LAPORAN EVALUASI PENGADUAN JANUARI-SEPTEMBER 2021

(1)

JANUARI-SEPTEMBER 2021

Jln Prabu Rangkasari Dasan Cermen Mataram Telepon /Fax : (0370) 7502424/ ( 0370 ) 7502992

Kode Pos : 83232 Email:rsud@ntbprov.go.id. Website:rsud.ntbprov.go.id

(2)

BULAN JANUARI 2021

Meninjau dari hasil dinamika pengaduan masyarakat terkait pelayanan di RSUD Provinsi Nusa Tenggara Barat, Tim Layanan Pengaduan Masyarakat Melaporkan sebagai berikut.

Jumlah total pengaduan bulan Januari sebanyak 0 orang diantaranya : 1. 0 (nol) orang pengaduan secara langsung 2. 0 (nol) orang melalui kotak saran

3. 0 (nol) orang melalui SMS Center 4. 0 (nol) orang melalui Website

Grafik pengaduan bulan Januari sebagai berikut :

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1

Pengaduan Langsung Kotak Saran SMS Center Website

JUMLAH PENGADUAN

(3)

Jenis/Isi Pengaduan diantaranya :

Dari seluruh jenis /isi pengaduan tersebut telah ditindak lanjuti yaitu :

1.Mengirim Laporan berkala setiap bulan ke Ketua PPID Prov.NTB, Ketua komisi Informasi Prov NTB, Kepala Biro Organisasi Prov.Ntb dan Kepala Biro Tata Laksana Prov.NTB

Mengetahui,

Plt Direktur RSUD.Provinsi NTB

dr. H. Nurhandini Eka Dewi,Sp.A.MPH NIP.19630623 198803 2 007

(4)

BULAN FEBRUARI 2021

Jumlah total pengaduan bulan Februari sebanyak 3 orang diantaranya : 1. 1 (SATU) orang pengaduan secara langsung 2. 0 (nol) orang melalui kotak saran

3. 0 (nol) orang melalui SMS Center 4. 2 (DUA) orang melalui Website

Grafik pengaduan bulan Februari sebagai berikut :

0 0,5 1 1,5 2 2,5

JUMLAH PENGADUAN

(5)

1. Tidak puas dengan pelayanan rawat inap

2. Bpjs yang tidak bisa di gunakan dikarenakan Kartu Keluarga belum aktif 3. Masa rujukan pasien sudah habis

1. Mengirim Laporan berkala setiap bulan ke Ketua PPID Prov.NTB, Ketua komisi Informasi Prov NTB, Kepala Biro Organisasi Prov.Ntb dan Kepala Biro Tata Laksana Prov.NTB

2. Berkoordinasi dengan unit/bagian/bidang terkait untuk mencari solusi atas pengaduan yang masuk

3. Membuat usulan mengenai pelatihan service excellence untuk menunjang kelancaran pelayanan

4. Melakukan evaluasi/ monitoring terkait waktu tunggu pelayanan di Rawat Inap secara berkala

5. Melakukan evaluasi/monitoring waktu tunggu pelayanan di rawat jalan secara berkala

Mengetahui,

Plt Direktur RSUD.Provinsi NTB

dr.H. Nurhandini Eka Dewi,Sp.A.MPH NIP.19630623 198803 2 007

(6)

BULAN MARET 2021

Jumlah total pengaduan bulan Maret sebanyak 0 orang diantaranya : 1. 0 (nol) orang pengaduan secara langsung 2. 0 (nol) orang melalui kotak saran

Grafik pengaduan bulan Maret sebagai berikut :

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1

JUMLAH PENGADUAN

(7)

Mengetahui,

Direktur RSUD.Provinsi NTB

dr.H.L Herman Mahaputra.M.Kes.MH NIP.196811102001121003

(8)

BULAN APRIL 2021

Jumlah total pengaduan bulan April sebanyak 1 orang diantaranya : 1. 1 (SATU) orang pengaduan secara langsung 2. 0 (nol) orang melalui kotak saran

Grafik pengaduan bulan April sebagai berikut :

0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2

JUMLAH PENGADUAN

(9)

1. Pelayanan/informasi kurang memuaskan tentang kenaikan kelas pada (hak kelas pasien bpjs)

1. Mengirim Laporan berkala setiap bulan ke Ketua PPID Prov.NTB, Ketua komisi Informasi Prov NTB, Kepala Biro Organisasi Prov.Ntb dan Kepala Biro Tata Laksana Prov.NTB 2. Berkoordinasi dengan unit/bagian/bidang terkait untuk mencari solusi atas pengaduan

yang masuk

3. Membuat usulan mengenai pelatihan service excellence untuk menunjang kelancaran pelayanan

Mengetahui,

(10)

BULAN MEI 2021

Jumlah total pengaduan bulan Mei sebanyak 0 orang diantaranya : 1. 0 (nol) orang pengaduan secara langsung 2. 0 (nol) orang melalui kotak saran

Grafik pengaduan bulan Mei sebagai berikut :

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1