iv
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Ganda
Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda
Semester Ganjil 2006 / 2007
Analisis dan Perancangan E-Marketing
Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi
Untuk Mendukung Optimalisasi Penjualan Rumah
Nama : Enrico NIM : 0600673122
Abstrak
Perkembangan teknologi saat ini khususnya dalam bidang teknologi informasi saat ini telah banyak membawa perubahan yang cukup signifikan dalam dunia bisnis. Teknologi informasi khususnya internet saat ini sudah menjadi bagian dari aktivitas bisnis. Salah satu dari aktivitas tersebut adalah pemasaran. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang menentukan kesuksesan dari perusahaan. Karena dengan pemasaran yang baik dan tepat, produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan akan diterima dengan baik oleh pasar. Pemasaran melalui internet, khususnya pemasaran berbasis web dapat menghilangkan batasan yang ada dari pemasaran secara konvensional seperti batasan waktu dan jarak. Oleh karena itu, jika perusahaan mampu menerapkan sistem pemasaran online yang tepat untuk mendukung sistem pemasaran offline perusahaan, maka perusahaan dapat memperoleh keunggulan yang signifikan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan studi kasus PT. Citralanggeng Sentosa Abadi dengan proyek Perumahan Mutiara Sawangan. Alat analisis yang dipakai adalah Model Lima Kekuatan Porter, Matriks IE, Matriks SWOT, Diagram SWOT, dan Tujuh Tahap Pemasaran Melalui Internet untuk merancang sistem pemasaran berbasis web yang tepat untuk perusahaan. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Citralanggeng Sentosa Abadi mampu menjawab setiap ancaman dan peluang yang ada di dalam industrinya. Karena nilai EFAS menunjukkan sebesar 2,54 dan nilai IFAS menunjukkan sebesar 2,88. Oleh karena itu maka perusahaan dapat melakukan strategi intensif sehingga bisnis perusahaan dapat tumbuh dan berkembang lebih pesat. Melalui matriks SWOT dapat dirumuskan strategi bisnis yang memanfaatkan teknologi yang optimal bagi perusahaan. Kesimpulan dari penelitian yang dilakukan pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi adalah adanya pengembangan perpaduan sistem pemasaran Offline dengan sistem pemasaran Online supaya dapat memanfaatkan teknologi yang ada untuk mendukung strategi pemasaran perusahaan.
Kata kunci :
v
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat karunia – Nya, sehingga penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik dan tepat waktunya. Penulisan skripsi ini digunakan sebagai salah satu syarat bagi setiap mahasiswa untuk menyelesaikan pendidikan Strata-1 Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen di Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengalaman, dan segala kekurangan lainnya. Untuk itu, saran dan kritik yang bersifat membangun dan mendorong ke arah perkembangan yang positif dimana sesuai dengan penulis harapkan.
Dan pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Alm. Ibu Dr. Th. Widia Soerjaningsih yang telah membesarkan Universitas Bina Nusantara.
2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan fasilitas dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk membuat skripsi ini.
3. Bapak Wayah S. Wiroto Ph.D., selaku Wakil Rektor 3 Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis untuk membuat skripsi ini.
4. Bapak E.A. Kuncoro, SE., MM selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc, M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan.
5. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Ibu Tjia Fie Tjoe, S.Kom., MM. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen yang telah banyak membantu penulis.
6. Ibu Lianawati Christian , S.Kom., MM. selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda Sistem Informasi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara. 7. Bapak Siswono, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi dan
dosen pembimbing untuk Jurusan Sistem Informasi, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, dan pengetahuan yang dimiliki serta petunjuk sehubungan dengan penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai.
8. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si. selaku dosen pembimbing untuk Jurusan Manajemen yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, dan pengetahuan yang dimiliki dalam penyusunan skripsi ini dari awal hingga selesai.
9. Seluruh dosen dan staff Universitas Bina Nusantara yang tidak dapat disebutkan satu per satu, atas semua bantuan, arahan, didikan dan pengajarannya selama penulis mengikuti perkuliahan di Universitas Bina Nusantara.
vi
11.Bapak Hanafi Karmawidjaja selaku Direktur Utama PT. Citralanggeng Sentosa Abadi yang telah memberikan penulis kesempatan dalam melakukan penelitian pada perusahaan serta membantu dalam memberikan dan mengumpulkan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.
12.Orang tua yang telah memberikan bantuan secara moril maupun materiil selama masa perkuliahan termasuk dalam proses penyusunan skripsi ini.
13.Patrecia Yuriske yang telah banyak membantu memberikan masukan, arahan serta dukungan moral kepada penulis.
14.Teman – teman PAY angkatan 2002 yang telah banyak membantu baik selama masa perkuliahan maupun selama masa penyusunan skripsi ini.
15.Teman – teman dan pihak – pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang juga telah membantu dalam memberikan dukungan dan saran dalam penyusunan skripsi ini.
16.Semua pembaca yang telah meluangkan waktu untuk membaca skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak kekurangan di dalam skripsi ini. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan bantuan berupa kritik dan saran dari para dosen, sehingga membantu penulis memahami cara yang lebih baik dalam menyusun karya ilmiah di masa yang akan datang.
Mohon maaf bila ada kesalahan dalam penulisan dan segala kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Semoga penulisan ini dapat berguna bagi semua pihak yang membacanya. Atas perhatiannya penulis mengucapkan banyak terima kasih.
Jakarta, 15 Januari 2007 Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul Luar i
Halaman Judul Dalam ii
Halaman Persetujuan Softcover iii
ABSTRAK iv PRAKATA v
DAFTAR ISI vii
Daftar GAMBAR xv
Daftar TABEL xix
Daftar LAMPIRAN xxi
BAB 1 PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Ruang Lingkup 5
1.3 Tujuan dan Manfaat 5
1.4 Metodologi Penelitian 6
1.4.1 Metode Pengumpulan Data 6
A.Penelitian Dengan Wawancara 7
B.Penelitian Kuesioner 7
C. Penelitian Lapangan 7
viii
1.4.2 Metode Penelitian Survei 8
A. Metode Analisis 8
B. Metode Perancangan 9
1.5 Sistematika Penulisan 9
BAB 2 LANDASAN TEORI 12
2.1 Teori Umum 12
2.1.1 Internet 12
2.1.2 Delapan Aturan Emas Dalam Merancang Suatu Interface 13
2.1.3 Database 14
2.1.4 Navigation Diagram 15
2.2 Teori Khusus 15
2.2.1 Pemasaran 15
2.2.1.1 Pengertian Pemasaran 15 2.2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran 16 2.2.1.3 Strategi Pemasaran 16
• Segmentation 17
• Targeting 17
• Positioning 18
ix
2.2.2.1 Pengertian E-Marketing 24 2.2.2.2 Komponen E-Marketing 26 2.2.2.3 Strategi E-Marketing 28 2.2.2.4 7 Tahap Internet Marketing ( E-Marketing ) 29 1 Tahap 1 : Framing The Market Opportunity 29 A. Menyelidiki Peluang Dari Sistem Yang Telah
Berjalan Atau Sistem Baru 30 B. Mengidentifikasikan Kebutuhan Dari
Konsumen Yang Belum Terpenuhi 31 C. Mengidentifikasikan Segmen Pasar ( Target ) 32 D. Menetapkan Sumber Daya Perusahaan
Berdasarkan Peluang Untuk Mencapai Keuntungan 33 E. Mempertimbangkan Kesempatan Persaingan,
Teknologi, dan Keuangan 34 F. Mengambil Keputusan Akhir “ Go / No-Go
Decision “ 36
2 Tahap 2 : Formulating The Market Strategy 38 3 Tahap 3 : Designing The Customer Experience 45 4 Tahap 4 : Crafting The Customer Interface 49 5 Tahap 5 : Designing The Marketing Program 56 6 Tahap 6 : Leveraging Customer Information
x
7 Tahap 7 : Evaluating The Marketing Program 66 2.2.2.5 Alasan Penggunaan E-Marketing 66
2.2.3 Sistem Informasi 69
2.2.4 Matriks Faktor Strategi Internal ( IFAS ) 69 2.2.5 Matriks Faktor Strategi Eksternal ( EFAS ) 71
2.2.6 Matriks SWOT 72
2.2.7 Diagram SWOT 76
2.2.8 5 Kekuatan Persaingan Porter 78 2.2.9 Matriks Internal – Eksternal ( IE ) 82
BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN 86
3.1 Profil Perusahaan 86
3.1.1 Latar Belakang Perusahaan 86
3.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan 88 3.1.3. Wewenang Dan Tanggung Jawab 89 3.2 Analisis 5 Kekuatan Porter Pada PT. Citralanggeng Sentosa
Abadi 93
A. Ancaman Masuknya Pendatang Baru 94
B. Kekuatan Tawar – Menawar Supplier 96
C. Kekuatan Tawar – Menawar Pembeli 96
D. Ancaman Produk Subtitusi 97
E. Persaingan Antara Sesama Penjual 97
xi
3.3 Analisis SWOT Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 100
A. Strenght ( Kekuatan ) 100
B. Weakness ( Kelemahan ) 100
C. Opportunity ( Peluang ) 101
D. Threat ( Ancaman ) 101
3.4 Perhitungan Analisis SWOT Pada PT. Citralanggeng Sentosa
Abadi 102
3.4.1 Tahap Pengumpulan Data 102
3.4.1.1 Rekapitulasi Faktor Internal 103 3.4.1.2 Rekapitulasi Faktor Eksternal 104 3.4.1.3 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Internal dan
Faktor Eksternal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 104 3.4.1.4 Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Internal
Dan Faktor Eksternal PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 109 3.4.2 Tahap Input Data Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 111 3.4.2.1 Perbandingan Berpasangan Faktor Internal 111 3.4.2.2 Normalisasi Bobot Faktor Internal 112 3.4.2.3 Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal 112 3.4.2.4 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal 113
3.4.2.5 Matriks IFAS 114
3.4.2.6 Matriks EFAS 115
3.4.3 Tahap Pencocokan Data 116
xii
3.4.3.2 Diagram SWOT 118
3.4.3.3 Matriks SWOT 120
3.4.4 Hasil Penelitian Pada PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 124 3.5 Analisa Kebutuhan Perusahaan 125 3.5.1 Tahap 1 : Framing The Market Opportunity 125 A. Langkah 1 : Menyelidiki Peluang Dari Sistem Yang
Telah Berjalan Atau Sistem Baru 125 B. Langkah 2 : Mengidentifikasikan Kebutuhan Dari
Konsumen Yang Belum Terpenuhi 126 C. Langkah 3 : Mengidentifikasikan Segmen Pasar
( Target ) 129
D. Langkah 4 : Menetapkan Sumber Daya Perusahaan
Berdasarkan Peluang Untuk Mencapai Keuntungan 132 E. Langkah 5 : Mempertimbangkan Kesempatan
Persaingan, Teknologi dan keuangan 137 F. Langkah 6 : Mengambil Keputusan Akhir “ Go / No –
Go Decision “ 143
3.5.2 Tahap 2 : Formulating The Market Strategy 147 3.5.2.1 Visi dan Misi Perusahaan 147 3.5.2.2 Strategi Perusahaan 147
A. Strategi Bisnis Unit 147
B. Strategi Marketing 148
xiii
A. Segmentation 149
B. Targeting 151
C. Positioning 153
3.5.3 Tahap 3 : Defining The Customer Experience 154
BAB 4 PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM 161 4.1 Tahap 4 : Crafting The Customer 161
4.1.1 Context 161
4.1.2 Content 165
4.1.3 Community 168
4.1.4 Customization 169
4.1.5 Communication 170
4.1.6 Connection 173
4.1.7 Commerce 174
4.1.8 Rancangan Layar Situs Perumahan Mutiara Sawangan 175 4.1.9 Perancangan Site Map Perumahan Mutiara Sawangan 209 4.1.110 Navigation Diagram Situs Perumahan Mutiara
Sawangan 211 4.2 Tahap 5 : Designing The Marketing Strategy 213
4.2.1 Relationship 213
4.2.2 Matriks Marketspace 214
4.3 Tahap 6 : Leveraging Customer Information 220
xiv
4.3.2 Kebutuhan Sistem 222
4.3.3 Informasi Di Dalam Website 224 4.4 Tahap 7 : Evaluation The Marketing 225
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 236
5.1 Kesimpulan 236
5.2 Saran 238
DAFTAR PUSTAKA 239
RIWAYAT HIDUP 241
xix
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 : 3 Tahapan Customer Relationship 48 Tabel 2.2 : INTERNAL FACTOR ANALYSIS SUMMARY (IFAS) 71 Tabel 2.3 : EXTERNAL FACTOR ANALYSIS SUMMARY (EFAS) 72 Tabel 3.1 : Rekapitulasi Faktor Kekuatan Internal PT. Citralanggeng
Sentosa Abadi 103
Tabel 3.2 : Rekapitulasi Faktor Kelemahan Internal PT. Citralanggeng
Sentosa Abadi 103
Tabel 3.3 : Rekapitulasi Faktor Peluang Eksternal PT. Citralanggeng
Sentosa Abadi 104
Tabel 3.4 : Rekapitulasi Faktor Ancaman Eksternal PT.Citralanggeng
Sentosa Abadi 104
Tabel 3.5 : Hasil Pembobotan Faktor Internal 105 Tabel 3.6 : Hasil Pembobotan Faktor Eksternal 107 Tabel 3.7 : Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Internal 109 Tabel 3.8 : Hasil Kuesioner Pemberian Skor Faktor Eksternal 110 Tabel 3.9 : Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Internal 111 Tabel 3.10: Normalisasi Bobot Faktor Internal 112 Tabel 3.11: Hasil Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal 112 Tabel 3.12: Normalisasi Bobot Faktor Eksternal 113
xx
Tabel 3.14: Matriks EFAS 115
Tabel 3.15: Hasil Matriks IE 117
Tabel 3.16: Hasil Matriks SWOT 120
Tabel 3.17: Identifikasi Segmen Pasar Perumahan Mutiara Sawangan 130
Tabel 4.1 : Tabel Harga Unit Rumah 216
xv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 : Grafik Keuangan PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 4 Gambar 2.1 : Seven Stages Of Internet Marketing 29 Gambar 2.2 : Brick And Mortars Segmentation Scenarios 40 Gambar 2.3 : Brick and Mortars Targeting Scenarios 42 Gambar 2.4 : Brick and Mortars Positioning Scenario 44
Gambar 2.5 : Tahapan Program Pemasaran 58
Gambar 2.6 : Four Key Stages of Customer Relationship by Level of Intensity 61
Gambar 2.7 : Internet Marketing Mix 62
Gambar 2.8 : Matriks SWOT 76
Gambar 2.9 : Diagram Analisis SWOT 77
Gambar 2.10 : Tekanan Lima Kekuatan Persaingan Dalam Industri 79
Gambar 2.11 : Matriks Internal - Eksternal 83
Gambar 2.12 : Matriks Internal dan Eksternal dengan Pemetaan Strategi 85 Gambar 3.1 : Struktur Organisasi PT. Citralanggeng Sentosa Abadi 88 Gambar 3.2 : Lima Kekuatan Persaingan Di Dalam Industri 93
Gambar 3.3 : Hasil Diagram SWOT 120
xvi
Gambar 3.8 : Mutiara Sawangan Targeting Scenarios 152 Gambar 3.9 : Mutiara Sawangan Positioning Scenarios 154 Gambar 3.10 : Stage of Customer Experience for Perumahan Mutiara Sawangan 156
Gambar 4.1 : Tampilan Halaman Index / Home 165
Gambar 4.2 : Tampilan Halaman About 168
Gambar 4.3 : Tampilan Halaman Forum 169
Gambar 4.4 : Tampilan Halaman Forum 171
Gambar 4.5 : Tampilan Halaman Booking 171
Gambar 4.6 : Tampilan Halaman Contact 172
Gambar 4.7 : Tampilan Halaman Tell A Friend 172 Gambar 4.8 : Tampilan Halaman Home : Connection 173 Gambar 4.9 : Tampilan Halaman Booking : Commerce 174
Gambar 4.10: Rancangan Layar Home 176
Gambar 4.11: Rancangan Layar About 177
Gambar 4.12: Rancangan Layar Facility 178
Gambar 4.13: Rancangan Layar Location 179
Gambar 4.14: Rancangan Layar Bookings 180
Gambar 4.15: Rancangan Layar Bookings Sukses 181 Gambar 4.16: Rancangan Layar News and Events 182 Gambar 4.17: Rancangan Layar Tips and Tricks 183
Gambar 4.18: Rancangan Layar Forum 184
Gambar 4.19: Rancangan Layar Contacts 185
xvii
Gambar 4.21: Rancangan Layar Housing Detail 188
Gambar 4.22: Rancangan Layar Terms and Condotion 189
Gambar 4.23: Rancangan Layar Tell A Friend 190
Gambar 4.24: Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan 191 Gambar 4.25: Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan 75% 192 Gambar 4.26: Rancangan Layar Halaman Foto Pembangunan 100% 193
Gambar 4.27: Rancangan Layar Polling 194
Gambar 4.28: Rancangan Layar SiteMap 195
Gambar 4.29: Rancangan Layar Login Admin 196
Gambar 4.30: Rancangan Layar Sukses Login Admin 197
Gambar 4.31: Rancangan Layar Housing 198
Gambar 4.32: Rancangan Layar Detail Produk 199
Gambar 4.33: Rancangan Layar Admin Bookings 200
Gambar 4.34: Rancangan Layar Admins Bookings Detail 201
Gambar 4.35: Rancangan Layar News and Event 202
Gambar 4.36: Rancangan Layar News and Event Detail 203
Gambar 4.37: Rancangan Layar Tips and Trick 204
Gambar 4.38: Rancangan Layar Tips and Trick Detail 205
Gambar 4.39: Rancangan Layar Admin Polling 206
Gambar 4.40: Rancangan Layar Admin Contact 207
Gambar 4.41: Rancangan Layar Admin Detail Contact 208
Gambar 4.42: Site Map User 209
xviii
Gambar 4.44: Navigation Diagram Customer 211
xxi
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1 User Interface Perumahan Mutiara Sawangan L 1 Lampiran 2 Data Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia L 63
Lampiran 3 Kuesioner SWOT L 64
