x DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... ii
LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI ... iii
LEMBAR PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING ... iv
HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI ... v
KATA PENGANTAR ... vi
ABSTRAK ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xv
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 11
1.3 Tujuan Penelitian ... 11
1.4 Manfaat Penelitian ... 12
1.5 Batasan Penelitian ... 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 13
2.1 Landasan Teori ... 13
2.1.1 Keputusan Pembelian ... 13
2.1.2 Word of Mouth ... 15
21.3 Kepercayaan ... 18
2.1.4 Store Atmosphere ... 20
2.2 Penelitian Terdahulu ... 22
2.3 Keterhubungan Antar Variabel dan Hipotesis Penelitian ... 24
2.3.1 Hubungan Antara Word of Mouth dan Keputusan Pembelian ... 24 2.3.2 Hubungan Antara Kepercayaan dan
xi
Keputusan Pembelian ... 25
2.3.3 Hubungan Antara Store Atmosphere dan Keputusan Pembelian ... 26
2.4 Model Penelitian ... 27
BAB III METODE PENELITIAN ... 28
3.1 Desain Penelitian ... 28
3.2 Populasi dan Sampel ... 28
3.3 Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel ... 30
3.3.1 Definisi Operasional ... 30
3.3.2 Pengukuran Variabel ... 32
3.4 Jenis dan Sumber Data ... 32
3.5 Metode Pengumpulan Data ... 33
3.6 Uji Instrumen Penelitian (Validitas dan Reliabilitas) ... 33
3.7 Analisis Deskriptif ... 34
3.8 Pengujian Asumsi Klasik ... 35
3.9 Tehnik Analisis ... 37
3.10 Pengujian Hipotesis ... 38
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ... 41
4.1 Analisis Data ... 41
4.1.1 Deskripsi Responden ... 41
4.1.2 Statistik Deskriptif ... 43
4.1.2.1 Deskripsi Variabel Word of Mouth (X1) ... 44
4.1.2.2 Deskripsi Variabel Kepercayaan (X2) ... 45
4.1.2.3 Deskripsi Variabel Store Atmosphere (X3) ... 47
4.1.2.4 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 49
4.1.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 51
4.1.4 Uji Asumsi Klasik ... 52
4.1.4.1 Uji Normalitas ... 52
4.1.4.2 Multikolinearitas ... 53
4.1.4.3 Heteroskedastisitas ... 55
4.1.4.4 Uji Linearitas ... 56
xii
4.1.5 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ... 57
4.1.6 Uji F ... 58
4.1.7 Uji t ... 59
4.1.8 Koefisien Determinasi dan Determinasi Berganda ... 60
4.2 Pembahasan ... 61
4.2.1 Pengaruh Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian ... 61
4.2.2 Pengaruh Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian ... 62
4.2.3 Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian ... 65
4.3 Implikasi Manajerial ... 67
4.4 Keterbatasan Penelitian ... 68
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ... 69
5.1 Simpulan ... 69
5.2 Saran ... 69
DAFTAR PUSTAKA ... 71
LAMPIRAN ... 74
xiii DAFTAR GAMBAR
Halaman
1.1 Pertumbuhan Produksi Pakaian Jadi ... 2 2.1 Model Penelitian ... 27
xiv DAFTAR TABEL
Halaman
1.1 Pola Konsumsi Produk Fashion ... 3
1.2 Perkembangan Penjualan Fashion One dalam Unit Tahun 2018 – 2019 ... 6
1.3 Data Kunjungan dan Pelanggan Tetap yang Berbelanja Tahun 2020 ... 7
1.4 Hasil Perbandingan Fashion dengan Perusahaan Sejenis ... 8
1.5 Hasil Pra Survei Kritik dan Saran Konsumen ... 9
3.1 Definisi Operasional Variabel-Variabel Penelitian ... 30
4.1 Karakteristik Responden ... 41
4.2 Deskripsi Variabel Word of Mouth (X1) ... 44
4.3 Deskripsi Variabel Kepercayaan (X2) ... 45
4.4 Deskripsi Variabel Store Atmosphere (X3) ... 48
4.5 Deskripsi Variabel Keputusan Pembelian (Y) ... 49
4.6 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas ... 51
4.7 Hasil Uji Normalitas ... 53
4.8 Uji Multikolinearitas ... 54
4.9 Uji Heteroskedastisitas ... 55
4.10 Hasil Uji Linearitas ... 56
4.11 Hasil Uji F ... 58
4.12 Hasil Uji t ... 59
4.13 Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi ... 60
4.14 Implikasi Manajerial ... 67
xv DAFTAR LAMPIRAN
A - Kuesioner ... 74
B - Data Responden ... 79
C - Tabulasi Variabel-Variabel Penelitian ... 94
D - Uji Validitas ... 97
E - Uji Reliabilitas ... 104
F - Uji Normalitas ... 107
G - Uji Heteroskedastisitas ... 108
H - Uji Linearitas ... 109
I - Hasil Analisis Regresi ... 114
