Usulan Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Di Toko Komputer Introcom Jl.Peleburan Raya No.6A, Semarang).

(1)

iii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Introcom didirikan pada tahun 1993, berawal dari toko komputer kecil yang menjual hardware dan perbaikan komputer. Toko Introcom didirikan oleh Heri Susilo dengan dibantu oleh istrinya Lianawati. Semenjak kepindahannya toko lama yang beralamat di Jl. Karanganyar 47 Semarang Tengah ke toko baru pada tahun 2008 di tempat yang beralamat di Jl. Pleburan Raya 6A Semarang Tengah. Berdasarkan wawancara kepada pemilik toko, banyak sekali masalah persaingan sejak pindahnya lokasi lama ke lokasi baru yang menyebabkan terjadinya penurunan penjualan sekitar 25% dari tahun 2008 sampai 2012.

Sekarang pihak toko komputer Introcom berusaha untuk meningkatkan penjualan produk dan pelayanannya sehingga dapat meningkatkan pangsa pasarnya. Pihak toko perlu mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih toko komputer, dan bagaimana persepsi konsumen terhadap toko komputer Introcom dibandingkan dengan pesaing utamanya, sehingga dapat diketahui upaya-upaya yang perlu dilakukan untuk dapat meningkatkan daya saing.

Variabel dalam penelitian ini menggunakan konsep STP (Segmentation,

Targeting, Positioning) serta bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara,

observasi, dan kuesioner. Wawancara yang dilakukan adalah wawancara kepada pemilik toko Introcom dengan hasil bahwa toko yang menjadi pesaing toko Introcom adalah Pusat AMD, serta dilakukannya observasi selama 1 jam untuk mencari tempat dilakukannya penyebaran kuesioner, mengetahui toko pesaing, dan toko yang diteliti. Kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 110 responden menggunakan teknik sampling

Purposive Sampling. Penyebaran kuesioner ditujukan pada responden yang pernah

berbelanja di Toko komputer Introcom serta pernah berbelanja di Toko Pusat AMD. Pengolahan data yang digunakan adalah Importance Performance Analyze (IPA) dan

Correspondence Analysis (CA). Tujuan dari IPA adalah untuk mengetahui prioritas

perbaikan dari variabel – variabel penelitian. Tujuan dari CA adalah untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan toko Introcom terhadap pesaing utamanya berdasarkan persepsi konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, hasil CA yang diapatkan bahwa terdapat 22 variabel yang unggul terhadap pesaing. Hasil IPA yang didapatkan adalah terdapat 12 variabel yang berada di kuadran 1 yang dianggap penting, namun performansi yang ada masih dianggap kurang. Targeting yang didapatkan adalah para mahasiswa pria berusia 19-30 tahun yang bertempat tinggal di Semarang Tengah.

Dari hasil penelitian yang ada, diberikan usulan untuk toko Introcom seperti melakukan sponsor kepada Universitas, memberikan diskon khusus untuk pembeli dalam jumlah besar, produk yang diperjualkan dengan harga termurah dengan mencari distributor baik dan termurah, pembayaran dapat dilakukan dengan sistem baru seperti

(2)

vii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

COVER...i

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI...ii

ABSTRAK...iii

LEMBAR PENGESAHAN...iv

KATA PENGANTAR & UCAPAN TERIMA KASIH...v-vi DAFTAR ISI...vii-x DAFTAR TABEL...xi-xii DAFTAR GAMBAR...xiii

DAFTAR LAMPIRAN...xiv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ...1-1 1.2 Identifikasi Masalah...1-2 1.3 Pembatasan Masalah...1-2 1.4 Perumusan Masalah...1-3 1.5 Tujuan Penelitian...1-3 1.6 Sistematika Penulisan...1-3

BAB 2 STUDI PUSTAKA

(3)

viii Universitas Kristen Maranatha

2.7 Bauran Pemasaran...2-11 2.8 Uji Validitas Kuesioner………...2-13 2.9 Uji Reliabilitas Kuesioner...2-15

2.10Segmentation, Targetting, dan Positioning………2-16

2.10.1 Segmentation………..2-16

2.10.1.1 Definisi Segmentasi Pasar………..2-16 2.10.1.2 Tujuan Melakkukan Segmentasi Pasar………..2-17 2.10.1.3 Prosedur Melakukan Segmentasi Pasar……….2-18 2.10.1.4 Kategori Variabel Segmentasi Pasar………..2-19 2.10.1.5 Variabel Basis Untuk Segmentasi Pasar………2-20

2.10.2 Targeing…………..2-21

2.10.3 Positioning………...2-22

2.10.3.1 Konsep Positioning………2-22 2.10.3.2 Strategi Positioning………2-23 2.10.3.3 Faktor yang Mempengaruhi Strategi Positioning………..2-24

2.11Importance Performance Analysis (IPA)………...2-25

2.12Correspondence Analysis………...2-27

BAB 3 METODOLOOGI PENELITIAN

3.1 Flowchart………....3-1

3.2 Penelitian Penahulua………..………...3-5

3.3 Tinjauan Pustaka………..………...3-5

3.4 Identifikasi Masalah……….…………...3-5

3.5 Pembatasan Masalah dan Asumsi..………..…...3-5

3.6 Perumusan Masalah………..…...3-6

3.7 Tujuan Penelitian……….……….…...3-6 3.8 Penyusunan Variabel Penelitian…………...…….………...…...3-6

3.9 Penyusunan Kuesioner Pendahuluan...……….…………..…...3-7

(4)

ix Universitas Kristen Maranatha

3.16 Revisi Kuesioner Penelitian………...3-10

3.17 Penyebaran Kuesioner Penelitian…..……….………….…...3-10 3.18 Pengujian Validitas……….……….…...3-10 3.19 Pengujian Reliabilitas…..…………....…….…….……….…...3-11 3.20 Pengolahan Data……….…...3-12

3.21 Analisis……….……….………...3-12

3.22 Kesimpulan dan Saran………..3-12

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Perusahaan...4-1 4.1.1 Sejarah Singkat…………...4-1 4.1.2 Visi dan Misi…………...4-2

4.1.2.1 Visi………....4-2

4.1.2.2Misi………...4-2

4.1.3 Struktur Organisasi…………...4-2 4.2 Wawancara dan Observasi...4-2

4.3 Kuesioner Pendahuluan………..4-3

4.4 Hasil Rekapitulasi Data Mentah..………...4-4

BAB 5 PENGOLAHAN DAN ANALISIS

5.1 Uji Validitas Kuesioner Penelitian………...5-1 5.2 Pengolahan Data dan Analisis Kuesioner...5-2 5.3 Uji Reliabilitas……….…...…...…...……...……….…...…...5-8 5.4 Pembuatan Matriks Importance / Performance Analysis (IPA)...5-8 5.4.1 Rangkuman Rata-rata Kepentingan dan Performansi………..5-8 5.4.2 Matriks Importance / Performance Analysis (IPA)……...5-9 5.5 Pengolahan Data dengan CA………...……...…...…...5-12 5.6 Pengolahan Data Segmentasi dan Targeting………..5-17

5.6.1 Segmentasi………5-17

5.6.2 Targeting………………...5-30

5.7 Analisis Positioning……….5-35 5.8 Analisis Prioritas Gabungan (IPA dan CA).………..5-36

(5)

x Universitas Kristen Maranatha

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan...6-1 6.2 Saran...6-6

(6)

xi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel 3.1 Variabel Penelitian 3-7

Tabel 4.1 Hasil Tingkat Kepentingan Kuesioner Pendahuluan 4-3

Tabel 4.2 Jenis Kelamin 4-4

Tabel 4.3 Tempat Tinggal 4-5

Tabel 4.4 Usia 4-5

Tabel 4.5 Pekerjaan 4-5

Tabel 4.6 Uang Saku 4-6

Tabel 4.7 Penghasilan 4-6

Tabel 4.8 Jenis Komponen 4-6

Tabel 4.9 Dana untuk Membeli Komponen 4-7

Tabel 4.10 Merk Komputer yang Biasa Dibeli 4-7

Tabel 4.11 Dana untuk Membeli Komputer 4-7

Tabel 4.12 Jenis Aksesoris 4-8

Tabel 4.13 Dana unutk Membeli Aksesoris 4-8

Tabel 4.14 Jenis Software 4-8

Tabel 4.15 Dana untuk Membeli Software 4-8

Tabel 4.16 Produk yang Sering Dibeli 4-9

Tabel 4.17 Jenis Diskon yang Diminati 4-9

Tabel 4.18 Faktor Utama Dalam Membeli Komputer 4-9 Tabel 4.19 Hasil Kepentingan dan Perfromansi Kuesioner Penelitian 4-10

Tabel 5.1 Variabel Kuesioner Penelitian 5-3

Tabel 5.2 Hasil SPSS Reliabel Tingkat Kepentingan 5-8 Tabel 5.3 Hasil SPSS Reliabel Tingkat Performansi 5-8 Tabel 5.4 Rata – rata Hasil Kepentingan dan Performansi 5-9 Tabel 5.5 Pembagian Kuadran Matrix IPA Menurut Variabel 5-11 Tabel 5.6 Jumlah responden dalam Pemilihan Peringkat 5-13

Tabel 5.7 Hasil Peringkat Grafik SPSS 5-15

(7)

xii Universitas Kristen Maranatha

Tabel 5.10 Ringkasan Hasil Kuesioner Segmentasi 5-17

Tabel 5.11 Prioritas Perbaikan 5-36

(8)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar 2.1 Diagram Kartesius 2-27

Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Toko Introcom 4-2

Tabel 5.12 Matrix IPA 5-10

Tabel 5.13 Grafik Correspondence Analysis 5-14

Tabel 5.14 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 5-18

Tabel 5.15 Profil Responden Berdasarkan Tempat Tinggal 5-19

Tabel 5.16 Profil Responden Berdasarkan Usia 5-19

Tabel 5.17 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan/Status 5-20

Tabel 5.18 Profil Responden Berdasarkan Uang Saku 5-20

Tabel 5.19 Profil Responden Berdasarkan Penghasilan 5-21

Tabel 5.20 Profil Responden Berdasarkan Jenis Komponen 5-22 Tabel 5.21 Profil Responden Berdasarkan Dana Untuk Membeli Komponen 5-22

Tabel 5.22 Profil Responden Berdasarkan Merk Komputer 5-23

(9)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Kuesioner Pendahuluan L1-1

2 Kuesioner Penelitian L1-2

3 Data Mentah CA L1-5

4 Data Mentah Kepentingan L1-6

5 Data Mentah Performansi L1-7

6 Hasil Output SPSS Uji Valid L1-8

7 Catatan Bimbingan Tugas Akhir L1-9

(10)

L1-1

11 Memiliki servis antar jemput untuk perbaikan komputer

12 Harga dapat bersaing dengan toko lain

13 Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian komputer 14 Terdapat potongan harga bagi mahasiswa

15 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak

16 Toko berada di pinggir jalan raya 17 Toko berada di dekat daerah sekolah 18 Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum 19 Toko berada di dekat daerah Universitas

20 Toko berada di Mall

21 Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu 22 Memasang iklan di media elektronik (facebook , twitter , BBM, Radio) 23 Memasang iklan di media cetak ( koran, majalah)

24 Menjadi sponsor dalam event tertentu 25 Menyebar brosur ke masyarakat

26 Karyawan mengusai seluk beluk komputerisasi

27 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di komputer

28 Keramahan karyawan

29 Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli

30 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer 31 Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun cash

32 Adanya tempat parkir yang memadai 33 Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual 34 Kejelasan nama toko di depan toko 35 Design toko menarik dari eksterior dan interior

36 Sirkulasi udara

42 Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan 43 Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu yang dijanjikan 44 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit

(11)

L1-2

5. Uang saku per bulan: (Bagi pemilih Pelajar/Mahasiswa pada nomor 4) □ < Rp. 500.000,00

□ Rp. 500.000,00 – Rp. 1.500.000,00 □ Rp. 1.500.000,00 – Rp. 2.500.000,00 □ > Rp. 2.500.000,00

6. Penghasilan per bulan: (Bagi pemilih Karyawan/Wiraswasta pada nomor 4) □ < Rp. 1.000.000,00

□ Rp. 1.000.000,00 – Rp. 2.500.000,00 □ Rp. 2.500.000,00 – Rp. 5.000.000,00

□ > Rp. 5.000.000,00

7. Jenis komponen yang biasa dibeli: □ VGA

□ Memori □ Motherboard

□ Lainnya………

8. Dana yang dikeluarkan untuk membeli komponen komputer: □ < Rp. 500.000,00

□ Rp. 500.000,00 – Rp. 2.000.000,00 □ > Rp. 2.000.000,00

9. Merk komputer yang biasa dibeli: □ HP

□ Acer

□ Toshiba

10. Dana yang dikeluarkan untuk membeli laptop/komputer: □ < Rp. 2.500.000,00

□ Rp. 2.500.000,00 – Rp. 5.000.000,00 □ Rp. 5.000.000,00 – Rp. 10.000.000,00 □ > Rp. 10.000.000,00

(12)

L1-3 □ Mouse

□ Keyboard

12. Dana yang dikeluarkan untuk membeli aksesoris: □ < Rp. 100.000,00

□ Rp. 100.000,00 – Rp. 500.000,00 □ > Rp. 500.000,00

13. Jenis software yang biasa dibeli: □ Antivirus

□ Office

□ Operating System □ Lainnya………

14. Dana yang dikeluarkan untuk membeli produk software: □ < Rp. 200.000,00

□ Rp. 200.000,00 – Rp. 500.000,00 □ > Rp. 500.000,00

15. Produk yang sering dibeli: □ Komputer

□ Service □ Aksesoris □ Software

□ Komponen Komputer 16. Jenis diskon yang diminati :

□ Diskon membeli dalam jumlah banyak □ Diskon mahasiswa dan pelajar □ Potongan harga dari promo barang

17. Faktor utama apa yang menjadi kebutuhan untuk para konsumen dalam membeli barang di toko komputer ?:

□ Murah

□ Cepat pelayanannya □ Image toko

(13)

L1-4

11 Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian komputer 12 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak 13 Toko berada di pinggir jalan raya

14 Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum 15 Toko berada di dekat daerah Universitas 16 Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu 17 Memasang iklan di media elektronik (facebook , twitter , BBM, Radio) 18 Menjadi sponsor dalam event tertentu

19 Menyebar brosur ke masyarakat 20 Karyawan mengusai seluk beluk komputerisasi 21 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di komputer 22 Keramahan karyawan

24 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer 25 Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun cash 26 Adanya tempat parkir yang memadai

27 Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual 28 Kejelasan nama toko di depan toko

34 Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan 35 Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu yang dijanjikan 36 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit

(14)

(15)

L1-5

Row Scores

Symmetric Normalization .6

.4

.2

-.0

-.2

-.4

-.6

39 38 3637

35 34

33 32

311615292117 3023 2220272425 19 26 1814 28

13 8 10 12119

7 1 5 4 23 6

Column Scores

.4

.2

-.0

-.2

-.4

-.6

INTROCOM PUSATAMD

Row and Column Scores

.4

.2

-.0

-.2

-.4

-.6

Columns

Rows INTROC OM3335 38 3637 39 P US A TA MD32 34

311615292117 3023 222027 2425 19 26 18 14 28

13 8 10 12119

(16)

(17)

(18)

L1-8

6. Hasil Output SPSS Uji Valid Dan Reliabel  Kepentingan

(19)

L1-9

 Performansi

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

(20)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Melihat dari perkembangan komputer yang sangat pesat khususnya di kota Semarang Tengah, maka banyak para pebisnis yang melancarkan usahanya di bidang tersebut. Dapat dilihat perkembangan toko komputer dewasa ini sangat berkembang pesat dan penyebarannya dimana-mana. Toko-toko komputer menyediakan berbagai macam accessories, software, hardware, dan servis guna dapat memperoleh keuntungan sebesar-besarnya dikarenakan perkembangan teknologi komputer.

Pada era sekarang ini toko komputer merebak dimana-mana, maka banyak juga terjadi persaingan terhadap sesama toko-toko komputer khususnya di kota Semarang Tengah. Banyak pelanggan yang ingin mendapat produk komputer yang murah namun terbaik. Banyak aspek yang mempengaruhi para pelanggan seperti harga, perbaikan komputer, dan kualitas.

Salah satunya toko komputer Introcom yang menyediakan segala kebutuhan mengenai komputer. Introcom didirikan pada tahun 1993, berawal dari toko komputer kecil yang menjual hardware dan servis. Toko Introcom didirikan oleh Heri Susilo seorang lulusan sarjana ekonomi dengan dibantu oleh istrinya Lianawati.

(21)

Bab 1 Pendahuluan 1-2

Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Berdasarkan uraian diatas, penelitian akan dilakukan untuk mengetahui penyebab toko Introcom kalah bersaing dengan toko lain, serta memberikan usulan strategi persaingan yang tepat kepada toko Introcom.

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan hasil dari pengamatan dan wawancara terhadap pihak toko Introcom, maka didapatkan beberapa faktor yang menjadi objek masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Dengan banyaknya para pesaing di industri komputer, toko Introcom kesulitan dalam bersaing.

2. Belum diketahui faktor-faktor yang dipentingkan konsumen dalam pelayanan servis dan pembelian komputer.

3. Belum diketahui faktor-faktor yang membuat ketidakpuasan konsumen.

4. Introcom belum mendapatkan strategi bisnis yang dianggap baik dalam menjalankan usahanya.

1.3 Pembatasan Masalah & Asumsi

Dari seluruh pembahasan pada identifikasi masalah, maka diperlukan pembatasan masalah yang berkaitan dengan masalah ini. Hal – hal yang menjadi pembatasan masalah adalah sebagai berikut :

1. Penelitian dilakukan di wilayah Kota Semarang Tengah.

2. Responden dibatasi hanya konsumen di wilayah Kota Semarang Tengah.

3. Toko yang dijadikan sebagai pesaing dari toko Introcom hanya toko komputer sejenis yang menjualkan produk komputer saja di daerah Semarang Tengah.

(22)

1.4 Perumusan Masalah

Hal – hal yang menjadi perumusan masalah pada penelitian ini adalah: 1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan bagi para konsumen dalam

memilih toko komputer?

2. Bagaimana tingkat performansi toko dimata para konsumen?

3. Bagaimana mengenai segmentation, targeting, dan positioning dari toko Introcom?

4. Hal apa yang menjadi keunggulan dan kelemahan toko Introcom jika dibanding para pesaing?

5. Strategi pemasaran apa yang sekarang dipakai oleh toko Introcom dalam menjalankan usahanya?

1.5 Tujuan Penelitian

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Mengetahui faktor – faktor yang dijadikan hal penting bagi konsumen dalam membeli komputer.

2. Mengetahui tingkat performansi toko dimata para konsumen.

3. Menentukan segmentation, targeting, dan positioning dari toko Introcom.

4. Mengetahui keunggulan dan kelemahan toko Introcom dibandingkan pesaing.

5. Dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar dapat meningkatkan penjualan dalam usahanya.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan pada laporan penelitian ini sebagai berikut: Bab 1 Pendahuluan

(23)

Bab 2 Tinjauan Pustaka

Bab ini berisi mengenai berbagai macam referensi dan teori-teori pemasaran seperti 7P, STP yang digunakan untuk mendukung penelitian, pengolahan data, dan menganalisis pada laporan tugas akhir ini.

Bab 3 Metodologi Penelitian

Bab ini berisi mengenai langkah-langkah yang dilakukan secara sistematis yang digambarkan dalam bentuk flowchart dari penelitian pendahuluan, penyusunan variabel, penyebaran kuesioner, pengolahan data, hingga melakukan analisis dan kesimpulan.

Bab 4 Pengumpulan Data

Bab ini berisi mengenai data umum perusahaan dan data – data penunjang awal yang dibutuhkan untuk melakukan pengolahan data dan menganalisisnya.

Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis

Bab ini berisi tata cara pengolahan data dengan metode Importance

Performance Analysis (IPA) dan Correspondence Analysis (CA), serta

dilakukan analisis Segmentation, Targeting, & Positioning (STP). Bab 6 Kesimpulan dan Saran

(24)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 KESIMPULAN

1. Faktor-faktor apa saja yang dipentingkan bagi para konsumen dalam memilih toko komputer:

 Ketersediaan garansi untuk barang  Harga dapat bersaing dengan toko lain

 Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah banyak  Toko berada di pinggir jalan raya

 Memasang iklan di media elektronik (facebook, twitter, BBM, Radio)

 Menjadi sponsor dalam event tertentu

 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan komputer  Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual

 Kebersihan toko

 Terdapat tempat menunggu yang memadahi (kursi)  Toko yang ber AC

 Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet  Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu  Keramahan karyawan

 Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli

 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer

 Kejelasan nama toko di depan toko  Kerapihan penataan dalam toko

(25)

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

2. Dari hasil penelitian dan analisis, maka didapatkan hasil tingkat performansi toko di mata para konsumen:

Performansi

 Tingkat performansi yang tergolong Tidak Baik dalam performansi:

o _{Kelengkapan sparepart untuk komputer} o _{Kelengkapan produk software}

o _{Ketersediaan garansi untuk barang} o _{Harga dapat bersaing dengan toko lain}

o _{Adanya paket murah dengan harga khusus untuk pembelian} komputer

o _{Terdapat potongan harga untuk pembelian dalam jumlah} banyak

o Toko berada di pinggir jalan raya

o _{Memasang iklan di media elektronik (facebook, twitter, BBM,} Radio)

o Menjadi sponsor dalam event tertentu

o _{Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun} cash

 Tingkat performansi yang tergolong Baik: o _{Beragamnya kualitas jenis barang}

o _{Ketersediaan persediaan barang dagangan} o _{Kelengkapan produk komputer/laptop/netbook} o _{Keahlian teknisi dalam servis komputer}

o _{Kerapihan teknisi dalam servis komputer} o _{Ketersediaan sparepart komputer}

o _{Toko berada di daerah yang dilalui kendaraan umum} o _{Toko berada di dekat daerah Universitas}

o _{Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu} o _{Menyebar brosur ke masyarakat}

(26)

o _{Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di} komputer

o _{Keramahan karyawan}

o _{Ketanggapan karyawan dalam melayani pembeli}

o _Teknisi _komputer _yang _ahli _dalam _{menyelesaikan} permasalahan di komputer

o _{Adanya tempat parkir yang memadai}

o _{Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual} o _{Kejelasan nama toko di depan toko}

o _{Sirkulasi udara} o _{Kebersihan toko}

o _{Kerapihan penataan dalam toko}

o _{Terdapat tempat menunggu yang memadai (kursi)} o _{Toko yang ber AC}

o _{Ketepatan waktu dalam menyedialan barang yang dipesan} o _{Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu}

yang dijanjikan

o _{Proses pembayaran dapat dilakukan dengan kredit} o _{Proses pembayaran dapat dilakukan dengan debet}

o _{Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap)} o _{Perhitungan biaya-biaya yang tepat dalam nota}

3. Hasil Segmentasi, Targeting, dan Positioning Segmentasi berdasarkan Demografi:

1. Jenis kelamin 2. Usia

(27)

Segmentasi berdasarkan Geografis: 1. Tempat tinggal

Segmentasi berdasarkan Perilaku:

1. Jenis komponen yang biasa dibeli.

2. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli komponen. 3. Merk komputer yang biasa dibeli.

4. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli komputer. 5. Jenis aksesoris yang biasa dibeli.

6. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli aksesoris. 7. Jenis software yang biasa dibeli.

8. Dana yang biasa dikeluarkan untuk membeli software. 9. Produk yang sering dibeli konsumen di toko komputer. 10. Jenis diskon yang paling diminati konsumen.

11. Faktor utama konsumen dalam memilih toko komputer.

Hasil targeting yang didapatkan:

 Mahasiswa pria yang bertempat tinggal di Semarang Tengah dengan usia antara 19 – 30 tahun.

Hasil positioning toko Introcom, yaitu toko Introcom memposisikan dirinya sebagai toko komputer yang dapat memenuhi dan memberikan solusi dalam pemilihan komputer mahasiswa sesuai aktifitas yang dilakukannya dalam hal komputerisasi, serta memberikan solusi dalam permasalahan kerusakan komputer para mahasiswa, maka dari itu

(28)

4. Hal yang menjadi keunggulan dan kelemahan toko Introcom terhadap pesaing 8 Melakukan pameran di mall pada saat event tertentu 9 Memasang iklan di media elektronik (facebook , twitter , BBM, Radio) 10 Karyawan mengusai seluk beluk komputerisasi

11 Teknisi komputer yang ahli dalam mencari permasalahan di komputer

12 Keramahan karyawan

14 Teknisi komputer yang ahli dalam menyelesaikan permasalahan di komputer 15 Kesigapan karyawan dalam hal pembayaran kredit maupun cash 16 Kejelasan harga pada setiap produk yang dijual

17 Sirkulasi udara

18 Kebersihan toko

19 Kerapihan penataan dalam toko

20 Toko yang ber AC

21 Ketepatan waktu dalam menyelesaikan servis sesuai waktu yang dijanjikan 22 Adanya bukti pembelian yang jelas (Nota, Garansi lengkap)

Kelemahan toko Introcom dibanding pesaing lain: Tabel 6.2

(29)

5.

Strategi persaingan yang sekarang dipakai oleh toko Introcom dalam menjalankan usahanya:



Memanfaatkan konsumen yang sebagian besar mahasiswa sebagai pasar utama dengan membuka jasa servis dan menjual aksesoris untuk memenuhi kebutuhan para mahasiswa.

Usulan yang diberikan kepada toko Introcom setelah dilakukannya analisis mengenai variabel yang dipentingkan serta segmenting, targeting, dan positioning yang diarahkan kepada target pasar yaitu para mahasiswa.

Variabel yang menjadi prioritas adalah variabel yang dipentingkan konsumen serta dianggap tertinggal dibandingkan dengan pesaing, yaitu:  Menyediakan garansi atau servis pada produk yang dijual

 Mencari distributor yang dapat memberikan harga lebih murah  Memberikan potongan harga untuk pembelian jumlah banyak  Menjadi sponsor

 Memberikan kenyamanan pada ruang tunggu

 Lebih memperhatikan sistem pembayaran debet agar memperlancar pembayaran

Strategi diatas didapatkan melalui hasil dari usulan gabungan serta dipadukan dengan STP pada pengolahan data.

6.2 Saran

Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi toko, yaitu:

(30)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

1. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targetting, Positioning”, PT.Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1998.

2. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 1, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

3. Kotler, Philip; “Manajemen Pemasaran”, Jilid 2, edisi 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

4. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT Rineka Cipta, Jakarta, 2003.

5. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004. 6. Porter, M.; “Keunggulan Bersaing”, Binarupa Aksara, Jakarta, 1994.

7. Pramesti, Getut (2007), ”Aplikasi SPSS 15.0 Dalam Model Linier Statistika“, Elex Media Komputindo, Surakarta.

8. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998. 9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006. 10.Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk