Strategi Pengembangan Kota E Toronto

Strategi Pengembangan Kota E-Toronto

oleh Prof. Richardus Eko Indrajit - indrajit@post.harvard.edu

EKOJI

999

Nomor 184, 11 Mar

et 2013

KONSEP  E‐CITY

eCity adalah konsep tentang  bagaimana  penataan pemerintahan dan layanan masyarakat di  masa depan berdasarkan manajemen sistem informasi terpadu pada semua departemen dan  pemerintahan  kota.  eCity  memanfaatkan  semua  kemajuan  teknologi  yang  ada  untuk  bisa  mengakses semua layanan pemerintah, dan masyarakat mendapatkan kesempatan yang sama  dalam  memperoleh  layanan  di  manapun  ia  berada,  24  jam  sehari  tanpa  dibatasi  waktu  kerja.Untuk  mencapai  ke  arah  Toronto  sebagai  eCity,  ada  tiga  pilar  utama  yang  harus  dibangun terlebih dahulu sebagai dasar untuk kerangka bangunan yang lebih besar. Tiga pilar  itu  adalah manajemen  informasi,  teknologi  yang memadai,  dan sumber  daya  manusia  yang  berkualitas.

Sumber: Toronto Government, 2001

Manajemen informasi  menyangkut bagaimana data dan  informasi  diatur  sesuai  dengan visi  bisnis  dan tujuan pelayanan pemerintahan.  Di  sini,  arah dan strategi  pengembangan  sistem  informasi dibangun dengan perencanaan pelaksanaan yang matang. Manajemen informasi ini  dibutuhkan agar teknologi yang diinvestasikan bisa menghasilkan manfaat sesuai harapan. Pilar  kedua  adalah  adanya  teknologi  yang  memadai  yang  mendukung  kerangka  dasar  pengembangan sistem  informasi di  pemerintahan.  Aspek  teknologi  mencakup aplikasi  yang  akan  digunakan,  keamanan,  dan  juga  jaringan  infrastruktur  yang  mendukung  berjalannya  sistem informasi.  

Pilar  ketiga  adalah  sumber  daya  manusia  yang  berkualitas  untuk  menjamin  berjalannya  proses  bisnis secara  baik.  Sumber  daya manusia menyangkut  staf  dan pegawai  pemerintah  sebagai  pihak  yang  memberikan  layanan  dan  juga  dari  sisi  masyarakat  sebagai  pengguna.  Karena  bagaimanapun,  kualitas  layanan  yang  baik  juga  perlu  ditunjang  dengan  partisipasi  menyeluruh dari masyarakat.

Agar  bisa  berjalan  dengan  baik,  beberapa  prinsip  dasar  eCity  perlu  diperhatikan  dalam  implementasinya, di antaranya adalah:

_{Pertama,  eCity  harus  mampu  menjamin  akses  universal  dari  semua  orang  untuk} 

mendapatkan layanan pemerintah.  Masyarakat bisa mendapatkan layanan kapan saja  dengan berbagai kanal akses yang dimilikinya.

_{Kedua,  investasi  dalam  inisiatif  dan  implementasi  eCity  harus  bisa  dipertanggung‐}

_{Ketiga,  eCity  memungkinkan  masyarakat  mendapatkan  layanan  dari  berbagai}  departemen  dan  badan  pemerintahan  secara  mudah.  Kuncinya  adalah  bagaimana  mengembangkan teknologi dan berbagai aplikasi yang bisa saling berhubungan antara  satu badan pemerintahan dengan yang lain. 

_{Keempat,  keamanan  dan  privacy adalah unsur  utama.  Keamanan menyangkut  akses} 

dan pengamanan terhadap berbagai data dan informasi  yang dikumpulkan,  baik  data  pemerintah  maupun  data  masyarakat.  Sedangkan  privacy  menyangkut  manejemen  penggunaan informasi  pribadi.  Keamanan dan  privacy akan menjadi  isu utama  yang  harus diselesaikan oleh pemerintah dalam kerangka pengembangan eCity.

TUJUAN STRATEGIS

Pengembangan  Toronto  menjadi  eCity  mempunyai  berbagai  tujuan  strategis  yang  harus  dicapai, yaitu:

_{Membantu memudahkan penduduk dalam mendapatkan layanan pemerintahan.} 

_{Meningkatkan  kualitas  pengambilan  keputusan.  Adanya  eCity  memungkinkan} 

pemerintah  mendapatkan  informasi  yang  diperlukan  sehingga  keputusan  yang  dihasilkan lebih berkualitas.

_{Menyediakan  saluran  akses  baru  yang  bisa  dilakukan  dalam  24  jam  dan  7  hari} 

seminggu,  dan  juga  akses  satu  atap  untuk  semua  layanan  pemerintahan  melalui  berbagai  peralatan  telekomunikasi  dan  komputer,  termasuk  terminal  akses  umum  yang ditempatkan di berbagai tempat.

_{Menjamin kelangsungan dan peningkatan bisnis  yang berdasarkan pada penggunaan} 

teknologi informasi secara intens.

_{Membantu  staf  pada  setiap  departemen  pemerintah  dengan  pengembangan} 

kemampuan dalam bidang komputer dan teknologi informasi.

KOMPONEN E‐CITY

Ada  tiga  komponen  utama  dalam  aplikasi  eCity,  masing‐masing  adalah:  eGovernment,  eService, dan eBusiness. 

 

Sumber: Toronto Government, 2001

eService

eGovernment

_{Laporan dari rapat dewan kota bisa diakses oleh masyarakat secara langsung.}

_{Survey dan polling online dari dewan kota bisa dilaksanakan mulai tahun 2003}

_{Laporan dalam bentuk video ataupun video streaming dari hasil rapat dewan kota.}

_{Mengembangkan sistem informasi pengambilan keputusan yang lebih akurat.}

eService

_{Aplikasi  eService  mengarah  pada  bagaimana  meningkatkan  kualitas  layanan  publik} 

yang selama ini  diberikan oleh Pemerintah. Beberapa sasaran yang menjadi prioritas  adalah:

• Mengembangkan call centre untuk bisa menangkap pro�il kebutuhan  masyarakat secara lebih komprehensif.

• Menjadikan layanan pemerintahan bisa diakses secara online.

• Melaksanakan survey kualitas layanan secara berkala untuk kepentingan  review dan peningkatan kepuasan masyarakat.

• Bekerja sama dengan Departemen Pariwisata dan Perpustakaan Umum  menyediakan akses publik terhadap layanan online yang lebih luas melalui  Perpustakaan.

• Mengadakan survey kepuasan internal dari pegawai, karena bagaimanapun  merekalah yang akan memberikan layanan. Sulit diharapkan mereka akan  memberikan yang terbaik jika mereka masih merasa belum puas dengan  kondisi internal pemerintahan di mana mereka berada sekarang.

• Meningkatkan service level untuk jaringan komputer untuk menjamin semua  proses transaksi berjalan baik.

• Membangun jaringan intranet untuk bisnis karena merekalah mitra penting  pemerintah untuk pengembangan di masa mendatang.

• Memberlakukan formulir elektronik dan manajemen dokumen digital menuju  pelaksanaan proses kerja yang meminimalisir kertas.

eBusiness

_{eBusiness adalah aplikasi yang bersifat Government to Business (G2B) di mana} 

pemerintah berhubungan dengan berbagai kalangan bisnis untuk saling bekerjasama.  Beberapa traget dari eBusiness adalah:

_{Mengembangkan eProcurement dan online tender sehingga pengadaan barang} 

pemerintah akan lebih e�isien dan transparan.

_{Membangun bank data untuk layanan sosial}

_{eBilling untuk berbagai layanan pemerintah, sehingga memungkinkan} 

perusahaan melakukan transaksi secara online.

_{Pengembangan sumber daya manusia dan organisasi untuk menjamin} 

pelaksanaan eCity berjalan sesuai dengan yang diharapkan.

Tiga  komponen  di  atas  perlu  berdiri  di  atas  bangunan  infrastruktur  yang  kokoh,  yaitu  infrastruktur  hukum  dan  infrastruktur  jaringan  telekomunikasi.  Infrastruktur  hukum  yang  kuat  menjadi  dasar  dan  arah  pengembangan  eCity  sementara  infrastruktur  jaringan  telekomunikasi yang baik menjamin proses pertukaran data dan informasi  berjalan dengan  lancar.

Pada  akhirnya,  konsep  eCity  memberikan  landasan  yang  kuat  bagi  pemanfaatan  teknologi  informasi dan komunikasi dalam kehidupan bermasyarakat dan bernegara di Toronto. eCity  akan  memudahkan  masyarakat,  kalangan  bisnis,  dan  berbagai  organisasi  melakukan  komunikasi  dan  mendapatkan  layanan  yang  dibutuhkan.  Di  sisi  lain,  eCity  juga  akan  meningkatkan kualitas pengambilan keputusan  pemerintah yang pada akhirnya memberikan  kesejahteraan lebih besar kepada masyarakat.