EVALUASI KUALITAS LAYANAN SITUS KAMPUS DALAM MENUNJANG
KEBUTUHAN INFORMASI MAHASISWA
(STUDI KASUS: STMIK ATMA LUHUR) Harrizki Arie Pradana
Program Studi Teknik Informatika, STMIK Atma Luhur Pangkalpinang Jl.Jend. Sudirman, Selindung, Pangkalpinang
Telp. (0717) 433506
E-mail: harrizkiariep@atmaluhur.ac.id
ABSTRAKS
Kualitas merupakan indikator pokok dan penting bagi suatu institusi maupun organisasi. Apalagi kualitas tersebut mempengaruhi pencapaian target untuk memenuhi kebutuhan lainnya yang simultan dan berkelanjutan. Situs merupakan kunci suatu institusi maupun organisasi dalam menyampaikan informasi kepada pihak mereka maupun pihak luar yang saling mempunyai kepentingan diluar perkantoran atau gedung. Situs kampus mempunyai kepentingan yang luar biasa terhadap penunjang informasi yang dibutuhkan mahasiswa dan calon mahasiswa tentunya selain orang tua, dosen, karyawan, dan pihak ketiga. Kualitas situs kampus merupakan kunci dari semua itu. Dengan didukungnya indikator kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan kualitas layanan (service interaction), maka kualitas situs kampus bisa dievaluasi. Dengan adanya evaluasi kualitas ini, maka diharapkan situs kampus dapat memenuhi kebutuhan informasi yang dibutuhkan oleh mahasiswa.
Kata Kunci: Situs, Kualitas Situs, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, WebQual.
1. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Suatu instansi maupun organisasi dalam setiap menjalankan proses bisnisnya, tidak terlepas dari sarana dan prasarana yang mendukung teknologi informasi. Salah satunya adalah ketersediaan website (situs) dalam membantu kebutuhan akan informasi, baik bagi pihak internal, eksternal, maupun yang berkepentingan dalam mendapatkan informasi tersebut. STMIK Atma Luhur Pangkalpinang salah satunya yang mendukung fasilitas tersebut, yaitu dibuatnya website kampus dalam menunjang kebutuhan civitas akademi maupun informasi yang berhubungan dengan lainnya. Selama ini, situs kampus tersebut belum ada yang melakukan evaluasi kualitas layanan yang disampaikan situs tersebut telah mendukung kebutuhan informasi mahasiswa atau belum. Selama ini hanya sebatas penyampaian informasi tanpa adanya evaluasi akan situs kampus tersebut. Untuk mendukung evaluasi tersebut, digunakanlah metode pengukuran kualitas website, WebQual. Menurut Sanjaya (2012), dimensi pengukuran yang terdapat pada WebQual terdiri dari 3 (tiga) dimensi, yaitu kemudahan penggunaan (usability), kualitas informasi (information quality), dan yang terakhir adalah kualitas interaksi (service interaction quality). Dari ketiga dimensi tersebutlah sejauh mana kualitas layanan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang menunjang kebutuhan mahasiswanya, dan bisa diketahuinya faktor-faktor apa saja yang bisa mempengaruhi suatu kualitas layanan situs kampus bekerja dengan semestinya atau hanya sebagai bahan pelengkap identitas suatu organisasi, institusi maupun perusahaan.
1.2 Rumusan Masalah
Sesuai dengan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, adapun rumusan masalah yang dapat diambil sebagai berikut:
a. Bagaimana kualitas layanan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang dalam menunjang kebutuhan informasi mahasiswa?
b. Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang?
1.3 Tujuan Masalah
Adapun tujuan masalah yang dapat diambil dari latar belakang adalah:
a. Menentukan kualitas layanan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang dalam menunjang kebutuhan informasi mahasiswa. b. Mengetahui faktor-faktor apa saja yang
mempengaruhi kualitas layanan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang.
2. LANDASAN TEORI
2.1 Website
Website atau situs merupakan alat yang penting untuk menyampaikan informasi kepada publik secara cepat dan tepat melalui media internet. Menurut Abdul Kadir (2005), web merupakan salah satu sumber daya internet yang berkembang pesat. Sedangkan menurut Yuhefizar (2009), website sebagai komponen dari suatu identitas yang dipengaruhi oleh pendapat publik dan terbentuk dari perilaku dan karakter sebuah perusahaan. Suatu situs yang baik harus memiliki beberapa kriteria seperti disampaikan oleh Hermawan (2007), diantaranya:
a. Ketergunaan (usability)
Dalam kriteria ini, situs web harus memenuhi 5 (lima) syarat untuk mencapai tingkat kegunaan yang tinggi, antara lain: mudah dipelajari, interaksi yang jelas, mudah untuk diingat, dan tingkat kesalahan yang rendah.
b. Sistem navigasi (structure)
Syarat suatu navigasi yang dikatakan baik adalah harus mudah dipelajari, tetap konsisten, memungkinkan adanya feedback, dan muncul dalam konteks.
c. Desain visual (reliability)
Agar membuat desain visual yang baik pada suatu situs, maka harus diperhatikan antara lain gunakan desain visual tersebut untuk menciptakan kejelasan kegunaan yang sesuai dengan tujuan situs tersebut, buatlah seperti profesional dan original, jagalah bentuk grafik agar berukuran kecil, dan gunakan format yang tepat.
d. Lama respon (loading time)
Jumlah waktu respon dihitung dari akhir permintaan diminta hingga waktu respon awal permintaan dengan kecepatan yang didukung oleh sistem situs tersebut.
e. Isi (contents)
Untuk isi, sebaiknya isi harus mengenali penggunanya, up-to-date, menyatakan suatu kebijakan dengan jelas, mendahulukan kualitas diatas kuantitas, dan buatlah tulisan pada halaman situs agar dapat dengan mudah dan cepat untuk dipindai (scanning).
f. Pengaksesan (accessibility)
Halaman situs harus bisa digunakan oleh setiap penggunanya, baik dilihat dari segi umur, termasuk orang yang cacat sekalipun.
g. Interaksi (interactivity)
Buat situs yang memungkinkan para penggunanya merasa nyaman dalam berinteraksi dengan situs tersebut.
2.2 Kualitas Layanan
Menurut Oliver (1980), kepuasan pelanggan merupakan konstruk yang berdiri sendiri dan dipengaruhi oleh kualitas layanan. Oleh karena itu, suatu layanan dalam pengaruhnya akan membentuk keluaran akan kepuasan dari pelanggan. Sedangkan menurut Zeithaml, et al. (1996), kualitas layanan juga dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung dan mempengaruhi loyalitas pelanggan secara tidak langsung melalui kepuasan (Caruana, 2002).
Sedangkan menurut pendapat lainnya, apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen itulah kualitas (Deming, 1992), nihil akan cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan menjadi pokok suatu kualitas (Crosby, 1992), dan kualitas sebagai kesesuaian terhadap spesifikasi apabila dilihat dari segi produsen (Juran, 1992).
Jadi, untuk meningkatkan suatu kualitas situs, kebutuhan akan pendukung penunjang kualitas situs tersebut harus memperhatikan kualitas layanan, karena dapat mempengaruhi kepuasan dari penggunanya.
2.3 WebQual
Versi pertama dari instrumen WebQual (WebQual 1.0) dikembangkan sebagai bagian dari hasil lokakarya, yang diselenggarakan dengan melibatkan para siswa yang diminta untuk mempertimbangkan kualitas website sekolah. Instrumen WebQual disaring melalui proses perbaikan secara iteratif dengan menggunakan kuesioner percobaan sebelum disebarkan untuk populasi yang lebih besar (Maslan, 2014).
WebQual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna akhir dalam hal ini adalah kebutuhan informasi mahasiswa. Metode ini merupakan pengembangan dari SERVQUAL yang banyak digunakan sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa (Sanjaya, 2012).
Dimensi pengukur WebQual terdiri atas 3 (tiga) dimensi, yaitu:
a. Kemudahan Penggunaan (usability),
Mengukur seberapa mudahnya penggunaan interface. Usability juga berfungsi untuk meningkatkan kemudahan pemakaian selama proses berlangsung.
b. Kualitas Informasi (information quality),
Elemen pengukur didalamnya antara lain, informasi harus akurat, dapat dipercaya, informasi aktual, relevan, mudah dimengerti, memiliki kedetailan yang tepat, dan memiliki format yang sesuai.
c. Kualitas Interaksi (interaction quality).
Mengukur sejauh mana suatu sistem dapat berinteraksi terhadap pengguna, baik secara organisasi maupun lainnya. Adapun elemen pengukurnya antara lain, harus memiliki reputasi baik, keamanan sewaktu berselancar, keamanan akan informasi pribadi, memiliki ruang personalisasi, mempunyai rasa komunitas, kemudahan akan komunikasi, dan pelayanan yang diberikan sesuai dengan janjinya.
Adapun dimensi kemudahan penggunaan beserta indikator penyusunnya bisa dilihat pada Tabel 1. Tabel 1. Dimensi kemudahan penggunaan
Inisial Deskripsi indikator US1 Situs kampus mudah dipelajari
US2 Situs kampus memiliki interaksi yang jelas terhadap penggunanya
US3 Situs kampus mudah dalam melakukan navigasi
US4 Situs kampus mudah dalam
penggunaannya
US5 Situs kampus memiliki tampilan yang menarik
Inisial Deskripsi indikator
US6 Desain yang disuguhkan oleh situs kampus sudah sesuai dengan letaknya US7 Situs kampus mempunyai daya saing
terhadap situs lain yang sejenis
US8 Situs kampus memberikan pengalaman positif bagi para penggunanya.
Sedangkan untuk melihat indikator penyusun dari dimensi kualitas informasi bisa dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Dimensi kualitas informasi
Inisial Deskripsi indikator
IQ1 Situs kampus memiliki keakuratan informasi akan data-data didalamnya IQ2 Informasi yang tertera pada situs
kampus dapat dipercaya
IQ3
Situs kampus setiap waktu menyampaikan informasi secara real time (terbarukan)
IQ4 Situs kampus memiliki informasi yang relevan terhadap kebutuhan pengguna IQ5 Informasi yang diberikan situs kampus
mudah dimengerti oleh penggunanya
IQ6
Informasi yang ditampilkan situs kampus sudah tepat dan detail akan informasinya
IQ7 Informasi yang disajikan situs kampus sudah sesuai dengan formatnya
Dan Tabel 3 untuk melihat deskripsi indikator dari dimensi interaksi pelayanan.
Tabel 3. Dimensi interaksi pelayanan Inisial Deskripsi indikator
SI1 Situs kampus memiliki reputasi yang baik dimata penggunanya
SI2
Situs kampus menawarkan keamanan pada saat penggunanya berselancar didalamnya
SI3 Keamanan informasi pribadi dijaga dengan baik oleh situs kampus
SI4 Situs kampus menyediakan ruang personalisasi bagi para penggunanya
SI5
Situs kampus menyediakan ruang khusus bagi komunitas-komunitas mahasiswa penggunanya
SI6
Situs kampus memudahkan komunikasi antara pengguna dengan kampus dalam setiap informasi yang disuguhkan
US7
Situs kampus memberikan pelayanan atas setiap masukan dari penggunanya sesuai dengan janjinya
3. METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Bahan atau Materi Penelitian
Bahan atau materi peneilitian yang digunakan dalam penelitian ini dibagi menjadi dua kategori sumber data, yaitu data primer yang diperoleh dengan
cara penyebaran kuesioner terhadap pengguna situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang, khususnya mahasiswa, dan data sekunder yang diperoleh dengan cara menggunakan sumber-sumber pustaka dan sumber lainnya yang relevan mendukung penelitian. Sumber bisa diambil dari jurnal, buku, maupun situs internet.
3.2 Alat Penelitian
Alat-alat yang digunakan untuk mendukung penelitian ini adalah komputer jinjing (Laptop) yang digunakan sebagai pendukung berjalannya untuk keperluan proses data penelitian dengan spesifikasi yang dimiliki seperti Prosesor Intel Core 5 3210M 2,5 GHz, memori 4 GB update 4 GB, total 8 GB, dan kartu grafis NVIDIA GeForce® GT 635M 2 GB, beserta perangkat lunak (software) yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS Statistics versi 19 berfungsi untuk mengolah data hasil dari penyebaran kuesioner yang telah dilakukan.
3.3 Populasi dan Sampel
Populasi yang diperoleh dalam penelitian ini adalah mahasiswa dari kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang yang bersangkutan dengan penggunaan situs kampus. Anggota populasi dalam penelitian ini berjumlah 156 orang.
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Demografi Responden
STMIK Atma Luhur Pangkalpinang yang berlokasi di Kota Pangkalpinang, ibukota Provinsi Kepulauan Bangka Belitung saat ini telah memiliki jumlah mahasiswa yang lumayan besar didaerahnya yaitu berkisar hampir 2000 mahasiswa yang terbagi dalam 3 (tiga) program studi, yaitu Teknik Informatika (S1), Sistem Informasi (S1), dan Manajemen Informatika (D3). Pada penelitian ini, fokus terhadap kualitas layanan situs kampus yang diberikan kepada mahasiswanya. Responden yang diteliti dalam penelitian ini ialah yang mahasiswa yang bersangkutan langsung dengan situs kampus, total keseluruhan demografi responden berjumlah 156 orang mahasiswa dari total hampir 2000 mahasiswa, demografi responden bisa dilihat pada Tabel 4. Tabel 4. Demografi responden penelitian
Jenis Kelamin Jumlah
Pria 108
Wanita 48
Jumlah 156
Dilihat dari Tabel 4, maka diketahui 69,23% responden dari mahasiswa pria, dan sisanya 30,77% responden dari mahasiswa wanita.
4.2 Hasil Uji
Untuk mengetahui gambaran masing-masing variable tiap dimensi dan indikatornya, maka
digunakanlah validitas dan reliabilitas untuk menentukan bahwa uji kuesionernya telah memenuhi syarat batas loading factor validitas 0.5 atau 50%, dan batas reliabilitasnya 0.6 atau 60% (Ghozali, 2001). Setelah itu dilakukan analisis deskriptif dengan memperlihatkan nilai mean, median, sum (total skor), dan nilai maksimum-minimun setiap jawaban responden.
Langkah selanjutnya adalah menentukan skala rata-rata yang didapat dari hasil jumlah skor dibagi dengan jumlah responden keseluruhan (mean). Sedangkan untuk mencari persentase nya ialah dengan mengurangi persentase maksimum yang didapat (dalam kasus ini adalah 100%) dengan persentase minimum yang didapat (dalam kasus ini adalah 25%), yang kemudian hasil tersebut dibagi empat, sehingga interval skala rata-rata bernilai 0.75 dan untuk persentasenya sebesar 18.75%. Setelah interval tiap skala rata-rata dan persentase diketahui, selanjutnya di interpretasikan sesuai dengan kategori tingkat kesetujuan antar tiap responden. Adapun jenjang tingkat kesetujuan responden menurut Purwanto (2007) yang kemudian disesuaikan terhadap penelitian bisa dilihat seperti pada Tabel 5.
Tabel 5. Interpretasi tingkat kesetujuan responden terhadap kuesioner Skala rata-rata Persentase Interpretasi 1 – 1.75 25% - 43.75% Sangat tidak setuju 1.76 – 2.50 43.76% - 62.5% Tidak Setuju 2.51 – 3.25 62.51% - 81.25% Setuju 3.26 – 4 81.26% - 100% Sangat Setuju *minimum = 1, maksimum = 4
Setelah tingkat kesetujuan diketahui, maka untuk memperoleh tingkat kepuasan secara keseluruhan tiap dimensi berdasarkan nilai skor yang akan didapat dengan cara menginterpretasikan kembali Tabel 5 dengan interpretasi kepuasan, diantaranya Sangat Puas, Puas, Tidak Puas, dan Sangat Tidak Puas.
4.2.1 Hasil analisis dimensi kegunaan (usability) Berdasarkan tabel 6 dan tabel 7 diketahui bahwa dimensi kegunaan (usability) dinyatakan valid dan reliabel. Valid dikarenakan tidak adanya data yang kurang dalam pengambilan kuesioner responden, hal ini ditandai dengan 100% dari total N, yaitu 156 responden pada Tabel 6.
Tabel 6. Uji validitas dimensi kegunaan Case Processing Summary
N %
Cases Valid 156 100.0
Excludeda 0 .0
Total 156 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliabel dikatakan karena pada dimensi kegunaan ini telah memenuhi syarat minimum nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.6 dengan nilai yaitu 0.886 dengan jumlah N nya valid sebanyak 156 responden menjawab semua kuesioner yang diberikan.
Tabel 7. Uji reliabilitas dimensi kegunaan
Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .886 .887 8
Sedangkan menurut Sugiyono (2003) untuk analisis deskriptifnya bisa diukur dengan menggunakan skala ordinal, yaitu jawaban Sangat Tidak Setuju bernilai 1, Tidak Setuju bernilai 2, Setuju bernilai 3, dan Sangat Setuju bernilai 4. Hasil distribusi deskriptif analisisnya bisa dilihat pada Tabel 8.
Tabel 8. Hasil deskriptif dimensi kegunaan Descriptive Statistics N Mi n M ax Sum Mean Std. Deviat ion Mudah Dipelajari 156 1 4 484 3.10 .674 Interaksi Jelas 156 1 4 470 3.01 .652 Mudah Melakukan Navigasi 156 1 4 469 3.01 .627 Mudah Digunakan 156 1 4 487 3.12 .685 Tampilan Menarik 156 1 4 452 2.90 .746 Desain Sesuai 156 1 4 471 3.02 .695 Daya Saing 156 1 4 457 2.93 .728 Pengalaman Positif 156 1 4 493 3.16 .648 Valid N (listwise) 156
Berdasarkan pada Tabel 8, maka indikator yang mempunyai skor tertinggi pada dimensi kegunaan yang menjadi perhatian mahasiswa dalam kualitas layanan situs kampusnya adalah pengalaman positif yang didapat mahasiswa dari penggunaan dan manfaat situs kampus dengan nilai 493 dengan rata-rata 3.16. Pengalaman positif ini terbangun dikarenakan setiap mahasiswa berinteraksi dengan situs kampus, kegunaan dari situs kampus selalu memberikan apa yang mahasiswa kehendaki tanpa adanya gangguan sedikit pun, hal ini lah yang kemudian timbulnya pengalaman positif yang diberikan situs kampus terhadap mahasiswa. Interpretasi yang diperoleh untuk indikator mudah dipelajari berdasar Tabel 8 mengindikasikan puas. Mudah dipelajari dikarenakan situs kampus memberikan tampilan yang begitu mudah bagi mahasiswanya dalam berselancar memenuhi kebutuhan informasi akademik maupun non-akademik mereka. Begitu juga dengan indikator lainnya mengindikasikan bahwa responden puas terhadap dimensi kegunaan. Untuk total keseluruhan
indikator pembentuk dalam dimensi kegunaan adalah sebagai berikut:
Sedangkan untuk total mean keseluruhan adalah sebagai berikut:
Dilihat dari TotSUM dan TotMean, maka dimensi kegunaan (usability) sudah termasuk kategori Puas bagi para responden. Responden menilai dimensi kegunaan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang, sudah puas bagi mahasiswa dalam menunjang kebutuhan informasinya.
4.2.2 Dimensi kualitas informasi
Berdasarkan Tabel 9 dan Tabel 10 diketahui bahwa dimensi kualitas informasi (information quality) dinyatakan valid dan reliabel. Valid dikarenakan tidak adanya data yang kurang dalam pengambilan kuesioner responden, hal ini ditandai dengan 100% dari total N, yaitu 156 responden pada Tabel 9.
Tabel 9. Uji validitas dimensi kualitas informasi Case Processing Summary
N %
Cases Valid 156 100.0
Excludeda 0 .0
Total 156 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliabel dikatakan karena pada dimensi kualitas informasi ini telah memenuhi syarat minimum nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.6 dengan nilai yaitu 0.889 dengan jumlah N nya valid sebanyak 156 responden menjawab semua kuesioner yang diberikan sebanyak 7 buah pertanyaan, yaitu situs kampus memiliki keakuratan informasi akan data-data didalamnya, informasi yang tertera pada situs kampus dapat dipercaya, situs kampus setiap waktu
menyampaikan informasi secara real time (terbarukan), situs kampus memiliki informasi yang relevan terhadap kebutuhan pengguna, informasi yang diberikan situs kampus mudah dimengerti oleh penggunanya, informasi yang ditampilkan situs kampus sudah tepat dan detail akan informasinya, dan informasi yang disajikan situs kampus sudah sesuai dengan formatnya.
Tabel 10. Uji reliabilitas dimensi kualitas informasi Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .889 .890 7
Sedangkan untuk analisis deskriptifnya diukur dengan menggunakan skala ordinal, yaitu jawaban Sangat Tidak Setuju bernilai 1, Tidak Setuju bernilai 2, Setuju bernilai 3, dan Sangat Setuju bernilai 4. Hasil distribusi deskriptif analisisnya bisa dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Hasil deskriptif dimensi kualitas informasi
Descriptive Statistics
N Min Max Sum Mean
Std. Devi ation Informasi Akurat 156 1 4 483 3.10 .679 Dapat Dipercaya 156 1 4 507 3.25 .649 Informasi Aktual 156 1 4 467 2.99 .749 Relevan 156 1 4 482 3.09 .626 Mudah Dimengerti 156 1 4 485 3.11 .658 Kedetailan yang Tepat 156 1 4 477 3.06 .721 Format Sesuai 156 1 4 479 3.07 .701 Valid N (listwise) 156
Berdasarkan pada Tabel 11, maka indikator yang mempunyai skor tertinggi pada dimensi kualitas informasi yang menjadi perhatian mahasiswa dalam kualitas layanan situs kampusnya adalah informasi yang diberikan didalam situs kampus dapat dipercaya dengan nilai 507 dengan rata-rata 3.25. Interpretasi yang diperoleh untuk indikator mudah dipelajari berdasar tabel 11 mengindikasikan puas. Begitu juga dengan indikator lainnya mengindikasikan bahwa responden puas terhadap dimensi kualitas informasi. Untuk total keseluruhan indikator pembentuk dalam dimensi kualitas informasi adalah sebagai berikut:
Sedangkan untuk total mean keseluruhan yang didapat adalah berikut:
Dilihat dari TotSUM dan TotMean, maka dimensi kualitas informasi (information quality) sudah termasuk kategori Puas bagi para responden. Responden menilai dimensi kualitas informasi situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang, sudah puas bagi mahasiswa dalam menunjang kebutuhan informasinya.
4.2.3 Dimensi interaksi pelayanan
Berdasarkan Tabel 12 dan Tabel 13 diketahui bahwa dimensi interaksi pelayanan (service interaction) dinyatakan valid dan reliabel. Valid dikarenakan tidak adanya data yang kurang dalam pengambilan kuesioner responden, hal ini ditandai dengan 100% dari total N, yaitu 156 responden pada Tabel 12.
Tabel 12. Uji validitas dimensi interaksi pelayanan
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 156 100.0
Excludeda 0 .0
Total 156 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Tabel 13. Uji reliabilitas dimensi interaksi pelayanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items .884 .884 7
Sedangkan untuk analisis deskriptifnya diukur dengan menggunakan skala ordinal, yaitu jawaban Sangat Tidak Setuju bernilai 1, Tidak Setuju bernilai 2, Setuju bernilai 3, dan Sangat Setuju bernilai 4. Hasil
distribusi deskriptif analisisnya bisa dilihat pada Tabel 14 untuk dimensi interaksi pelayanan.
Tabel 14. Hasil deskriptif dimensi interaksi pelayanan
Descriptive Statistics
N Min Max Sum
Mea n Std. Devi ation Reputasi Baik 156 1 4 495 3.17 .603 Keamanan dalam Berselancar 156 1 4 469 3.01 .714 Keamanan Informasi Pribadi 156 1 4 501 3.21 .691 Ruang Personalisasi 156 1 4 464 2.97 .787 Rasa Komunitas 156 1 4 459 2.94 .781 Kemudahan Berkomunikasi dengan Kampus 156 1 4 459 2.94 .721 Pelayanan Sesuai dengan Janjinya 156 1 4 451 2.89 .775 Valid N (listwise) 156
Berdasarkan pada Tabel 14, maka indikator yang mempunyai skor tertinggi pada dimensi interaksi pelayanan yang menjadi perhatian mahasiswa dalam kualitas layanan situs kampusnya adalah kemanan informasi pribadi mahasiswa didalam situs kampus dengan nilai 501 dengan rata-rata 3.21. Keamanan informasi pribadi terbangun dikarenakan setiap adanya masalah ataupun ingin sekedar bertanya melalui situs kampus, maka situs kampus menyediakan dan menjamin sarana yang ada bagi mahasiswa berkepentingan aman tanpa adanya intervensi dari pihak lain. Interpretasi yang diperoleh untuk indikator keamanan informasi pribadi berdasar Tabel 14 mengindikasikan puas. Begitu juga dengan indikator lainnya mengindikasikan bahwa responden puas terhadap dimensi interaksi pelayanan. Untuk total keseluruhan indikator pembentuk dalam dimensi interaksi pelayanan adalah sebagai berikut:
Sedangkan untuk total mean keseluruhan yang didapat adalah berikut:
Dilihat dari TotSUM dan TotMean, maka dimensi interaksi pelayanan (service interaction) sudah termasuk kategori Puas bagi para responden. Responden menilai dimensi interaksi pelayanan yang diberikan oleh situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang, sudah puas bagi mahasiswa dalam menunjang kebutuhan informasinya.
4.3 Menginterpretasikan hasil analisis data Setelah hasil analisis diketahui tiap dimensi, maka selanjutnya adalah menginterpretasikan hasil tersebut kedalam kategori kepuasan yang sesuai dengan hasil masing-masing dimensi untuk mengetahui sejauh mana kepuasan layanan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang dalam menunjang kebutuhan informasi mahasiswanya. Dalam penilaian kepuasan ini, peneliti mengambil patokan berdasarkan skor aktual yang didapat dari tiap dimensi namun tidak juga melupakan rata-rata yang didapat tiap dimensi untuk mendukung hasil kepuasan layanan situs kampus. Untuk lebih jelas rekapitulasi hasil semua dimensi yang telah dianalisis bisa dilihat pada Tabel 15.
Tabel 15. Rekapitulasi total skor rata-rata semua dimensi
No. Dimensi Skor Mean Interpretasi
1 Kegunaan 473 3.03 Puas 2 Kualitas informasi 483 3.10 Puas 3 Interaksi pelayanan 471 3.02 Puas TOTAL 1427 3.05 PUAS
Dimensi kegunaan memiliki rata-rata sebesar 3.03 dengan skor ideal yang dimiliki sebesar 473 maka termasuk kepada kategori dimana kategori tersebut mengartikan bahwa kepuasan layanan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang pada dimensi kegunaannya puas. Sedangkan untuk kedua dimensi lainnya juga terbilang puas, hal ini dilihat dari nilai rata-rata 3.10 dan skor yang didapat mencapai 483 untuk dimensi kualitas informasi, nilai rata-rata 3.02 dan skor yang didapat untuk dimensi interaksi pelayanan mencapai 471, dan nilai rata-rata 3.02. Dari ketiga dimensi tersebut secara keseluruhan kepuasan layanan yang diberikan situs kampus STMIK Atma Luhur dalam menunjang kebutuhan informasi mahasiswanya, dikatakan puas, dikarenakan memiliki nilai rata-rata sebesar 3.05 dan total skor keseluruhan 1427.
5. KESIMPULAN
Dengan melihat hasil dan pembahasan pada penelitian ini, maka peneliti dapat menyimpulkan beberapa poin penting didalamnya, antara lain: 1. Tingkat kepuasan layanan situs kampus STMIK
Atma Luhur Pangkalpinang dalam menunjang kebutuhan informasi mahasiswa setelah evaluasi dilakukan, ternyata semua dimensi yang diajukan dalam penelitian memiliki tingkat kepuasan sangat tinggi. Hal ini bisa dilihat pada hasil dan pembahasan yang dimiliki tiap-tiap dimensi yang menjadi hasil evaluasi penelitian ini, yaitu: a. Tingkat kepuasan dimensi kegunaan pada
situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang berkontribusi sebesar 3.03 poin dari keseluruhan dimensi yang ada dan memiliki skor mencapai 473 dengan kategori kepuasan adalah PUAS,
b. Tingkat kepuasan dimensi kualitas informasi situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang berkontribusi sebesar 3.03 poin dari keseluruhan dimensi yang dievaluasi dan memiliki skor mencapai 483 dengan kategori kepuasan PUAS, dan c. Tingkat kepuasan dimensi interaksi
pelayanan situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang berkontribusi sebesar 3.02 poin dari keseluruhan dimensi yang dievaluasi dan memiliki skor mencapai 471 dengan kategori kepuasan PUAS.
2. Dilihat dari tingkat kepuasan yang telah diketahui setelah evaluasi terhadap situs kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang dilakukan, ketiga dimensi masing-masing yaitu dimensi kegunaan, dimensi kualitas informasi, dan interaksi pelayanan, sangat penting dan saling berkontribusi satu dengan lainnya dalam mensukseskan kualitas layanan situs kampus dalam menunjang kebutuhan informasi yang diperlukan mahasiswa sehingga menghasilkan nilai yang tinggi bagi kampus STMIK Atma Luhur Pangkalpinang.
PUSTAKA
Caruana, A. 2002. Service Loyalty: The Effect of Service Quality and The Mediating Role of Customer Satisfaction. European Journal of Marketing. Vol. 36 No. 7-8, pp. 811-955.
Crosby, Philip B., Deming, W. Edwards & Juran, Joseph M. 1992. Three Experts on Quality Management. Department of the Navy Office of the Under Secretary of the Navy Total Quality Leadership Office. TQLO Publication No. 92-02. Ghozali, I. 2001. Aplikasi Analisis Multivariat
Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, Ruswandi, et. al. 2007. Metode Penelitian Sekolah Dasar. Bandung: UPI Press.
Kadir, Abdul. 2005. Dasar Pemrograman Web dengan ASP. Yogyakarta: Andi.
Maslan, Andi.2014.Pengukuran Kualitas Layanan Website Pemerintah Kota Batam menggunakan
Metode WebQual 4.0.Teknik
Informatika.Universitas Putera Batam.
Oliver, R., L. 1980. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research. Vol. 17, pp. 416-419.
Purwanto, Arie. 2007. Rancangan dan Implementasi Model Pemeriksaan Kinerja Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia atas Aplikasi e-Government di Pemerintahan Daerah: Studi Kasus Kabupaten Sragen. Internship. Magister Sains Akuntansi Konsentrasi Akuntansi Terapan. Yogyakarta: Universitas Gadjah Mada Yogyakarta.
Sanjaya, Iman. 2012. Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM. Vol. 14 No. 1.
Sugiyono. 2003. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Yuhefizar, Mooduto, & Hidayat, R. 2009. Cara Mudah Membangun Website Interaktif Menggunakan Content Management System Joomla. Edisi Revisi. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., dan Parasuraman, A. 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. Vol. 60, pp. 31-46.
