian perusahaan hampir tidak bisa menjamin bahwa semua pesan akan tersampaikan atau bahkan tidak sama sekali. Hal tersebut dikarenakan tidak tersedianya divisi khusus bagian Public
relations atau hubungan masyarakat pada perusahaan tersebut. Namun, pada
divisi Public relations di ambil alih oleh bagian customer service, yang bekerja melayani penerimaan telepon dan pesan chat pada website selama 24 jam. Dan menjadikan layanan tersebut dapat sepenuhnya menjamin ketepatan waktu dan isi pesan yang disampaikan.
Pada hasil temuan, bagian Public relations yang secara bersamaan dikerjakan oleh beberapa karyawan yang menduduki posisi di bagian customer
service dan team reservasi, manjadikan kendala tersendiri dari perusahaan Tiket2
Indonesia sebagai penyedia layanan pemesanan tiket pesawat www.tiket2.com dan penyedia layanan paket tour wisata Indonesia www.indoneo.com yaitu terjadinyajob description ganda.
4. Personal Selling/ Penjualan Personal
Penjualan personal pada Perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pelaksana situs travel agentwww.Tiket2.com dan www.Indoneo.commerupakan strategi komunikasi pemasaran terpadu secara langsung denganbertatap muka antara penjual dan calon konsumen untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon konsumen serta membentuk pemahaman kepada konsumen terhadap produk sehingga konsumen tersebut akan mencoba dan membelinya. Dalam penerapan penjualan personal pemasaran produk atau jasa dilakukan dengan bertemu secara langsung antara penjual dan konsumen. Perusahaan Tiket2 Indonesia menerapkan
sistem dalam reservasi pemesanan tiket pesawat maupun pemesanan paket tour wisata Indonesia. Hal tersebut dijelaskan dalam hasil wawancara 30 April 2016 oleh Direktur PT. Tiket2 Indonesia Fadhila Seno.
“Perusahaan ke konsumen cenderung melakukan melalui telepon seperti misalnya ada yang melakukan transaksi booking pesawat dan pihak perusahaan mengecek kesepakatan pembelian melalui telepon. Kalo intrupsi pembayaran kan sudah ada di email, serta ada url bagi pengguna gadgetnya. Beda dengan outta lain dan perusahan tiket2 boros terhadap tagihan telepon. Dengan adanya sistem tersebut, meminimalisir kesalahan dalam pemesanan tiket pesawat di tiket2. Keunggulannya di service.(Fadhila Seno, wawancara 30 April 2016)
Hal utama yang dipersiapkan dalam kegiatan penjualan personal sebagai bagian metode pemasaran adalah insentif yang diberikan kepada tenaga penjual yang layak berdasarkan keterampilan yang dimilikinya atas kemampuan untuk membujuk calon konsumen untuk membeli. Pada tahap reservasi pemesanan tiket pesawat Tiket2 maupun pemesanan paket tour wisata Indoneo, menerapkan sistem mengecek kesepakan pemesanan pembelian tiket pesawat maupun paket
tour wisata melalui telepon. Untuk meminimalisir kesalahan dalam pemesanan
maupun jaringan pihak Perusahaan Tiket2 Indonesia menggunakan layanan via telepon kepada konsumen.
Strategi komunikasi pemasaran Integrated Marketing Communications bauran penjualan personal adalah interaksi antar individu, saling bertemu muka atapun berbicara secara langsung yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai dan mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dari pihak lain. Padawww.Indoneo.comsebagai penyedia layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia menyediakan layanan konsultasi mengenai perjalanan wisata yang disediakan oleh beberapa ahli konsultantour planning PT. Tiket2 Indonesia.Penjualan personal untuk memperkenalkan suatu produk dalam membangun preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli.
Gambar 3.12 Contoh Laman Penyedia Konsultan Tour Planning Wisata Indoneo
Namun selain dari sisi keunggulan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital berbasis online sebagai travel agent yang diterapkan PT. Tiket2 Indonesia layanan pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanaan paket tour wisata Indonesia www.Indoneo.com memiliki beberapa kendala, seperti dengan sistem penjualan langsung yang disajikan berupa menggunakan alat telepon untuk menghubungi konsumen di setiap pemesanan tiket pesawat maupun pemesanan paket tour wisata Indonesia. Hal tersebut menjadikan adanya biaya tambahan yang timbul dari penggunaan pesawar
telepon. Biaya tambahan tersebut ditanggung oleh perusahaan, dan sebagai fasilitas dalam meningkatkan kinerja penjualan personal dari penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu PT. Tiket2 Indonesia
5. Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung merupakan pendekatan pemasaran yang bersifat bebas dalam menggunakan saluran distribusi dan komunikasi pemasaran, yang memungkinkan perusahaan memiliki strategi tersendiri dalam berhubungan dengan konsumen. Dalam penerapannya pemasaran langsung di Perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pemegang situs www.Tiket2.com sebagai layanan pemesanan tiket pesawat dan situs www.Indoneo.comsebagai layanan pemesanan paket tour wisata tidak ada perantara seperti ketika perusahaan memasarkan produknya melalui distributor atau pedagang grosir maka pemasaran langsung berarti dilakukan secara langsung antara penjual dan pembeli.
Pada strategi komunikasi pemasaran terpadu pada bauran pemasaran langsung Perusahaan Tiket2 Indonesia tidak hanya mencari pelanggan dengan cara mendatangi langsung, namun untuk melayani kepentingan konsumen dalam urusan pembelian tiket pesawat ataupun pembelian paket tour wisata perusahaan mendukung kegiatan pemasaran langsung, perusahaan Tiket2 Indonesia pada situs
travel agent onlinewww.Tiket2.com dan www.indneo.com menggunakan media komunikasi telponsecara interaktif serta email. Tujuannya untuk mengetahui respon konsumen terhadap efektifitas program promosi yang telah dijalankan, pelayanan produk atau layanan baru seperti iklan promosi, serta untuk menampung beberapa apresiasi konsumen berupa keluhan dan saran untuk perusahaan Tiket2 Indonesia kedepannya. Berikut beberapa contoh pemasaran langsung via email.
Gambar 3.12 Contoh Informasi Secara Email Personal
Gambar 3.13 Contoh Informasi Secara Email Personal
Pada saat ini banyak perusahaan yang menggunakan pemasaran langsung, dan tidak ada yang tidak mungkin untuk tidak dilakukan demi memanjakan konsumen dan mempermudah pemasaran. Pendekatan melalui via telepon dan email menciptakan frekuensi yang masuk digunakan sebagai alat untk mengetahui seberapa efektifkah program strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital
travel agentonline pada situs www.Tiket2.comdan www.Indoneo.comyang telah dilakukan dan digunakan sebagai alat ukur seberapa jauh tingkat pelayanan perusahaan Tiket2 Indonesia kepada konsumen didalam memperbaiki kinerja menejemen.
Pada setiap keunggulan yang dimiliki oleh strategi komunikasi pemasaran terpadu bauran yang diterapkan PT. Tiket2 Indonesia sebagai travel agentonline sering menjumpai berbagai kendala teknis di pasar. Keakuratan daftar calon konsumen yang tersedia sangat bervariasi dan mungkin setiap konsumen tidak memberikan laporan mengenai audiens prospektif yang perusahaan perlukan. Pada penerapan direct email yang ideal, perusahaan hanya mengirimkan kepada konsumen yang benar benar tertarik dengan produk atau jasa layanan perusahaan Tiket2.
Selain itu dapat dijumpai kendala utama yang dihadapi seperti upaya meraih konsumen prospektif karena tidak adanya daftar calon konsumen yang
up-to-date. Lalu kendala lain pada sistem direct email adalah beberapa konsumen
tidak cukup kuat untuk membangun merek, oleh karena sifatnya itu maka direct
email bukanlah media yang terlihat, disamping tidak mampu menanamkan
pengaruh secara luas dan mendalam yang berakibat pada masalah jangka pendek di pasar. Akibat lainnya akan timbul pada perusahaan menjadi sangat bergantung pada saluran distribusi. Dengan mengandalkan direct email akan mengandalkan resiko tinggi namun bernilai praktis dan sistematis.
6. Sponsorhip
Kegiatan yang diterapkan sponsorship dapat digunakan untuk kepentingan pemasaran dan periklanan. Kegiatan sponsorship merupakan sebuah bisnis yang besar bagi pemasaran, karena dari sini sejumlah perusahaan akan membangun merek perusahaan dengan mempertegas target pasar. Kegiatan persponsoran perlu dilakukan oleh perusahaan Tiket2 Indoensia untuk lebih menekankan posisi perusahaan pada sebuah event atau acara. Pada perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pelasana situs travel agent onlinewww.Tiket2.com dan www.Indoneo.comdipegang oleh divisi bagian Issuer Team, divisi tersebut akan melakukan pemilihan mana-mana saja proposal yang tepat untuk dijadikan promosi dan mendapatkan hasil yang lebih baik serta memuaskan kedua belah pihak.
Sebagai contoh dalam acara yang mengusung nilai kebudayaan Indonesia yang diselenggarakan oleh kampus besar universitas Gadjah Mada pada Prodi D3 Kepariwisataan dalam promosi produk berupa voucher potongan harga pada pemesanan tiket maskapai penerbangan Tiket2 Indonesia maupun promosi pemesanan layanan paket tour wisata di Indonesia Indoneo, karena terbilang memiliki keterkaitan dalam dunia pariwisata dan perjalanan.
Melakukan sponsorship pada suatu event menawarkan peluang yang sangat baik bagi konsumen dan staf. Pada kegiatan penyelenggaraan sponsorship atau sejenisnya menjadi katalisator yang bermanfaat untuk membangun hubungan atau memotivasi karyawan di perusahaan. Memberikan dukungan kepada masyarakat setempat merupakan langkah tepat dalam upaya meningkatkan citra Perusahaan Tiket2 Indonesia. Hal tersebut dapat membantu menunjukan keberadaan bisnis dengan cara yang baik dan dengan demikian bisa memperlancar proses penjualan serta rekrutmen.
Hal terpenting dalam melaksanakan sponsorship adalah perusahaan harus mengetahui apa yang diinginkan sebelum melalui proses perencanaan. Namun terjadi kendala saat penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu bauran pada
sponsorship di Perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pemilik situs layanan
pemesanan tiket pesawat www.Tiket2.com dan layanan pemesanan paket tour wisata Indonesia www.Indoneo.comseperti minimnya sponsorship dari luar perusahaan yang memberikan penawaran dalam bekerja sama, hal tersebut menjadikan terjadinya sponsorship individual dari komisaris Perusahaan Tiket2 Indonesia.
7. Cyber Marketing
Jejaring Internet telah menjadi wabah global manusia modern untuk saling bertukar informasi menjadi sumber informasi dan juga menjadi sarana untuk membujuk calon konsumen. Penggunaan media internet menuntut adanya penguasaan aspek kreatif dan aspek teknis internet secara bersama-sama, mencakup desain, pengembangan, periklanan, dan penjualan. Komunikasi pemasaran dengan memanfaatkan internet telah memasuki ruang tanpa batas dan
dalam waktu seketika penguasaan teknisnya pun menyangkt berbagai cara untuk meraih konsumen melalui media internet. Media internet bersifat interaktif serta responsif telah membawa media tersebut ke khalayak global.
Dalam era digital saat ini, hampir mustahil meraih penjualan kepada sebanyak mungkin orang dengan cara menawarkan barang dari pintu ke pintu. Pemasaran tidak lagi bisa berkeliling kota berteriak-teriak sebab tidak banyak lagi orang yang memiliki waktu luang untuk mendengarkan teriakan penjual. Pemasaran juga tidak lagi memerlukan materi cetak yang secara terus menerus dicetak dan dikirim ke segenap calon konsumen, dikhawatirkan sebagian besarnya akan masuk ke dalam tong sampah. Perkembangan teknologi informasi khususnya perkembangan teknologi internet telah mengubah cara manusia dalam berkomunikasi.
Semakin baik ketersediaan jaringan internet bagi masyarakat semakin mudah pula anggota masyarakat berkomunikasi. Dan tentunya, teknologi internet membuka cakrawala yang tak terkira bagi perkembangan peradaban manusia. Sebab melalui internet, segala bentuk halangan geografis terhapuskan, batas negara pun ditiadakan. Senada dengan hal tersebut, telah diuatarakan oleh Aryu Isfandari 30 Mei 206
“Dalam penerapan cyber marketing berpeluang tergantung dari main product itu sendiri, seperti main product tiket2 yang masih direct ke customer secara online, tetapi kecuali keesokan harinya mungkin ready buat open offlinenya. Jadi perusahaan butuh ngeback up data offlinenya one place ke one place seperti direct face to face bisa membantu by call marketing dan itu terjadi dengan system advertise internet. Karena ada beberapa outta berjalan offline dan pastinya ada tim marketing yang akan menggerakkan secara offlinr baik itu mengunjungik kline, mengunjungi lembaga guna presentasi” (Aryu Isfandari, wawancara 30 Mei 2016)
Pemasaran internet yang berorientasi pada pasar sasaran dalam kenyataannya juga harus cermat dalam menyikapi konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa potensi pemanfaatan internet sangat besar. Perangkat bisnis yang mampu menopang pemasaran internet dengan email dapat menyebarkan pesan langsung ke email pribadi dengan manfaat search engine yang dikenal
dengan search engine optimizer (SEO), membuat website jejaring sosial menjadi pilihan utama, apalagi dudukung dengan banyaknya mailinglist,blog, dan business
directory yang bersifat gratis. Teknologi-teknologi tersebut membawa keuntungan
pada perusahaan Tiket2 Indonesia sebagai pemegang situs www.Tiket2.com dan www.Indoneo.comuntuk tetap dilihat sebagai peluang dan alternatif dalam penyampaian pesan kepada konsumen.
“Secara operasional perusahaan tiket2 Indonesia memiliki 20 orang teknisi dalam penangangan online booking travel agent yagn ada di situs www.Tiket2.com dan www.Indoneo.com. Dengan bagian-bagian seperti reservasi, issued team, dan bagian customer service. Tiga bagian tersebut sebagai divisi utama dibalik reservasi booking travel agent yang masuk di perusahaan tiket2,”(Aryu Isfandari, wawancara 30 Mei 2016)
Peluang pemasaran internet, selain mengubah perilaku manusia dalam berkomunikasi, juga memberikan perubahan berarti dalam upaya pemasaran. Pemasaran melalui internet tidak cukup hanya mengetahui kiat-kiat pemasaran konvensional namun harus memahami dan mendalami karakteristik internet sebagai media yang akan membantunya dalam pemasaran. Dengan internet pemasaran produk dapat lebih terbantu, memudahkan proses pemasaran agar lebih efektif, respon yang lebih cepat dan biaya yang lebih murah. Pemasaran pun dapat menjadi netpreuner, yakni perusahaan yang berbisnis sepenuhnya menggunakan internet sebagai sarana komunikasi untuk menjangkau pasar.
“Hanya saja kendala yang terjadi saat ini ialah banyak SPAM. Dan pastinya semua travel agent mengalaminya, jadi seperti seumpamanya 400 data penumpang yang masuk, tapi dikarenakan outta di Indonesia saat ini lagi banyak SPAM kadang terjadi penambahan 400-900 penumpang. Dan berpengaruh pada blogaccest website perusahaan itu sendiri, kendala tersebut belum ada solusinya dikarenakan sistem jaringan online yang sangatlah meluas. Bahkan sekelas travel agent traveloka sendiri pun belum bisa menangani permasalahan SPAM tersebut. Seperti misalnya yang melakukan SPAM memblock satu wilayah, dan perusahaan tidak mungkin memblock accest id diwilayah tersebut, dan pemblockan secara individual justru gak jelas lagi, dan katakanlah perusahaan punyai solusi filter seperti 3 customer yang memiliki rute
serta jam yang sama. Nah, dalam sistem online sudah tercatat secara sistematis”(Muahmmad Sigit, wawancara 30 Mei 2016)
Beberapa kendala terjadi pada penerapan strategi komunikasi pemasaran terpadu media digital onlinetravel agent PT. Tiket2 Indonesia tersebut, seperti terjadinya SPAM pada jejaring sistem reservasi pemesanan tiket pesawat maupun pemesanan paket tour wisata, hal tersebut menjadikan teknisi dari bagian Cyber
Marketing terus melakukan pengembangan keamanan untuk menjaga data data
