i
STRATEGI KONTEN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM @LITTLEHANNAH.ID DALAM
MEMBANGUN CUSTOMER ENGAGEMENT LITTLE HANNAH
SKRIPSI
Diajukan guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Agnes Nathania 00000021090
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
2021
HALAMAN PERNYATAAN
Dengan ini saya :
Nama : Agnes Nathania
NIM 00000021090
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa skripsi ini adalah karya ilmiah saya sendiri, bukan plagiat dari karya ilmiah yang ditulis oleh orang lain atau lembaga lain, dan semua karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang dirujuk dalam skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan kecurangan atau penyimpangan, baik dalam pelaksanaan skripsi atau dalam penulisan laporan skripsi, maka saya akan menerima konsekuensi untuk dinyatakan TIDAK LULUS pada mata kuliah skripsi yang telah saya tempuh.
iii
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul
“Strategi Konten Media Sosial Instagram @littlehannah.id dalam Membangun Customer Engagement Little Hannah”
oleh Agnes Nathania
telah diujikan pada hari Rabu, 23 Juni 2021, pukul 12.30 s.d. 13.50 WIB dan dinyatakan lulus dengan susunan penguji sebagai berikut.
Ketua Sidang Penguji Ahli,
Dr. Agustinus Rusdianto Berto, S.Sos., M.Si. Angga Ariestya, S.Sos., M,Si.
Dosen Pembimbing,
Digitally signed by Lolita Lavietha Date: 2021.07.01 15:59:47 +07'00'
Theresia Lavietha Vivrie Lolita, S.I.Kom., M.I.Kom.
Disahkan Oleh
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi
Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si.
HALAMAN PERSEMBAHAN
1 Corinthians 10:12-14
“Godis faithful, and He will notletyoube tested beyond your strength, but with the testing Hewill also provide the way out
so that you may be able to endure it.”
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena hanya dengan rahmat-Nyalah saya akhirnya dapat menyelesaikan Laporan Skripsi ini dengan baik dari awal hingga akhir dan dapat selesai tepat pada waktunya. Laporan ini berisi hasil penelitian strategi konten media sosial @littlehannah.id dalam membangun customer engagement Little Hannah.
Selama menjalani penelitian dan penulisan laporan skripsi ini, saya mendapatkan banyak dukungan, doa, motivasi, dan bimbingan dari berbagai pihak. Maka, pada kesempatan ini, saya ingin menyampaikan rasa terima kasih saya kepada:
1. Theresia Lavietha Vivrie Lolita, S.I.Kom., M.I.Kom. selaku dosen pembimbing skripsi saya yang telah memberikan semangat, bimbingan, dan masukan sehingga saya dapat menyelesaikan laporan skripsi ini tepat waktu.
2. Dr. Agustinus Rusdianto Berto, S.Sos., M.Si. selaku ketua sidang yang telah memberikan saran dan masukan untuk penelitian ini.
3. Angga Ariestya S.Sos., M.Si. selaku penguji ahli dalam sidang yang telah memberi saran dan arahan untuk penelitian ini.
4. Papa, Mama, Koko dan semua anggota keluarga saya yang selalu mendoakan, memberikan semangat, dan dukungan kepada saya dalam kondisi apapun serta selalu mengatakan kalau Agnes selalu bisa memberi yang terbaik dan akan melewati segala rintangan dengan sempurna.
5. Syana Widartha, S.I.Kom., Joshua Oey, S.I.Kom., serta Indah Fitri Yani, S.I.Kom. selaku narasumber dalam penelitian ini yang telah memberikan saya kesempatan dan pengalaman untuk dapat melaksanakan wawancara dan
melakukan penelitian terhadap Little Hannah, serta untuk dukungan, dan semangat yang diberikan selama penulisan laporan magang ini.
6. Seluruh sahabat terbaik saya, Vania Carissa, Jessica Larasati, Tasya Monica, Pricilla Limbono, Laura Lavenita, Ines Putri, dan teman saya lainnya atas dukungan, semangat, waktu yang mereka luangkan, dan kesediaannya untuk mendengarkan keluh kesah saya selama pengerjaan laporan skripsi ini.
Tangerang, 29 Juni 2021
Agnes Nathania
vii ABSTRAK
“Strategi Konten Media Sosial Instagram @littlehannah.id dalam Membangun Customer Engagement Little Hannah”
Oleh: Agnes Nathania
Little Hannah merupakan multi brands online platform yang bergerak di industri perlengkapan untuk ibu dan anak. Kegiatan pemasaran melalui strategi konten media sosial merupakan salah satu cara yang digunakan Little Hannah untuk memperkenalkan dan mempromosikan produknya kepada target konsumennya karena media sosial sangat mudah mengjangkau publik yang luas. Melalui media sosial, Little Hannah dapat membagikan konten yang menarik perhatian dari pelanggan guna berinteraksi dan membangun sebuah ikatan dengan pelanggannya. Tujuan akhir dari penggunaan strategi konten media sosial yang tepat adalah untuk membentuk Customer Engagement (hubungan antara perusahaan dan pelanggan). Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui konten yang dibagikan oleh Little Hannah dalam akun Instagram @littlehannah.id, strategi apa saja yang dapat membangun ikatan dengan para pelanggannya. Penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif dengan metode penelitian studi kasus dan menggunakan teknik wawancara untuk proses pengumpulan informasi. Dalam penelitian ini, dianalisa mengenai data yang diperoleh menggunakan teori dan konsep yang telah ditentukan. Hasil penelitian yang telah diperoleh adalah Little Hannah memanfaatkan media sosial Instagram dalam proses membangun ikatan dengan pelanggannya. Konten yang dibagikan Little Hannah interaktif, menghibur, dan kreatif guna membangun ikatan dengan pelanggan. Little Hannah telah mempraktikan strategi tersebut karena Little Hannah sadar bahwa membangun ikatan dengan pelanggan amat penting bagi keberlangsungan perusahaan.
Kata Kunci: Customer Engagement, Instagram, Media Sosial, Strategi Konten Media Sosial
ABSTRACT
“Instagram @littlehannah.id Social Media Content Strategy in Building Little Hannah Customer Engagement”
By: Agnes Nathania
Little Hannah is a multi-brand online platform engaged in the equipment industry for mothers and children. Marketing activities through a social media content strategy are one of the ways that Little Hannah introduces and promotes its products to its target consumers because social media is very easy to reach a wide public. Through social media, Little Hannah can share content that attracts attention from customers to interact and build a bond with her customers. The ultimate goal of using the right social media content strategy is to establish Customer Engagement (the relationship between the company and the customer). The purpose of the research is to find out the content shared by Little Hannah in the @littlehannah.id Instagram account, what strategies can build bonds with its customers. This research is a type of qualitative research with case study research methods and using interview techniques for the process of gathering information. In this study, the data obtained were analyzed using predetermined theories and concepts. The results of the research that have been obtained are that Little Hannah uses social media Instagram in the process of building bonds with its customers. The content that Little Hannah shares is interactive, entertaining and creative to build bonds with customers. Little Hannah has put this strategy into practice because Little Hannah is aware that building bonds with customers is very important for the sustainability of the company.
Keywords: Customer Engagement, Instagram, Social Media, Social Media Content Strategy
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR BAGAN ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7
1.3 Pertanyaan Penelitian ... 8
1.4 Tujuan Penelitian ... 8
1.5 Kegunaan Penelitian ... 8
KERANGKA KONSEP ... 10
2.1 Penelitian Terdahulu ... 10
2.2 Konsep yang Digunakan... 15
2.2.1 Digital Marketing ... 15
2.2.2 Media Sosial ... 17
2.2.3 Strategi Konten Media Sosial ... 22
2.2.4 Customer Engagement... 24
2.3 Alur Penelitian ... 32
METODOLOGI PENELITIAN ... 33
3.1 Paradigma Penelitian ... 33
3.2 Jenis dan Sifat Penelitian ... 34
3.3 Metode Penelitian ... 36
3.4 Informan Penelitian ... 36
3.5 Teknik Pengumpulan Data ... 38
3.6 Keabsahan Data ... 40
3.7 Teknik Analisis Data ... 40
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 42
4.1 Subjek/Objek Penelitian ... 42
4.1.1 Gambaran Umum Little Hannah... 42
4.1.2 Sejarah Little Hannah ... 47
4.2 Hasil Penelitian ... 48
4.2.2 Pelaksanaan Strategi Konten Media Sosial ... 50
4.3 Pembahasan ... 54
4.3.1 Media Sosial Little Hannah ... 54
4.3.2 Konten Instagram Little Hannah ... 61
4.3.3 Strategi Little Hannah Membangun Customer Engagement ... 64
4.3.4 Customer Engagement Instagram Little Hannah ... 69
SIMPULAN DAN SARAN ... 73
5.1 Simpulan ... 73
5.2 Saran ... 74
5.2.1 Saran Akademis ... 74
5.2.2 Saran Praktis ... 75
DAFTAR PUSTAKA ... 76
LAMPIRAN ... 80
xi
DAFTAR BAGAN
Bagan 2.1 Alur Penelitian ... 32
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Top Products Purchases Online in Mom & Baby Category in
Indonesia ... 3
Gambar 2.1 Customer Engagement Cycle ... 26
Gambar 4.1 Logo Perusahaan ... 43
Gambar 4.2 Konten International Women’s Day ... 51
Gambar 4.3 Konten Hari Raya Idul Fitri ... 52
Gambar 4.4 Konten Hari Raya Imlek ... 52
Gambar 4.5 Jumlah Followers Little Hannah ... 53
Gambar 4.6 Total Likes Konten Little Hannah ... 54
Gambar 4.7 Tampilan Feeds @littlehannah.id ... 59
Gambar 4.8 Konten Story @littlehannah.id ... 60
Gambar 4.9 Merespon Komentar Pembaca ... 63
Gambar 4.10 Contoh Konten Feeds Instagram ... 63
Gambar 4.11 Konten Polling Feeds Little Hannah ... 67
Gambar 4.12 Konten Giveaway Little Hannah ... 68
Gambar 4.13 Proses Customer Engagement ... 69
Gambar 4.14 Testimoni Pelanggan Little Hannah ... 70
