Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe One Eighteenth Coffee

! " ! " # $%& ' ( ) * ' * ' + $ ,. )/0/ -! " # $" % & & ' $ ' ()*+% , ! " $()*( (-% $ % . & $())/ (-% 0 ! " 1 & $()**% 2 , 3 4 , & 5 $()** */)% ! 6 , 3 0 ' $())7 -)/% 8

,-1 2/) 3/ 0$

0 4 - - 3/ 0$

25./3 . - ) 21

,2) .

3, /

- ,0 -11 - .$ 6 7, 5-, ,$1) ,,- )

6577,,

' 9

!

,

: 0

!

*(* *;*

!

<

'

*8=8>

'

$ " % $ # % $ " % $ % $ % ? $())=% 6 , @ $())= *);% " $ # # **/ ! : 0 ! : 0 ! % 2 & , <

*

" $ # # A

(

" $ # # A

;

" $ # # A

-

" ' $ # # A $$ &, 5., ,,0$ $ -0 $())8 7% $ % $ ())7 =)% $ ())+ **/% $ # # & B < C & C C < C C C +; +- *)) D & '*78 ' $ # # $ % (8 *78 $(8 1 7 % *)) $ # # . *)) $ # # $())8 *()% $())7% ' $ # # . ? < $ % $ % , < & $ & % C * & $& % C ( D $D% C ; $ % C -$ % C 8

0 C D & ED & C 8E* C * ;; ! ; 0 * ;; < 3 $ 8 - $ 8 2 ! 3 0 3 ) 3 3 * * ))E( ;; # # & ( ( ;-E; +7 5

; ; +/E8 & &

. : < / 9 : 0 ) )8 : " " 0 $@ F ()*; -=% / 2 : " #( # $ 0 " #( # $ ) + / 3 : : / & , 0 ! 0 @ F $()*; =*% < $G ?% ! 0 / -: 0 " " @ $()** *-*% ! / ) @ F $()*; *;=% @ 0 ' 8H " ! " $ "% 0 " " $ "% 0 0 $ % 0 $ % 2 0 % $()*) (77% $ 0 % 0 " 0 , < )' * "+,+* "-,-* ".,. ! < ) C C "+ "- ". C 0 ,+ C ,- ' ,. C 3 . " ! $/ -%

$/ -% ! $/-_{% 0} 0 " 0 0 3 3 % " : 0 0 ' 0 0 / ! ' $())= (;/% 0 ' 0 0 / 7 ! ' $())= (;=% 0 ' $ % 0 $$$ ) $0 ,-,0$ $ - . - ,&% ) -0 0 0 0 ) ;+* ) )8 0 " #( 0 # ) + 0 . 2 : . 3 2 3 2 ;" 3 -; -;H 87 87H ; , & ( $ # # 87 $ # # $ # # 0 < . / 2 / 2 ;" I () +( +(H (*E;) ;/ ;/H ;*E-) ) )H J-) ) )H ; & ; $ # # () +(H (* ;) ;/H , ' $ # # $ # # ;) = . 2 2 ;" ) )H ) )H " = =H =* =*H ; & - $ # # =*H $ # # $ # # > . 2 2 ;" =* =*H * *H

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

! 3 # ) * ) * 7 8; */ ** & ) + ( * ! # ) ) ) ) * / + -& + 8( *- = ) ) * ) - *+ ; -; -- *+ = ! & ) * * ) 5 - *= / / ; -) ** 8 & *7 # (8 ))*E# 8) ))) $ # # 8; & *7 # (8 ))*E# 8) ))) $ # # 8( & *7 # (8 ))*E# 8) ))) $ # # --& *7 # (8 ))*E# 8) ))) $ # # ' -) ) / 3 / & D *) 0 ) * / -D ) )8 ) (== ! / 4 / $ % 0 0 0 / ) D $ @ % ) )8 8H , $ % 0 2 % ! I $) )8% 0 ' 0 0 $ % , < A ) / 2 0 % 3 2 * -7* ) /-* ) -); ! $,+% ) )87 * 7;* ) )/7 ! $,-% ) *=- ( )+) ) )-( $,.% ) ;// - *;+ ) ))) (; /;-, & */ < !"# $ %!%&# ' $ %! (" ' $ %!)** ') 3 3 % " ( 3 3 . % / /- _{0 5 /}- _M * ) +8; ) -(7 ) -)= * 7=) / & *= ) +8; 0 0 ' / N* $ ())7% 3 . " " 0 0 ' , & *= 5 / -) --)= 0 -) =H 8= *H 0 0 0 ) / , < : / G 3 ! * 7;* * =/8 ) )/7 6+ ! ( )+) * =/8 ) )-( 6+ - *;+ _{* =/8} ) ))) ₆ + , & () 0 $ # # G

$ # # ) / , < : / G ! (; /;- ( += ) )) ) O ) )8 , & (* J (; 8+- J ( += 67 6+ 0 ' $ # # 3 0 % 3 , ) )/7 C ) )8 $) )/7 J ) )8% $*=/; /7% ' 0 0 , 6 , 3 0 ' $())7 -)/% $ " % $ # % $ " % $ % $ % , *)) +; +-, 0 0 ! ' , ' , 0 0 0 0 0 $()))% ' 3 $())* *8/% 3 % 3 , ) )-( ' C ) )8 $) )-( O ) )8% " $()*(% ) % 3 , ) ))) ' C ) )8 $) ))) O ) )8% . ' $())*% 3 0 3 ) ' % 3 0 $,+% $,-% $,.% ' $)% ) ))) O ) )8 0 $,+% $,-% $,.% ' $)% $ # # # 9 & $()*-% ' 0 $9 3, $& /0 - . - 2 -3

, <

*

! $ # #

(

! $ # #

;

$ # #

-

! ' $ # # , ' " <

*

! $ # # # $ # # # ' $ # #

(

" $ # # ' $ # # ' $ < % ' $ # # 0

;

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

$()*)% 1 " , < 5G " $*=/;% 1 < & # @ & ? $())/% $( % B < " & ? 4 5 @ $()**% A ; $; % B < " 6 G " , 4 @ $())=% % $8 % < & '@ 5 '