ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT TERMINAL PETIKEMAS PT PELABUHAN INDONESIA IV MAKASSAR. SUDIRMAN STIE-YPUP Makassar
Teks penuh
Dokumen terkait
Untuk hasil koefisien determinasi (R 2 ) dijelaskan sebanyak 34,4% loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan
Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji F, dan Koefisien Determinasi (R 2 ) yang digunakan untuk mengetahui pengaruh dari variabel kualitas produk, pelayanan, promosi
Hasil koefisien regresi untuk variabel kualitas pelayanan (X 1 ) yaitu sebesar 0,344 artinya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah adalah positif,
Variabel Kualitas Pelayanan (X2) memperoleh koefisien regresi sebesar 0,021 berarti jika variabel independen dan lainnya tetap atau tidak berubah setiap kenaikan 1
Variabel Kualitas Pelayanan dinyatakan tidak memiliki pengaruh positif terhadap variabel kepuasan pelanggan, yang ditunjukan dengan nilai koefisien regresi 0,007 Hipotesis
Berdasarkan perhitungan analisis regresi linear sederhana, didapat hasil perhitungan tingkat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan yaitu
Dengan menggunakan hasil pada model regresi, dapat dijabarkan pola pengaruh kedua variabel (kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan) terhadap loyalitas pelanggan
1) Koefisien regresi kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Ini menunjukkan bahwa semakin tinggi kualitas pelayanan yang di berikan CV. Syailendra
