Usulan Strategi Pemasaran Untuk Gedung Olahraga (Studi Kasus Di Soekarno Hatta Sport Center).

(1)

ABSTRAK

Soekarno Hatta Sport Center (SSC) bergerak dibidang olahraga, sarana yang diberikan terdiri dari 5 sarana olahraga yaitu sarana aerobik, fitnes, futsal, basket dan badminton. Penelitian dilakukan di SSC, yang beralamat di Jalan Soekarno Hatta no 172-178, Bandung. SSC mempunyai masalah target pendapatan yang belum tercapai. Tujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui strategi pemasaran yang cocok digunakan di SSC agar target pendapatan dapat tercapai.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini berdasarkan 7P yang terdiri dari product (produk), place (tempat), price (harga), promotion (promosi), physical evidence (bukti fisik), process (proses), pople (orang). Alat yang dipakai untuk melakukan penelitian kali ini ialah kuesioner yang terdiri dari 2 bagian, bagian pertama mengenai profil responden sedangkan bagian kedua mengenai tingkat kepuasan dan kepentingan konsumen. Kemudian kuesioner disebarkan kepada 300 responden. Dalam penelitian ini SSC menyediakan 5 sarana olahraga untuk disewakan sehingga 300 responden tersebut dibagi kedalam 5 sarana olahraga yang masing-masing terdiri dari 60 responden. Kemudian data yang sudah diperoleh diolah dengan menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA). Setelah itu dilakukan segmentasi, targeting dan positioning.

Target pasar SSC yaitu pria dengan profesi sebagai mahasiswa atau pelajar dengan rentang usia 19-23 tahun, dan pendapatan Rp. 300-700 ribu/ bulan. Sedangkan untuk wanita dengan profesi sebagai mahasiswa atau pelajar dengan rentang usia 24-64 tahun, dan pendapatan Rp. 300-700 ribu/ bulan. Positioning yang diusulkan adalah menanamkan citra yang baik dimata konsumen dengan pelayanan yang ramah, fasilitas yang lengkap dengan harga yang terjangkau dan slogan yang diusulkan adalah ” SSC for Sport Mania”.

Hasil penelitian ini adalah usulan-usulan yang dibagi dalam 2 kelompok usulan yaitu usulan keseluruhan dan usulan untuk masing-masing sarana olahraga. Usulan untuk keseluruhan adalah sebagai berikut :

• Diadakan berbagai event-event olahraga yang dapat manarik minat orang untuk berolahraga.

• Diadakan acara nonton bareng untuk para pencinta olahraga.

Usulan untuk masing-masing sarana olahraga adalah sebagai berikut :

• Aerobik : lantai dilapisi karpet, adanya media promosi yang baik.

• Fitnes : lantai dilapisi karpet, adanya media promosi yang baik dan ditambah exhaust.

• Futsal : ukuran lapangan sebaiknya dirubah sesuai ukuran standard dan ditambah exhaust.

• Basket : disediakan boal basket yang kualitasnya baik dan ditambah exhaust. Kemudian mendirikan sekolah basket.

(2)

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ...ii

LEMBAR PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ...iv

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH...v

DAFTAR ISI ...vii

DAFTAR TABEL ...x

DAFTAR GAMBAR ...xii

DAFTAR LAMPIRAN... xiii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah...1 – 1

1.2 Identifikasai Masalah ...1 – 2

1.3 Pembatasan Masalah dan Asumsi ...1 – 2

1.4 Perumusan Masalah ...1 – 2

1.5 Tujuan Penelitian ...1 – 3

1.6 Sistematika Penulisan ...1 – 3

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Konsep Dasar Pemasaran...2 – 1

2.2 Segmentasi, Targeting dan Positioning...2 – 3

2.2.1 Segmentasi berdasarkan demografis ...2 – 3

2.2.2 Segmentasi berdasarkan psikografis ...2 – 5

2.2.3 Targeting ...2 – 6

2.2.4 Positioning ...2 – 6

2.3 Teknik Pengumpulan Data...2 – 6

2.4 Populasi , Sampel dan Teknik Sampling ...2 – 10

2.4.1 Populasi ...2 – 10

2.4.2 Sampel...2 – 10

2.4.3 Teknik Sampling ...2 – 10

2.5 IPA (Importance Performance Analysis) ...2 – 12

(3)

2.7 Marketing Mix/Bauran Pemasaran...2 – 14

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Flowchart ...3 – 1

3.2 Penelitian Pendahuluan ...3 – 2

3.3 Tinjauan Pustaka ...3 – 2

3.4 Identifikasi Masalah ...3 – 2

3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi ...3 – 2

3.6 Perumusan Masalah ...3 – 3

3.7 Tujuan Penelitian ...3 – 3

3.8 Penentuan Jumlah Sampel ...3 – 4

3.9 Penyusunan Variabel Penelitian...3 – 4

3.10 Penyusunan Kuesioner ...3 – 5

3.11 Pengujian Validitas Konstruk ...3 – 6

3.12 Penyebaran Kuesioner ...3 – 6

3.13 Pengujian Validitas ...3 – 6

3.14 Pengujian Reliabilitas ...3 – 7

3.15 Pengumpulan Data ...3 – 8

3.16 Pengolahan Data dan Analisis ...3 – 8

3.17 Kesimpulan dan Saran...3 – 8

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Sejarah Perusahaan ...4 – 1

4.2 Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ...4 – 2

4.3 Penyusunan Kueioner Penelitian...4 – 5

4.4 Validitas Konstruk ...4 – 6

4.5 Penentuan Jumlah Populasi dan Sampel ...4 – 6

4.6 Pemeriksaan Kuesioner...4 – 7

4.7 Rekapitulasi Data Responden ...4 – 7

(4)

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengujian Validitas Isi ...5 – 1

5.2 Pengujian Reliabilitas ...5 – 17

5.3 Analisis Segmentasi ...5 – 23

5.4 Analisis Targeting ...5 – 24

5.5 Kelebihan dan Kekurangan SSC...5 – 25

5.6 Analisis Positioning ...5 – 26

5.7 Importance Performance Analysis (IPA)...5 – 27

5.7.1 Cabang Aerobik ...5 – 27

5.7.2 Cabang Fitnes...5 – 31

5.7.3 Cabang Futsal...5 – 35

5.7.4 Cabang Basket...5 – 39

5.7.5 Cabang Badminton...5 – 43

5.8 Usulan Strategi Bauran Pemasaran ...5 – 47

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ...6 – 1

6.2 Saran...6 – 7

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

KOMENTAR DOSEN PENGUJI

(5)

DAFTAR TABEL

Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Aerobik Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Fitnes Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Futsal Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Basket Tabel Rekap Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Badminton

Tabel Validitas Skala Kepentingan Aerobik ( revisi ) Tabel Validitas Skala Kepuasan Aerobik ( revisi ) Tabel Validitas Skala Kepentingan Fitnes ( revisi ) Tabel Validitas Skala Kepuasan Fitnes ( revisi ) Tabel Validitas Skala Kepentingan Futsal ( revisi ) Tabel Validitas Skala Kepuasan Futsal ( revisi ) Tabel Validitas Skala Kepentingan Basket ( revisi ) Tabel Validitas Skala Kepuasan Basket ( revisi )

(6)

Tabel 5.21 5.22 5.23 5.21 5.22 5.23 5.21 5.22 5.23 5.21 5.22 5.23

Judul Tabel Tingkat Kepentingan Fitnes Tabel Tingkat Kepuasan Fitnes Tabel Kesimpulan IPA Fitnes Tabel Tingkat Kepentingan Futsal Tabel Tingkat Kepuasan Futsal Tabel Kesimpulan IPA Futsal Tabel Tingkat Kepentingan Basket Tabel Tingkat Kepuasan Basket Tabel Kesimpulan IPA Basket

Tabel Tingkat Kepentingan Badminton Tabel Tingkat Kepuasan Badminton Tabel Kesimpulan IPA Badminton

(7)

(8)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Judul

Kuesioner Bagian 1 ( Profil Responden ) Kuesioner Penelitian ( Aerobik )

Kuesioner Penelitian ( Fitnes ) Kuesioner Penelitian ( Futsal ) Kuesioner Penelitian ( Basket ) Kuesioner Penelitian ( Badminton ) Input Data

Output Data Tabel R Kritis

(9)

(10)

KUESIONER

Saya sebagai mahasiswa Jurusan Teknik Industri Maranatha

membutuhkan data untuk penelitian tugas akhir mengenai Analisis Pemasaran.

Untuk itu dimohon kesediaan bapak/ibu atau saudara/saudari untuk mengisi

kuesioner ini sesuai dengan pertanyaan yang diajukan agar data yang saya

dapatkan akurat. Terima Kasih.

1. Jenis Kelamin Anda ?

□ Pria □ Wanita

2. Berapakah usia Anda?

□ 13 – 15 tahun □ 19 – 23 tahun □ ...

(11)

3. Apa pekerjaan Anda saat ini?

□ Pelajar/Mahasiswa □ Wiraswasta

□ Pegawai kantor □ Lainnya…………..

Jika mengisi pelajar atau mahasiswa lanjut ke pertanyaan nomor 4.

Jika mengisi selain pelajar atau mahasiswa lanjut ke pertanyaan nomor 5.

4. Uang saku anda per bulan (khusus mahasiswa/pelajar) diluar uang kos?

□ < Rp 300.000,00 □ Rp.700.001,00 – Rp 1.000.000,00

□ Rp 300.000,00 – Rp 700.000,00 □ Rp.1.000.001,00 – Rp 2.000.000,00

□ ...

5. Pendapatan Anda per bulan ? (khusus yang sudah berpenghasilan)

□ < Rp 900.000,00 □ Rp.1.500.001,00 – Rp 3.000.000,00

□ Rp 900.001,00 – Rp 1.500.000,00 □ > Rp 3.000.001,00

6. Seberapa sering anda berolahraga di Soekarno Hatta Sport Center (

SSC )?

□ 1 minggu 1x □ 1 minggu 2x

□ 1 bulan 1x □ lainnya ...

7. Apa kelebihan dan kekurangan dari Soekarno Hatta Sport Center

(SSC)?

□ Kelebihan :…...………

□ Kekurangan : ………

8. Dimanakah anda paling sering berolahraga selain di SSC?

□ ………

(12)

9. Dari jawaban no 8, apa kelebihan dan kekurangan tempat tersebut?

□ Kelebihan :………

□ Kekurangan :………

10. Daerah tempat tinggal anda?

□ ...

11. Berapakah harga yang sesuai untuk olahraga yang anda lakukan ( bisa

diisi kedua-duanya)

□ Sekali datang :... □ Untuk Member 1 bulan :...

12. Apa aktivitas yang sering anda lakukan setelah berolahraga ?

□ minum, jenis minuman………...

□ makan , jenis makanan . ……….

□ pergi jalan-jalan ………...

□ pulang ke rumah………

(13)

Aerobik

STP TP P SP STPu TPu Pu SPu

1. Product

1 Kelengkapan variasi peralatan 2 Kondisi peralatan yang terawat 3 Lantai dilapisi oleh karpet

4 Tersedianya matras

2. Price

5 Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

3. Promotion

6 Membayar 3 bulan mendapat free 1 bulan member 7 Promosi melalui media cetak

4. Place

9 Lokasi berada di pinggir jalan

5. Physical Evidence

11 Kebersihan tempat aerobik

12 Tata letak peralatan yang tertata dengan rapi 13 Terdapat loker penyimpanan barang 14 Terdapat tempat untuk menunggu

15 Adanya audio visual

16 Terdapat kantin makanan

17 Terdapat kantin minuman

18 Pencahayaan yang baik

19 Tersedianya handuk

20 Terdapat toilet yang memadai jumlahnya 21 Terdapat shower air hangat dan dingin 22 Tersedia shampo dan sabun untuk mandi 23 Adanya tempat parkir yang luas 24 Sirkulasi udara yang baik

6. People

25 Kesiapan Instruktur dalam membantu konsumen 27 Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan 28 Pelayan tanggap pada keluhan setiap konsumen

7. Process

29 Proses pembayaran dilakukan dengan cepat 30 Kemudahan proses pembayaran (debet/kredit/cash)

(14)

Fitnes

1. Product

1 Kelengkapan variasi peralatan 2 Kondisi peralatan yang terawat 3 Lantai dilapisi oleh karpet

4 Kualitas peralatan

2. Price

3. Promotion

6 Membayar 3 bulan mendapat free 1 bulan member 7 Promosi melalui media cetak

4. Place

10 Adanya jalur transportasi menuju lokasi tujuan

11 Kebersihan tempat fitness

12 Tata letak peralatan yang tertata dengan rapi 13 Terdapat loker penyimpanan barang 14 Terdapat tempat untuk menunggu

15 Adanya audio visual

16 Terdapat kantin makanan

17 Terdapat kantin minuman

6. People

25 Kesiapan Instruktur dalam membantu konsumen 26 Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan 27 Keramahan pelayan dalam melayani konsumen 28 Pelayan tanggap pada keluhan setiap konsumen

7. Process

(15)

Futsal

1. Product

1 Tersedianya bola futsal untuk dipinjam 3 Lantai lapangan yang terawat

4 Ukuran lapangan sesuai

5 Kondisi jaring gawang yang terawat

2. Price

3. Promotion

7 Potongan harga 10 % untuk pembayaran selama 16 jam 8 Promosi melalui media cetak

4. Place

12 Kebersihan lapangan futsal 13 Terdapat loker penyimpanan barang 14 Terdapat tempat untuk menunggu 15 Terdapat kantin makanan 16 Terdapat kantin minuman

6. People

24 Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan 25 Keramahan pelayan dalam melayani konsumen 26 Pelayan tanggap pada keluhan setiap konsumen

7. Process

(16)

Basket

1. Product

1 Tersedianya bola basket untuk dipinjam 3 Lantai lapangan tidak licin

4 Ukuran lapangan sesuai standar 5 Ukuran diameter ring yang standar

2. Price

3. Promotion

7 Potongan harga 10 % untuk pembayaran selama 12 minggu 8 Promosi melalui media cetak

4. Place

12 Kebersihan lapangan basket 13 Terdapat loker penyimpanan barang 14 Terdapat tempat untuk menunggu 15 Terdapat kantin makanan 16 Terdapat kantin minuman 17 Pencahayaan yang baik

6. People

24 Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan 25 Keramahan pelayan dalam melayani konsumen 26 Pelayan tanggap pada keluhan setiap konsumen

7. Process

(17)

Badminton

No Pernyataan

1. Product

1 Lantai lapangan yang tidak licin 2 Tersedia papan skor dan kursi wasit 3 Kerataan lantai lapanagn

4 Tersedianya perlengkapan untuk badminton

2. Price

3. Promotion

6 Potongan harga 10 % untuk pembayaran selama 12 minggu 7 Promosi melalui media cetak

4. Place

11 Kebersihan lapangan bandminton 12 Terdapat loker penyimpanan barang 13 Terdapat tempat untuk menunggu 14 Terdapat kantin makanan 15 Terdapat kantin minuman 16 Pencahayaan yang baik

6. People

23 Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan 25 Pelayan tanggap pada keluhan setiap konsumen

7. Process

(18)

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

(25)

(26)

(27)

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

Kepentingan Badminton

Reliability

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 76.3833 56.0370 .4248 .8043 VAR00002 76.4500 56.3873 .3041 .8089 VAR00003 76.4000 56.7186 .2877 .8095 VAR00004 76.3167 56.4573 .3814 .8060 VAR00005 76.4333 55.5379 .4125 .8042 VAR00006 76.4667 56.4904 .2983 .8091 VAR00007 76.4833 55.2709 .4202 .8037 VAR00008 76.7500 55.9534 .3328 .8076 VAR00009 76.4833 56.4234 .3089 .8086 VAR00010 76.4833 56.5251 .2992 .8091 VAR00011 76.4167 55.6709 .3257 .8081 VAR00012 76.5000 54.5932 .4264 .8031 VAR00013 76.4167 56.0438 .3424 .8072 VAR00014 76.1833 57.0336 .3639 .8070 VAR00015 76.4167 55.6709 .3782 .8056 VAR00016 76.5833 55.7387 .3041 .8094 VAR00017 76.5500 56.2178 .3213 .8081 VAR00018 76.4667 55.3718 .3895 .8050 VAR00019 76.4167 56.4167 .3207 .8081 VAR00020 76.5333 55.0667 .3945 .8047 VAR00021 76.4833 55.9489 .3152 .8085 VAR00022 76.4167 56.3489 .3427 .8072 VAR00023 76.4167 55.7387 .3717 .8059 VAR00024 76.4500 55.9127 .3487 .8069 VAR00025 76.7000 55.7390 .3086 .8091

Analysis of Variance

Source of Variation Sum of Sq. DF Mean Square F Prob.

Between People 142.2260 59 2.4106 Within People 654.8800 1440 .4548 Between Measures 17.5560 24 .7315 1.6252 .0288

Residual 637.3240 1416 .4501 Total 797.1060 1499 .5318 Grand Mean 3.1860

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Reliability Coefficients

(35)

(36)

(37)

(38)

Bab 1 Pendahuluan

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Dewasa ini banyak sekali persaingan dalam dunia bisnis di segala bidang

usaha. Hal ni memaksa para pebisnis untuk mencari celah bisnis apa yang bisa

bersaing dengan jenis usaha lainnya, sehingga akan semakin banyak orang

menginvestasikan dalam bentuk asset tetap, berupa bangunan atau gedung

olahraga. Misalnya digunakan untuk olahraga basket, futsal, aerobik, fitness,

badminton ataupun olahraga lain yang diminati oleh masyarakat. Lapangan

Soekarno Hatta Sport Center (SSC) terletak di Jalan Soekarno Hatta no 172-178,

yang didirikan pada tahun 2008.

Karena banyaknya tempat olahraga yang terdapat di Kota Bandung maka

membutuhkan strategi pemasaran yang lebih baik agar dapat menarik minat

konsumen dalam rangka meningkatkan angka pendapatan. Dari data terakhir yang

didapat pendapatan yang diperoleh selama 11 bulan terakhir target pendapatan

yang diinginkan masih belum tercapai.

Dapat dilihat dari table di bawah ini :

Target pendapatan / bulan ( juta ) Pencapaian / bulan ( juta ) Persentase

Aerobik 25 9.833 39.33%

Fitnes 50 32.416 64.83%

Futsal 25 11.333 45.33%

Basket 45 29.750 66.11%

Badminton 45 31.333 69.63%

Dari data tersebut terlihat bahwa target pendapatan masih belum tercapai untuk

semua sarana olahraga namun yang terendah adalah sarana olahraga aerobik dan

futsal sehingga dapat terlihat juga mana yang menjadi prioritas perbaikan dari

(39)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

1.2. Identifikasi Masalah

Dari permasalahan yang ada pada lapangan Soekarno Hatta Sport Center,

maka perlu dicari penyebab-penyebab tidak tercapainya target pendapatan

Soekarno Hatta Sport Center. Dari hasil wawancara, maka dapat diidentifikasi

masalah–masalah yang dihadapi oleh pihak pengelola diantaranya:

1. Target pasar SSC masih belum tepat.

2. Strategi yang digunakan SSC belum cocok dengan terget pasar.

3. Fasilitas dari beberapa sarana olahraga belum semua lengkap.

4. Konsumen merasa belum puas terhadap SSC.

5. Kondisi perekonomian dan pendapatan masyarakat menurun sehingga

pendapatnya hanya cukup untuk kebutuhan sehari-hari sehingga tidak ada

yang disishkan untuk olahraga.

1.3. Pembatasan Masalah dan Asumsi

Dengan adanya masalah–masalah yang muncul, maka dilakukan

pembatasan masalah sehingga dalam penelitian ini tidak akan dibahas mengenai

1. Tidak dibahas mengenai para pesaingnya.

Sedangakan asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai

berikut :

1. Selama periode pengamatan tidak terjadi perubahan harga.

2. Kondisi perekonomian dan pendapatan masyarakat menurun sehingga

pendapatnya hanya cukup untuk kebutuhan sehari-hari sehingga tidak ada

yang disishkan untuk olahraga.

1.4. Perumusan Masalah

Perumusan masalah yang dilakukan dalam penelitian ini adalah:

1. Siapakah yang menjadi target pasar dari SSC?

2. Apakah kelebihan dan kekurangan SSC menurut konsumen?

3. Bagaimanakah tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap SSC?

4. Upaya-upaya apa saja yang akan dilakukan oleh SSC untuk tetap dapat

(40)

5. Bagaimana strategi dan usulan yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola SSC

untuk meningkatkan jumlah konsumen yang datang ke SSC?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah diatas, maka tujuan dilakukannya

penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui siapa yang menjadi target pasar dari SSC.

2. Untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan SSC menurut konsumen.

3. Untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap

SSC.

4. Untuk mengetahui upaya apa saja yang dilakukan SSC untuk tetap dapat

bersaing dengan sport center lainnya.

5. Untuk mengetahui strategi dan usulan yang perlu dilakukan oleh pihak

pengelola SSC untuk meningkatkan jumlah konsumen yang datang ke SSC.

1.6. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dalam penyusunan Tugas Akhir ini terdiri dari

berbagai bab yaitu:

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, identifikasi

masalah, perumusan masalah, pembatasan masalah, tujuan penelitian, dan

sistematika penulisan.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisikan teori-teori, prinsip-prinsip, serta aturan-aturan yang

sesuai dengan masalah-masalah yang dihadapi dan dijadikan pedoman dalam

melakukan penelitian dan pembahasan masalah.

BAB III : METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi tentang uraian langkah-langkah sistematis yang ditempuh

(41)

BAB IV : PENGUMPULAN DATA

Bab ini membahas secara terperinci tentang data umum perusahaan, data

yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner yang sudah diisi oleh para

responden, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan

penelitian.

BAB V : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang pengolahan data sesuai dari data-data yang sudah

diperoleh serta analisis dari hasil pengolahan data tersebut.

BAB VI : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dari seluruh hasil pengolahan data dan analisis

yang telah dilakukan penulis, serta saran perbaikan yang dapat diberikan oleh

penulis kepada pihak tempat penelitian dalam memecahkan masalah yang

(42)

BAB 6

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Dari hasil penyebaran kuesioner pada responden didapat sebagai berikut :

Jenis kelamin Umur Profesi Uang saku Frekuensi Aktifitas setelah berolahraga Aerobik Wanita 24 - 64 Mahasiswa/pelajar Rp.300 - 700 rb 2x minum

Fitnes Pria 24 - 64 Mahasiswa/pelajar Rp.300 - 700 rb 1x minum

Futsal Pria 19 - 23 Mahasiswa/pelajar Rp.300 - 700 rb 1x minum

Basket Pria 19 - 23 Mahasiswa/pelajar Rp.300 - 700 rb 1x minum

Badminton Pria 24 - 64 Mahasiswa/pelajar Rp.300 - 700 rb 1x minum

Cabang Target

2. SSC memiliki kelebihan dan kekurangan SSC menurut konsumen yang

diperoleh dari kuisioner bagian pertama mengenai profil responden yang

terdapat pada pertanyaan no 7, dapat dilihat sebagai berikut :

• Kelebihan SSC

− Kelengkapan fasilitas yang diberikan

− Terdapat lebih dari satu sarana olahraga

− Adanya instruktur pada fitnes dan aerobik

− Tempat yang bagus dan nyaman

− Peralatan yang masih dalam kondisi baik.

− Tersedia banyak lapangan untuk badminton

− Lapangan basket yang dilengkapi dengan lantai pegas.

• Kekurangan SSC

− Harga sewa yang relatif mahal.

− Lahan parkir yang kurang luas sehingga kesulitan dalam mencari parkir.

− Terletak di daerah yang rawan macet.

− Tempat fitnes kurang luas.

− Lapangan futsal ukurannya terlalu kecil.

− Lantai lapangan badminton tidak rata.

(43)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 2

3. Dari hasil penelitian yang didapat berdasarkan hasil rata-rata rekap

kuesioner terlihat bahwa semua konsumen merasa penting dan puas

terhadap Soekarno Hatta Sport Center.

4. Upaya-upaya yang dilakukan oleh SSC agar tetap dapat bersaing dengan

sport center lainnya adalah sebagai berikut :

• Sikap dan pelayanan yang ramah yang diberikan baik itu dari pemiliki, manager dan juga para pelayan atau pegawai dalam melayani

konsumen.

• Slogan yang diusulkan adalah ” SSC for Sport Mania”.

• Diusulkan diadakannya berbagai event yang dapat merangsang para mahasiswa atau pelajar untuk rajin berolahraga dan menjadikan SSC

sebagai tempat perkumpulan bagi pencinta olahraga.

• Diusulkan untuk diadakan acara nonton bareng untuk para pencinta olahraga.

• Selain itu juga dengan rencana yang sejalan dengan pihak management diusulkan untuk membuka sekolah basket yang terdiri dari kelompok

umur dan bekerja sama dengan club SM Britama yang merupakan

juara bertahan IBL.

• Kemudian diusulkan pula untuk memberikan potongan harga untuk setiap cabang olahraga pada jam pk.08.00 sampai dengan pk.14.00

untuk umum.

• Diusulkan untuk menyediakan handuk ,sabun dan shampo untuk mandi.

• Memberikan fasilitas internet, TV dan musik pada tempat menunggu.

(44)

5. Strategi bauran pemasaran 7P yang digunakan ialah :

• Aerobik

- Product (produk)

SSC diusulkan untuk melapisi lantai dengan karpet, dan juga harus

menambah jumlah matras.

- Price (harga)

SSC harus menentukan harga yang sesuai dengan terget pasar.

- Promotion (promosi)

SSC harus promosi melalui media cetak, baik melalui brosur-brosur,

majalah, spanduk maupun melalui koran-koran. Selain itu juga

diadakannya potongan harga pada.

- Place (tempat)

Ini merupakan suatu kelebihan yang dimiliki oleh SSC, karena gedung

SSC yang terletak di pinggir jalan.

- Physical Evidence( bentuk fisik)

Harus adanya perluasan terhadap lahan parkir. Adanya perubahaan

pencahayaan sehingga pencahayaan akan lebih baik. SSC diusulkan

untuk menyediakan handuk, sabun dan shampo Selain itu juga

kebersihan tempat aerobik selalu dijaga kebersihannya Untuk tempat

menunggu SSC menyediakan maja, kursi, TV, musik dan juga internet.

- People ( orang)

Keramahan manager dan pelayan SSC merupakan sesuatu yang sangat

penting, konsumen akan merasa nyaman.

- Process (proses)

Proses pembayaran yang dilakukan di SSC dilakukan dengan cepat

dan hanya melalui pembayaran cash saja.

• Fitnes

SSC diusulkan untuk melapisi lantai dengan karpet..

- Price (harga)

(45)

diadakannya potongan harga.

- Place (tempat)

SSC yang terletak di pinggir jalan Selain itu juga sudah adanya sarana

transportasi yang menuju ke SSC.

Diusulkan untuk memperluas lahan parkir. SSC disarankan untuk

menambah variasi jenis minuman berion dan juga susu berprotein

tinggi. Untuk sirkulasi akan lebih baik lagi jika ditambah exhaust .

Kemudian SSC diusulkan untuk menyediakan handuk, sabun dan

shampo. Selain itu juga kebersihan tempat fitnes selalu dijaga

kebersihannya. SSC juga akan melakukan kerja sama dengan warga

sekitar untuk menambah variasi makanan berupa jajanan tradisoanal

Penyimpanan barang dapat dilakukan dengan menyimpan

barang-barang yang berharga didalam loker.

- People ( orang)

penting agar konsumen merasa nyaman.

Di SSC tidak tersedia alat bayar automatik karena biaya yang harus

ditanggung cukup besar sehingga hanya melalui penbayaran cash saja.

• Futsal

SSC diusulkan untuk merubah ukuran lapangan dengan ukuran yang

standard. Selain ukuran lapangan keadaan jaring juga harus baik

sehingga harus diadakan pemeriksaan secara rutin.

- Price (harga)

(46)

Diusulkan untuk memperluas lahan parker. Untuk sirkulasi akan lebih

baik lagi jika ditambah exhaust. Kemudian SSC diusulkan untuk

menyediakan handuk, sabun dan shampo. Selain itu juga kebersihan

tempat futsal selalu dijaga kebersihannya. Jumlah toilet di SSC

jumlahnya sudah memadai sehingga tidak perlu ditambah lagi

jumlahnya.

- People ( orang)

penting agar konsumen merasa nyaman. Selain itu juga kesiapan

pelayan dalam mengantarkan pesanan di SSC sudah cukup cepat

sehingga tidak perlu ada perubahan.

• Basket

SSC diusulkan menganti bola yang berkualitas Selain bola ring pun

sudah sesuai dengan ukuran standard. Lantai lapangan tempat fitness

tidak licin dan dilengkapi oleh system pegas, untuk menjaga agar

lantai tidak licin maka kebersihan lapangan harus dijaga.

- Place (tempat)

(47)

Diusulkan untuk memperluas lahan parker. Untuk sirkulasi akan lebih

baik lagi jika ditambah exhaust . Kemudian SSC diusulkan untuk

menyediakan handuk, sabun dan shampo. Selain itu juga kebersihan

tempat futsal selalu dijaga kebersihannya. Jumlah toilet di SSC

jumlahnya sudah memadai sehingga tidak perlu ditambah lagi

jumlahnya. Penyimpanan barang dapat dilakukan dengan menyimpan

barang-barang yang berharga didalam loker.

- People ( orang)

penting agar konsumen merasa nyaman. Selain itu juga kesiapan

pelayan dalam mengantarkan pesanan di SSC sudah cukup cepat

• Badminton

Di SSC sudah disediakan papan skor dan kursi wasit namun harus ada

perbaikan pada bagian skor, selain itu disarankan untuk perbaikan

terhadapa lantai lapangan.

- Place (tempat)

SSC yang terletak di pinggir jalan Selain itu juga sudah adanya sarana

(48)

Jumlah toilet di SSC jumlahnya sudah memadai sehingga tidak perlu

ditambah lagi jumlahnya. Diusulkan untuk memperluas lahan parkir.

Kemudian SSC diusulkan untuk menyediakan handuk, sabun dan

shampo. Selain itu juga kebersihan tempat futsal selalu dijaga

kebersihannya. Untuk tempat menunggu SSC menyediakan maja,

kursi, TV, misik dan juga internet secara gratis.

- People ( orang)

Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan di SSC sudah cepat

Di SSC tidak tersedia alat bayar automatik karena biaya yang harus

ditanggung cukup besar sehingga hanya melalui penbayaran cash saja.

6.2 Saran

- Perlu dilakukan penelitian yang lebih lanjut dengan melibatkan pesaing

dalam penelitian sehingga dapat mengetahui kekurangan secara lebih

mendalam.

- Dari hasil penelitian tidak tampak kebiasaan atau gaya hidup yang sering

dilakukan oleh para konsumen untuk itu diperlukan penelitian lebih lanjut

mengenai perilaku dan gaya hidup konsumen yang berhubungan dengan

aktifitas berolahraga.

- Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut dengan range umur yang lebih kecil

sehingga dapat lebih fokus.

- Perbaikan pertama adalah sarana futsal itu dapat dilihat dari hasil

penjualan yang masih belum tercapai dan juga tingkat kepuasan yang

masih rendah. Sedangkan aerobik menempati prioritas perbaikan kedua

karena target dari pendapatannya yang masih rendah. Untuk fitness dan

basket menempati prioritas perbaikan ketiga karena pada sarana ini tingkat

pendapatan cukup tinggi sehingga tidak banyak yang diperbaiki. Untuk

(49)

Usulan Strategi Pemasaran Untuk Gedung Olahraga (Studi Kasus : Soekarno Hatta Sport Center)

Marketing Strategies Proposal For Sport Building (Case studies : Soekarno Hatta Sport Center)

Riki Efendi, Arif Suryadi

Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha E-mail : rieq_badix@yahoo.co.id, arif.suryadi@eng.maranatha.edu

Abstrak

Akhir-akhir ini, persaingan yang ada dalam bidang olahraga semakin bertambah ketat. Maka, setiap perusahaan harus dapat menerapkan strategi yang sesuai dengan target pasar. Dikarenakan hal tersebut, tujuan penelitian ini antara lain adalah agar SSC mengetahui penyebab-penyebab tidak tercapainya target pendapatan, dan juga mengetahui strategi apa yang harus dilakukan dan hal apa saja yang harus diperbaiki oleh SSC.

Metode yang digunakan oleh penulis pada penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA), dimana variabelnya didasarkan pada marketing mix (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence), dan datanya didapatkan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 300 responden yang pernah mengunjungi Soekarno Hatta Sport Center.

Hasil dari penelitian ini adalah usulan-usulan yang dikelompokkan ke dalam 2 kelompok yaitu usulan keseluruhan dan usulan masing-masing sarana olahraga.

Kata kunci : IPA, marketing mix, marketing stategi.

Abstract

Lately, the competition in sport business were strictly increasing. Thus, each industrialist must be able to apply the appropriate strategy with the target market. Due to this, the purpose of this research that SSC know what factors must be consider to reach its target, and to know what strategy should be taken and what are the things must be corrected by SSC.

Methods used in this research were Importance-Performance Analysis (IPA), the research variable were based on marketing mix (product, price, place, promotion, people, process, physical evidence), and the data were obtained by distributing questionnaires to 300 respondents who had visited SSC.

The result from this research were proposals which divided into 2 group; ie: proposals fo SSC buildingl and proposals for each sports facility.

Keywords : IPA, marketing mix, marketing stategy..

1. Pendahuluan

Akhir-akhir ini, persaingan yang ada dalam bidang olahraga menjadi bertambah ketat. Maka dari itu, agar dapat bertahan setiap perusahaan harus dapat menerapkan strategi yang sesuai dengan target pasar.

(50)

Tabel 1 : Pendapatan

Target pendapatan / bulan ( juta ) Pencapaian / bulan ( juta ) Persentase

Aerobik 25 9.833 39.33%

Fitnes 50 32.416 64.83%

Futsal 25 11.333 45.33%

Basket 45 29.750 66.11%

Badminton 45 31.333 69.63%

Masalah-masalah yang teridentifikasi yang dialami oleh SSC adalah sebagai berikut : 1. Target pasar SSC masih belum tepat.

2. Strategi yang digunakan SSC belum cocok dengan terget pasar. 3. Fasilitas dari beberapa sarana olahraga belum semua lengkap. 4. Konsumen merasa belum puas terhadap SSC.

5. Kondisi perekonomian dan pendapatan masyarakat menurun sehingga pendapatnya hanya cukup untuk kebutuhan sehari-hari sehingga tidak ada yang disishkan untuk olahraga.

Oleh karena hal tersebut, perumusan masalah yang akan diteliti dan dibahas dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Siapakah yang menjadi target pasar dari SSC?

2. Apakah kelebihan dan kekurangan SSC menurut konsumen?

3. Bagaimanakah tingkat kepentingan dan kepuasan konsumen terhadap SSC?

4. Upaya-upaya apa saja yang akan dilakukan oleh SSC untuk tetap dapat bersaing dengan sport center lainnya dengan fasilitas yang memadai?

5. Bagaimana strategi dan usulan yang perlu dilakukan oleh pihak pengelola SSC untuk meningkatkan jumlah konsumen yang datang ke SSC?

2. Tinjauan Pustaka

2.1 IPA (Importace/Performance Analysis)

(51)

Keterangan :

a. Kuadran 1 Æ Maintain Performance

Pada daerah ini kinerja perusahaan mengenai atribut yang terdapat pada daerah ini ialah tinggi dan tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebut pun tinggi sehingga dapat dikatakan bahwa harus dipertahankan kinerja dari perusahaan untuk memenuhi kepentingan konsumen.

b. Kuadran 2 Æ Focus Improvement Here

Pada daerah ini kinerja perusahaan mengenai atribut yang terdapat pada daerah ini ialah rendah namun tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebut tinggi sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan harus meningkatkan kinerjanya agar dapat memenuhi tingkat kepentingan konsumen yang tinggi akan atribut tersebut. c. Kuadran 3 Æ Medium Low Priority

Pada daerah ini kinerja perusahaan mengenai atribut yang terdapat pada daerah ini ialah rendah dan tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebut pun rendah sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan tidak perlu melakukan peningkatan performansi akan atribut pada daerah ini.

d. Kuadran 4 Æ Reduce Emphasis

Pada daerah ini kinerja perusahaan mengenai atribut yang terdapat pada daerah ini ialah tinggi dan tingkat kepentingan pelanggan akan atribut tersebut rendah sehingga dapat dikatakan bahwa perusahaan seharusnya tidak perlu melakukan performansi yang sangat baik karena tingkat kepentingan pelanggan yang rendah.

(52)

3. Sistematika Penelitian

(53)

4. Pengolahan Data dan Analisis

4.1 Importance Performance Analysis (IPA)

IPA disusun berdasarkan hasil kuesioner penelitian bagian II mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan responden terhadap SSC. Berikut ini adalah IPC :

• Aerobik

Gambar 3 Importance-Performance Chart aerobik

Tabel 2 : pembagian variabel-variabel ke dalam kuadran :

Focus Improvement Here (kuadran 2) Maintain Performance (kuadran 1)

Promosi melalui media cetak Kelengkapan variasi peralatan Lantai dilapisi karpet Kondisi peralatan yang terawat Adanya tempat parkir yang luas Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

Pencahayaan yang baik Tata letak peralatan yang tertata dengan rapi Terdapat loker penyimpanan barang

Medium Low Priority (kuadran 3) Reduce Emphasis (kuadran 4)

Tersedianya matras Membayar 3 bulan mendapat free 1 bulan member Tersedianya handuk Lokasi di pinggir jalan

1.40 1.50 1.60 1.70 1.80 1.90 2.00 2.10 2.20 2.30 2.40 2.50 2.60 2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00

(54)

• Fitnes

Gambar 4 Importance-Performance Chart fitnes

Focus Improvement Here (kuadran 2) Maintain Performance (kuadran 1) Lantai dilapisi oleh karpet Kelengkapan variasi peralatan Promosi melalui media cetak Kondisi peralatan yang terawat

Terdapat kantin minuman Kualitas peralatan

Adanya tempat parkir yang luas Tata letak peralatan yang tertata dengan rapi Sirkulasi udara yang baik Terdapat tempat untuk menunggu

Terdapat audio visual Medium Low Priority (kuadran 3) Reduce Emphasis (kuadran 4)

Tersediannya handuk Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan Tersedianya shampo dan sabun untuk mandi ( gratis ) Membayar 3 bulan mendapat free 1 bulan member

Keramahan pelayan dalam melayani konsumen Lokasi berada di pinggir jalan kemudahan proses pembayaran (debet/kredit/cash) (kw.2) Adanya jalur transportasi menuju lokasi tujuan

(55)

• Futsal

Gambar 5 Importance-Performance Chart futsal

Focus Improvement Here (kuadran 2) Maintain Performance (kuadran 1)

Kesesuain harga dengan fasilitas yang diberikan Terdapat bola futsal untuk dipnjamkan

Adanya tempat parkir yang luas Lantai lapangan yang terawat

Sirkulasi udara yang baik Potongan harga 10 % untuk pembayaran selam 16 jam

Lokasi di pinggir jalan

Ukuran lapangan yang sesuai Kebersihan lapangan futsal

Kondisi jaring yang terawat ( tidak ada jaring yang putus/lepas) Terdapat toilet yang memadai jumlahnya

Promosi melalui media cetak Kesiapan pelayan dalam mangantarkan pesanan

Tersediannya handuk Keramahan pelayan dalam melayani konsumen

Tersedianyashampo dan sabun untuk mandi Proses pembayaran dilakukan dengan cepat

(56)

• Basket

Gambar 6 Importance-Performance Chart basket

Focus Improvement Here (kuadran 2) Maintain Performance (kuadran 1) Tersedia bola basket untuk dipinjam Ukuran lapangan yang sesuai standard

Adanya tempat parkir yang luas Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan Sirkulasi udara yang baik Potongan harga 10 % untuk pembayaran selama 12 minggu

Lokasi berada di pinggir jalan

Promosi melalui media cetak Lantai lapangan tidak licin adanya jalur tranportasi menuju lokasi tujuan Ukuran diameter ring standard

Tersedianya handuk Kebersihan lapangan basket Tersediannya shampo dan sabun untuk mandi Terdapat loker penyimpanan barang

(57)

• Badminton

Focus Improvement Here (kuadran 2) Maintain Performance (kuadran 1) Tersedia papan skor dan kursi wasit Lantai lapangan yang tidak licin

Kerataan lantai lapangan Tersediannya perlengkapan untuk badminton Tersediaannya sabun dan shampo untuk mandi Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan

Proses pembayaran dilakukan dengan cepat Terdapat loker penyimpanan barang Terdapat kantin makanan

terdapat kantin minuman Pencahaayaan yang baik Terdapat shower air hangat dan dingin Pelayan tanggap terhadap keluhan setiap konsumen

Medium Low Priority (kuadran 3) Reduce Emphasis (kuadran 4) Promosi melalui media cetak Potongan harga 10% untuk pembayaran selama 12 minggu Terdapat toulet yang memadai jumlahnya Lokasi di pinggir jalan

Tersediannya handuk Adanya jalur transportasi menuju lokasi tujuan Adanya tempat parkir yang luas Kebersihan lapangan badminton kemudahan proses pembayaran (debet/kredit/cash) (kw.2) Terdapat tempat untuk menunggu

Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan

5. Kesimpulan 5.1 Usulan

Dalam penelitian ini diusulkan 2 strategi untuk SSC yaitu strategi secara keseluruhan dan strategi untuk masing-msing cabang olahraga.

Strategi untuk keseluruhan

• Diadakan berbagai event olahraga.

• Diadakan acara nonton bareng untuk para pencinta olahraga.

Strategi untuk masing-masing sarana olahraga

(58)

Cabang aerobik

Prioritas perbaikan satu terdapat pada kuadran 2 :

Promotion (Promosi)

- Promosi melalui media cetak : promosi merupakan hal yang sangat penting dalam bidang pemasaran. Pihak SSC kurang melakukan promosi melalui media cetak, sehingga pihak SSC harus meningkatkan performansi promosi melalui media cetak, baik melalui brosur-brosur, majalah, spanduk maupun melalui koran-koran.

Product (Produk)

- Lantai dilapisi oleh karpet : lantai tempat aerobik belum dilapisi oleh karpet sehingga SSC harus meningkatkan performansi dengan melapisi lantai karpet sehingga keinginan konsumen dapat terpenuhi.

Physical Evidence (Bentuk Fisik)

- Adanya tempat pakir yang luas : tempat parkir yang terdapat di SSC terletak didepan gedung SSC. Namun kadang kala banyak orang kesulitan parkir karena area parkir yang kurang besar,sehingga pihak SSC memerlukan penambahan lahan parkir untuk meningkatkan performansinya.

- Pencahayaan yang baik : pencahayaan di tempat aerobik di SSC masih kurang baik untuk itu perlu dilakukan perubahan pencahayaan sehingga dapat meningkatkan performansi di tempat aerobik.

Prioritas perbaikan dua terdapat pada kuadran 3 :

Product (Produk)

- Tersedianya matras : matras digunakan untuk melakukan gerakan yang dilakukan dilantai oleh karena itu SSC sudah menyediakan matras untuk konsumen yang akan aerobik. Matras digunakan untuk menomorpang tubuh yang bersentuhan dengan lantai.

- Tersedianya handuk : di SSC belum tersedia handuk untuk mandi. Melihat dari kebutuhan konsumen dan target pasar pihak SSC akan menyediakan handuk untuk mandi sehingga para konsumen yang tidak membawa handuk dapat memakai handuk yang disediakan oleh SSC. Hal tersebut dilakukan untuk menigkatkan performansi.

- Kebersihan tempat aerobik : kebersihan tempat aerobik merupakan hal yang cukup penting, karena dengan kebersihan tempat tersebut maka akan membuat para konsumen merasa nyaman dalam aerobik. SSC menyediakan tempat sampah disekitar tempat aerobik dan juga asbak bagi mereka yang merokok selain itu juga terdapat karyawan bagian kebersihan.

- Tersedianya sabun dan shampo untuk mandi : di SSC belum tersedia sabun dan shampo untuk mandi. Melihat dari kebutuhan konsumen dan target pasar pihak SSC akan menyediakan sabun dan shampo untuk mandi sehingga para konsumen yang tidak membawa sabun dan shampo dapat memakai sabun dan shampo yang disediakan oleh SSC. Hal tersebut dilakukan untuk menigkatkan performansi. People (Orang)

(59)

ataupun mengobrol yang lainnya. Manager dan pelayan SSC yang ramah ini harus dipertahankan oleh SSC

Process (Proses)

- Proses pembayaran dilakukan dengan cepat : proses pembayaran yang dilakukan di SSC dilakukan dengan cepat karena kasir sudah mengenal betul harga sewa tiap jamnya sehingga tidak akan terjadi kesalahan yang dapat memperlambat proses pembayaran.

- Kemudahan proses pembayaran (debet/kredit/cash) : di SSC tidak tersedia alat bayar automatik karena biaya yang yang harus ditanggung cukup besar sehingga tidak diadakannya pembayaran secara automatik dan hanya melalui penbayaran cash saja..

Prioritas perbaikan tiga terdapat pada kuadran 4 :

Promotion (Promosi)

- Membayar 3 bulan medapatkan 1 bulan member : promosi ini diguanakan untuk menarik minat para konsumen. Selain itu juga akan ada potongan harga pada jam-jam tertentu.

Place (Tempat)

- Lokasi dipinggir jalan : ini merupakan suatu kelebihan yang dimiliki, karena gedung SSC sudah tampak dari kejauhan karena letaknya yang berada dipinggir jalan dan juga tidak akan mentulitkan konsumen dalam mencari gedung SSC. Physical Evidence (Bentuk Fisik)

- Terdapat tempat untuk menunggu : di SSC disediakan tepat untuk menunggu, disediakan meja dan kursi untuk menunggu dan juga diberikan fasilitas berupa TV, musik.

Cabang fitnes

Product (Produk)

- Lantai dilapisi oleh karpet : lantai tempat fitnes belum dilapisi oleh karpet sehingga SSC harus meningkatkan performansi dengan menambahkan lantai dengan karpet sehingga keinginan konsumen dapat terpenuhi.

Promotion (Promosi)

- Promosi melalui media cetak : promosi merupakan hal yang sangat penting dalam bidang pemasaran. Pihak SSC kurang melakukan promosi melalui media cetak, sehingga pihak SSC harus meningkatkan performansi promosi melalui media cetak, baik melalui brosur-brosur, majalah, spanduk maupun melalui koran-koran..

- Terdapat kantin minuman : kantin minuman yang tersedia di SSC telah

menyediakan berbagai jenis minuman. Minuman merupakan sesuatu yang sangat penting jika berolahraga, oleh karena itu SSC akan melengkapi variasi

(60)

cabang fitness dapat dilengkapi pula suplemen atau susu yang berprotein tinggi untuk membentuk otot.

- Sirkulasi udara yang baik : jika kita berolahraga maka kita memerlukan sirkulasi udara yang baik untuk pertukaran oksigen, sehingga kita tidak akan merasakan sesak ataupun panas. Sikulsi udara yang terdapat di tempat fitnes cukup baik namun lebih baik ditambahkan exhaust sehingga sirkulasi udara akan lebih baik lagi.

- Tersedianya sabun dan shampo untuk mandi : di SSC belum tersedia sabun dan shampo untuk mandi. Melihat dari kebutuhan konsumen dan target pasar pihak SSC akan menyediakan sabun dan shampo untuk mandi sehingga para konsumen yang tidak membawa sabun dan shampo dapat memakai sabun dan shampo yang disediakan oleh SSC.

People (Orang)

- Keramahan pelayan dalam melayani konsumen : Manager dan pelayan SSC merupakan orang-orang yang ramah. Konsumen akan merasa nyaman untuk mengobrol dengan manager dan pelayan SSC untuk menanyakan seputar SSC ataupun mengobrol yang lainnya. Manager dan pelayan SSC yang ramah ini harus dipertahankan oleh SSC

Process (Proses)

Price (Harga)

(61)

Promotion (Promosi)

- Membayar 3 bulan medapatkan 1 bulan member : promosi ini diguanakan untuk menarik minat para konsumen. Selain itu juga akan ada potongan harga pada jam-jam tertentu.

Place (Tempat)

- Lokasi dipinggir jalan : ini merupakan suatu kelebihan yang dimiliki, karena gedung SSC sudah tampak dari kejauhan karena letaknya yang berada dipinggir jalan dan juga tidak akan mentulitkan konsumen dalam mencari gedung SSC. - Adanya jalur transportasi menuju toko : SSC terletak dipinggir jalan dan

merupakan jalur hidup. Selain itu juga dilalui oleh jalur transportasi umum sehingga memudah para konsumen yang tidal menggunakan kendaraan pribadi. Physical Evidence (Bentuk Fisik)

- Kebersihan tempat fitnes : kebersihan tempat fitnes merupakan hal yang cukup penting, karena dengan kebersihan tempat tersebut maka akan membuat para konsumen merasa nyaman. SSC menyediakan tempat sampah disekitar tempat fitnes selain itu juga terdapat karyawan bagian kebersihan.

- Terdapat kantin makanan : kantin makanan yang terdapat di SSC menyediakan makanan-makanan ringan seperti snack, dari kebiasaan dan terget pasar pihak SSC akan melakukan kerja sama dengan warga sekitar untuk menambah variasi makanan berupa jajanan tradisoanal seperti baso tahu, batagor dan lain-lain dengan menggunakan sistim bagi hasil. Sehingga dapat memberi kepuasan tersendiri terhadap konsumen.

- Terdapat loker penyimpanan barang : pihak SSC memberikan pinjaman loker kepada siapapun konsumen yang akan mengunakannya. Dengan adanya loker maka para konsumen dapat berolahraga dengan tenang karena barang-barang yang dibawa oleh konsumen terjamin keamanannya didalam loker.

Cabang futsal

Price (Harga)

- Kesesuaian harga dengan fasilitas yang diberikan : harga yang diberikan oleh SSC dengan fasilitas yang diberikan cukup sesuai. Harga merupakan sesuatu yang sangat sensitif sekali, adanya perbedaan yang kecil pun dapat menyebabkan konsumen pindah ke lain hati.

(62)

- Ukuran lapangan sesuai : ukuran lapangan futsal di SSC tidak sesuai dengan ukuran lapangan yang standard, lapangan terlalu kecil sehingga membuat

permainan menjadi tidak nyaman dalam bergerak. Untuk itu SSC harus merubah ukuran lapangan agar dapat memuaskan para konsumen.

- Kondisi jaring gawang yang terawat : jaring yang baik membuat orang yang bermain pun merasa nyaman, sehingga tidak perlu berdebat dalam menentukan gol atau tidak. Oleh karena itu perlu diadakan pemeriksaan secara berkala setiap minggu atau bulan untuk menghindari keluhan dari konsumen.

Promotion (Promosi)

- Kebersihan tempat futsal : kebersihan tempat futsal merupakan hal yang cukup penting, karena dengan kebersihan tempat tersebut maka akan membuat para konsumen merasa nyaman. SSC menyediakan tempat sampah disekitar tempat fitnes selain itu juga terdapat karyawan bagian kebersihan.

- Terdapat toilet dengan jumlah yang memadai : toilet merupakan salah satu hal yang penting juga. Jumlah yang memadai akan memberikan kepuasan tersendiri kepada konsumen, kepuasan tercapai jika tidak harus menunggu giliran atau bergantian dengan orang lain. SSC menyediakan jumlah toilet yang cukup memadai jumlahnya sehingga tidak perlu menunggu lama-lama.

People (Orang)

(63)

- Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan : kesiapan pelayan sangat dibutuhkan, karena ini merupakan jasa yang diberikan kepada konsumen, semakin cepat pelayanan yang diberikan maka akan semakin tingggi pula tingkat kepuasan yang didapat oleh konsumen.

Process (Proses)

Cabang basket

- Tersedianya bola basket untuk dipinjam : SSC sudah menyediakan bola basket namun bola basket yang disediakan kualitasnya kurang baik sehingga untuk digunakan dalam permainan terasa kurang nyaman. Oleh karena itu sebaiknya pihak SSC menyediakan bola dengan kualitas yang baik agar para konsumen merasa nyaman dalam bermain basket.

- Sirkulasi udara yang baik : jika kita berolahraga maka kita memerlukan sirkulasi udara yang baik untuk pertukaran oksigen, sehingga kita tidak akan merasakan sesak ataupun panas. Sikulsi udara yang terdapat di tempat fitnes cukup baik namun lebih baik ditambahkan exhaust sehingga sirkulasi udara akan lebih baik lagi.

Promotion (Promosi)

Place (Tempat)

(64)

People (Orang)

- Keramahan pelayan dalam melayani konsumen : Manager dan pelayan SSC merupakan orang-orang yang ramah. Konsumen akan merasa nyaman untuk mengobrol dengan manager dan pelayan SSC untuk menanyakan seputar SSC ataupun mengobrol yang lainnya. Manager dan pelayan SSC yang ramah ini harus dipertahankan oleh SSC

- Kesiapan pelayan dalam mengantarkan pesanan : kesiapan pelayan sangat dibutuhkan, karena ini merupakan jasa yang diberikan kepada konsumen, semakin cepat pelayanan yang diberikan maka akan semakin tingggi pula tingkat kepuasan yang didapat oleh konsumen.

Process (Proses)

- Lantai lapangan tidak licin : lantai lapangan basket di SSC sangat terawat, setiap kali sebelum bermain lantai lapangan selalu di pel oleh petugas kebersihan sehingga lantai tidak licin karena kotor ataupun oleh air. Lantai yang terbuat dari kayu membuat lebih nyaman dalam bermain. Karena jika lapangan licin maka akan membahayakan para konsumen yang menggunakan lapangan tersebut.

- Ukuran diameter ring yang standard : ukuran diameter ring di SSC sudah

memenuhi standard, tidak terlalu besar dan juga tidak terlalu kecil. Jika diameter ring terlalu kecil maka akan menyulitkan untuk memasukan bola dan juga sebaliknya jika terlalu besar pun permainan tidak akan kompetitif karena diameter ring yang terlalu besar.

(65)

konsumen merasa nyaman. SSC menyediakan tempat sampah disekitar tempat fitnes selain itu juga terdapat karyawan bagian kebersihan.

- Terdapat loker penyimpanan barang : pihak SSC memberikan pinjaman loker kepada siapapun konsumen yang akan mengunakannya. Dengan adanya loker maka para konsumen dapat berolahraga dengan tenang karena barang-barang yang dibawa oleh konsumen terjamin keamanannya didalam loker.

Cabang badminton

- Tersedianya papaan skor dan kursi wasit : dalam permainan badminton wasit dan skor itu sangat dibutuhkan, wasit sebagai pemimpin pertandingan dapat mengamati pertandingan lebih jelas dengan duduk dikursi wasit yang posisinya berada lebih tinggi begitu juga skor. Kursi wasit dan papan skor sudah di sediakan oleh SSC namun untuk bagian skor kualitas yang diberikan kurang baik, sehingga pihak SSC harus secepatnya memperbaiki supaya para konsumen merasa puas atas apa yang diberikan.

- Kerataan lantai lapangan : dalam setiap berolahraga kerataan permukaan lapangan akan membuat kita merasa nyaman dalam berolahraga. Kerataan lapangan badminton di SSC kurang baik, masih ada lapangan yang lantainya tidak rata, oleh sebab itu harus dilakukan perbaikan secepatnya supaya para konsumen dapat berolahraga dengan nyaman.

Process (Proses)

Promotion (Promosi)

(66)

Process (Proses)

Promotion (Promosi)

- Potongan harga 10% untuk pembayaran selama 12 minggu : promosi ini diguanakan untuk menarik minat para konsumen. Selain itu juga akan ada potongan harga pada jam-jam tertentu.

Place (Tempat)

- Lokasi dipinggir jalan : ini merupakan suatu kelebihan yang dimiliki, karena gedung SSC sudah tampak dari kejauhan karena letaknya yang berada dipinggir jalan dan juga tidak akan mentulitkan konsumen dalam mencari gedung SSC. - Adanya jalur transportasi menuju toko : SSC terletak dipinggir jalan dan

merupakan jalur hidup. Selain itu juga dilalui oleh jalur transportasi umum sehingga memudah para konsumen yang tidal menggunakan kendaraan pribadi. Physical Evidence (Bentuk Fisik)

- Kebersihan tempat fitnes : kebersihan tempat fitnes merupakan hal yang cukup penting, karena dengan kebersihan tempat tersebut maka akan membuat para konsumen merasa nyaman. SSC menyediakan tempat sampah disekitar tempat fitnes selain itu juga terdapat karyawan bagian kebersihan.

- Terdapat tempat untuk menunggu : di SSC disediakan tepat untuk menunggu, disediakan meja dan kursi untuk menunggu dan juga diberikan fasilitas berupa TV, musik.

People (Orang)