Saluran Distribusi E-business Studi Kasus Olx.co

(1)

K A I Z E N OF I N D O N E S I A

Home

Home » »MutuMutu , ,Secangkir KopiSecangkir Kopi » SALURAN DISTRIBUSI E-BUSINESS Studi Kasus OLX.Co.Id (Sebelumnya Toko Bagus) » SALURAN DISTRIBUSI E-BUSINESS Studi Kasus OLX.Co.Id (Sebelumnya Toko Bagus)

SALURAN DISTRIBUSI E-BUSINESS Studi Kasus OLX.Co.Id

(Sebelumnya Toko Bagus)

POSTED

POSTED BY BY FERIK FERIK TALUTU TALUTU POSTED POSTED ON ON 07.23 07.23 WITH WITH 2 2 COMMENTSCOMMENTS

Pendahuluan

Perdagangan dengan menggunakan model konvensional dimana antar penjual Perdagangan dengan menggunakan model konvensional dimana antar penjual dan

dan pembeli harus berinterakspembeli harus berinteraksi langsung dengan i langsung dengan tatatap muka untuk melaktap muka untuk melakukanukan transaksi perdagangan, banyak

transaksi perdagangan, banyak dilakukan sebelum ditemukdilakukan sebelum ditemukannya teknologi annya teknologi internet.internet. Model perdagangan semacam ini dihambat oleh terbatasnya ruang dan waktu dalam Model perdagangan semacam ini dihambat oleh terbatasnya ruang dan waktu dalam pelaksanaannya, sehingga transak

pelaksanaannya, sehingga transaksi perdagangan menjadi lebih si perdagangan menjadi lebih rumit. rumit. PerdaganganPerdagangan yang lebih maju saat ini memanfaatkan internet sebagai media dimana penjual dan yang lebih maju saat ini memanfaatkan internet sebagai media dimana penjual dan pembeli saling bertemu dan berinteraksi. Internet de

pembeli saling bertemu dan berinteraksi. Internet dengan bngan berbagai situs erbagai situs serta serta sistemsistem didalamnya merupakan instrument

didalamnya merupakan instrument yang disiapkan untuk yang disiapkan untuk suatu bentuk suatu bentuk perdaganganperdagangan yang menjangkau konsumen di level nasional dan i

yang menjangkau konsumen di level nasional dan internasional secara lenternasional secara lebih efektif,bih efektif, misalnya seseorang dapat memilih dan membeli barang dan jasa melalui internet. misalnya seseorang dapat memilih dan membeli barang dan jasa melalui internet. Pembayaran menggunakan account yang dimiliki dan melakukan transaksi secara Pembayaran menggunakan account yang dimiliki dan melakukan transaksi secara online dengan kartu kredit atau debit.

online dengan kartu kredit atau debit.

Pandangan

Pandangan TeoriTeoritistis

E-Business adalah Penggunaan teknologi Inte

E-Business adalah Penggunaan teknologi Internet untuk menghrnet untuk menghubungkan danubungkan dan memperkuat proses

memperkuat proses-proses bisnis, -proses bisnis, perdagangan perdagangan eelelektr ktr onis onis (electronic (electronic commercecommerce atau e-commerce), dan komunikasi serta kolaborasi antara sebuah perusahaan atau e-commerce), dan komunikasi serta kolaborasi antara sebuah perusahaan dengan para pelanggan,

dengan para pelanggan,pempemasok, dan mitra kerjaasok, dan mitra kerjabisnisbisniselektronis lainnya, (elektronis lainnya, ( O

O’BRIEN / 2001 ).’BRIEN / 2001 ).

S

Skekemmaaaplikaaplikasi bisnis elektronis :si bisnis elektronis :

Gambar 1 Gambar 1

1.)

1.) Aplikasi komunikasi Aplikasi komunikasi dan kolaborasi dan kolaborasi perusahaan perusahaan untuk mendukunguntuk mendukung

komunikasi, koordinasi dan kolaborasi anggota tim bisnis dalam perusahaan. komunikasi, koordinasi dan kolaborasi anggota tim bisnis dalam perusahaan. 2.)

2.) Aplikasi perdagangan Aplikasi perdagangan elektronis (e-commerce) elektronis (e-commerce) digunakan untuk digunakan untuk mendukungmendukung kegiatan pembelian dan penjualan, pemasaran produk, Jasa,dan informasi kegiatan pembelian dan penjualan, pemasaran produk, Jasa,dan informasi melalui Internet atau extranet.

melalui Internet atau extranet. 3.)

3.) Aplikasi bisnis Aplikasi bisnis internal internal digunakan untuk digunakan untuk mendukung kegiatan mendukung kegiatan proses danproses dan operasi bisnis yang bersifat internal.

operasi bisnis yang bersifat internal.

E-Commerce

E-Commerce digunakan untuk mendukung kegiatan pembelian dan penjualan, E-Commerce digunakan untuk mendukung kegiatan pembelian dan penjualan, pemasaran produk, Jasa,dan informasi melalui Internet atau extranet. E-commerce pemasaran produk, Jasa,dan informasi melalui Internet atau extranet. E-commerce dikelompokkan menjadi :

dikelompokkan menjadi : 1.)

1.) Business-to-Business (B2B)Business-to-Business (B2B)

B2B menyatakan penjualan produk atau jasa yang melibatkan beberapa perusahaan B2B menyatakan penjualan produk atau jasa yang melibatkan beberapa perusahaan dan dilakukan dengan sistem otomasi. Umumnya, perusahaan-perusahaan yang dan dilakukan dengan sistem otomasi. Umumnya, perusahaan-perusahaan yang terlibat adalah pemasok, distributor, pabrik, toko, dll.

terlibat adalah pemasok, distributor, pabrik, toko, dll.

Keuntungan B2B. jika dikerjakan dengan benar, dapat menghemat biaya, Keuntungan B2B. jika dikerjakan dengan benar, dapat menghemat biaya,

Mengenai Saya Mengenai Saya Ferik Talutu Ferik Talutu Ikuti Ikuti 33

Lihat profil lengkapku

Diberdayakan oleh

Diberdayakan olehBlogger Blogger ..

Arsip Blog Arsip Blog ▼ ▼ 20142014(5)(5) ▼ ▼ DesemberDesember(5)(5)

Rupiah, Perbankan, OJK & Kelapa Sawit

OJK Sebagai Pengawasan Bank

Hal apa saja yang menyebabkan Rupiah

Menguat dan s...

SALURAN DISTRIBUSI E-BUSINESS Studi

Kasus OLX.Co... Kasus OLX.Co... PERKENALAN PERKENALAN POPULAR POSTS POPULAR POSTS

SALURAN DISTRIBUSI E-BUSINESS Studi Kasus SALURAN DISTRIBUSI E-BUSINESS Studi Kasus OLX.Co.Id (Sebelumnya Toko Bagus)

OLX.Co.Id (Sebelumnya Toko Bagus)

Pendahuluan Perdagangan dengan menggunakan model Pendahuluan Perdagangan dengan menggunakan model konv

konvensional dimana ensional dimana antar penjual dan pembeli harusantar penjual dan pembeli harus berinteraksi langsung dengan tatap ...

berinteraksi langsung dengan tatap ... PERKENALAN

PERKENALAN

Dalam berbagai tulisan dan buku telah dijelaskan bahwa Dalam berbagai tulisan dan buku telah dijelaskan bahwa Ilmu manajemen sebetulnya sama usianya dengan Ilmu manajemen sebetulnya sama usianya dengan kehidupan manusia, mengapa demikian ka... kehidupan manusia, mengapa demikian ka... OJK Sebagai Pengawasan Bank OJK Sebagai Pengawasan Bank

Otoritas Jasa Keungan (OJK) telah menjalankan fungsi Otoritas Jasa Keungan (OJK) telah menjalankan fungsi pengawasan perbankan pada pada 1 januari 2014 lalu, pengawasan perbankan pada pada 1 januari 2014 lalu, meski demikian sejarah tersebut ...

meski demikian sejarah tersebut ...

Hal apa saja yang menyebabkan Rupiah Menguat Hal apa saja yang menyebabkan Rupiah Menguat dan stabil.?

dan stabil.?

Dalam penjelasnya A Tony Prasentiatono Dalam penjelasnya A Tony Prasentiatono mengungkapkan bahwa

mengungkapkan bahwa ada beberapa ada beberapa penyebab terkaitpenyebab terkait menguat dan stabilnya nilai rupiah terhadap dol... menguat dan stabilnya nilai rupiah terhadap dol...

Rupiah, Perbankan, OJK & Kelapa Rupiah, Perbankan, OJK & Kelapa Sawit

Sawit

Sekitar awal maret 2014 ada tiga Sekitar awal maret 2014 ada tiga peristiwa penting dan menarik di sektor peristiwa penting dan menarik di sektor moneter dan industri keuangan serta moneter dan industri keuangan serta satu berita baik datang da... satu berita baik datang da...

RANDOM POST RANDOM POST

S

(2)

dan meningkatkan layanan kepada pelanggan (Korper dan Ellis, 2002

2.) Business-to-Consumer (B2C)

B2C melibatkan interaksi dan transaksi antara sebuah perusahaan penjual dan para konsumen. Perusahaan-perusahaan terkenal yang melayani B2C antara lain adalah Dell (www.dell.com) , Cisco (www.cisco.com), Drugstore (www.drugstore.com) dan Amazon (www.amazon.com)

Model B2C terkadang disebut sebagaie-retailing . 3.) Consumer-to-Consumer (C2C)

C2C atau terkadang disebut person-to-person (Ebert dan Griffin, 2003) menyatakan model perdagangan yang terjadi antara konsumen dengan konsumen melalui Internet. Situs seperti eBAY (www.ebay.com) menyediakan sarana yang

memungkinkan orang-orang dapat menjual atau membeli barang di antara mereka sendiri.

4.) Consumer-to-Business (C2B)

Beberapa situs telah berinisiasi untuk mendukung bisnis yang berbasiskan konsumer ke pebisnis (Consumer-to-business atau C2B). Sebagai contoh, www.Priceline.com merupakan situs yang memungkinkan seseorang menjual rumah ke perusahaan ini. Dalam hal ini, Internet dapat digunakan sebagai sarana untuk negosiasi.

E-Intermediary

E-intermediary (Ebert dan Griffin, 2003) adalah para anggota saluran distribusi Internet yang melakukan salah satu atau dua fungsi berikut:

Mengumpulkan informasi tentang para penjual dan menyajikanya dalam bentuk yang praktis kepada para konsumer.

Membantu menyalurkan produk-produk Internet ke konsumer.

Tiga macam e-intermediary

Penjual Bersindikat (Syndicated Seller)

Adalah sebuah situs Web yang menawarkan hubungan kepada konsumer ke situs-situs Web lain dan atau jasa ini Web yang menghubungkan ke Web lain akan mendapatkan komisi.

Agen Pembelanjaan (Shopping Agent)

Suatu situs Web yang membantu para konsumer dengan cara memberikan

kemudahan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan konsumer dalam rangka untuk membuat keputusan pembelian. Perantara seperti ini tidak memiliki produk sama sekali.

Makelar Bisnis-Ke-Bisnis (Business-To-Business Broker)

Tidak memiliki produk. Perantara ini menyediakan sarana ke komunikasi antar pebisnis. Contoh : Edfex(www.Edfex.com) menyediakan informasi yang sangat baru tentang produk dan harga yang berasal dari para pemasok dan pembeli

Gambaran Umum Situs OLX (Sebelumnya Tokobagus)

Tokobagus adalah sebuah situs iklan baris yang memungkinan orang melakukan kegiatan jual beli secara online. Berkembangnya teknologi informasi berupa internet membuat kegiatan jual-beli tidak harus dilakukan dengan cara bertatap muka, semuanya bisa dilakukan dengan online. Hal ini sejalan dengan semakin banyaknya pengguna internet di Indonesia yang sudah masuk hingga pelosok daerah dan mengakibatkan berkembangnya pula jual-beli online atau e-commerce.

Tokobagus dimiliki oleh PT Tokobagus yang pada awal berdirinya berlokasi di Denpasar, Bali oleh dua orang pemuda asal Belanda, Arnold Sebastian Egg dan Remco Lupker pada tanggal 9 Juni 2005. Arnold yang kala itu sedang menikmati liburan di pulau Bali memperoleh ide setelah melihat perkembangan situs berbasis e-commerce di Amerika, seperti halnya amazon.com. Melihat dari geografis Indonesia yang terdiri dari berbagai kepulauan dengan jumlah penduduk yang sangat besar, maka tercetuslah ide untuk membuat situs Tokobagus.

Tokobagus melakukan tindakan persuasi dengan memposisikan dirinya sebagai situs jual beli online gratis, maupun berbayar di Indonesia. Gratis dalam artian dimana setiap orang bebas mendaftar dan memasang produk mereka baik itu barang maupun jasa secara gratis dan untuk yang berbayar akan memiliki beberapa fasilitas khusus yang ditawarkan oleh pihak Tokobagus secara online. Tokobagus menawarkan lebih dari 40 kategori, yang paling populer adalah kategori jam dan perhiasan, handphone & aksesoris, perlengkapan bayi, produk elektronik, motor dan aksesoris.

Pada tanggal 20 Mei 2014 Tokobagus.com secara resmi berganti nama menjadi OLX.co.id. OLX merupakan merk e-commerce global. OLX saat ini dimiliki oleh Naspers sebagai investor dengan saham terbesar dengan sokongan dana sekitar $40 juta. Nasper sendiri mengatakan sejak awal bergabung dengan OLX akan melakukan langkah akuisisi beberapa situs jual beli yang terdapat di dalamnya.

(3)

Naspers melalui OLX masuk ke Indonesia pada tahun 2010 dan menjadi investor yang mendukung sukses Tokobagus.

Grup OLX saat ini sudah hadir di 106 negara. Situs-situs e-commerce-nya sudah tersedia dalam lebih dari 40 bahasa. Grup OLX didirikan pada tahun 2006 oleh Fabrice Grinda dan Alec Oxenford. Semenjak didirikan pertama kali, perusahaan ini bermarkas di Buenos Aires, Argentina. Namun, setelah melakukan ekspansi, OLX memindahkan pusat operasinya di New York, AS. OLX merupakan singkatan dari Online Exchange, website ini sudah lebih lama ada di Indonesia, jauh lebih lama dari Tokobagus.

Setelah Tokobagus kini sukses sebagai marketplace terbesar di Indonesia, Naspers mengakuisisi Tokobagus untuk menguatkan brand OLX.co.id. Dengan pergantian nama menjadi OLX.co.id Pergantian nama tersebut memang tidak

merugikan pengguna Tokobagus selama ini karena seluruh sistem tetap sama, hanya saja banyak pengguna yang mengeluhkan susah menyebut OLX dan lebih familiar dengan Tokobagus.

Perdagangan Pada Situs Olx

Masalah utama yang menonjol dalam situs Olx adalah perihal jual-beli. Situs Olx layaknya seperti pasar pada umumnya, dimana terdapat lapak-lapak penjual yang menjajakan barang dagangannya dan lapak-lapak pembeli yang mencari barang atau jasa yang dibutuhkannya. Yang membedakan Olx dengan model pasar pada umumnya adalah bentuk dari tempat atau ruang yang digunakan untuk

melakukan proses jual-beli, ruang di Olx bersifat maya atau semu (tidak nyata), pertemuan antara penjual dan pembeli di mediasi oleh keberadaan perangkat komunikasi dan informasi modern, perangkat ini berupa handphone, tablet, personal computer (PC), dan modem yang terhubungkan dengan jaringan nirkabel.

Terciptanya perdagangan antara pengguna situs Olx tidak terlepas dari bagian atau elemen yang saling mendukung. Berikut merupakan elemen perdagangan pada situs Olx.

Gambar 2

Elemen-elemen pada gambar 2. merupakan hal yang ada untuk terciptanya perdagangan, yang terdiri dari tujuh bagian yang meliputi penjualan, pembelian, negosiasi, transaksi, pengiriman, komplain dan penyelesaianya. Ketujuh elemen perdagangan pada situs Olx di atas akan dijelaskan sebagai berikut;

Pembelian

Pembelian barang dan jasa diawali dengan proses pencarian melalui search engine pada personal computer mengenai situs Olx oleh pengguna jasa internet, setelah bertemu dengan situs ini pengguna dapat masuk begitu saja tanpa

melakukan registrasi atau login member. Untuk mencari barang dan jasa pada situs Olx tidak dikenakan biaya apapun. Memasuki situs Olx, pengguna yang ingin mencari barang dan jasa dihadapkan dengan tampilan Olx yang menyediakan toolbar untuk memudahkan proses pencarian barang dan jasa. Pengguna memilih kategori iklan dari barang dan jasa yang akan dicari. Olx menyediakan 40 jenis kategori barang dan jasa, jika pengguna mancari alat komunikasi maka hal yang dipilih adalah kategori handphone. Jika menginginkan hal yang lebih spesifik atau khusus, pengguna dapat menuliskan keywords (kata kunci) mengenai barang dan jasa apa yang sedang dicari. Sebagai contoh pengguna situs Olx ingin mencari

handphone Nokia 3310, maka keywords yang dituliskan adalah “nokia 3310”. Untuk mencari lapak atau iklan dari member yang telah terverifikasi dan terpercaya (verified member), pengguna dapat mencentang pilihan verified member pada toolbar Olx.

Setelah menuliskan keyword pengguna memilih di daerah mana mereka melakukan pencarian barang, Olx menyediakan pilihan berupa 33 provinsi di

Indonesia sebagai daerah pencarian lapak iklan mulai provinsi Aceh hingga provinsi Papua. Pengguna yang ada di kota Surabaya bisa memilih provinsi Jawa Timur, karena kota ini berada pada wilayah tersebut. Pemilihan daerah dilakukan untuk memudahkan pengguna dalam mencari barang dan jasa pada lingkup daerah yang tidak terlalu jauh dari tempat asal pencarian, sehingga memudahkan untuk

menjangkau letak penjual barang dan jasa. Jika barang dan jasa yang dicari tidak ditemukan, pengguna bisa memilih semua daerah yang tersedia untuk menemukan barang dan jasa yang dicari.

Penjualan Beranda

(4)

Penjualan barang dan jasa hanya bisa dilakukan oleh member komunitas online situs Olx. Penjual yang menggelar lapak iklan wajib untuk menjadi anggota atau member dari situs Olx, syarat ini dilakukan untuk menghindari penipuan yang dilakukan oleh pihak penjual. Syarat utama untuk mendaftar menjadi member situs Olx adalah harus memiliki akun email. Setelah pendaftaran berhasil, member dapat memasang iklan di situs Olx dengan cara meng-klik pasang iklan gratis. Setelah pemasangan iklan disimpan, proses selanjutnya adalah moderasi. Iklan yang telah dibuat tidak akan langsung tampil pada situs Olx, namun akan melalui proses pengecekan dan penyaringan (moderasi) terlebih dahulu. Tim support Olx memilih iklan yang sesuai dengan peraturan umum di Olx untuk dapat ditampilkan

secepatnya.

Negosiasi

Melakukan jual-beli, tentunya berhadapan dengan proses yang biasa disebut dengan negosiasi, hal ini berlaku pula pada situs online Olx. Negosiasi dilakukan antara penjual dan pembeli untuk memperoleh kesepakatan dalam melakukan transaksi perdagangan. Dalam negosiasi jual beli pada situs Olx, pihak penjual dan pembeli mempunyai hak dan kewajiban tertentu. Pihak pembeli mempunyai hak menerima barang yang dibelinya dan berkewajiban untuk membayar sesuai dengan kesepakatan. Sebaliknya penjual berhak menerima pembayaran dan berkewajiban menyerahkan barang yang dijual secara tepat jumlah dan waktu. Jadi dalam kisaran itulah substansi perundingan yang harus dilakukan oleh kedua belah pihak. Dalam kegiatan jual beli pada situs Olx, pelaksanaan negosiasi ditujukan untuk memperoleh kesepakatan atas kehendak pembeli dan penjual, yaitu merundingkan masalah-masalah yang berkaitan dengan hak-hak dan kewajiban pihak penjual dan pembeli, baik yang bersifat satu kali transaksi maupun untuk transaksi yang berulang-ulang (terus-menerus). Pembicaraan negosiasi jual-beli antara pihak penjual dan pihak pembeli pada situs Olx berkisar pada; Jenis barang dan jasa yang akan dibeli atau dijual, kualitas dari jenis barang yang akan dibeli atau dijual, jumlah barang yang akan dibeli atau dijual, ketetapan harga barang yang akan dibeli atau dijual, saat atau waktu penyerahan barang (jam, tanggal, bulan, tahun penyerahan), kemana barang dikirim dan syarat pengiriman, cara pembayaran (tunai, kredit).

Transaksi Jual-Beli

Setelah melakukan negosiasi antara penjual dan pembeli. Didapatkan kesepakatan jual-beli antara keduanya. Kesepakatan ini akhirnya merujuk dalam bentuk pertukaran. Jenis pertukaran yang terjadi antara pengguna situs Olx berupa pertukaran uang dengan barang, pertukaran uang dengan jasa, pertukaran barang dengan barang, pertukaran barang dengan jasa, dan pertukaran jasa dengan jasa. Transaksi merupakan puncak dari kegiatan jual-beli pada situs Olx. Penjual dan pembeli sama-sama telah memperoleh apa yang diinginkan. Terdapat beberapa cara untuk melakukan transaksi dalam jual-beli pada situs Olx, cara tersebut berdasarkan cara pembayaran adalah :

Cash,

Transfer ke rekening bank, Menggunakan kartu kredit, Barter.

Cara-cara tersebut digunakan oleh informan untuk menunjukkan kesetujuan atas kesepakatan yang telah dicapai selama proses negosiasi.

Pengiriman

Membicarakan perihal jual-beli di situs Olx, tentunya tidak akan terlepas dengan masalah pengiriman dan penerimaan barang dan jasa. Perdagangan full online membutuhkan jasa pengiriman sebagai penghubung atau pengirim barang antara penjual dan pembeli. Jasa pengiriman yang dipercaya oleh informan selaku pengguna situs Olx antara lain Jasa kurir, Tiki, dan JNE, Elteha, Pos Indonesia. Pengiriman barang melalui perusahaan pengiriman dilakukan apabila jarak antara penjual dan pembeli berjauhan. Berbagai barang yang dijual pada situs Olx dapat dikirimkan melalui berbagai perusahaan jasa pengiriman. Perusahaan jasa

pengiriman menyediakan berbagai pilihan paket pengiriman yang dapat menentukan waktu sampai, keamanan, dan harga pengiriman suatu barang. Proses pengiriman biasanya dipercayakan kepada kurir dan perusahaan jasa pengiriman seperti JNE, Tiki, Indah Jaya, Elteha, Dakota, DHL. Uniknya, informan dalam penelitian ini tidak ada yang menggunakan jasa pengiriman PT Pos Indonesia. Tingkat kepercayaan akan perusahaan nasional masih sangat rendah akibat kurangnya pelayanan.

Biaya untuk pengiriman barang atau jasa bisa ditanggung oleh penjual maupun pembeli dan bisa pula ditanggung bersama. Demi keamanan pengiriman, untuk barang elektronik biasanya menggunakan jasa asuransi untuk menjamin keamanan barang sampai ke tujuan pengiriman. Pengiriman barang melalui kurir dilakukan jika jarak pengiriman cukup dekat (satu kota dengan pengirim). Kurir yang dipilih

merupakan orang yang dapat dipercaya dan sebelumnya telah dikenal oleh pengirim. Barang-barang yang dikirim melalui jasa kurir akan sampai ke tempat tujuan dalam waktu yang singkat dan biaya yang rendah. Pengiriman barang menggunakan jasa ekspedisi dan kurir tidak berlaku untuk pengiriman barang yang berupa software. Untuk penjualan software dan game, penjual mengirimkan via email atau sarana elektronik lainnya.

(5)

Komplain

Perdagangan yang terjadi antara pengguna situs Olx tidak sepenuhnya berjalan dengan lancar. Terkadang terjadi kesalahpahaman antara penjual dan pembeli, sehingga menimbulkan bentuk protes atau komplain oleh pihak yang merasa dirugikan. Komplain terjadi ketika terdapat ketidakcocokan antara hasil kesepakatan negosiasi dan kenyataan yang diterima oleh penjual dan pembeli pada situs Olx. Komplain dilakukan untuk memperoleh hak yang seharusnya diperoleh melalui kesepakatan dari negosiasi yang telah dilakukan.

Komplain paling banyak dilakukan oleh pembeli pada situs Olx. Beberapa hal yang mengakibatkan komplain dari pengguna situs Olx antaralain:

Barang yang dikirim terlambat datang,

Barang yang diterima tidak sama dengan yang ada di dalam iklan, Terdapat kecacatan pada barang,

Pelayanan yang kurang memuaskan,

Tidak adanya penyelesaian dari pihak penjual

Selain komplain dari pihak pembeli, terdapat pula komplain dari pihak penjual. Beberapa penyebab komplain dari pihak penjual antara lain :

Pembayaran yang belum dilakukan atau kurang padahal barang sudah dikirimkan, Pembeli yang membatalkan transaksi secara sepihak.

Komplain merupakan hal wajar dalam melakukan jual-beli secara online. Hal ini disebabkan oleh kesalahpahaman dalam pemberian dan penerimaan informasi barang/jasa yang diperdagangkan. Dengan adanya komplain, penjual dan pembeli kemudian mencari jalan keluar untuk menyelesaikan permasalahan yang mereka hadapi seputar jual-beli secara online.

Penyelesaian Komplain

Penyelesaian masalah perihal komplain yang di ajukan oleh pengguna situs Olx merupakan hal yang dilakukan untuk menjaga hubungan antara pengguna Olx itu sendiri. Penyelesain permasalahan dilakukan oleh pengguna situs Olx untuk kembali pada kesepakatan awal yang telah dicapai melalui proses negosiasi.

Pada kesepakatan awal bertransaksi, antara penjual dan pembeli pada situs Olx melakukan perjanjian yang menentukan bentuk-bentuk dari komplain yang akan terjadi. Bentuk perjanjian ini ada yang berupa garansi dalam tempo yang telah

ditentukan, dimana saat terjadi kerusakan, pembeli yang melakukan komplain akan langsung ditangani oleh pihak penjual. Penanganannya adalah dengan mengganti barang yang rusak sebelum habis masa garansinya. Selain mengganti dengan barang yang baru terdapat pula cara memperbaiki barang yang rusak. Langkah-langkah lain yang dilakukan oleh penjual pada situs Olx adalah dengan cara memberikan diskon atau potongan harga untuk menghadapi komplain yang terjadi karena kerusakan barang selama masa garansi. Cara informan untuk menghadapi komplain adalah bermacam-macam, sesuai dengan situasi dan kondisi yang

dihadapi. Perbedaan teknik penanganan komplain juga dipengaruhi oleh jenis barang dan jasa yang diperjual-belikan melalui situs Olx

Model Perdagangan Situs Olx

Setelah melakukan penelitian terhadap proses transaksi jual beli pada situs Olx. Penulis mengetahui adanya dua model perdagangan, antara lain :

Setengah Online

Perdagangan ini masih menggunakan situs Olx hanya sebagai sarana untuk mengiklankan atau memajang barang atau jasa yang diperdagangkan. Fungsi situs Olx hanya sebagai etalase, proses selanjutnya untuk melakukan transaksi masih menggunakan cara bertemu atau biasa disebut informan dengan COD (Cash On Delivery). COD merupakan istilah populer yang digunakan di situs Olx untuk

menyebut transaksi pembelian dengan bertatap muka. Artinya pembeli dan penjual memang saling bertemu untuk transaksi, istilahnya ada uang ada barang. Cara ini cukup populer di kalangan pengguna situs Olx, dengan bertemu muka dapat

meminimalisir penipuan, dan barang bisa langsung didapatkan pembeli setelah uang diserahkan.

Model perdagangan setengah online banyak dilakukan oleh pengguna yang belum menjadi member situs Olx. Model perdagangan ini dilakukan karena

kurangnya rasa percaya antara penjual dan pembeli sehingga memerlukan tatap muka untuk proses transaksinya. Apalagi jika barang yang dibeli merupakan barang secondhand atau barang yang memiliki nilai ekonomis tinggi, dimana dibutuhkan pemeriksaan terhadap barang tersebut, singkatnya COD diperlukan untuk

meyakinkan antara penjual dengan pembeli dalam melakukan transaksi jual-beli.

Full Online

Model perdagangan full online dilakukan tanpa melakukan pertemuan yang nyata antara penjual dan pembeli. Kedua pihak yang melakukan proses

perdagangan dengan difasilitasi oleh teknologi informasi. Beberapa permasalahan mengenai pembicaraan, negosiasi, perundingan bersama untuk menentukan barang dan jasa yang dibutuhkan, harga yang pantas, metode dan teknik pengiriman dan penerimaan, kontak melalui surat menyurat semuanya dilakukan melalui media

(6)

Tweet 0