PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

(1)

PEMERINTAH KOTA BANJARMASIN DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS CEMPAKA

Jl. Cempaka No.1 Telp (0511) 3354261, 70111 Kel. KBI, Banjarmasin Tengah E-mail : puskesmas.cempaka@yahoo.co.id

PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

NO UNIT MASALAH TUJUAN INDIKATOR HASIL ANALISIS SEBAB MASALAH PERENCANAAN PERBAIKAN (PLAN) PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA (CHECK) TINDAK LANJUT (ACTION) KET 1 Data dan Informasi Pengumpulan data belum berjalan sesuai target (yang terkumpul 20 Berkas dari 60 berkas) Pengumpulan laporan sesuai target Laporan terkumpul sebelum / pada tanggal 5 Rata-rata petugas memiliki lebih dari satu program Kurangnya komitmen petugas Pulahta menyediakan ketersediaan instrument : formulir, buku ekspedisi, dll untuk kelancaran

pengumpulan hasil kinerja/laporan bulanan Kerjasama dengan PJ UKM dan UKP dalam menggerakkan unit-unit yang dibawah

koordinasinya untuk mengumpulkan laporan sesuai dengan target Meningkatkan komitmen pegawai dengan

pembinaan yang

dilaksanakan oleh Kapus, PJ UKM dan PJ UKP

Memonitoring rekapitulasi laporan setiap bulan Menyampaikan kendala kendala pengumpulan laporan kinerja sesuai target dengan PJ UKM, PJ UKP dan Kepala Puskesmas Mengecek jumlah laporan yang selesai dibuat oleh pengelola Upaya dengan tanggal pengumpulan Setiap bulan Pulahta memastikan ketersediaan instrument untuk kelancaran pengumpulan data Kapus menyampaikan pembinaan dan pengarahan kepada pegawai CO

(2)

PUSKESMAS CEMPAKA

PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

NO UNIT MASALAH TUJUAN INDIKATOR HASIL ANALISIS SEBAB MASALAH PERENCANAAN PERBAIKAN (PLAN) PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA (CHECK) TINDAK LANJUT (ACTION) KET 1 Perencanaan dan Penilaian Pembuatan perencaan puskesmas (RUK dan RPK) belum memasukkan asupan dari pelanggan/ Pengguna layanan Pembuatan perencananaan (RUK dan RPK) sesuai dengan juknis yang dipersyaratkan (Pedoman Pelaksanaan manajemen puskesmas, Direktorat Bina Upaya Kesehatan Dasar Dirjen Bina Upaya Kesehatan Kemenkes, 2012) PTP (RUK dan RPK) yang dibuat menggunakan analisis : Data umum, data (analisis keadaan geografis, iklim, wilayah), analisis data sumber daya (ketenaagaan, obat dan bahan habis pakai, peralatan, analisis sumber pembiayaan, sarana dan Belum memahami sepenuhnya cara pembuatan perencanaan tingkat puskesmas (RUK dan RPK) sesuai juknis yang dipersyaratkan Ketersediaan format yang diperlukan untuk mendapatkan data data umum dan data khusus Sosialisasi kepada seluruh pegawai agar melaksanakan survey untuk mendapatkan asupan pengguna layanan Melaksanakan survey IKM Membahas hasil Pulahta menyediakan format yang diperlukan untuk mendapatkan data umum dan data khusus Melaksanakan sosialisasi kepada seluruh pegawai tentang revisi dokumen PTP dan tekhnis melaksanakan survey Melaksanakan survey IKM Membahas hasil Data umum dan khusus sudah tersedia lengkap Kecuali data cakupan program kesehatan Survey dan RTL sudah buat oleh pengelola program terkait Melaksanakan sosialisasi hasil survey dan perbaikan kinerja dengan pengguna layanan Merevisi PTP sesuai dengan Juknis yang dipersyaratkan CO

(3)

prasana) analisis Data PSM, data penduduk dana sasaran program, data sekolah, data kesling. Menggunakan data khusus (status kesehatan : kematian, kesakitan, pola penyakit), KLB, cakupan program pelayanan kesehatan, serta hasil survey

survey dan tindak lanjut dengan seluruh pegawai terkait dan sosialisasi hasil survey kepada pengguna layanan Melaksanakan pertemuan dengan team perencanaan dalam membahas revisi PTP survey dengan pengelola Upaya terkait, PJ UKM dan UKM serta Kepala Puskesmas untuk tindakan perbaikan dari hasil survey Membahas revisi PTP dengan Team perencanaan

(4)

PUSKESMAS CEMPAKA

PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

NO UNIT MASALAH TUJUAN INDIKATOR HASIL ANALISIS SEBAB MASALAH PERENCANAAN PERBAIKAN (PLAN) PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA (CHECK) TINDAK LANJUT (ACTION) KET 1 Umum Pelayanan KIR

Kesehatan Pelayanan pembuatan surat/ KIR kesehatan berjalan lancar dan sesuai dengan tata nilai (cepat & professional) Pelayanan KIR kesehatan berjalan lancar Pada saat kunjungan untuk pembuatan KIR kesehatan, petugas menjadi kewalahan dan pekerjaan menjadi lebih lambat Kegiatan meregistrasi KIR kesehatan sering tertunda saat kunjungan banyak Pembuatan aplikasi KIR Kesehatan Membuat aplikasi KIR Kesehatan Melayani pembuatan KIR dengan menggunakan aplikasi KIR kesehatan Pelayanan KIR kesehatan berjalan lancar Tidak ada keluhan pelanggan terkait pelayanan KIR kesehatan Sosialialisasi cara penggunaan aplikasi KIR kesehatan CO

(5)

PUSKESMAS CEMPAKA

PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

NO UNIT MASALAH TUJUAN INDIKATOR HASIL ANALISIS SEBAB MASALAH PERENCANAAN PERBAIKAN (PLAN) PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA (CHECK) TINDAK LANJUT (ACTION) KET 1 Keuangan Tidak semua

pengelola Upaya melaporkan langsung realisasi dan serapan anggaran program ke bendahara APBD dan BOK secara rutin Tidak ada Bukti keterlibatan

penanggung jawab UKM dan UKP dalam monitoring dan evaluasi capaian kinerja dan penggunaan anggaran Unit/program dibawahnya Pengelolaan keuangan Puskesmas terjaga akuntabilitas dan efisiensi dalam penggunaan anggaran. Pengelola Upaya melaporkan langsung realisasi anggaran program ke bendahara APBD dan BOK secara rutin PJ UKM dan UKP melakukan monitoring secara rutin terhadap capaian kinerja dan penggunaan anggaran Pengelola Upaya dan keuangan belum memahami sepenuhnya standar pengelolaan keuangan yang baik Menyiapkan buku monitoring realisasi dan penyerapan anggaran Sosialisasi kepada semua pengelola Upaya agar melaporkan setiap penerimaan dan

serapan anggaran ke pengelola

Keuangan

Penanggung jawab UKM dan UKP melaksanakan

monitoring dan evaluasi capaian kinerja dan penggunaan anggaran Unit/program dibawahnya Membuat buku monitoring Evaluasi penggunaan anggaran Membahas permasalahan dalam lokmin Kepala puskesmas mengingatkan PJ UKM dan UKP agar terlibat aktif dalam melaksanakan monitoring penggunaan anggaran unit dibawahya Ketersediaan buku monitoring evaluasi pengguna anggaran Pengelola Upaya melaporkan realisasi anggaran PJ UKM dan UKP melaksanakan monitoring penggunaan anggaran unit dibawahnya Kepala puskesmas mengingatkan secara rutin agar PJ UKM, UKP melaksanakan monitoring terhadap penggunaan anggaran unit dibawahnya serta pengelola upaya agar melaporkan secara rutin penerimaan dan serapan anggaran CO

(6)

PUSKESMAS CEMPAKA

PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

NO UNIT MASALAH TUJUAN INDIKATOR HASIL ANALISIS SEBAB MASALAH PERENCANAAN PERBAIKAN (PLAN) PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA (CHECK) TINDAK LANJUT (ACTION) KET 1 Inventaris Barang Pemeliharaan alat genset tidak berjalan baik sehingga pada saat diperlukan kondisi genset tidak siap pakai

Pelayanan puskesmas tetap berjalan lancar saat lampu mati/padam Genset dalam kondisi baik Genset bisa digunakan saat lampu mati Pemeliharaan genset berada dibawah tanggung jawab Pengurus barang dan secara teknis kegiatan pemeliharaan dilaksanakan oleh Petugas Kesling, kegiatan ini belum berjalan sesuai harapan karena petugas banyak rangkap tugas Membicarakan permasalahan genset dengan Kasubag TU, Kapus dan Petugas terkait Menyampaikan ke Dinas Petugas kesling dalam melaksanakan pemeliharaan genset dibantu oleh Cleaning Service Monitor pemeliharaan genset Membuat surat usulan perbaikan genset ke Diskes kota Banjarmasin Menunjuk CS sebagai pemelihara tekhnis genset dan petugas kesling sebagai penanggung jawab kegiatan Membuat buku pemeliharaan Surat usulan sudah dikirimkan ke Diskes kota Banjarmasin Accu genset digantikan Accu yang baru Genset puskesmas Cempaka digantikan dengan genset BP2TPM tetapi cerobong asap mengotori plafon Membuat surat usulan perbaikan rumah genset Membuat surat penunjukkan petugas pemeliharan genset

(7)

PUSKESMAS CEMPAKA

PERBAIKAN KINERJA PELAYANAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

NO UNIT MASALAH TUJUAN INDIKATOR HASIL ANALISIS SEBAB MASALAH PERENCANAAN PERBAIKAN (PLAN) PELAKSANAAN (DO) PERIKSA HASILNYA (CHECK) TINDAK LANJUT (ACTION) KET 1 Kepegawaian Pelaporan evaluasi pegawai pasca diklat dan bukti fisik kegiatan diklat tidak berjalan lancar Kegiatan transfer ilmu pasca diklat tidak berjalan optimal Terlaksananya pelaporan evaluasi diklat Terlakasananya kegiatan evaluasi diklat Bukti fisik diklat : sertifikat, modul dll diarsipkan dengan baik Transfer ilmu pasca diklat terlaksana baik Setelah melaksanakan diklat pegawai terkait membuat laporan diklat,dan menyerahkan bukti fisik diklat (sertifikat, modul, dll) Evaluasi Diklat berjalan baik Transfer ilmu pasca diklat berjalan sesuai rencana Persepsi tentang diklat yang tidak sama Kesibukan petugas Menyamakan DO diklat dari surat panggilan diklat yang masuk berupa : kegiatan diklat, bukan bimbingan tekhnis Mengingatkan petugas agar membuat laporan diklat dan bukti fisik pasca diklat

Membicarakan dalam pertemuan agar merutinkan kembali kegiatan transfer ilmu pasca diklat Membuat laporan evaluasi pasca diklat Menyamakan Pengertian DO diklat pegawai dalam lokmin Memastikan ketersediaan instrument pelaporan diklat Mengingatkan petugas setiap mengikuti diklat agar menyerahkan bukti fisik dan membuat laporan diklat Membuat perencanaan sharing ilmu pegawai pasca diklat Setiap mengikuti diklat pegawai sudah membuat laporan diklat dan menyerahkan sertifikat Evaluasi pasca diklat sudah berjalan Kegiatan transfer ilmu belum berjalan optimal karena kesibukan petugas Mengagendakan ulang kegiatan transfer ilmu Membicarakan rencana transfer ilmu dengan petugas terkait dan Kepala Puskesmas Mengkoordinir kegiatan transfer ilmu

(8)