FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGUNGKAPAN ISLAMIC SOCIAL REPORTING PADA PERBANKAN SYARIAH (Studi Empiris Pada Bank Umum Syariah Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia)
Bebas
11
0
0
Teks penuh
(2) TESIS PENGARUH PERSEPSI TENTANG PROCEDURAL, FINANCIAL, DAN RELATIONAL SWITCHING COSTS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BRAND OPERATOR SELULER GSM PRA BAYAR PADA MAHASISWA S1 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA. Oleh: Mahendra Wicaksana 10.202.120.145. KOMISI PEMBIMBING. Drs. Ec. Mashariono, MM Pembimbing II. Surabaya, .. .\~ •..6!]k5.:&t.~J[ Mengetahui, Ketua Program Studi Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dr.. urnia, SE, M.Si, Ak.
(3) TESIS PENGARUH PERSEPSI TENTANG PROCEDURAL, FINANCIAL, DAN RELATIONAL SWITCHING COSTS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BRAND OPERATOR SELULER GSM PRABAYAR PADA MAHASISWA Sl SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA. Oleh: Mahendra Wicaksana 10.202.120.145. KOMISI PEMBIMBING. Drs. Ec. Mashariono, MM. s- m.e(. ;t .2o' z,. Surabaya,............................. Mengetahui, Ketua Program Studi Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Dr. Komia, SE, M.Si, Ak.
(4) PERNYATAAN KEASLIAN TESIS. Saya menyatakan dengan sebenamya bahwa tesis yang saya ajukan untuk diuji tanggal 04 Juni 2012 denganjudul: PENGARUH PERSEPSI TENTANG PROCEDURAL, FINANCIAL DAN RELATIONAL SWITCHING COST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BRAND OPERATOR SELULER GSM PRABAYAR PADA MAHASISWA Sl SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA adalah hasil karya saya. Tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat, atau simbol yang menunjukkan gagasan, pendapat atim pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang saya salin, tiru atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila saya melakukan hal tersebut di atas, baik sengaja maupun tidak, dengan ini saya menyatakan menarik tesis yang saya ajukan sebagai hasil tulisan saya sendiri. Bila kemungkinan terbukti bahwa saya temyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, berarti gelar dan Ijazah yang telah diberikan oleh Program - Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya batal saya terima.. Surabaya, 1 Juni 2012 Mahasiswa. Mahendra Wicaksana 10.2.02.12.0145. Program Magister Manajemen STIESIA Surabaya.
(5) KATAPENGANTAR. Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena berkat rahrnat dan hidayah-Nya tesis yang betjudul "PENGARUH PERSEPSI TENTANG PROCEDURAL, FINANCIAL, DAN RELATIONAL SWITCHING. COSTS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BRAND OPERATOR SELULER GSM PRA BAYAR PADA MAHASISWA S1 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA" dapat penulis selesaikan. Adapun tujuan dari penulisan tesis ini adalah sebagai syarat mengikuti ujian lisan guna memperoleh gelar Magister Manajemen pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIESIA) Surabaya. Penulis menyadari bahwa terselesaikannya tesis ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Allah SWT dan Nabi Muhammad SAW sebagai Utusannya 2. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, SE., MSA., Ak. selaku Ketua STIESIA Surabaya 3. Bapak Dr. Kurnia, SE., M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen STIESIA Surabaya 4.. Bapak Dr. Suwitho, M.Si. selaku Dosen Pembimbing I yang dengan perhatian dan pengarahannya membimbing penulis dalam menyelesaikan tesis ini. iii.
(6) 5.. Bapak Drs. Ec. Mashariono, MM. selaku Dosen Pembimbing II yang telah membimbing dan memberikan saran/masukan hingga selesainya penulisan tesis ini. 6.. Almarhum Bapak yang telah membimbing saya yang sangat saya hormati dan saya sayangi, semoga Allah menerima segala amalan dan ibadahmu. 7.. Ibu yang sangat saya hormati dan saya sayangi, yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan selama kuliah. 8. Kakak saya dan Adik saya yang sangat aku cintai, Mbak Nur dan Tania, terima kasih atas segala pengertian, doa, dukungan, perhatian dan semangat yang selalu diberikan sehingga tesis ini dapat terselesaikan. Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh karena itu penulis akan menerima segala kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan tesis ini. Penulis berharap agar tesis ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Semoga kiranya Allah SWT memberkati kita semua. Amin. Surabaya, 28 Mei 2012 Penulis. Mahendra Wicaksana. lV.
(7) DAFTAR RIW AYAT HIDUP. A. DATA PRIBADI: 1. Nama 2. NPM 3. Tempat, tanggallahir 4. Agama 5. Pekerjaan I Jabatan 6. Alamat Kantor I Tilpon 7. Alamat Rumah I Tilpon 8. Status. :Mahendra Wicaksana : 10.202.120.145 : Surakarta, 1 Mei 1985 :Islam : Karyawan swasta : JL. Kebonsari ELVEKA 1 KAV 6 Surabaya : JL. Kebonsari ELVEKA 1 KAV 6 Surabaya : Belurn Menikah. B. ORANG TUA: 1. Nama 2. Pekerjaan I Jabatan 3. Alamat Kantor I Tilpon 4. Alamat Rumah I Tilpon. : Titik Pujowati : Wiraswasta : JL. Kebonsari EL VEKA 1 KA V 6 Surabaya : JL. Kebonsari ELVEKA 1 KAV 6 Surabaya. C. RIWAYAT PENDIDIKAN di SDN Gayungan 2 no. 423 Surabaya 1. Tamat SD 2. Tamat SLIP di SLTPN 22 Surabaya 3. Tamat SLTA di SMU TRIMURTI Surabaya Tempat Nama PT. Tahun FE Airlangga Surabaya 2009. D. RIW AYAT PEKERJAAN Tahun Beker.ia di 2008 AXIS 2009 NOKIA 2009 PT. TRIBINADAYA UTAMA. Tahun 1996 Tahun 2000 Tahun2003 Keterangan. Jabatan Sales Officer Promoters Staff.
(8) DAFTARISI. .. HALAMAN JUDUL •••••••••·•·••·•·••···•·••·•···•····•··········••··••····•··•···••••··•·•. HALAMAN PENGESAHAN ............................................................ ii ~1fA 1»~~(;~1fAR )\]J5;1f~I. DAF1fARISI. ..••.•.••.....•.•.•...•........•..•...•...•.•••..•.•.••....•••..••••• iii. .•..•.••.•....••.•••••.•••...••......•..•.....••........•.•..•••......•..•.••.••• ". .. • • o1 • • • • • ,. DAFTAR GAMBAR DAF1fAR T)\]J~L. •• ,. •• , , •••••••••••••••• ,. ••••• , , •••••••••••• , , . , , •• , ••••• ,. •• ,. ••• ,. •• , , ••••. VI. ························••*••·········································· X. .. ••••••••••••••••••••••••.•••.•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 11. B)\]JI!»~~DAHULUA~. 1.1. Latar Belakang Pennasalahan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. ... 1. 1.2. Rumusan Masalah .................................................................. 9 1.3. Tujuan Penelitian ................................................................... 9 1.4. Manfaat Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 10. BAB II TINJAU~ KEI»US1f A~ 2.1 Landasan Teori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .. . . . . . . . . . 11 2.1.1 Pengertian Manajemen Pemasaran. .. .. . .. . . . ........ .. . .. ........... .. .... 11 2.1.2 Loyalitas Pelanggan ........................................................ 14 2.1.2.1. Pengertian Loyalitas Pelanggan .................................. 14. 1ll.
(9) 2.1.2.2. Tahapan dalam Loyalitas Pelanggan . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 15 2.1.2.3. Manfaat Loyalitas Pelanggan .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 17 2.1.2.4. Faktor-Fak:tor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan ... 18 2.1.3. Switching Costs . . . . . .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. 19 2.1.3 .1. Pengertian Switching Costs .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 19 2.1.3.2. Jenis-Jenis Switching Costs .... .. . .. . . ..... ... ... ...... .... ...... 22 2.1.4. Hubungan antara Persepsi Pelanggan atas Switching Costs dengan Loyalitas Pelanggan .. .. .. .. .. .. .. .. . .. . .. . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 26 2.2. Penelitian Sebelumnya ............................................................ 27 2.3. Kerangka Konseptual ........................ ..... ... . .................. ..... .. ..... 29. 2.3. Hipotesa . . . ................. ............................................................. 30. BAB III METODE PENELITIAN. 3.1. Pendekatan Penelitian ............................................................. 31 3.2. Identifikasi Variabel .. .. .. . . . .. . .. .. .. .. . .. . . .. .. . .. . . .. .. . .. .. .. . .. . .. . .. . . . . .. ... 31 3.3. Definisi Operasional .............................................................. 32 3.4. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 36 3.5. Prosedur Pengumpulan Data ...................................................... 36 3.6. Populasi dan Sampel Penelitian .................................................. 37 3.6.1. Populasi ....................................................................... 37 3.6.2. Sampel ......................................................................... 38 3.7. Teknik Analisis ..................................................................... 39 lV.
(10) 3.7.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................... 39 3.7.2. Multiple Regression Analysis .............................................. 40 3.7.3. Uji Aswnsi Klasik ........................................................... 41. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil ......... .... ... .. ... .. ........ .. .... ... ... ..... .. ..... .. .. ... ...... .. ..... .. .. .... .. .. ... ....... 46. 4.1.1. Gambaran Umwn Subyek Penelitian . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . ... . . . .. .... 46. 4.1.2. Gambaran Umwn Objek Penelitian .. .. .. .. .. . .. . . .. . . . . . . ... . . . . . .... 51. 4.2. Deskripsi Hasil Penelitian ......................................................... 52 4.2.1. Karakteristik responden ..................................................... 52 4.2.2. Uji validitas dan Reliabilitas Alat Ukur ................................... 54 4.2.2.1. Validitas alatukur ................................................... 54 4.2.2.2. Reliabilitas alat ukur ................................................ 56 4.3. Analisis Model dan Pengujian Hipotesis ........................................ 57 4.3.1. Uji asumsi klasik ......................................................... , ... 57 4.3.2. Analisis Model Regresi Linier Berganda .................................. 60 4.3.3. Pengujian Hipotesis ......................................................... 63 4.4. Pembahasan ......................................................................... 63. BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan .............................................................................. 67 5.2. Saran ................................................................................. 68. v.
(11) DAFTAR KEPUST AKAAN .........................••.•..............•....•••••• •· · ···· 69. LAMPIRAN DAFTAR GAMBAR. Gambar 2.1. Ketiga Jenis Switching costs dan Dimensi Pembentuknya........... 23. Gambar 2.2. Kerangka Konseptual......................................................... 29. Vl.
(12)
Dokumen terkait
Berdasarkan hasil penelitian terdapat 4 faktor yang paling berperan dalam peningkatan angka kejadian sectio caesarea di RSUD Liun Kendage Tahuna pada tahun 2013, diantara
THE ENGLISH TEACHERS’ PERCEPTION AND IMPLEMENTATION ON COMMUNICATIVE LANGUAGE TEACHING (CLT) METHOD:1. A CASE STUDY AT SMA
Dari Tabel 5 dapat kita ketahui bahwa akurasi tertinggi didapatkan pada saat pagi hari dengan database 7. individu yaitu menggunakan
bahwa penerapan pengendalian gratifikasi sebagaimana dimaksud dalam huruf a bertujuan untuk memudahkan masyarakat, Pegawai Negeri, atau Penyelenggara Negara dalam
Cara yang umumnya digunakan untuk memperoleh dana segar dalam waktu dekat atas piutang yang belum jatuh tempo tersebut adalah dengan jalan menjual piutang yang
Pendampingan Manajemen Budi Daya Sapi Perah Dalam Rangka Pelaksanaan Program Bank Indonesia Social Responsibility Melalui Program "Desa Kita" di Desa Tulungrejo.
Pada pengujian indikasi pln on bertujuan untuk mengetahui bahwasannya pada saat alat perangkat hardware sistem monitoring genset dihidupkan selama tidak ada indikasi
Berdasarkan hasil pengabdian masyarakat peningkatan keterampilan pengasuhan positif orangtua anak berkebutuhan khusus melalui metode pelatihan helping parents with
