BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kegiatan manusia tidak lepas dari kegiatan ekonomi dengan satu kegiatan ekonomi adalah kegiatan jual – beli. Penjual memasarkan produk yang diproduksi untuk mendapatkan keuntungan yang maksimal baik berupa barang maupun jasa. Pembeli (konsumen) adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk baik berupa barang maupun jasa. Suatu perusahaan barang maupun jasa dalam menjual produk akan mencari keuntungan maksimal demi memaksimalkan perkembangan perusahaan. Pembeli akan melakukan penawaran dengan harga serendah – rendahnya untuk mendapatkan jumlah barang yang diinginkan. Dengan harga yang rendah dan kualitas barang maupun kualitas jasa yang baik menjadi pertimbangan konsumen.
orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan bukan kerena kualitas dari produk tetapi sosial atau self esteem yang membuat pelanggan merasa puas terhadap merek tertentu, sedangkan harga meliputi produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menentukan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan dan biaya meliputi pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
Berdasarkan pengamatan penulis yang sudah dilakukan di Alfamart Tegalrejo Salatiga rt.3 rw.01 ini lah yang akan menjadi subyuk penelitian sebagaian besar konsumen bahwa merasah kurang puas pada pelayanan yang diberikan, harga yang ditawarkan lebih mahal dibanding toko-toko lain yang sejenis, serta konsumen mengaku bahwa pelayanan yang diberikan kurang baik beberapa karyawan cenderung mengabaikan pelanggan dan tidak ramah. Seharusnya konsumen mendapatkan hak pelayanan yang baik dan harga sangat menentukan kepuasan konsumen walau produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menentukan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumen di Alfamart Tegalrejo sangat jauh berbeda dibanding dengan koto yang lain pada umumnya.
Alfamart Tegalrejo tersebut terdapat penurunan penjualan dari Tahun 2012 sampai dengan 2013. Tahun ini sangat tidak memenuhi target penjualan, pada Tahun 2014 penjualan sudah mulai meningkat akan tetapi pada tahun 2015 kembali mengalami penurunan penjualan sampai Tahun 2016 hal tersebut dibuktikan dengan tabel yang berikut ini.
Tabel 1.1 Penjualan Alfamart Tegalrejo Tahun 2012/2016 Salatiga No Tahun Jumlah Pembeli
1 2012 1016
2 2013 1401
3 2014 2425
4 2015 1657
5 2016 1522
Bardasarkan latar belakang yang ada maka gejala problematis yang ditemukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Banyak warga Tegalrejo rt.3 rw.01 yang hanya mempertimbangkan pelayanan dalam
berbelanja.
2. Beberapa warga Tegalrejo tertarik membeli produk karena melihat harga dalam berbelanja.
3. Banyak warga yang hanya mempertimbangkan kenyamanan dalam berbelanja. B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah tersebut, maka rumusan masalah yang ada dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah ada pengaruh dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen di Alfamart Tegalrejo Salatiga?
2. Apakah ada pengaruh dan signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen di
Alfamart Tegalrejo Salatiga?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan gejala problematik maka tujuan penelitian ini adalah:
1. Pengaruh dan signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Alfamart
Tegalrejo Salatiga.
2. Pengaruh dan signifikan harga terhadap kepuasan konsumen di Alfamart Tegalrejo
Salatiga.
D. Signifikansi Penelitian
Penelitian ini dilakukan dapat bermanfaat bagi suatu perusahaan Alfamart Tegalrejo Salatiga. Hal ini penelitian ini diharapkan dapat bermafaat secara:
1. Signifikansi Teoritis
kepada konsumen,keempat situasi adalah keadaan atau kondisi yang dialami oleh konsumen, dan yang kelima pribadi adalah karakteristik konsumen yang mencakup kebutuhan pribadi, dalam hal ini konsumen dipengaruhi dengan stimuli-stimuli pemasaran seperti kualitas pelayanan,kualitas produk, harga, situasi, pribadi.
2. Signifikansi Praktis
a. Bagi warga Tegalrejo Salatiga
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan informasi kepada warga dalam hal menentukan keputusan pembelian guna memenuhi kepuasan konsumen.
b. Bagi dunia akademik
Penelitian ini dapat dijadikan sumber referensi dan dapat member kontribusi dalam pengembangan studi pemasaran.
E. keterbatasan
1. objek penelitian
Objek Penelitian adalah pelaksanaan bauran yang terjadi di Alfamart Tegalrejo Salatiga.sedangkan yang diteliti adalah konsumen yang menggunakan produk Alfamart Tegalrejo Salatiga.
Pemilik Alfamart Tegalrejo sebagai objek penelitian yang dilakukan oleh peneliti dilakukan Salatiga.
2. Subjek Penelitian
