28
Universitas Kristen Petra
3. PERENCANAAN PROGRAM PAKET AFTER SALES SERVICE
3.1 Situasi dan Kondisi Masyarakat
Kondisi masyarakat saat ini, terutama di kota besar seperti di Surabaya menunjukkan bahwa kebutuhan akan mobil menjadi kebutuhan utama yang dirasakan baik oleh perorangan maupun industri. Mobil merupakan sarana transportasi yang menunjang aktivitas individu. Dengan mulai membaiknya iklim dan minat masyarakat untuk memiliki kendaraan roda empat, mengakibatkan tingkat persaingan akan penawaran jual beli mobil makin ketat.
AUTO 2000 HR. Muhammad Surabaya terus bertahan dan berkembang dengan baik, sehingga dapat menciptakan kemampuan bersaing yang baik.
3.2 Produk Toyota Innova dan Fortuner
Toyota Innova dan Fortuner adalah merek mobil yang bukan baru lagi, tapi tetap melekat di hati semua orang. Toyota bukan hanya mampu bersaing dengan merek mobil lainnya, namun beberapa produk dari Toyota ini selalu menjadi pilihan banyak orang. Toyota Innova dan Fortuner terbukti tangguh dan menjadi impian banyak orang, sekalipun banyak merek terkenal lainnya yang dikeluarkan.
Toyota Innova dan Fortuner merupakan generasi dengan desain yang lebih luas, sehingga bisa menampung banyak orang. Konsumen tertarik terhadap beberapa spesifikasi maupun mesin mobil yang mengedepankan inovasi dan kebutuhan konsumennya.
Nama besar Toyota sebagai merek mobil unggulan dan berkelas internasional ini, masuk ke dalam jajaran mobil berkelas. Mesin dan desain yang luar biasa mampu memberikan kepuasan lebih pada pemakainya. Kalau kita lihat sebagian besar pemakai mobil ini adalah kalangan yang sudah berkeluarga.
Sekalipun banyak saingan, namun tetap bisa eksis sampai sekarang. Toyota Innova dan Fortuner unggul dalam keawetan mesinnya. Di mana mesinnya bandel dengan teknologi yang dipakai tidak ketinggalan zaman. Hal ini, menjadikan
29
Universitas Kristen Petra
mesin Toyota Innova dan Fortuner tidak mudah rewel dalam medan apapun.
Sekarang, menggunakan mesin VVTI yang lebih canggih dan setara dengan mobil keluaran terbaru lainnya yang modern. Jadi, dengan mesin ini lebih handal dan lebih tangguh. Kehandalan mesin mobil ini juga telah diuji, sehingga konsumen tidak akan kecewa.
Produk Toyota Innova dan Fortuner ini baru, dan harus indent jika melakukan pembelian, sehingga AUTO 2000 HR. Muhammad menawarkan program paket after sales service untuk membantu mengikat customer dan calon customer yang indent agar tidak membatalkan indent.
3.3 Kompetitor Toyota Innova dan Fortuner
Surabaya merupakan pangsa market otomotif yang cukup potensial, mengingat pertumbuhan ekonominya mengalami kenaikan ditopang dengan jumlah masyarakat usia produktif yang mendominasi, mengakibatkan purchasing power masyarakat terhadap otomotif cukup tinggi.
AUTO 2000 HR. Muhammad Surabaya memasarkan Toyota Innova pada segmen MPV (Multi Purpose Vehicle) dan Toyota Fortuner pada segmen SUV (Sport Utility Vehicle). Pada segmen MPV (Multi Purpose Vehicle) Toyota Innova menduduki peringkat pertama dan bersaing dengan Honda Freed pada posisi kedua. Pada segmen SUV (Sport Utility Vehicle) penjualan rangking pertama di Indonesia dipegang oleh Honda CR-V dan peringkat kedua dipegang oleh Toyota Fortuner. Sedangkan, peringkat ketiga dipegang oleh Mitsubishi Pajero, dan peringkat keempat dipegang oleh Nissan X-Trail. Jadi, merk-merk tersebut adalah kompetitor dari Toyota Innova dan Fortuner.
3.4 Paket After Sales Service Toyota Innova dan Fortuner
Berdasarkan uraian tersebut di atas dan melalui proses magang, penulis memberikan masukan secara teknis pada AUTO 2000 HR. Muhammad Surabaya, sebagai berikut:
1. Memberikan program service gratis 50.000 km/4 tahun yang mana tercapai lebih dahulu, untuk memudahkan customer dan daya tarik.
30
Universitas Kristen Petra
2. Bulan Desember sebagai bulan peak season, di mana setiap tahun menjadi bulannya penjualan paling tinggi, dibandingkan bulan-bulan yang lain. Hal ini disebabkan oleh beberapa hal, salah satunya menghabiskan stok, kemudian bulan keberuntungan di mana masyarakat membutuhkan upgrade mobil, selain itu adanya bonus-bonus atas kinerja mereka atau bulan rejeki/keberuntungan seperti adanya gaji ke 13-14. Akan tetapi, ketika bulan januari progressnya adalah bulan yang paling rendah penjualannya, karena unit mobil tetap sama dengan kenaikan harga mobil walaupun ada discount yang sama.
3. Kebijakan membuat program service gratis untuk jenis mobil Toyota Innova dan Fortuner, sebab jenis mobil ini adalah backbone Toyota sendiri dan favourite di masyarakat. Hal ini untuk mempertahankan fasilitas khusus
Innova dan Fortuner, sebab unit mobil lain pun ketika diberikan fasilitas tersebut, tetap tidak dapat memberikan dampak peningkatan penjualan yang signifikan. Hal ini dilakukan agar customer tetap setia dengan Toyota Innova dan Fortuner.
4. Untuk mempertajam kenaikan penjualan, Toyota tetap harus melakukan inovasi dan terobosan-terobosan yang dinamis sesuai dengan teknologi jaman dengan model yang elegant dan harga yang sesuai value.
Selain beberapa masukan di atas, adapun beberapa program yang ditawarkan oleh penulis untuk service yang perlu dijalankan, antara lain:
31
Universitas Kristen Petra
Tabel 3.1 Paket After Sales Service AUTO 2000 HR. Muhammad Surabaya
Jenis 10.000 KM Nilai 20.000 KM Nilai 30.000 KM Nilai 40.000 KM Nilai 50.000 KM Nilai
Jasa 343000 Jasa 715000 Jasa 829000 Jasa 887000 Jasa 915000
Gasket oli 10000 Gasket oli 10000 Gasket oli 10000 Gasket oli 10000 Gasket oli 10000
Saringan oli mesin 105000 Saringan oli mesin 105000 Saringan oli mesin 105000 Saringan oli mesin 105000 Saringan oli mesin 105000
Oli mesin 560000 Oli mesin 560000 Saringan udara 362000 Oli mesin 560000 Oli mesin 560000
Timah balance 10000 Timah balance 10000 Saringan bahan bakar 295000 Minyak rem 90000 Timah balance 10000
Pembersih rem 65000 Pembersih rem 65000 Oli mesin 560000 Oli transmisi 150000 Pembersih rem 65000
Spooring 125000 Timah balance 10000 Oli gardan 240000
Pembersih rem 65000 Timah balance 10000
Pembersih rem 65000
Spooring 125000
Total 1093000 1590000 2236000 2242000 1665000
Jasa 343000 Jasa 715000 Jasa 829000 Jasa 887000 Jasa 915000
Gasket oli 10000 Gasket oli 10000 Gasket oli 10000 Gasket oli 10000 Gasket oli 10000
Saringan oli mesin 105000 Saringan oli mesin 105000 Saringan oli mesin 105000 Saringan oli mesin 105000 Saringan oli mesin 105000
Oli mesin 480000 Oli mesin 480000 Oli mesin 480000 Saringan udara 362000 Oli mesin 480000
Timah balance 10000 Timah balance 10000 Timah balance 10000 Oli mesin 480000 Timah balance 10000
Pembersih rem 65000 Pembersih rem 65000 Pembersih rem 65000 Minyak rem 90000 Pembersih rem 65000
Spooring 125000 Oli transmisi 150000
Oli gardan 240000
Timah balance 10000
Pembersih rem 65000
Spooring 125000
Total 1013000 1510000 1499000 2524000 1585000
Diesel (oli 7 liter)
Total Service Gratis 4 tahun/50000 KM Innova dan Fortuner Diesel Rp 8.826.000
Bensin (oli 6 liter)
Total Service Gratis 4 tahun/50000 KM Innova dan Fortuner Bensin Rp 8.131.000
*Berlaku untuk mobil manual dan matic, karena service sampai 50000 km sama, hanya pada 40000 km untuk mobil manual dengan penggantian pada oli transmisi.
32
Universitas Kristen Petra
Dari paket after sales service yang dirancang, dapat memberikan keuntungan pada perusahaan, yaitu:
1. Nominal paket service ini lebih kecil angkanya dibanding dengan discount yang biasa diberikan yang jumlahnya Rp 10.000.000,00 dan lebih menguntungkan perusahaan.
2. Selisih yang didapat dari satu mobil innova dan fortuner bensin jumlahnya Rp 1.869.000,00 untuk Innova dan Fortuner diesel jumlahnya Rp 1.174.000,00.
3. Karena servis dilakukan di Bengkel AUTO 2000, merupakan suatu keuntungan lagi bagi AUTO 2000, karena biaya service kembali masuk di perusahaan.
4. Dapat menunjang strategi pemasaran, khususnya departemen sales dan marketing sehingga menarik minat calon pelanggan dan dapat
meningkatkan penjualan.
Sedangkan kelemahan yang perlu dipahami oleh AUTO 2000 HR.
Muhammad Surabaya, adalah perlunya komunikasi dari departemen service untuk bisa mengingatkan pelanggan akan jadwal service, sehingga bisa menjadi pencitraan yang baik untuk perusahaan.
