PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG
(
REPURCHASE INTENTION
)
ONLINE SHOP
DI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh :
VIAJENG PURNAMA PUTRI
201110160311346
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG
(
REPURCHASE INTENTION
)
ONLINE SHOP
DI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajad Sarjana Ekonomi
Oleh :
VIAJENG PURNAMA PUTRI
201110160311346
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
Surat Pernyataan
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Viajeng Purnama Putri
NIM
: 201110160311346
Jurusan
: Manajemen
Fakultas
: Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang
Dengan ini Menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa :
1.
Tugas Akhir dengan Judul “Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan
Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang (
Repurchase Intention) Online
Shop
Di
” Adalah hasil karya saya, dalam naskah tugas akhir ini
tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk
memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat
karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik
sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam
naskah ini disebutkan dalam sumber kutipan daftar pustaka.
2.
Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dilakukan unsur unsur
PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan
GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN.
Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3.
Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK
BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF.
Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar – benarnya untuk digunakan
sebagaimana mestinya.
Malang, 18 Maret 2015
Yang Menyertakan
Viajeng Purnama Putri
201110160311346
Assalamualaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat
serta hidayat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada
waktunya. Skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan pelanggan
Terhadap Niat Pembelian Ulang (
Repurchase intention) Online Shop
di
Facebook”
disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan
di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah
Malang. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan
dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan
ucapan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. H. Muhadjir Effendy M.AP, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
3. Dr. Marsudi, M.Si, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang
4. Dr. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M selaku Dosen Pembimbing pertama yang telah meluangkan waktunya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini.
5. Drs. Rahmad Wijaya, M.M, selaku Dosen Pembimbing kedua yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini.
6. Dra. Sandra Irawati, M.M, selaku Dosen Wali kelas G Angkatan 2011 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 7. Bapak dan Ibu Dosen beserta staf pengajar Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
8. Ayah Purnomo dan Bunda Siti Aminah yang selama ini telah membesarkan dan mendidik saya dengan penuh kasih sayang tanpa lelah bekerja dan berdoa demi keberhasilan anak-anaknya serta memberikan seluruh kasih sayang. Menjadi
pahlawan dan inspirator terhebat yang selalu mendukung saya menjadi individu terbaik dalam mengarungi hidup.
9. Kakak yang selalu mendukung dan memberi motivasi yang selalu memberikan doa, semangat, dan dukungan.
10. Bhaskara. K pendamping terhebat dalam meraih berbagai prestasi dan pencapaian selama ini, terima kasih.
11. Resti Yuliana sahabat tercinta dan teman-teman Manajemen G yang luar biasa, terima kasih untuk kekompakan kalian.
12. Semua pihak yang telah memberikan sumbangan tenaga dan pikiran dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih bantuannya.
Penulis berterima kasih atas semua yang mereka berikan, semoga mendapat limpahan rahmad dari Allah SWT. Peneliti menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini karena terbatasnya kemampuan penulis sehingga penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 27 Januari 2014
Penulis
Halaman
ABSTRAK ...
... i
KATA
PENGANTAR ...
... iii
DAFTAR
ISI ...
... v
DAFTAR
GAMBAR...
... vii
DAFTAR
TABEL ...
... viii
DAFTAR
LAMPIRAN ...
... ix
I. PENDAHULUAN ... ... 1 A. Latar Belakang Masalah ... ... 1 B. Perumusan Masalah ... ... 8 C. Tujuan Penelitian ... ... 8 D. Kegunaan Penelitian ... ... 9II. TINJAUAN PUSTAKA DAN KERANGKA KONSEPTUAL ... ...10 A. Landasan Penelitian Terdahulu ... ... 10 B. Landasan Teori ... ... 10 1. Niat Pembelian Ulang ... ... 12 2. Kepuasan Pelanggan ... ... 15 3. Kepercayaan ... ... 17 4. Hubungan antara kepercayaan dan niat pembelian
ulang ... ... 19 5. Hubungan Antara Kepuasan pelanggan dan niat pembelian
ulang ... ... 19 6. Hubungan antara kepuasan pelanggan dan
kepercayaan ... ... 20 C. Kerangka Pikir ... ... 21 D. Hipotesis ... ... 22 III. METODE PENELITIAN ... ...23 A. Definisi operasional ... ... 23 B. Desain Penelitian ... ... 24
C. Populasi dan
Sampel ... ... 24 D. Metode dan Prosedur Pengumpulan
Data ... ... 26 E. Teknik Pengukuran Variabel ... ... 27 F. Teknik Analisis Data ... ... 27 1. Uji Validitas ... ... 27 2. Uji Reliabilitas... ... 28 3. Analisis Data ... ... 29 A. Analisis Diskriptif ... ... 29 B. Analisis Jalur ... ... 30
4. Uji
Hipotesis ...
... 31
IV. HASIL PENELITIAN DAN
PEMBAHASAN ... ...33
A. Gambaran Umum
Responden ... ... 33 B. Gambaran Umum Karakteristik
Responden ... ... 33
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin ... ... 33 2. Karakteristik Responden Berdasarkan
Usia ... ... 34 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Uang
Saku ... ... 35 C. Uji Instrumen ... ... 36 1. Uji Validitas ... ... 36 2. Uji Reliabilitas ... ... 38 3. Deskripsi Jawaban 100 Responden ... ... 40 D. Tehnik Analisis Data ... ... 43 1. Analisis Jalur ... ... 43 2. Uji Hipotesa ... ... 48
a. Uji
F ...
... 48
b. Uji
t ...
... 49
E. Pembahasan ... ... 50V. KESIMPULAN DAN SARAN ... ...54 ... A. Kesimpulan ... ... 54 B. Saran ... ... 56
