L1
LAMPIRAN
Lampiran 1 – Wawancara
Wawancara dengan Bapak Abdulkadir Albar (Managing Director) PT. Masindo Buana Wisata
1. Bagaimana sejarah PT. Masindo Buana Wisata?
PT. Masindo Buana Wisata dengan merk dagang Masindo Tour adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa, berdiri pada tahun 1999 dan berlokasi di Jl. Tebet Timur Dalam Raya No.117 Jakarta Selatan.
Tujuan kami adalah menjadi salah satu perusahaan travel agent terdepan.Harapan kami adalah menjadi perusahaan Travel Agent yang dapat memberikan pelayanan yang optimal dengan harga terjangkau. Pada awal tahun pendirian, perusahaan kami hanya memiliki 10 orang staff, seiring berjalannya waktu dan perkembangan perusahaan agar dapat memberikan pelayanan optimal bagi para konsumen maka saat ini jumlah karyawan kami menjadi 130 orang. Masindo Tour merupakan perusahaan travel agent yang perkembangan nya cukup baik dari tahun ke tahun sehingga dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat dikarenakan menyediakan produk jasa yang terjangkau serta di dukung dengan pelayanan optimal.
Perkembangan perusahaan ini pun tidak terlepas dari kinerja professional para karyawan kami sehingga sebagai bentuk penghargaan atas kinerja mereka serta untuk memberikan kenyamanan karyawan
dalam bekerja maka kami mengikutsertakan seluruh karyawan melalui program asuransi JAMSOSTEK.
2. Apa visi dan misi PT. Masindo Buana Wisata? Visi:
Menjadi Travel Agent Terbesar di Jakarta dan Indonesia. Misi :
Memberikan pelayanan yang memuaskan, menyenangkan, dan pengalaman liburan dari perjalanan yang inovatif kepada pelanggan dalam memenuhi segala kebutuhan perjalanan mereka, memberikan kebutuhan informasi dan solusi yang dapat dipercaya dalam acara perjalanannya, serta memberikan produk rekreasi dan jasa dalam keseimbangan yang antara perhatian pribadi dan teknologi informasi.
3. Bagaimana struktur organisasi PT.Masindo Buana Wisata? Struktur Organisasi PT.Masindo Buana Wisata
L3
4. Bagaimana deskripsi pekerjaan dari masing-masing divisi yang ada pada PT.Masindo Buana Wisata?
Deskripsi Pekerjaan
a. Director
1. Memimpin Perusahaan
2. Membuat kebijakan di dalam perusahaan 3. Mengontrol kinerja perusahaan
4. Pengambilan keputusan yang menyangkut hal operasional 5. Menandatangani perjanjian dan kontrak kerja
b. Sekertaris/administrasi
1. Melayani kegiatan operasional tim lain dengan menyediakan petty cash.
2. Mengatur jadwal direktur
c. Head Office Manager
1. Berwenang untuk mengkoordinir bawahannya dalam menyelesaikan pekerjaan.
2. Bertanggung jawab atas perencanaan dan pengawasan dalam mengkoordinasikan kegiatan untuk mendukung rencana dan kebijakan perusahaan secara keseluruhan.
3. Berwenang dalam merencanakan jadwal kerja kegiatan dalam mempresentasikan produk yang akan ditawarkan kepada perusahaan.
d. Accounting Manager
1. Mencatat dan bertanggung jawab atas aliran masuk dan keluar kas perusahaan
2. Menyusun laporan keuangan secara periodik. 3. Memberikan pemberian gaji kepada karyawan. 4. Memberikan laporan keuangan kepada Direktur
e. Cashier
1. Kasir bagian ini khusus menangani semua penerimaan uang dan pengeluaran perusahaan.
2. Keuangan yang mencatat semua pemasukan dan pengeluaran perusahaan secara keseluruhan.
f. Manager Ticketing
1. Berwenang untuk mengkoordinir bawahannya dalam menyelesaikan pekerjaan.
2. Bertanggung jawab atas perencanaan dan pengawasan dalam mengkoordinasikan kegiatan untuk mendukung rencana dan kebijakan perusahaan secara keseluruhan.
3. Menyusun dan membuat paket tour yang sesuai dengan yang diinginkan pelanggan.
L5
g. Staff Operasional Ticketing
1. Melayani pemesanan tiket penerbangan baik domestik ataupun International.
2. Melayani pemesanan Paket tour and travel.
3. Melayani pemesanan hotel baik domestik ataupun International. 4. Melayani pembayaran atas pemesanan produk yang telah dilakukan. 5. Bertanggung jawab terhadap semua yang berkaitan dengan pemesanan
tiket peswat, tiket hotel, dan paket tour. Baik dalam pengecekan ketersediaanya dari jadwal tiket pesawat, tiket hotel, yang disesuaikan dnegan keinginan pelanggan.
6. Melakukan pemesanan tiket terhadap maskapai dan hotel yang bersangkutan.
5. Bagaimana proses bisnis PT. Masindo Buana Wisata saat ini? Proses Bisnis Pada PT. Masindo Buana Wisata saat ini :
6. Apa produk dan layanan yang ditawarkan PT. Masindo Buana Wisata kepada pelanggan?
Pada saat ini produk yang ditwarkan oleh PT. Masindo Buana Wisata adalah Pemesanan tiket pesawat, Pemesanan Hotel, Paket Tour, Pembuatan dokumen perjalanan, Penyewaan kendaraan.
7. Siapa sajakah yang menjadi pesaing PT. Masindo Buana Wisata? 8. Pesaing langsung : Wita Tour dan Anta Tour
Pesaing tidak langsung : Biro jasa dokumen perjalanan,
penjualan tiket langsung melalui pemasok, Agen-agen Hotel dan Voucher lainnya.
• Pesaing pendatang baru : PT. Hasna tour and travel, Jaya tour
and travel, Mandiri tour and travel.
9. Siapa sajakah yang menjadi supplier/pemasok PT. Masindo Buana Wisata?
• Perusahaan penerbangan: Garuda Indonesia,Merpati Nusantara
Airlines,LionAir,SriwijayaAir,BataviaAir,KalStar,AirAsia,SingaporeAi rlines, CathayPacific,Malaysia Airlines,China Airlines,British
L7 • Perhotelan : KAHA,ALiLA Hotel, Allson Residence, Crowne Plaza, Bukit Senggigi Hotel, Changi Village, Value Hotel [Thomson] Hotel, Studio M Hotel.
10.Bagaimana hubungannya dengan para supplier/pemasok?
Hingga sampai saat ini hubungan antara PT. Masindo Buana Wisata dengan para supplier/pemasok, terjalin sangat baik.
11.Bagaimana strategi pemasaran PT. Masindo Buana Wisata?
Untuk saat ini pemasaran yang dilakukan masih secara offline, PT. Masindo Buana Wisata melakukan penyebaran Brosur, Katalog, Sales Person dan Mengikuti pameran pameran seputar Travel and Tour
12.Apa sajakah yang dapat dimanfaatkan untuk menjadi peluang pada PT. Masindo Buana Wisata?
• Permintaan masyarakat akan kemudahan tersaksi perjalanan • Peluang pangsa pasar yang masih belum terjangkau
• Maraknya pemasaran melalui media internet
• Kemudahan dalam melakukan transaksi dengan internet • Kebutuhan masyarakat dalam menggunakan jasa transportasi • Berkembangnya teknologi secara terus menerus
• Banyaknya pesaing baru atau lama yang gencar melakukan strategi promosi
• Kondisi Iklim atau cuaca
• Adanya jasa transportasi lain sebagai contoh: kereta api • Harga tiket maupun paket yang cenderung fluktuatif sesuai dengan permintaan pelanggan
• Pesaing yang sudah menggunakan media website dan internet sebagai media pendukung proses bisnis
•
14.Apa sajakah yang menjadi kekuatan pada PT. Masindo Buana Wisata? • Memiliki SDM yanng berpengalaman dan berkualitas • Memiliki pelanggan tetap dan loyal
• Hubungan yang baik dengan pihak eksternal
• Berlokasi ditempat yang strategis dan mudah dijangkau
• Memiliki produk yang lengkap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan
15.Apa sajakah yang menjadi kelemahan pada PT. Masindo Buana Wisata? • Kurangnya pemanfaatan media promosi
• Kegiatan bisnis yang masih bersifat manual • Waktu pemasaran terbatas
L9 • Daerah pemasaran yang terbatas
• Belum bisa memberikan layanan secara online
16. Siapa saja yang menjadi pelanggan PT. Masindo Buana Wisata?
Dalam pengelompokkan menurut geografis, segmen pelanggan PT. Masindo Buana Wisata berada di wilayah Jabodetabek, dan juga Pelanggan PT. Masindo Buana Wisata berasal dari berbagai kalangan, baik individu maupun Perusahaan/Organisasi. PT. Masindo Buana Wisata lebih memfokuskan kepada pelanggan dari Perusahaan/Organisasi, karena dari pelanggan tersebut PT. Masindo Buana Wisata bisa mendapatkan keuntungan yang berkelanjutan dari pemesanan yang dilakukan oleh Perusahaan/organisasi lain karena kepentingan Perusahaannya tersebut, dalam menggunakan produk dan layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata. Perusahaan yang menggunakan produk dan layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata yaitu mulai dari Perusahaan kecil, menengah, dan besar begitu juga dari pelanggan individu PT. Masindo Buana Wisata meliputi pelanggan berpenghasilan kecil, menengah, dan besar. PT. Masindo Buana Wisata akan bersedia melayani pelanggan tanpa memandang dari segi manapun. Dalam satu kesempatan PT. Masindo Buana Wisata juga melakukan berbagai promo atau event dari situasi tertentu, misalnya promo pada Hari Raya, Tahun Baru, dan event-event tertentu untuk
menarik pelanggan untuk menggunakan produk dan layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata.
Lampiran 2 – Penentuan Bobot SWOT Tabel Faktor Eksternal
PERINGKAT PELUANG (OPPORTUNITIES)
O1 Banyaknya permintaan masyarakat akan kemudahan dalam bertransaksi perjalanan
3
O2 Adanya perkembangan teknologi secara terus menerus yang dapat memudahkan proses bisnis perusahaan.
3
O3 Pemasaran melalui media internet sedang marak-maraknya
3
O4 Peluang pasar yang masih belum terjangkau 4
O5 Kemudahan dalam melakukan intraksi dengan Internet 3
ANCAMAN (THREATS)
T1 Banyaknya pesaing baru atau lama yang gencar melakukan strategi promosi
1
T2 Kondisi iklim atau cuaca 2
T3 Adanya jasa transportasi lain 3
T4 Harga tiket maupun paket yang cenderung fluktuatif sesuai dengan permintaan pelanggan
2
T5 Pesaing yang sudah menggunakan media media internet dan website dalam mendukung proses bisnis
2 Tabel Faktor Internal
PERINGKAT KEKUATAN (STRENGTH)
S1 Memiliki SDM yanng berpengalaman dan berkualitas 4
S2 Memiliki Pelanggan tetap yang loyal 3
S3 Hubungan yang sangat baik dengan pihak eksternal 3
S4 Berlokasi ditempat yang strategis dan mudah dijangkau 3
L11 dengan kebutuhan pelanggan
KELEMAHAN (WEAKNESS)
W1 Kurangnya pemanfaatan media promosi 2
W2 Kegiatan bisnis yang masih bersifat manual 1
W3 Waktu pemasaran yang terbatas 1
W4 Daerah pemasaran yang terbatas 1
W5 Belum bisa memberikan layanan secara online 2
Lampiran 3 – Kuesioner
HASIL KUESIONER ANALISIS KEBUTUHAN KONSUMEN
1. Apa jenis jenis kelamin Anda? □ Pria □ Wanita KORESPONDEN PILIHAN Pria Wanita 53 25 28 PERSENTASE 48% 52%
2. Berapa usia Anda? □ 17-27
□ 27-37 □ >37
L27 KORESPONDEN PILIHAN 17-27 27-37 >37 53 29 10 14 PERSENTASE 55% 19% 26%
3. Dimana tempat tinggal Anda? □ Jakarta □ Bogor □ Depok □ Tangerang □ Bekasi □ Luar Jabodetabek KORESPONDEN PILIHAN
Jakarta Bogor Depok Tangerang Bekasi Luar
53 29 5 7 6 4 2
PERSENTASE 55% 9% 13% 11% 8% 4%
4. Apakah Anda mengenal PT. Masindo Buana Wisata?
□ Ya □ Tidak KORESPONDEN PILIHAN Ya Tidak 53 53 0 PERSENTASE 100% 0%
L29
5. Darimana Anda mengetahui PT. Masindo Buana wisata? □ Teman □ Rekan Keluarga □ Rekan Bisnis □ Brosur □ Pameran KORESPONDEN PILIHAN Teman Rekan Keluarga Rekan Bisnis Brosur Pameran 53 16 10 18 7 2 PERSENTASE 30% 19% 34% 13% 4%
6. Produk jasa apa yang pernah Anda gunakan dari PT. Masindo Buana Wisata? □ Pesanan Tiket Pesawat
□ Pesanan hotel □ Paket Tour
□ Pembuatan dokumen perjalanan □ Penyewaan kendaraan KORESPON DEN PILIHAN Pesanan Tiket Pesawat Pesanan Hotel Paket Tour Pembuatan Dokumen Perjalanan Penyewaan kendaraan 53 25 8 13 5 2 PERSENTASE 47% 15% 25% 9% 4%
L31
7. Untuk apa anda menggunakan layanan jasa PT. Masindo Buana Wisata? □ Kebutuhan Pribadi
□ Kebutuhan dinas kerja □ Rekreasi KORESPONDEN PILIHAN Kebutuhan Pribadi Kebutuhan Dinas Kerja Rekreasi 53 23 18 12 PERSENTASE 43% 34% 23%
8. Apakah anda mudah untuk mendapatkan informasi produk dan event-event promo dari PT. Masindo Buana Wisata?
□ Mudah □ Sulit KORESPONDEN PILIHAN Mudah Sulit 53 17 36 PERSENTASE 32% 68%
L33
9. Apa yang membuat Anda tidak mendapatkan informasi produk dan event-event promo dari PT. Masindo Buana Wisata?
□ Tidak mendapatkan informasi dari sumber manapun □ Kurang Media Promosi
□ Sulit untuk datang ke lokasi PT. Masindo Buana Wisata □ Dll __________ KORESPONDEN PILIHAN Tidak Mendapatkan Informasi dari Sumber manapun Kurang Media Promosi Sulit untuk Datang ke lokasi PT. Masindo DLL 53 25 18 7 3 PERSENTASE 47% 34% 13% 6%
10. Apakah Anda pernah menggunakan internet? □ Ya □ Tidak KORESPONDEN PILIHAN Ya Tidak 53 46 7 PERSENTASE 87% 13%
L35
11. Seberapa sering Anda menggunakan internet dalam 1 hari? □ 1-3 jam □ 3-6 jam □ 6-9 jam □ 9-12 jam □ >12jam KORESPONDEN PILIHAN 1-3 jam 3-6 jam
6-9 jam 9-12 jam >12 jam
53 5 10 20 15 3
12. Apa yang biasa Anda lakukan dalam menggunakan internet? □ Browsing □ Chatting □ Games □ Cek Email □ Download □ Dll __________ KORESPONDE N PILIHAN Brwosin g Chattin g Game s Cek Emai l Downloa d DL L 53 18 8 4 14 7 2 PERSENTASE 34% 15% 8% 26% 13% 4%
L37
13. Apakah anda pernah melihat website ?
□ Ya □ Tidak KORESPONDEN PILIHAN Ya Tidak 53 46 7 PERSENTASE 87% 13%
14. Bagaimana pendapat Anda jika PT. Masindo Buana Wisata menggunakan website untuk medukung proses pemasarannya?
□ Setuju □ Tidak Setuju
KORESPONDEN
PILIHAN
Setuju Tidak Setuju
53 48 5
L39
15. Informasi apa yang anda sukai dari produk PT. Masindo Buana Wisata ? □ Hotel
□ Tiket Pesawat □ Paket Tour
16. Apa yang Anda harapkan jika PT. Masindo Buana Wisata memiliki website? □ Kemudahan dalam menerima informasi
□ Memesan produk secara online □ Kemudahan komunikasi secara online
KORESPONDEN PILIHAN Kemudahan dalam menerima informasi Memesan produk secara online Kemudahan komunikasi secara online 53 23 12 18 PERSENTASE 43% 23% 34%
L41
17. Menu apa saja yang ingin Anda dapatkan dari website PT. Masindo Buana Wisata?
□ Company Profile
□ Contact Us
□ Product and price
□ FAQ
□ Site Map
□ Testimonial
□ E-catalog dan e-brosur
□ Dll _________ KORESPON DEN PILIHAN Com pany Profil e Cont act Us Produ ct& price FA Q Sit e Ma p Testi monia l E-catalog & e-brosur DL L 53 5 6 15 4 2 7 11 3 PERSENTAS E 9% 11% 28% 8% 4% 13% 21% 6%
L43
Lampiran 4 – Tampilan Website 1. Home
Halaman Home 2. Flights
Halaman Flights
Detail Halaman Flights 4. Tour Packages
Halaman Tour Packages 5. Detail Tour Packages
L45
Halaman Detail Tour Package 6. Gallery
Halaman Gallery 7. About Us
Halaman About Us 8. Contact Us
Halaman Contact Us 9. Testimonial
L47
Halaman Testimonial
10.Halaman FAQ
Halaman FAQ 11.Login Page
Halaman Login Page
12.Register
Halaman Register Member 13.Profile Member
L49
Halaman Profile Member 14.Home Admin
Halaman Home Admin 15.Login Admin
