i
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi/ penelitian ini adalah saya sendiri yang membuat, dan semua kutipan yang ada di dalam skripsi ini telah saya sebutkan sumber aslinya.
Bandung, Juli 2012
Yang Membuat Pernyataan,
ii
! !
!! !!
! !
" " "
"" "" ""
" " "
# ! # !# !
# ! !!!! !$ %!$ %!$ %!$ %
" " ! !$ %
" " ! !$ %
" " ! !$ %
" " ! !$ %
# &
## &&
# & """"
! " " '
!! "" "" ''
iii
ABSTRAK
Intan Permatasari KX0050783. Penelitian ini berjudul “Kegiatan Komunikasi Interpersonal Teller Sebagai Frontliner Bank bjb Cabang Majalengka dalam Pelayanan Terhadap Nasabah”. Dengan Pembimbing Utama Dra.Hj.Kismiyati El Karimah,M.Si dan Pembimbing Pendamping Teddy Kurnia Wirakusumah,Drs.,M. I.Kom. Fakultas Ilmu Komunikasi.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tujuan komunikasi Antarpribadi terhadap pelayanan frontliner Bank bjb kepada nasabah. Proses komunikasi Antarpribadi terhadap para nasabah dalam pelayanannya serta hasil komunikasi Antarpribadi teller terhadap nasabahnya.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus karena ingin berusaha mendeskripsikan atau menjabarkan apa saja yang diterapkan oleh frontliner khususnya teller bank bjb terhadap nasabahnya, adapun teknik pengumpulan datanya diperoleh dengan melakukan wawancara mendalam dengan pihak terkait.
iv
ABSTRACT
Intan Permatasari KXO050783. The study is titled “ Interpersonal Communication
Activities For Frontliner Bank Teller Branch bjb Majalengka in the service of the
Custemer”. With the main supervisor Dra.Hj.Kismiyati El Karimah, M.Si. companion
and mentor Teddy Kurnia Wirakusumah, Drs., M. I. Kom. Faculty of Communication
University of Padjadjaran.
This Study aims to determine the purpose of interpersonal communication to service
bank frontliner customer. Process to interpersonal communication to its customers in
its service as well as the teller of interpersonal communication to its customers.
The research method used was qualitative research methods to study the casus
particulary where the message is delivered using verbal and nonverbal language such
as using gesture, body language, facial expressions and eye contact, the use of object
such as clothes, haircute, and shouldseek to equalize the teller.primarily field of
reference and the frame of reference and the frame of reference of the customer, in
addition to the two parties must have empathy primarily as a teller for service to
