i
MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT
PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI)
SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA
TugasAkhir
DiajukanUntukMemenuhiSebagianPersyaratanDalam MemperolehSebutanVokasiAhliMadya (A.Md.) Dalam
BidangPerpustakaan
Oleh :
AYU TRI WULANDARI D1813015
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
ii
PERSETUJUAN
MANAJEMEN LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT PERPUSTAKAAN INSTITUT SENI INDONESIA (ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA
LAYANAN PRIMA
DISUSUN OLEH : AYU TRI WULANDARI
NIM . D1813015
DisetujuiUntukDipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program StudiDiploma III Perpustakaan
FakultasIlmuSosialdanPolitik
UniversitasSebelasMaret Surakarta
Pembimbing
vi
MOTTO
“Setiap kali ilmukubertambah, makabertambah pula
kefahamankubahwaternyataakumasihbodoh. (ImanAsy-Syafi’i)
“Tidakadakegembiraan yang menyamaiperjumpaandengansahabat,
dantidakadakesedihan yang menyamaiperpisahandenganmereka”. (ImanSyafi’i)
“Sahabatsejatitakhanyamenerimaapaadanya,
namunselalumengarahkandirimumenjadiseperti yang seharusnya” (Penulis)
“Menghindarisesuatubukanberartitidakpeduli, tapikarenahaltersebutituadalahsesuatu
vii
PERSEMBAHAN
TugasAkhirinisayapersembahkansebagaiucapanterimakasihsayaatassemuadoadanduk ungannyasertawujud rasa cintasayakepada :
1. Kedua orang tuasaya (Ayah SuciptodanIbuMarni) yang selalumendukung,
mendoakan, sertamemberikasihsayang yang takterhingga.” Love you so much Dad and Mom”.
2. Kakaksaya( PutriLayar Sari danItaLayarSuciani,
temanbaikkuuntuksegalanyaketikasayaperlukan.” I love you so much”
3. Temen-temensayaselamakuliahterutamakelas A UniversitasSebelasMaret Surakarta prodi Diploma IlmuPerpustakaanAngkatan 2013 yang tidakdapatsayasebutkansatupersatudan yang
takmungkinterlupakandansahabat-sahabatsaya yang selaluadasetiapsaat,
selalubanyakmemberwarnadalamhidupsayaAulia, Dinar, Dwi, Leni, Warih, MbakFitrisemoga kalian semuasuksesselaludalamperlindungan Allah SWT.
4. Semuapembimbingmagangsaya di UPT .InstitutSeni Indonesia (ISI) Perpustakan 5. Almamaterkutercinta
viii
Assalamu’alaikumWr. Wb.
Denganmenyebutnama Allah S.W.T. yang MahaPengasihlagiMahaPenyayang, denganinisayapanjatkanpujisyukurataskehadirat Allah SWT atassegalalimpahanrahmatdanhidayah-Nya,
sehinggapenulisdapatmenyelesaikanTugasAkhirdenganjudul: “MANAJEMEN
LAYANAN YANG DITERAPKAN DI UPT INSTITUT SENI INDONESIA
(ISI) SURAKARTA GUNA TERCAPAINYA LAYANAN PRIMA”
inidengansegenapkemampuan yang
penulismiliksehinggadapatterselesaikandenganbaik.
PenulisanTugasAkhirinidisusunsebagaisalahsatusyaratuntukmenyelesaikanstudipada
Program Studi Diploma III
PerpustakaandangunamendapatkangelarVokasiAhliMadya (A.Md.) Program Studi Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta. Penulismenyadaritanpaadanyabantuandariberbagaipihak,
penulisTugasAkhirinidenganpenuh rasa
syukurrendahhatitidaklupapenulismengucapkanbanyakterimakasihkepada yang terhormat :
1. Ibu Prof. Dr. IsmiDwiAstutiNuerhaeni,.M.Si. SelakuDekanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret
Surakarta yang
telahmemberikanijinkepadapenulisuntukmelaksanakanKuliahKerjaPusdokinfo (KKP) di Perpustakaan UPT InstitutSeni Indonesia (ISI)
2. Bapak Drs. HaryantoM.Lib. SelakuKetua Program Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanIlmuPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta.
3. BapakDra. WahyuningChumaeso, M. Si.
ix
bimbingansertamengajarkanilmunyakepadapenulisselamamengerjakanTugasA khirini.
4. Bapak Drs. DwiTriyanto, S. U. SelakuPenguji I TugasAkhir
5. BapakRahmatSetiawanSaefullah, S.SM, M. IKOM.
SelakuPembimbingAkademik yang
telahmemberikanarahandanbimbinganselamamenjadimahasiswa di Program
Diploma III
PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanPolitikUniversitasSebelasMaret
Surakarta.
6. Bapak/Ibudosenpengajar Program Diploma III PerpustakaanFakultasIlmuSosialdanPolitikUniversitasSebelasMaret Surakarta yang telahmemberiilmupengetahuantentangperpustakaankepadapenulis.
7. BapakNyono, S. SosSelakuKepala yang
telahmemberiijinkepadapenulisuntukmelaksanakanKuliahKerjaPusdokinfo (KKP).
8. BapakNyonoPembimbingKuliahKerjaPusdokinfo (KKP) dansegenapkaryawan UPT InstitutSeni Indonesia (ISI) yang telahmemberitambahaninformasi, semangatdanmembantupenulisdalam proses magang.
9. Kedua orang tua yang
selalumenyemangatipenulisdalammenyelesaikanpenulisanTugasAkhirini. 10.Semuapihak yang tidakdapatpenulissebutkansatupersatu.
Semogaamalkebaikantersebutmendapatimbalandari Allah S.W.T. PenulismenyadaribahwaTugasAkhirinimasihadakekurangannya,
karenaketerbatasanpengetahuan yang
adadantentuhasilnyajugamasihjauhdarikesempurnaan.Olehkarenaitu, saran dankritik
x
kesempurnaanisidalamTugasAkhirini.Harapanpenulis,
semogaTugasAkhirinibermanfaatbagipembacadanpihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikumWr. Wb.
Surakarta, Juni 2016
Penulis
DAFTAR ISI
LEMBAR JUDUL TUGAS AKHIR ... i
PERSETUJUAN ... ii
PENGESAHAN... iii
SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS KARYA ILMIAH ... iv
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... v
MOTTO ... vi
PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... x
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR BAGAN... xiii
DAFTAR GAMBAR ... xiv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN... 1
A. LatarBelakang ... 1
xi
BAB II DESKRIPSI TEMPAT MAGANG ... 8
BAB III PELAKSANAAN MAGANG ... 33
A. LaporanKegiatanMagang ... 33
B. PersepsiTerhadapDiriSendiri ... 47
BAB IV KAJIAN PUSTAKA & PEMBAHAASAN ... 48
A. KajianPustaka ... 48
1. Manajemen... 48
2. Perpustakaan... 50
3. PerpustakaanPerguruanTinggi... 52
4. Layanan prima... 53
B. Pembahasan ... 55
C. AnalisisPerbandinganKajianPustakaDenganPembahasan ... 58
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Masakepemimpinan di UPT PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI) Surakarta... 10 Tabel 2 KepalaPerpustakaandanBagianAdministrasi UPT
PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI) Surakarta... 17 Tabel 3 Bagian Administrasi... 17
Tabel 4 Pustakawan UPT PerpustakaanInstitutSeni Indonesia (ISI)
Surakarta... 17 Tabel 5 SaranadanPrasarana UPT Perpustakaan ISI Surakarta... 20
Tabel 6 Data JumlahTambahanKoleksiBuku UPT Perpustakaan ISI
xiii
Tabel 8 RekapitulasiJumlahBukuKaryaIlmiah... 25
Tabel 9 Data JumlahKoleksiSuratKabar... 25
Tabel 10 Data Koleksi Pandang Dengar, Audio Visual... 26
DAFTAR BAGAN
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 TampilanAwalMagix Audio Cleaning Lab 2005... 37
Gambar 2 Tampilan Record Audio... 37 Gambar 3 TampilanSaat Cleaning... 38
Gambar 4 Tampilan Export Audio... 38 Gambar 5 TampilanAwal Software Format Factory 3.8.0... 39
Gambar 6 TampilanAwal Sigilib... 40
Gambar 7 Tampilan Form Peminjaman... 40
Gambar 8 TampilanMencetakStrukPeminjaman... 41
Gambar 9 Tampilan Form Pengembalian... 42
Gambar 10 Tampilan Form Input ... 44
Gambar 11 TampilanPencetakanKartuBuku... 45
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 SuratTugas
Lampiran 2 JadwalKuliahKerjaPerpustakaan Lampiran 3 DaftarHadir
