ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGGUNA SOFTWARE AKUNTANSI
(Studi Empiris pada Usaha Kecil dan Menengah di Kec.Medan Petisah)
SKRIPSI
DiajukanUntukMemenuhiSebagianPersyaratan MemperolehGelarSarjanaEkonomi
OLEH :
SUCI FITRIA NIM. 7103220059
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT berkat rahmat dan karunia-Nya yang senantiasa penulis rasakan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Software Akuntansi (Studi Empiris pada Usaha Kecil dan Menengah di Kec. Medan Petisah).
Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Universitas Negeri Medan. Dan penyusunan skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih terutama kepada kedua orangtua penulis yang tidak pernah lelah untuk selalu mendoakan dan mengingatkan penulis dalam penyusunan skripsi ini. Terimakasih atas jeri payahnya selama ini.
Dan tidak lupa penulis juga ingin menyampaikan rasa hormat dan terimakasih kepada :
1. Bapak Prof. DR. Ibnu Hajar, M.Si, selaku Rektor Universitas Negeri Medan.
2. Bapak Drs. Kustoro Budiarta, ME, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
iv
4. Bapak Drs. La Ane, M.Si, selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas Negeri Medan.
5. Bapak Drs. Jihen Ginting, M.Si, Ak, selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Universitas Negeri Medan.
6. Bapak Muhammad Rizal, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan arahan serta semangat kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
7. Bapak Chandra Situmeang, S.E, M.SM, Ak, CA, ibu Yulita Triadiarti, S.E, M.Si, Ak dan ibu Khairunnisa Harahap, S.E, M.Si selaku dosen penguji yang telah memberikan kritik dan saran dalam penyusunan skripsi ini. 8. Seluruh Dosen Jurusan Akuntansi, yang telah membimbing saya selama
masa perkuliahan, terimakasih atas ilmu yang telah diberikan selama ini. 9. Teristimewa ucapan yang tulus dan bakti penulis kepada orang tuaku,
Ayahanda Ahmad Edi dan Ibunda Nurlela tercinta, atas doa, nasihat, dan kasih sayang serta dukungan moril dan materi yang takkan bisa tergantikan oleh siapapun.
10. Saudara-saudaraku tersayang, kak Enda Muliana, S.Pd beserta abang Irpan Ps, S.H, juga adik- adikku yang tercinta Umi Nadrah dan Ahmad Ananda Hasbi Sarumpaet.
v
tersebutkan satu persatu-satu, terimakasih untuk bantuan dan perhatian kalian. I will miss u Guys..
12. Teman-teman kos yang fantastis, penghilang duka dan penat, Kak Nita, S.Hi Kak Anum S.Pd, Kak Memey, S.Pd dan Kak Fitri, S.Pd yang selama bertahun tahun hidup seatap sepenanggungan.
13. Seluruh pihak yang tak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa terdapat ketidaksempurnaan dalam penulisan skripsi ini, maka dari itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun kearah yang lebih baik lagi. Diatas semuanya, penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat sebagai sumbangan pemikiran bagi pembaca.
Medan, April 2014 Penulis,
i ABSTRAK
Suci fitria, 7103220059. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Software Akuntansi. Skripsi, Program Studi Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan, 2014.
Permasalahan dalam penelitian ini apakah faktor isi (content), akurat (accuracy), tampilan (format), kemudahan pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness) berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pengguna software akuntansi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah faktor isi (content), akurat (accuracy), tampilan (format), kemudahan pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi.
Populasi penelitian ini adalah Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Kec. Medan Petisah yang terdaftar di Dinas Koperasi dan UMKM kota Medan. Metode pengambilan sampel yang digunakan purposive sampling. Berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan, sampel penelitian ini berjumlah 30 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara langsung kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode regresi linier berganda.
Hasil Analisis menunjukkan bahwa faktor isi (content), akurat (accuracy), tampilan (format), kemudahan pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengguna software akuntansi. Namun, secara parsial hanya faktor isi (content) yang berpengaruh signifikan sedangkan faktor akurat (accuracy), tampilan (format), kemudahan pengguna (ease of use) dan ketepatan waktu (timeliness) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi.
ii ABSTRACT
Suci Fitria, 7103220059. Analysis of Factors Affecting User Satisfaction Accounting Software. Thesis, Program Accounting Studies, Faculty of Economics, University of Medan, 2014.
Problems in this study whether the fill factor (content), accurate (accuracy), display (format), user convenience (ease of use) and timeliness (timeliness) simultaneously influence and partially on user satisfaction accounting software. This study aims to analyze whether the fill factor (content), accurate (accuracy), display (format), user convenience (ease of use) and timeliness (timeliness) has an influence on user satisfaction accounting software.
The population was small and medium enterprises (SMEs) in the district Medan Petisah listed in the Department of Cooperatives and SMEs in the city of Medan. The sampling method used purposive sampling. Based on predefined criteria, the study sample were 30 respondents. The data used is primary data obtained through questionnaires directly to the respondent. The data analysis technique used is multiple linear regression method.
ix DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 18
Tabel 4.1 Jawaban Responden Mengenai Jenis Kelamin ... 35
Tabel 4.2 Jawaban Responden Mengenai Lama Berdirinya Usaha ... 35
Tabel 4.3 Jawaban Responden Mengenai Pendidikan Responden ... 36
Tabel 4.4 Jawaban Responden Mengenai Jumlah Karyawan ... 37
Tabel 4.5 Jawaban Responden Mengenai Jumlah Pendapatan ... 37
Tabel 4.6 Jawaban Responden Mengenai Jenis Usaha ... 38
Tabel 4.7 Jawaban Responden Mengenai Jenis Software... 38
Tabel 4.8 Validitas Faktor Kepuasan Pengguna Software ... 39
Tabel 4.9 Validitas Faktor Isi (content) ... 40
Tabel 4.10 Validitas Faktor Akurat (accuracy) ... 40
Tabel 4.11 Validitas Faktor Tampilan (format) ... 41
Tabel 4.12 Validitas Faktor Kemudahan pengguna (Ease of use) ... 41
Tabel 4.13 Validitas Faktor Ketepatan waktu (timeliness) ... 42
Tabel 4.14 Validitas Faktor Ketepatan waktu (setelah valid) ... 42
Tabel 4.15 Reliabilitas Kepuasan Pengguna Software... 43
Tabel 4.16 Reliabilitas Faktor isi (content)... 44
Tabel 4.17 Reliabilitas akurat (accuracy) ... 44
x
Tabel 4.19 Reliabilitas kemudahan pengguna (ease of use) ... 46
Tabel 4.20 Reliabilitas ketepatanwaktu (timeliness)... 46
Tabel 4.21 Uji Normalitas Data ... 47
Tabel 4.22 Uji Multikolinearitas ... 50
Tabel 4.23 Uji Hipotesis ... 51
Tabel 4.24 Uji F ... 53
xii
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 Daftar Responden
LAMPIRAN 2 Jawaban Responden
LAMPIRAN 3 Uji Validitas dan Reliabilitas LAMPIRAN 4 Uji Asumsi Klasik
1 BAB I PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi telah membawa paradigma baru dalam tatanan seluruh aktivitas kehidupan, baik pemerintah, dunia usaha, pendidikan dan masyarakat lainnya. Hal ini merupakan konsekuensi perkembangan budaya masyarakat modern, yang pada akhirnya harus kita sadari bahwa teknologi yang maju dengan pesat telah merubah tata kehidupan, khususnya teknologi informasi (Suryani,2009). Dalam dunia bisnis teknologi informasi telah banyak dimanfaatkan oleh perusahaan besar maupun kecil dan penggunaan teknologi tersebut diharapkan dapat memberikan manfaat besar terhadap dunia bisnis yang kompetitif.
2
Akuntansi merupakan pendukung penting dalam bisnis telah mengalami perkembangan teknologi informasi yang cukup pesat. Teknologi informasi dimana komputer sebagai penggeraknya telah menyebabkan banyak perubahan dalam bidang informasi. Pemrosesan informasi yang berbasis komputer telah dikenal masyarakat dan hingga saat ini telah banyak software yang dapat digunakan sebagai alat pengolah data untuk menghasilkan informasi (Manurung, 2010). Perkembangan tersebut juga ditandai dengan munculnya berbagai macam software akuntansi yang dapat digunakan dalam transaksi keuangan perusahaan.
Perangkat keras maupun lunak terus berkembang secara cepat seiring perkembangan tenologi (Gautama dan Arfan, 2010).
Menurut Syahfudi (2006) saat ini banyak software atau perangkat lunak yang ditawarkan untuk mengatasi sistem akuntansi dalam dunia kerja, sebut saja program impor seperti Dac Easy Accounting (DEA), quickbook, MYOB, peachtree, valueplus, dan oracle. Sementara untuk lokal konten , misalnya dbs
solution, accurate, zahir accounting, accs, mas accounting, dan masih banyak
lagi.
3
memakan waktu yang lebih lama dan biaya yang banyak, sedangkan memilih paket software yang telah jadi dapat lebih menghemat waktu.
Untuk mencari efisiensi suatu sistem bisa digunakan analisis biaya manfaat. Namun untuk mengukur efektifitas suatu sistem merupakan hal yang cukup sulit (Koeswoyo, 2006). Berkaitan dengan kesulitan pengukuran efektifitas sistem secara langsung ini maka peneliti menggunakan ukuran yang tidak langsung yaitu kepuasan pemakai informasi (KPI). Kepuasan lebih sering dipakai sebagai proksi untuk kesuksesan sebuah sistem informasi dibandingkan dengan proksi yang lain seperti tingkat pemakaian (usage) dan persepsi mengenai manfaat. Apabila KPI akan dijadikan ukuran dalam menilai efektifitas sistem informasi, maka harus diputuskan ukuran KPI mana yang akan dipakai.
Doll dan Torkzadeh (1988) secara khusus merancang instrumen untuk mengukur kepuasan end-user computing. Doll dan Torkzadeh menemukan lima faktor yang bisa diinterpretasi. Lima faktor tersebut diberi label: content, accuracy, format, ease of use, timeliness. Penelitian yang dilakukan oleh Doll,
Torkzadeh, dan Xia (1994) mengenai confirmatory factor analysis terhadap instrumen yang telah ditemukan sebelumnya untuk mengukur kepuasan end-user semakin menguatkan bahwa lima faktor yang dikembangkan oleh Doll dan Torkzadeh merupakan alat yang tepat untuk mengukur kepuasan dari end-user.
4
objek penelitian di perusahaan yang berlokasi di pulau Jawa. Sedangkan pada penelitian ini penulis mengambil objek yang memiliki karakteristik yang berbeda dengan penelitian sebelumnya, yaitu pada usaha kecil dan menengah (UKM) berlokasi di kota Medan dengan alasan adanya faktor sosiografis dan perbedaan kultur budaya yang berpengaruh erat terhadap perbedaan nilai, sikap dan keyakinan yang dimiliki oleh setiap responden. Penelitian ini dilakukan pada tahun 2014 setelah 8 tahun berselang dari penelitian terdahulu yaitu pada tahun 2006.
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan di atas, dalam penelitian ini akan digunakan variabel dependent yaitu kepuasan pengguna software akuntansi, variabel independent yaitu content, accuracy, format, ease of use, timeliness. Penelitian ini menggunakan sampel usaha kecil dan menengah yang
berada di Medan karena kota Medan merupakan kota keempat terbesar di Indonesia setelah Jakarta, Surabaya dan Bandung (Kompasiana, 2013) dan kota metropolitan terbesar yang merupakan pusat bisnis di Sumatera. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan mengangkat judul “Analisis
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Software Akuntansi (Studi Empiris pada Usaha Kecil dan Menengah (UKM) di Medan)”.
1.2Identifikasi Masalah
5
1. Apakah faktor content, accuracy, format, ease of use dan timeliness dari output informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Medan?
2. Apakah faktor content (isi) dari informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Medan?
3. Apakah faktor accuracy (akurat) dari informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Medan?
4. Apakah faktor format (tampilan) dari informasi atau laporan yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Medan?
5. Apakah faktor easy of use (kemudahan penggunaan) dari software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Medan?
6. Apakah faktor timeliness (ketepatan waktu) dari informasi atau laporan yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Medan?
1.3Pembatasan Masalah
6
ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna software akuntansi pada Usaha Kecil dan Menengah (UKM) yang terdapat di Kecamatan Medan Petisah.
1.4Rumusan Masalah
Berdasarkan batasan masalah yang telah diuraikan sebelumnya, maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Apakah faktor content, accuracy, format, ease of use dan timeliness dari output informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Kec.Medan Petisah?
2. Apakah faktor content (isi) dari informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Kec. Medan Petisah?
3. Apakah faktor accuracy (akurat) dari informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software
akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Kec. Medan Petisah?
7
5. Apakah faktor easy of use (kemudahan penggunaan) dari software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Kec. Medan Petisah?
6. Apakah faktor timeliness (ketepatan waktu) dari informasi atau laporan yang dihasilkan oleh software akuntansi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Kec. Medan Petisah?
1.5Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka yang menjadi tujuan penelitian adalah: Untuk mengetahui apakah faktor content, accuracy, format, ease of use dan timeliness berpengaruh terhadap kepuasan pengguna software
akuntansi pada Usaha Kecil dan Menengah di Kec.Medan Petisah.
1.6Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:
1. Sebagai penambah pengetahuan dan wawasan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna software akuntansi pada usaha kecil dan menengah di Medan serta meningkatkan kemampuan meneliti bagi penulis.
8
62 BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
5.1Kesimpulan
1. Variabel isi (content), akurat (accuracy), tampilan (format), kemudahan penggunaan (ease of use) dan ketepatwaktuan (timeliness) laporan secara bersama-bersama mempengaruhi kepuasan pengguna software akuntansi. 2. Isi (content) dari informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi
berpengaruh terhadap kepuasan penggunanya.
3. Akurat (accuracy) dari informasi yang dihasilkan oleh software akuntansi tidak berpengaruh terhadap kepuasan penggunanya.
4. Tampilan (format) dari informasi atau laporan yang dihasilkan oleh software akuntansi tidak berpengaruh terhadap kepuasan penggunanya.
5. Kemudahan pengguna (ease of use) dari informasi atau laporan yang dihasilkan oleh software akuntansi tidak berpengaruh terhadap kepuasan penggunanya.
63
5.2Saran Penelitian
1
Daftar Pustaka
Baroroh, Ali. 2013. Analisis Multivariat dan Time Series dengan SPSS 21. Jakarta: PT.Elex Media Komputindo.
Bodnar dan Hopwood. 2003. Sistem Informasi Akuntansi. Edisi Kedelapan. Penerbit PT. Indeks kelompok Gramedia.
Doll,W and G. Torkzadeh.1988. The Measurement Of End User Computing Satisfaction. MIS Journal Vol.12 (June).pp 259-274.
Deswira, Eka, Mondra Neldi dan Lusiana. 2012. Analisa Tingkat Pemahaman Pengusaha Sektor Usaha Kecil Menengah (UKM) Terhadap Informasi Akuntansi pada Laporan Keuangan. Jurnal Akuntansi.Vol 1 No. 3 April 2012.
Gautama, Ibnu dan Muhammad Arfan. 2010. Pengaruh Kepuasan Kerja, Profesionalisme dan Penerapan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Auditor (Studi Pada Kantor BPK RI Perwakilan Provinsi Aceh). Jurnal Telaah dan Riset Akuntansi Vol.3 No.2 Juli 2010. hal 195-205.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS. Edisi 2. Universitas Diponegoro.
Hall, James A.2009. Accounting Information Systems Buku 1 Edisi Keempat. Jakarta: Salemba 4.
Hidayat, Rahmat. 2010. Perbandingan Software Akuntansi buat UKM di Indonesia. Wordpress.com
Karo-karo, Surbakti. 2008. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perusahaan Manufaktur di Medan Dalam Pembelian Software Akuntansi. Univesitas Negeri Medan.
Khakim, Kharisma Nur. 2011. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Dan Penggunaan Software Akuntansi MYOB Dengan Menggunakan Pendekatan Teknology Accepted Mode (TAM). Universitas Diponegoro.
Koeswoyo, Freddy. 2006. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pemakai Software Akuntansi. Program Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang.
2
Kurniawan, Iwan. 2013. Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi (Studi Pada PT.PLN Persero Distribusi Jawa Barat dan Banten Area Bandung). Skripsi Universitas Pasundan Bandung.
Kurniawan, Rizky. 2010. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Software Akuntansi Oleh Usaha Kecil dan Menengah. Ringkasan Skripsi STIE Perbanas Surabaya.
Manurung, Wulan Novasari. 2010. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatn Sistem Informasi Dan Pengguna Sistem Informasi. Universitas Negeri Medan.
Nurhapsari, Putri Krisna. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Sistem Infromasi, Kualitas Sistem Informasi dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Akhir Sistem. Skripsi universitas Widyatama Bandung.
Romney dan Steinbart. 2006. Accounting Information System Buku 1. Jakarta: Salemba empat.
Rahman, Hafiz. 2005. Kerangka Dasar Pembentukan Kebijakan UKM di Indonesia: Sebuah Pemikiran Strategis. Jurnal bisnis dan manajemen Vol.1 No.(2).
Randika, Willya. 2013. Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kinerja Perusahaan Pada Usaha Kecil dan Menengah. UIN Syarif Hidayatullah.
Suryani, Erma. 2009. Pengaruh Pengetahuan Akuntansi Dan Pemanfaatan Software Akuntansi Terhadap Kinerja Individu Mahasiswa Jurusan Akuntansi STIE Perbanas Srabaya. STIE Perbanas Surabaya.
Suharyadi dan Purwanto. 2004. Statistika Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern. Jakarta: Salemba Empat.
Sofyan, HTB. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penyiapan Informasi Akuntansi Pada Perusahaan Kecil dan Menengah Di Kec. Medan Belawan. Universitas Negeri Medan.
Waluyo, Slamet Budi. 2010. Pengaruh Instrumen Eucs, Faktor Keamanan Dan Privasi, Serta Kecepatan Respon Media Terhadap Kepuasan Pengguna E-Learning. STIE Perbanas Surabaya.
