Slide PSI 212 Bab 05

(1)

(2)

Informational Interview

• _{Tujuan: memperoleh informasi yang relevan dan tepat waktu,} seakurat dan selengkap mungkin, dalam waktu yang sesingkat mungkin.

• _{Persiapan untuk interview} • _{Menentukan tujuan}

(3)

Menentukan tujuan

• _{Informasi jenis apa yang diinginkan? (Fakta? Opini? Kesaksian?)}

• _{Tujuan yang jelas penting untuk menentukan panjang interview, siapa} yang diinterview, kapan dan di mana interview dilakukan.

• _{Tujuan dapat dibatasi oleh}_situasi_{: misalnya di konferensi pers, jumlah} dan tipe pertanyaan, informasi yang diberikan dapat dibatasi. Faktor situasional juga dapat menentukan seberapa mendesaknya

kebutuhan untuk interview, dan pertanyaan mana yang etis dan legal • _Produk_{hasil interview (laporan berita di TV? Laporan investigatif?)}

(4)

Melakukan research tentang topik

• _{Menentukan informasi mana yang bisa diperoleh dari sumber lain.}

• _{Hasil research dapat menunjukkan bagian mana dari topik yang belum} terjawab dan perlu ditanya.

• _{Tidak semua informasi akurat dan jujur: harus kritis dan perseptif} terhadap informasi yang ditemukan (apalagi di internet).

• _{Dengan melakukan research terlebih dahulu, kredibilitas interviewer} meningkat di mata interviewee.

(5)

Mentsruktur Interview

• _{Interview guide: 5W1H, garis besar, kata-kata kunci.} • _{Urutan kronologis untuk cerita atau kejadian}

• _{Urutan logis seperti sebab-akibat atau masalah-solusi untuk} menghadapi masalah atau krisis.

• _{Urutan ruang untuk tempat}

• _{Untuk interview yang panjang, butuh interview schedule} • _{Daftar pertanyaan utama, dan probing questions.}

• _{Fleksibel, pertanyaan bisa ditambah atau dikurangi}

(6)

Memilih interviewee

• _{Level of information: pastikan interviewee punya informasi yang} dibutuhkan. Cari key informant yang bisa membantu memberi

informasi, menentukan dan mengkontak interviewee, dan meminta interviewee bekerja sama.

• _{Availability: lokasi fisik, jumlah waktu luang untuk interview, dan} kapan tersedianya. Pertimbangkan menggunakan telepon,

(7)

Memilih interviewee

• _{Willingness: interviewee mungkin tidak percaya terhadap pihak}

interviewer, takut membahayakan diri sendiri, buang-buang waktu.

• _{Yakinkan interviewee bahwa interviewer bisa dipercaya dalam hal}

kerahasiaan, akurasi, dan keadilan dalam melaporkan.

• _{Yakinkan interviewee bahwa mereka pun lebih diuntungkan apabila}

mereka mau bicara. Bisa sedikit dipaksa, tapi jangan mengancam.

• _{Ability: kemampuan interviewee untuk menyampaikan informasi dengan}

bebas dan akurat (lansia? Shock? Pelupa?)

• _{Kenali interviewee sebelumnya: sifat, reputasi, bias, kemampuan}

(8)

Memilih interviewer

• _{Trait utama: curiosity}

• _{Selain itu, interviewer harus ramah, sopan,}

teratur, observant, sabar, persistent, dan skillful.

(9)

Memilih interviewer

• _{Status interviewer}

• _{Di bawah interviewee}

• _{Interviewer tidak harus seorang expert, interviewee lebih bebas bicara, tidak}

merasa terancam, dan mungkin mau membantu interviewer

• _{Di atas interviewee}

• _{Interviewer punya kontrol, bisa memberi reward ke interviewee, interviewee}

termotivasi untuk menyenangkan interviewer dan merasa terhormat untuk ditanya

• _{Sejajar dengan interviewee}

• _{Rapport lebih baik, empati lebih tinggi, tekanan dan halangan komunikasi}

(10)

Membuka interview

• _{Bangun rapport dan bersiap-siap untuk bagian utama interview} • _{Hormati interviewee}

• _{Jangan kaku, tapi juga jangan terlalu kasual.} • _{Jelaskan 5w1h tentang interview kali ini.}

• _{Jangan langsung mengeluarkan catatan atau recorder}

(11)

Melakukan Interview – Memotivasi

Interviewee

• _{Interviewee mungkin lelah dengan interview, atau mungkin merasa interview} membahayakan mereka, dll.

• _{Di sisi lain, hati-hati dengan interviewee yang terlalu mau berbicara: mungkin} cari perhatian, mungkin berusaha menjual ide, mungkin ada niat balas

dendam

• _{Ikuti golden rule. Rasa percaya penting dan vital untuk jenis interview ini.} Kata "interview" bisa dihindari. "Dropping names" bisa meningkatkan rasa percaya.

(12)

Melakukan Interview – Bertanya

• _{Gunakan pertanyaan yang open-ended}

• _{Terutama di awal, mendorong interviewee untuk berkomunikasi} • _{Kesempatan untuk mengobservasi interviewee}

• _{Lihat respons interviewee terhadap pertanyaan}

• _{Buat interviewee menjadi bintang dari acara interview}

(13)

Melakukan Interview - Bertanya

• _{Gunakan probing question}

• _{Silent/nudging probes: Anggukan, senyum, "uh huh" mendorong}

interviewee untuk memberi elaborasi

• _{Informational probe: ketika ada informasi yang butuh penjelasan lebih lanjut} • _{Restatement probe: ketika interviewee tidak menjawab pertanyaan yang}

ditanya

• _{Reflective/mirror question: untuk mengklarifikasi jawaban}

• _{Clearinghouse probe: memastikan segala yang penting sudah terjawab} • _{Metaphorical question: mendorong interviewee untuk menjawab secara}

(14)

Melakukan Interview – Pitfalls

• _{Bipolar trap}

• _{Tell me everything}

• _{Open to closed switch} • _{Double-barreled}

• _{Leading push} • _{Guessing game}

• _{Yes (no) response} • _{Curious probe}

• _{Quiz show}

• _{Don't ask, don't tell}

• _{Complexity vs simplicity}

(15)

Note taking

• _Kelebihan

• _{Meningkatkan perhatian terhadap apa yang dibicarakan} • _{Tidak perlu cemas low batt, space habis, dll}

(16)

Note taking

• _{Jaga komunikasi, jangan mencatat dengan mencolok} • _{Jaga eye contact}

• _{Gunakan singkatan untuk mencatat dengan efisien} • _{Hanya tulis yang penting}

• _{Jangan kasih sinyal bahwa sebuah point sangat penting} • _{Ulur waktu kalau interviewee terlalu cepat berbicara}

• _{Kurangi kecemasan interviewee dengan menjelaskan mengapa notes}

penting, tunjukkan isi notes sesekali

(17)

Recording

• _Kelebihan

• _{Bisa konsentrasi pada interview, dan memikirkan probing} • _{Bisa dengar atau melihat apa yang terjadi, setelah interview} • _{Bisa merekam jawaban yang tidak terdengar saat itu}

• _{Bisa memberikan catatan yang akurat tentang isi interview} • _Kekurangan

• _{Risiko malfunction}

• _{Interviewee merasa terganggu dengan adanya recorder}

• _{Rekaman yang permanen dan tidak bisa disangkal membuat interviewee merasa}

terancam dengan konsekuensi nantinya

(18)

Recording

• _{Jelaskan ke interviewee mengapa recorder digunakan, tawarkan} mematikan recorder kalau perlu

• _{Tes recorder sebelum dipakai, sedia cadangan baterai/memori}

• _{Kenali alat rekam sepenuhnya, gunakan untuk latihan dan simulasi} • _{Pelajari hukumnya (bisa ilegal di tempat tertentu)}

(19)

Di situasi yang sulit

• _{Sanitized vs Real Setting}

• _{Di rumah, kantor vs di tempat pengeboman teroris}

• _{Tidak hanya dengar jawaban, tapi juga melihat dan merasakan}

• _{Siap-siap untuk bertemu penderitaan, ledakan emosi, tempat kotor,}

ancaman keselamatan, dll

• _{Press conference, group interview}

• _{Interviewee yang menyatakan kapan, di mana}

• _{Kalau hubungan dengan interviewee baik, interviewee bisa dipilih untuk}

bertanya. Kebalikannya, bisa dihindari.

(20)

Di situasi yang sulit

• _{Broadcast interview}

• _{Bisa membuat gugup, tampil di depan penonton dan kamera}

• _{Biasakan diri dengan setting fisik, termasuk kursi, alat rekaman,} teknisi, format dan tujan dari program acara.

• _{Posisikan mikrofon ~20cm dari mulut interviewee, di samping} • _{Nudging dengan anggukan, jangan bunyi}

• _{Deadline sempit, pertanyaan harus to the point}

(21)

Di situasi yang sulit

• _{Videoconference interview}

• _{Antisipasi delay bunyi, tunggu sebentar}

• _{Lihat ke kamera}

• _{Fokus ke interviewer/interviewee}

• _{Jangan terlalu bergerak atau kaku}

• _{Bicara dengan natural}

(22)

Dengan interviewee yang sulit

• _{Interviewee yang emosional}

• _{Lebih baik diam daripada bicara, beri interviewee waktu} • _{Golden rule.}

• _{Hindari pertanyaan yang insensitive, hanya tanya pertanyaan yang} perlu.

• _{Interviewee yang hostile}

(23)

Dengan interviewee yang sulit

• _{Interviewee yang pendiam} • _{Cari tahu mengapa}

• _{Buka percakapan, tanya pertanyaan mudah} • _{Gaya percakapan lebih informal}

• _{Gunakan pertanyaan tertutup kalau perlu} • _{Interviewee yang banyak bicara}

(24)

Dengan interviewee yang sulit

• _{Interviewee yang suka menghindar}

• _{Misalnya membalikkan pertanyaan, menjawab yang tidak ditanya} • _{Ulang pertanyaan, atau kembali ke pertanyaan setelahnya}

• _{Gunakan pertanyaan yang mengarahkan, kalau terpaksa} • _{Hati-hati dengan ketidakjujuran ("sejujurnya, ----")}

• _{Interviewee yang bingung}

• _{Parafrase pertanyaan. Hati-hati dengan reaksi nonverbal.} • _{Interviewee yang berbeda}

(25)

Menutup Interview

• _{Tutup interview ketika cukup informasi, atau waktu habis}

• _{Kalau interviewee tidak mau perpanjang waktu, tutup interview} dengan positif dan coba buat appointment lagi

• _{Buat penutup sebuah dialog, bukan monolog}

• _{Interview belum berakhir sampai satu belah pihak menghilang:} • _{Interviewee bisa lebih longgar ketika merasa interview hampir}

berakhir

(26)

Menyiapkan laporan

• _{Review informasi untuk memastikan informasi sudah cukup}

• _{Cross-check dengan sumber lain bila curiga informasi tidak akurat} • _{Editing: filter yang bisa difilter}

• _{Ingat bagian mana yang "off the record"}

• _{Hati-hati dengan asumsi-asumsi, dan maksimalkan akurasi di setiap} fakta dan interpretasi

(27)

Menjadi interviewee

• _{Kerjakan PR}

• _{Review tentang topik yang dibahas}

• _{Pahami kebijakan & keterlibatan organisasi, dan otoritas yang} dimiliki untuk bicara atas nama organisasi

• _{Pelajari interviewer: latar belakang, sikap, keahlian}

• _{Apabila wawancara mulai tiba-tiba, pastikan identitas interviewer} dan bagaimana hasil interview akan digunakan

(28)

Menjadi interviewee

• _{Pikirkan situasi interview: situasi dan setting, demands} • _{Tentukan ground rules}

• _{Mungkin bisa meminta daftar pertanyaan sebelum interview} • _{Mengantisipasi pertanyaan}

• _{Siapkan jawaban, pikirkan informasi apa yang rahasia} • _{Siapkan bukti untuk mendukung jawaban}

(29)

Mendengarkan pertanyaan

• _{Dengarkan, dan pikir sebelum menjawab}

• _{Sabar: dengarkan pertanyaan sampai selesai} • _{Fokus pada pertanyaan yang sedang ditanya}

• _{Konsentrasi baik pada interviewer dan pertanyaan}

(30)

Menjawab secara strategis

• _{Hindari sikap defensive atau hostile} • _{Berbagi kontrol atas interview}

• _{Jelaskan tindakan yang diambil}

• _{Manfaatkan pitfall, hindari jebakan}