9fpertemuan 5 keterampilan dasar wawancara rvs

(1)

KETERAMPILA

N DASAR

(2)

PARADIGMA

– 1. Terbuka 1. verbal – 2. Tertutup 2. nonverbal

wawancara

TANYA JAWAB

KETERAMPILA N

(3)

BEBERAPA KETERAMPILAN

KOMUNIKASI YG HARUS DIKUASAI :

o MEMBANGUN TRUST

o_Membina_Rapport o_Attending

o Empati

o_{MENGUMPULKAN INFORMASI}

o_Bertanya

(4)

• _{Membangun trust adalah hal yang esensial untuk}

memulai komunikasi wawancara

TRUST

RELIABILITA S

KETERBUKAA N

(5)

MEMBINA

RAPPORT

•

Keterampilan membina

rapport

ibarat

keterampilan membuka pintu hubungan dan

keterlibatan (engagement).

•

Keterlibatan merupakan komponen yg mendasar

dari kesuksesan suatu hubungan wawancara.

•

Kesuksesan dalam membangun keterlibatan

berkorelasi dengan kesuksesan proses.

•

Keterlibatan sangat tergantung pada upaya

(6)

Definisi Rapport

•

Perasaan sadar terhadap adanya respon

persetujuan, rasa simpati, kepercayaan dan

respon yang saling menguntungkan antara

seseorang dengan orang lain dalam proses

hubungan (Cepeda, 2009).

•

Poor Rapport

:

–

Kurang empati

–

Kurang terbuka dalam percakapan

(7)

•

Akibat

Poor Rapport

–

mengurangi keterlibatan

(8)

Cara Membina Rapport

•

Menciptakan situasi yang nyaman

•

Pewawancara mempersiapkan pertanyaan

topik utama ---- guide wawancara

•

Pewawancara mempersiapkan topik2 ringan

•

Menjaga attending (senyum, sikap, salam dsb)

•

Komunikasi

(9)

ATTENDING

• _Keterampilan_attending_{terkait dengan penerimaan}

konselor/pewawacara melalui perhatian dan kesiapsiagaan penuh yang diberikan kepada konseli/responden.

• _{Keterampilan ini dilakukan dalam bentuk verbal}

maupun nonverbal, dengan penekanan yang lebih besar pada aspek nonverbal.

• _{Tujuan keterampilan ini adalah supaya}

(10)

• _Perilaku_attending_{yang baik antara lain :}

–_{Anggukan kepala menandakan itikat yang tulus untuk}

mendengarkan secara aktif,

–_{Ekspresi wajah yang tenang dan menyejukkan, posisi}

tubuh dekat dengan konseli/responden dan agak

condong ke arah konseli/responden (ingat zona aman !!!)

–_{Gerakan tangan yang luwes, berbicara dengan tenang}

tanpa memutus pembicaraan dan

–_{Penggunaan pilihan kata dan intonasi yang tepat yang}

(11)

 Greeting

 _{Jabat tangan (atau lainnya)}

 _{Kontak mata dan pandangan mata}  _Senyuman

 _{Anggukan kepala}  _{Posisi tubuh}

 _{Posisi dan cara duduk}

(12)

BERTANYA

• _{“Pertanyaan adalah alat untuk memahami dunia”}

– Untuk memperoleh pemahaman yang baik dengan mengajukan pertanyaan,

• _terbuka • _tertutup.

• _{Sebuah pertanyaan membutuhkan frasa, pernyataan}

(13)



Pertanyaan terbuka (untuk probing).



Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang

memungkinkan jawaban yang terbuka dan

lebih luas.



Pertanyaan tertutup (untuk klarifikasi).



Pertanyaan tertutup adalah petanyaan yang

(14)

PERTANYAAN TERBUKA

KELEBIHAN

• _{Mendorong responden}

berbicara

• _{Responden dapat}

menentukan jumlah

informasi yang diberikan

• _{Muncul informasi sukarela}

tanpa diminta

• _{Jawaban yang panjang}

dapat mengungkapkan hal yang penting

• _{Dapat mengungkapkan}

minat dan kepercayaan

KEKURANGAN

• _{Waktu menjadi kurang}

terkontrol

• _{Informasi seringkali tidak}

relevan dan menahan informasi yang penting

• _{Jawaban panjang sulit untuk}

(15)

PERTANYAAN TERTUTUP

KELEBIHAN

• _{Pewawancara dapat}

mengontrol panjang jawaban

• _{Pewawancara dapat}

memandu responden untuk informasi yang spesifik

• _{Sedikit usaha}

• _{Memungkinkan dapat}

mengajukan banyak pertanyaan

• _{Jawaban mudah dicatat}

KEKURANGAN

• _{Informasi sedikit}

• _{Harus memgajukan}

beberapa pertanyaan

• _{Pewawancara lebih banyak}

berbicara

• _{Responden tidak memeiliki}

kesempatan untuk

(16)

PERTANYAAN PROBING

• DEFINISI PERTANYAAN PROBING

– Pertanyaan yang berusaha menemukan informasi tambahan dari pertanyaan utama

• _{JENIS PERTANYAAN PROBING}

– Penyelidikan diam (bersabar dan diam)

– Penyelidikan mendorong (menggantikan keheningan dengan kata atau frasa)

– Penyelidikan menerima (bertanya daripada berasumsi)

– Penyelidikan informatif (membongkar jawaban yang dangkal dan samar2)

– Penyelidikan penyajian kembali (mengulang kata-kata untuk mendapat jawaban)

(17)

MENDENGARKAN

• _{Ada perbedaan antar mendengar dan mendengarkan} • _{Keterampilan mendengarkan mengiringi keterampilan}

bertanya

• _{Tiga tipe mendengarkan}

– Mendengarkan isi

– Mendengarkan kritis

(18)

EMPATI

• _{Empati adalah kemampuan untuk memahami}

perasaan/emosi orang lain.

• _{Empati dapat juga diartikan kesanggupan untuk turut}

merasakan apa yang dirasakan orang lain dan

kesanggupan untuk menempatkan diri dalam keadaan orang lain.

• _{Cara mengembangkan empati}

(19)

MENGOBSERVASI

• _{Keterampilan mengobservasi merupakan}

keterampilan menggunakan semua alat indera,

seperti indera penglihatan, peraba, perasa, pencium, dan pendengaran untuk memperoleh semua informasi dan data dari objek yang diobservasi.

• _{Keterampilan mengobservasi berkaitan dengan}

kemampuan menangkap bahasa baik verbal maupun nonverbal serta ketidaksesuaian antara keduanyai