A.1 Lembar Wawancara
Daftar Pertanyaan Wawancara
1. Kapan dan dimana pertama kali Bengkel Yamaha PT Dirgantara Adi Perkasa di buka?
Pada tanggal 5 Mei 2004, yang berlokasi di Jalan Raya Bogor km 25 No. 48 Ciracas Jakarta Timur.
2. Apa saja yang dilakukan agar dapat menciptakan kepuasan untuk pelanggan Bengkel Yamaha pada PT Dirgantara Adi Perkasa?
Kami berusaha untuk meningkatkan kualitas dari berbagai faktor antara lain dari segi kualitas pelayanan, kualitas produk, harga, dan kinerja pelayanan.
3. Kualitas Pelayanan Jasa yang seperti apa yang diterapkan di Bengkel Yamaha pada PT PT Dirgantara Adi Perkasa?
Kami memakai pedoman sesuai yang sudah banyak dijelaskan diberbagai buku yaitu bukti fisik (fasilitas dan kenyamanan untuk pelanggan), kehandalan (servis yang berpengalaman dan mempunyai kehandalan dalam servis motor dan melayani pelanggan), daya tanggap (bagaimana para karyawan dapat mengatasi segala keluhan, kritik, saran, dari pelanggan), jaminan (memperhatikan kualitas produk kami yaitu merek Yamaha), dan menerapkan rasa empati kepada setiap pelanggan kami agar senantiasa merasa nyman dalam hal pelayanan kami
.
4. Siapa saja yang berperan dalam menerapkan kualitas dalam pelayanan ?
Semua karyawan, terutama yang berhadapan langsung dengan pelanggan kami yaitu, servis counter, chep mekanik, mekanik, cashir, dan keapala bengkel kami.
5. Untuk keseluruhan pelanggan yang datang ke Bengkel Yamaha pada PT Dirgantara Adi Perkasa Cabang Ciracas Jakarta Timur ini didominasi dari daerah mana?
Di Bengkel Yamaha pada PT Dirgantara Adi Perkasa Cabang Ciracas Jakarta Timur ini pelanggan kami biasanya dari daerah ciracas jakarta timur dan sekitarnya, ada juga dari depok, bogor, dan ada juga dari jakarta selatan, jakarta utara, bekasi yang pada saat itu pelanggan sedang servis di Bengkel kami.
6. Apa yang dilakukan oleh Bengkel Yamaha pada PT Dirgantara Adi Perkasa ini supaya mengetahui pelanggannya merasa puas?
Melihat dari data konsumen yang sudah pernah melakukan service di bengkel kami, apabila nama atau identitas pelanggan tersebut di setiap 2 (dua) bulannya ada dalam penginputan data pelanggan, menandakan bahwa pelanggan tersebut merasa puas. Kami juga mempunyai angket sederhana yang kami berikan kepada pelanggan untuk mendapatkan pendapat dan saran juga kritikan yang membangun untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan juga produk kami.
A.2 Lembar Kuesioner
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT DIRGANTARA ADI PERKASA CABANG
CIRACAS JAKARTA TIMUR
1. PETUNJUK PENGISIAN ANGKET/KUESIONER :
a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdr untuk menjawab seluruh pertanyaan yang telah di sediakan.
b. Berilah Tanda ( ) Pada kolom bapak/ibu/sdr yang tersedia dan pilih sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya.
c. Dalam menjawab pertanyaan-pernyataan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh sebab itu mohon usahakan agar tidak ada jawaban yang di kosongkan d. Ada lima alternative jawaban, yaitu :
SS : Sangat Setuju diberi nilai 5
S : Setuju diberi nilai 4
N : Netral diberi nilai 3
TS : Tidak Setuju diberi nilai 2
STS : Sangat Tidak Setuju diberi nilai 1
e. Saya mengucapkan terima kasih kepada Bapak/Ibu/Sdr/i atas partisipasi guna mensukseskan penelitian ini.
2. KARAKTERISTIK RESPONDEN
a. Nama : ………...
b. Usia : ... tahun
c. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
d. Pendidikan Terakhir : SD SMP SMA
Diploma (D1,D2,D3,) Sarjana (S1,S2,S3)
e. Pekerjaan : Belum Bekerja Pegawai Swasta
Pegawai negeri Mahasiswa/Pelajar
Wiraswasta Pensiunan
Lain-lain
f. Penghasilan per bulan : < Rp 1.000.000
Rp 1.000.000 - Rp 2.000.000 Rp 2.000.0000 - Rp 3.000.000 Rp 3.000.000 – Rp 5.000.000 Rp > 5.000.000
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT DIRGANTARA ADI PERKASA CABANG
CIRACAS JAKARTA TIMUR
1. PETUNJUK PENGISIAN ANGKET/KUESIONER :
a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapak/ibu/sdr untuk menjawab seluruh pertanyaan yang telah di sediakan.
b. Berilah Tanda ( ) Pada kolom bapak/ibu/sdr yang tersedia dan pilih sesuai
dengan keadaan yang sebenarnya.
c. Dalam menjawab pertanyaan-pernyataan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh sebab itu mohon usahakan agar tidak ada jawaban yang di kosongkan d. Ada lima alternative jawaban, yaitu :
SS : Sangat Setuju diberi nilai 5
S : Setuju diberi nilai 4
N : Netral diberi nilai 3
TS : Tidak Setuju diberi nilai 2
STS : Sangat Tidak Setuju diberi nilai 1
e. Saya mengucapkan terima kasih kepada Bapak/Ibu/Sdr/i atas partisipasi guna mensukseskan penelitian ini.
A.3 Struktur Organisasi
A.4 Tabulasi Excel Variabel X dan Y
Tabulasi Excel Variabel Kualitas Pelayanan Jasa (X) No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 TOTAL 1 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 55 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 59 3 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 53 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 53 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 53 6 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 50 7 5 4 5 5 5 4 4 4 3 5 5 5 54 8 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 57 9 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 55 10 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 54 11 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 58 12 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 53 13 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 52 14 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 51 15 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 53 16 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 59 17 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 54 18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 19 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 4 52 20 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 52 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 22 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 56 23 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 59 24 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 55 25 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 26 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 52 27 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 50 28 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 49 29 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 58 30 5 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 56 31 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 59 32 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 33 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 55 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 50 35 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 51
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 37 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 50 38 5 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 55 39 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 55 40 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 41 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 54 42 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 54 43 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 50 44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 60 45 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 50 46 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 56 47 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 58 48 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 49 49 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 56 50 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 53 51 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 51 52 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 57 TOTAL 2787
Sumber : Hasil Pengolahan data 2016
Tabulasi Excel Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
No P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 TOTAL 1 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 64 2 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 63 3 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 56 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 64 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 7 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 56 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 53 9 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 58 10 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 61 11 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 12 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 59 13 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 4 58 14 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 15 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 54 16 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 60 17 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 58
18 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 62 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 20 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 63 21 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 60 22 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 58 23 4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 5 59 24 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 51 25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 26 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 51 27 4 4 3 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 55 28 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 58 29 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 62 30 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 63 31 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 32 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 57 33 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 62 34 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 53 35 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 4 55 36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 37 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 5 5 57 38 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 63 39 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 57 40 5 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 56 41 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 61 42 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 63 43 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 51 44 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 65 45 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 52 46 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 58 47 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 61 48 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 49 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 60 50 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 61 51 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 51 52 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 64 Jumlah 3012
A.5
Hasil Uji Validitas X dan Y
Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Jasa Correlations Kualitas Pelayan an 1 Kualitas Pelayan an 2 Kualitas Pelayan an 3 Kualitas Pelayan an 4 Kualitas Pelayan an 5 Kualitas Pelayan an 6 Kualitas Pelayan an 7 Kualitas Pelayan an 8 Kualitas Pelayan an 9 Kualitas Pelayan an 10 Kualitas Pelayan an 11 Kualitas Pelayan an 12 Kualitas Pelayana n Kuali tas Pela yana n 1 Pears on Correl ation 1 ,545** ,178 ,203 ,256 ,488** ,378** ,081 ,090 -,012 ,363** ,261 ,549** Sig. (2-tailed) ,000 ,207 ,149 ,067 ,000 ,006 ,568 ,525 ,933 ,008 ,062 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 2 Pears on Correl ation ,545** 1 ,194 ,395** ,348* ,439** ,323* ,260 ,331* ,000 ,237 ,078 ,592** Sig. (2-tailed) ,000 ,169 ,004 ,011 ,001 ,019 ,063 ,017 1,000 ,090 ,583 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana Pears on Correl ation ,178 ,194 1 ,569** ,532** ,113 ,078 ,191 ,026 ,185 ,490** ,371** ,565**
n 3 Sig. (2-tailed) ,207 ,169 ,000 ,000 ,426 ,581 ,174 ,857 ,189 ,000 ,007 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 4 Pears on Correl ation ,203 ,395** ,569** 1 ,331* ,107 ,077 ,123 -,033 ,140 ,188 ,197 ,474** Sig. (2-tailed) ,149 ,004 ,000 ,017 ,449 ,589 ,383 ,818 ,321 ,183 ,162 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 5 Pears on Correl ation ,256 ,348* ,532** ,331* 1 ,274* ,322* ,279* ,192 ,341* ,569** ,606** ,724** Sig. (2-tailed) ,067 ,011 ,000 ,017 ,050 ,020 ,045 ,172 ,013 ,000 ,000 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 6 Pears on Correl ation ,488** ,439** ,113 ,107 ,274* 1 ,707** ,260 ,311* ,142 ,436** ,239 ,640** Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,426 ,449 ,050 ,000 ,063 ,025 ,316 ,001 ,087 ,000
N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 7 Pears on Correl ation ,378** ,323* ,078 ,077 ,322* ,707** 1 ,470** ,422** ,349* ,326* ,359** ,679** Sig. (2-tailed) ,006 ,019 ,581 ,589 ,020 ,000 ,000 ,002 ,011 ,018 ,009 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 8 Pears on Correl ation ,081 ,260 ,191 ,123 ,279* ,260 ,470** 1 ,538** ,301* ,123 ,358** ,555** Sig. (2-tailed) ,568 ,063 ,174 ,383 ,045 ,063 ,000 ,000 ,030 ,383 ,009 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 9 Pears on Correl ation ,090 ,331* ,026 -,033 ,192 ,311* ,422** ,538** 1 ,211 ,052 ,077 ,447** Sig. (2-tailed) ,525 ,017 ,857 ,818 ,172 ,025 ,002 ,000 ,134 ,712 ,586 ,001 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52
Kuali tas Pela yana n 10 Pears on Correl ation -,012 ,000 ,185 ,140 ,341* ,142 ,349* ,301* ,211 1 ,378** ,324* ,479** Sig. (2-tailed) ,933 1,000 ,189 ,321 ,013 ,316 ,011 ,030 ,134 ,006 ,019 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 11 Pears on Correl ation ,363** ,237 ,490** ,188 ,569** ,436** ,326* ,123 ,052 ,378** 1 ,597** ,683** Sig. (2-tailed) ,008 ,090 ,000 ,183 ,000 ,001 ,018 ,383 ,712 ,006 ,000 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kuali tas Pela yana n 12 Pears on Correl ation ,261 ,078 ,371** ,197 ,606** ,239 ,359** ,358** ,077 ,324* ,597** 1 ,638** Sig. (2-tailed) ,062 ,583 ,007 ,162 ,000 ,087 ,009 ,009 ,586 ,019 ,000 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52
Kuali tas Pela yana n Pears on Correl ation ,549** ,592** ,565** ,474** ,724** ,640** ,679** ,555** ,447** ,479** ,683** ,638** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan. Correlations Kepua san Pelan ggan 1 Kepua san Pelang gan 2 Kepua san Pelang gan 3 Kepua san Pelang gan 4 Kepua san Pelang gan 5 Kepua san Pelang gan 6 Kepu asan Pela ngga n 7 Kepua san Pelang gan 8 Kepua san Pelang gan 9 Kepua san Pelang gan 10 Kepua san Pelang gan 11 Kepua san Pelang gan 12 Kepua san Pelang gan 13 Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan 1 Pearson Correlation 1 ,680** ,298* ,326* ,497** ,243 ,228 ,358** ,290* ,478** ,478** ,417** ,274* ,652** Sig. (2-tailed) ,000 ,032 ,018 ,000 ,083 ,104 ,009 ,037 ,000 ,000 ,002 ,049 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 2 Pearson Correlation ,680** 1 ,374** ,406** ,444** ,243 ,306* ,358** ,290* ,400** ,400** ,417** ,353* ,661** Sig. (2-tailed) ,000 ,006 ,003 ,001 ,083 ,027 ,009 ,037 ,003 ,003 ,002 ,010 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 3 Pearson Correlation ,298* ,374** 1 ,656** ,517** ,208 ,310* ,304* ,342* ,282* ,208 ,329* ,296* ,608** Sig. (2-tailed) ,032 ,006 ,000 ,000 ,140 ,025 ,028 ,013 ,043 ,140 ,017 ,033 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 4 Pearson Correlation ,326* ,406** ,656** 1 ,638** ,357** ,422* * ,387** ,324* ,357** ,357** ,292* ,234 ,684** Sig. (2-tailed) ,018 ,003 ,000 ,000 ,009 ,002 ,005 ,019 ,009 ,009 ,035 ,096 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation ,497** ,444** ,517** ,638** 1 ,508** ,432* * ,354* ,391** ,456** ,195 ,273 ,261 ,726**
5 Sig. (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,001 ,010 ,004 ,001 ,166 ,050 ,062 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 6 Pearson Correlation ,243 ,243 ,208 ,357** ,508** 1 ,541* * ,228 ,344* ,307* ,076 ,228 ,269 ,540** Sig. (2-tailed) ,083 ,083 ,140 ,009 ,000 ,000 ,104 ,012 ,027 ,594 ,104 ,053 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 7 Pearson Correlation ,228 ,306* ,310* ,422** ,432** ,541** 1 ,321* ,196 ,233 ,310* ,314* ,346* ,582** Sig. (2-tailed) ,104 ,027 ,025 ,002 ,001 ,000 ,020 ,164 ,097 ,026 ,023 ,012 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 8 Pearson Correlation ,358** ,358** ,304* ,387** ,354* ,228 ,321* 1 ,732** ,698** ,463** ,530** ,353* ,703** Sig. (2-tailed) ,009 ,009 ,028 ,005 ,010 ,104 ,020 ,000 ,000 ,001 ,000 ,010 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 9 Pearson Correlation ,290* ,290* ,342* ,324* ,391** ,344* ,196 ,732** 1 ,808** ,422** ,496** ,309* ,690** Sig. (2-tailed) ,037 ,037 ,013 ,019 ,004 ,012 ,164 ,000 ,000 ,002 ,000 ,026 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 10 Pearson Correlation ,478** ,400** ,282* ,357** ,456** ,307* ,233 ,698** ,808** 1 ,615** ,616** ,346* ,766** Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,043 ,009 ,001 ,027 ,097 ,000 ,000 ,000 ,000 ,012 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 11 Pearson Correlation ,478** ,400** ,208 ,357** ,195 ,076 ,310* ,463** ,422** ,615** 1 ,538** ,500** ,636** Sig. (2-tailed) ,000 ,003 ,140 ,009 ,166 ,594 ,026 ,001 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52
Kepuasan Pelanggan 12 Pearson Correlation ,417** ,417** ,329* ,292* ,273 ,228 ,314* ,530** ,496** ,616** ,538** 1 ,581** ,693** Sig. (2-tailed) ,002 ,002 ,017 ,035 ,050 ,104 ,023 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan 13 Pearson Correlation ,274* ,353* ,296* ,234 ,261 ,269 ,346* ,353* ,309* ,346* ,500** ,581** 1 ,591** Sig. (2-tailed) ,049 ,010 ,033 ,096 ,062 ,053 ,012 ,010 ,026 ,012 ,000 ,000 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation ,652** ,661** ,608** ,684** ,726** ,540** ,582* * ,703** ,690** ,766** ,636** ,693** ,591** 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52 52
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
A.6 Nilai-Nilai Distribusi t
A.7 Nilai-Nilai Product Moment
B.1 Lokasi Bengkel Yamaha
