EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA
MANUSIA DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALRIDGE
NATIONAL QUALITY AWARD DAN METODE ANALYTICAL
NETWORK PROCESS DI
PT. TIRTA SIBAYAKINDO
TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh
DAYAN RAHMANTO 0 9 0 4 0 3 0 7 5
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
EVALUASI KINERJA MANAJEMEN SUMBER DAYA
MANUSIA DENGAN PENDEKATAN MALCOLM BALRIDGE
NATIONAL QUALITY AWARD DAN METODE ANALYTICAL
NETWORK PROCESS DI
PT. TIRTA SIBAYAKINDO
TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik
Oleh
DAYAN RAHMANTO 0 9 0 4 0 3 0 7 5
Disetujui Oleh :
Pembimbing I Pembimbing II
(Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM) (Erwin Sitorus ST, MT)
D E P A R T E M E N T E K N I K I N D U S T R I
F A K U L T A S T E K N I K
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas rahmat dan kuasa-Nya Laporan Tugas Sarjana ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Sarjana merupakan salah satu syarat akademis yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar sarjana S-1 di kampus Universitas Sumatera Utara.
Tugas sarjana ini berjudul “Evaluasi Kinerja Karyawan Menggunakan Pendekatan Malcolm Baldrige National Quality Award dan Metode Analytical Network Process di PT. Tirta Sibayakindo”. Tugas sarjana ini disusun dengan tujuan untuk membantu perusahaan dalam mengenali berbagai masalah yang terjadi terkait kinerja karyawan dengan menggunakan pendekatan MBNQA yang dipadu dengan ANP.
Penulis menyadari bahwa laporan Tugas Sarjana ini masih jauh dari kesempurnaan, penulis selalu terbuka untuk saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak untuk kesempurnaan tulisan ini kedepan.
Medan, Agustus 2015 Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam penulisan Tugas Sarjana ini, penulis telah banyak mendapat bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Sudah selayaknya penulis mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada :
1. Allah SWT, Tuhan Yang Mahakuasa, yang telah berkehendak dan menjadikan kesemuanya mungkin. Syukur dan sembah penulis atas seluruh nikmat maupun ujian yang diberikan hingga hamba mampu berjuang meraih sarjana.
2. Bapak Ir. Sugiharto Pujangkoro, MM., selaku Dosen Pembimbing I. Atas bimbingan dan kesabarannya selama pengerjaan laporan Tugas Sarjana ini. Bapak membagi berbagai pengetahuan dan ilmu yang dimiliki dan bapak selalu siap berbagi kebaikan secara ikhlas. Saya belajar banyak dari bapak, Semoga bapak selalu diberikan rizki kesehatan.
3. Bapak Erwin Sitorus, ST, MT selaku Dosen Pembimbing II atas bimbingan dan kesabaran yang diberikan selama pelaksanaan dan pengerjaan Laporan Tugas Sarjana. Bapak memberikan kepercayaan diri bagi saya dan meringankan langkah saya dalam menggapai sarjana, terima kasih bapak.
4. Ayahanda Drh. Saldi Ariyanto & Ibunda (Almh.) Ir. Cut Irsanya Nilamsari, Msi dan adik kandung penulis (Dek rizki & Dek ghina). Terima kasih atas kepercayaan yang diberikan dalam menyelesaikan Laporan Tugas Sarjana ini. Begitu besar rasa terima kasih penulis atas seluruh
dukungan moril dan materil yang tak mungkin disebutkan satu persatu sedari kecil.
5. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT selaku Ketua Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara dan Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT., selaku Sekretaris Departemen Teknik Industri USU, atas izin pelaksanaan tugas sarjana. Penulis menghaturkan terima kasih atas segala ilmu, dukungan moral, dan kesabaran yang diberikan kepada penulis.
6. Seluruh dosen Teknik Industri USU yang saya cintai. Terima kasih sebesar-besarnya untuk bapak dan ibu. Bapak dan ibu adalah pengganti orangtua penulis dalam perantauan ini, yang telah memberikan ilmunya, menanam, dan menginspirasi karakter baik pada diri penulis selama 6 tahun terakhir.
7. Adinda terkasih Afina Faza, terima kasih kepada adinda yang selalu mengingatkan, menemani dan memotivasi penulis dalam pengerjaan laporan ini.
8. Bapak Jonson Pasaribu selaku pembimbing lapangan yang telah memberikan informasi, arahan dan bantuan selama menjalankan penelitian di PT. Tirta Sibayakindo.
9. Meisy Layasina Sembiring selaku teman seperjuangan dan Naqasya Asyrori sebagai sahabat yang telah banyak membantu dalam penyelesaian Laporan Tugas Sarjana.
10.Kepada sahabat penulis Arsyad, Musthofa, Wildan, Yoga, Ryan, Mandala, Fachri, Rozi, Reza, Hafizh, Rodearto, Jansen, Angkat, Azhar, Bagus, Dea,
Maysarah, Nadia dan semua rekan-rekan Teknik Industri USU stambuk 2009. Kepada teman kos penulis Bang Ruby, Bang Andry, dan Ipan. Terima kasih semuanya atas hari-hari bahagia dan penuh makna selama 6 tahun ini. Semoga persaudaraan kita terus bertumbuh.
11.Kurnia, Doni, Rully, Rizky, Ibu Dwi Purwanti, dkk dalam Turun Tangan dan Kelas Inspirasi Medan. Tama, Dita, Bepi, Azizah, dkk dalam Forum Indonesia Muda Sumut. Kalian yang selalu berbuat kebaikan dan menginspirasi penulis. Semoga gerakan kita semakin besar dan semakin besar juga dampak baiknya bagi masyarakat.
12.Untuk pegawai (Bang Nur, Bang Mijo, Kak Dina, Bang Ridho, Kak Ani, dan Bang Bowo) yang selalu sabar dan pengertian, kakak dan adik angkatan yang senantiasa memberikan semangat dan informasi bagi penulis. Terima kasih atas senyum ramah dan budi baik yang diberikan. Kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaian laporan ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis mengucapkan terima kasih. Semoga laporan ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan, September 2015 Penulis,
DAFTAR ISI
BAB HALAMAN
LEMBAR JUDUL ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
SERTIFIKAT DRAFT ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
UCAPAN TERIMA KASIH ... v
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
ABSTRAK ... xviii
I PENDAHULUAN ... I-1 1.1 Latar Belakang Permasalahan ... I-1 1.2 Perumusan Masalah ... I-4 1.3 Tujuan Penelitian ... I-4 1.4 Manfaat Penelitian ... I-5 1.5 Asumsi dan Batasan Masalah ... I-5
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ... II-1 2.1 Sejarah Perusahaan ... II-1 2.2 Ruang Lingkup Bidang Usaha ... II-1 2.3 Lokasi Perusahaan ... II-3 2.4 Organisasi dan Manajemen ... II-4 2.4.1 Struktur Organisasi Perusahaan ... II-4 2.4.2 Pembagian Tugas & Tanggung Jawab ... II-4 2.4.3 Jumlah Tenaga Kerja & Jam Kerja ... II-8 2.4.4 Sistem Pengupahan & Fasilitas Lainnya ... II-8 2.4.5 Safety and Fire Protection ... II-10
III LANDASAN TEORI ... III-1 3.1 Pengenalan Malcolm Baldridge National Quality Award ... III-1 3.2 Sistem Penilaian MBNQA ... III-9 3.2.1 Penilaian Dimensi Proses ... III-9 3.2.2 Penilaian Dimensi Hasil ... III-13
3.3 Analytik Network Process (ANP) ... III-14
3.3.1 Konsep Dasar Analytic Network Process (ANP) ... III-15 3.3.2 Pembobotan Dengan ANP ... III-18
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
3.4 Pembuatan Kuesioner ... III-19 3.5 Validitas Data ... III-20 3.6 Reliabilitas Data ... III-21 3.7 Teknik Sampling ... III-23 3.7.1 Probability Sampling ... III-23 3.7.2 Nonprobability Sampling ... III-25
IV METODOLOGI PENELITIAN ... IV-1 4.1 Tempat dan waktu Penelitian ... IV-1 4.2 Jenis Penelitian... IV-1 4.3 Objek Penelitian ... IV-1 4.4 Variabel Penelitian ... IV-1 4.5 Kerangka Konseptual ... IV-2 4.6 Rancangan Penelitian ... IV-2 4.7 Pengumpulan Data ... IV-4 4.7.1 Sumber Data ... IV-4 4.7.2 Metode Pengumpulan Data ... IV-5 4.8 Pengolahan Data ... IV-8
DAFTAR ISI (LANJUTAN)
BAB HALAMAN
V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ... V-1 5.1 Pengumpulan Data ... V-1 5.1.1 Pengumpulan Data Kesioner I ... V-1 5.1.2 Pengumpulan Data Kuesioner II ... V-2 5.2 Pengolahan Data ... V-5 5.2.1 Penilaian Kuesioner Bagian I ... V-5 5.2.2 Penilaian Kuesioner Bagian II ... V-12
VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ... VI-1 6.1 Analisis Pemberian Bobot ... VI-1 6.2 Analisis Hasil Penilaian Kinerja Manajemen Sumber
Daya Manusia ... VI-1 6.3 Analisis Hasil Penilaian Kinerja Hirarki Tingkat II ... VI-2 6.4 Analisa Hasil Penilaian Per Kriteria ... VI-3
VII KESIMPULAN DAN SARAN ... VII-1 7.1. Kesimpulan ... VII-1 7.2 Saran ... VII-2
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
TABEL HALAMAN
2.1 Jam Kerja dengan Sistem Shift di PT. Tirta Sibayakindo ... II-8 3.1 Kategori MBNQA untuk Bidang bisnis ... III-8 3.2 Petunjuk Skoring untuk Proses ... III-11 3.3 Petunjuk Skoring untuk Hasil-hasil (Result Scoring) ... III-13 3.4 Random Indeks (RI) ... III-17 5.1 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Work System ... V-2 5.2 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang
Mempengaruhi Employee Education Training and Education ... V-3 5.3 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Employee Well Being and Satisfaction ... V-3 5.4 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Fokus SDM ... V-3 5.5 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
Fokus SDM oleh technical requirement ... V-4 5.6 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang
Mempengaruhi Implementasi ISO 9001 ... V-4 5.7 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang Mempengaruhi
DAFTAR TABEL (LANJUTAN)
TABEL HALAMAN
5.8 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang
Mempengaruhi Implementasi Pengembangan Karyawan ... V-4 5.9 Hasil Perbandingan Berpasangan antar Kriteria yang
Mempengaruhi Implementasi Dukungan & Kepuasan ... V-5 5.10 Hasil Penilaian Kuesioner Karyawan... V-5 5.11 Hasil Penilaian kategori Sistem Kerja... V-6 5.12 Hasil Penilaian kategori Sistem Kerja... V-7 5.13 Hasil Penilaian Sub Kategori Pengembangan Karyawan ... V-8 5.14 Hasil Penilaian Sub Kategori Keselamatan Karyawan ... V-8 5.15 Hasil Penilaian Sub Kategori Kesehatan Karyawan ... V-9 5.16 Hasil Penilaian Sub Kategori Dukungan dan Kepuasan ... V-10 5.17 Hasil Penilaian Manajemen Sumber Daya Manusia ... V-11 5.19 Penjumlahan Kolom Matriks Perbandingan Work Systems
terhadap Karakteristik Teknik. ... V-12 5.20 Bobot Parsial Work Systems terhadap Karakteristik Teknik ... V-12 5.21 Rekapitulasi Perhitungan Konsistensi ... V-14 5.22 Supermatrix ... V-15 5.23 Limiting Supermatrix ... V-15 5.24 Matriks dengan Costumer Requirement & Goal ... V-16 5.25 Matriks dengan Costumer Requirement & Goal ... V-16
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR HALAMAN
2.1 Jalur distribusi Produk AQUA ... II-3 2.2 Struktur Organisasi PT. Tirta Sibayakindo ... II-7 4.1 Kerangka Konseptual Penelitian ... IV-2 4.2 Langkah-langkah Proses Penelitian ... IV-4 4.3 Model Analytic Network Process ... IV-9
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN HALAMAN
1. Kuesioner MBNQA ... L-1 2. Kuesioner ANP ... L-23 3. Perhitungan Validitas dan Reliabilitas dengan menggunakan SPSS 17 .. L-27 4. Lembar Asistensi ... L-29
