PENGUKURAN KUALITAS SITUS WEB MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA SITUS PERSURATAN PENGADILAN
AGAMA WAINGAPU
Tugas Akhir
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Informatika Universitas Muhammadiyah Malang
Mursyidah (207103703110175)
Bidang Minat Rekayasa Perangkat Lunak
PROGRAM STUDI INFORMATIKA FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2021
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
LEMBAR PERNYATAAN
ABSTRAK
Website Persuratan Pengadilan Agama Waingapu merupakan website yang yang dipakai oleh para staf untuk mengelola surat masuk dan keluar. Website persuratan telah dilakukan pengembangan pada tahun 2019 akan tetapi masih ada keluhan dari pengguna yang susah menggunakannya. Website persuratan ini juga belum pernah dilakukan pengukuran kualitas. Maka dari itu perlu dilakukan pengukuran kualitas untuk mengetahui kinerja dari website persuratan ini. Dari proses telaah literatur terdahulu, saya berpendapat metode Webqual tepat diterapkan untuk pengukuran kualitas website persuratan Pengadilan Agama Waingapu karena mampu mengambil pendapat pengguna.
Namun dengan Webqual, tidak dapat diketahui secara detail atribut di setiap kategori yang memuaskan pengguna atau yang harus diperbaiki. Maka pada penelitian ini digunakan juga metode IPA untuk memahami lebih dalam persepsi pengguna terhadap kualitas yang diberikan dan menunjukkan atribut yang ada pada dimensi webqual dengan meletakkan atribut pada webqual pada kuadran. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas website dan mengetahui layanan yang harus diperbaiki kinerjanya. Tahapan penelitian dimulai dengan studi literatur, analisa kebutuhan, uji kelayakan kuesioner, penyebaran kuesioner, kemudian analisis hasil kuesioner, terakhir pengambilan kesimpulan disertai saran. Hasil dari penelitian ini tingkat kesesuaian 86%, nilai uji GAP -0,59, uji kuadran menunjukkan 7 atribut pada kuadran I, 9 atribut pada kuadran II, 2 atribut pada kuadran III, 3 atribut pada Kuadran IV. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja dari situs web belum sesuai dengan keinginan pengguna masih banyak atribut yang perlu diperbaiki kualitasnya terutama pada kuadran I. Penelitian ini diharapkan bisa menjadi masukkan untuk pihak Pengadilan Agama Waingapu, serta dapat dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki dan mempertahankan kualitas situs web.
Kata kunci: Pengukuran Kualitas, Webqual 4.0, Analysis Importance Performance
ABSTRACT
The Waingapu Religious Court Correspondence Website is a website used by staff to manage incoming and outgoing mail. The correspondence website has been developed in 2019 but there are still complaints from users who find it difficult to use it. This correspondence website has never been measured for quality.
Therefore, it is necessary to measure the quality to determine the performance of this correspondence website. From the previous literature review process, I think that the Webqual method is appropriate for measuring the quality of the Waingapu Religious Court's correspondence website because it is able to take user opinions.
But with Webqual, it is not possible to know in detail the attributes in each category that satisfy the user or which need to be improved. So in this study, the IPA method was also used to understand more deeply the user's perception of the given quality and show the attributes that exist in the webqual dimension by placing the attributes on the webqual in the quadrant. The purpose of this study is to determine the quality of the website and find out which services must be improved. The research stage begins with a literature study, needs analysis, questionnaire feasibility test, questionnaire distribution, then analysis of the results of the questionnaire, finally drawing conclusions with suggestions. The results of this study conformity level 86%, GAP test value -0.59, quadrant test shows 7 attributes in quadrant I, 9 attributes in quadrant II, 2 attributes in quadrant III, 3 attributes in quadrant IV. The results show that the performance of the website is not in accordance with the wishes of the user, there are still many attributes that need to be improved, especially in quadrant I. This research is expected to be input for the Waingapu Religious Court, and can be used as evaluation material to improve and maintain the quality of the website
Keywords: Quality Measurement, Webqual 4.0, Analysis Importance Performance
LEMBAR PERSEMBAHAN
Alhamdulillah, Puji syukur saya panjatkan kepada Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan karuniaNya sehingga saya bisa menulis skripsi dengan judul Pengukuran Kualitas Situs Web Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA) Pada Situs Persuratan Pengadilan Agama Waingapu.
Maha suci Allah yang telah mempermudah segala urusan dalam penelitian dan penulisan tugas akhir ini. Sholawat dan salam semoga tercurahkan kepada Rasulullah SAW serta keluarga, sahabat dan seluruh pengikutnya.
Selama penelitian ini, saya menyadari bahwa telah mendapat banyak dukungan dan bantuan dari banyak pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Atas dukungan yang telah diberikan, saya ingin memberikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada:
1. Bapak Wildan Suhasto, S.Kom, M.Kom dan bapak Briansyah Setio Wiyono, S.Kom., M.Kom, selaku dosen pembimbing I dan II yang telah membantu dalam proses penulisan skripsi ini.
2. Seluruh Staf Pengadilan Agama Waingapu yang telah mengisi kuesioner penelitian.
3. Ibu tercinta saya, yang selalu mendoakan dan mendukung saya dalam penulisan skripsi ini.
4. Keluarga besar saya, yang selalu mendukung saya untuk menyelesaikan skripsi ini.
5. Sahabat saya Ririn, Rizki, Andini, Aisyah, Nada, Insi, Rizka, yang telah mendoakan dan mendukung saya.
Malang,
Mursyidah
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kepada ALLAH SWT atas nikmat, hidayah dan karuniaNya sehingga penulis bisa menyelesaikan tugas akhir sebagai persyaratan meraih gelar Sarjana Strata 1 dengan judul:
“PENGUKURAN KUALITAS SITUS WEB MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”
Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan yang meliputi latar belakang, metode penelitian, serta hasil dan pembahasan yang telah didapatkan pada proses penelitian ini. Diberikan kesimpulan berdasarkan hasil yang telah didapatkan pada proses penelitian ini.
Penulis sepenuhnya menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk menyempurnakan penulisan tugas akhir ini. Sehingga, dapat bermanfaat bagi berbagai pihak dan juga bagi perkembangan ilmu pengetahuan terutama di bidang Informatika.
Malang,
Mursyidah
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN ... i
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
LEMBAR PERNYATAAN ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
LEMBAR PERSEMBAHAN ... vi
KATA PENGANTAR... vii
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xi
DAFTAR TABEL ... xii
BAB I ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 2
1.3. Tujuan Penelitian ... 2
1.4. Batasan Masalah ... 3
BAB II ... 4
2.1. Definisi website ... 4
2.1.1. Website Statis ... 4
2.1.2. Website Dinamis ... 4
2.2. Website Persuratan Pengadilan Agama Waingapu... 4
2.3. Pengukuran Kualitas Website ... 5
2.3.1. Servqual ... 6
2.3.2. Webqual ... 6
2.3.3. Importance Performance Analysis (IPA) ... 8
2.4. Teknik Pengumpulan Data ... 10
2.4.1. Kuesioner ... 10
2.4.2. Sampling. ... 10
2.4.3. Skala Likert ... 11
2.5. Uji Kelayakan Kuesioner ... 11
2.5.1. Uji Validitas ... 12
2.5.2. Uji Reliabilitas ... 12
BAB III... 15
3.1. Studi Literatur ... 15
3.2. Analisa Kebutuhan... 16
3.2.1. Variabel Penelitian ... 16
3.2.2. Perumusan Hipotesis... 16
3.2.3. Instrumen Penelitian ... 17
3.2.4. Penyebaran kuesioner ... 17
3.3. Uji Kelayakan Kuesioner ... 19
3.3.1. Uji Validitas ... 19
3.3.2. Uji Reliabilitas ... 19
3.4. Analisis hasil Kuesioner menggunakan analisis IPA ... 20
3.4.1. Analisis Kesesuaian ... 20
3.4.2. Analisis Kesenjangan (GAP) ... 21
3.4.3. Analisis kuadran ... 22
BAB IV ... 24
4.1. Uji Kelayakan Kuesioner ... 24
4.1.1. Uji validitas ... 24
4.1.2. Uji Reliabilitas ... 26
4.2. Hasil Penelitian ... 26
4.2.1. Analisis Data Kuesioner ... 26
4.2.2. Analisis Kesesuaian ... 28
4.2.3. Analisis Kesenjangan (GAP) ... 30
4.2.4. Analisis kuadran ... 32
BAB V ... 35
5.1. Kesimpulan ... 35
5.2. Saran ... 35
DAFTAR PUSTAKA ... 37
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Halaman Utama Website ... 5
Gambar 4. 1 Jumlah Responden ... 27
Gambar 4. 2 Diagram Umur Responden ... 27
Gambar 4. 3 Diagram Persentase Posisi Pekerjaan Responden ... 28
Gambar 4. 4 Diagram Persentase Seberapa Sering menggunakan website... 28
Gambar 4. 5 Hasil Uji Kuadran ... 33
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Dimensi Dan Atribut Webqual 4.0 ... 7
Tabel 2. 2 Kriteria Pengukuran Skala Likert ... 11
Tabel 2. 3 Kriteria Reliabilitas ... 13
Tabel 3. 1 Hipotesis Penelitian ... 16
Tabel 3. 2 Atribut-Atribut Kuesioner ... 17
Tabel 4. 1 Output Uji Validitas Untuk Kuesioner Kinerja ... 24
Tabel 4. 2 Output Uji Validitas Untuk Kuesioner Kepentingan ... 25
Tabel 4. 4 Hasil Uji Kesesuaian ... 29
Tabel 4. 5 Rata-Rata Uji Kesesuaian Perdimensi ... 30
Tabel 4. 6 Hasil Analisis Kesenjangan (GAP) ... 31
Tabel 4. 7 Rata-Rata Hasil Uji GAP Perdimensi ... 32
DAFTAR PUSTAKA
[1] K. D. A. Sari and W. A. Winarno, “Implementasi E-Government System Dalam Upaya Peningkatan Clean And Good Government Di Indonesia,”
Jeam, vol. XI, no. 1, pp. 1–19, 2012.
[2] W. Warjiyono and C. M. Hellyana, “Pengukuran Kualitas Website Pemerintah Desa Jagalempeni Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J.
Teknol. Inf. dan Ilmu Komputer., vol. 5, no. 2, p. 139, 2018, doi:
10.25126/jtiik.201852666.
[3] B. C. Shia, M. Chen, and A. D. Ramdansyah, “Mengukur Kepuasan Pelanggan terhadap Pelokalan Situs Web oleh WebQual dan Analisis Kinerja Penting (Case Studi di Situs AliexPress di Indonesia),” Mengukur Kepuasan Pelanggan. terhadap Pelokalan Situs Web oleh WebQual dan Anal. Kinerja Penting (Case Study. di Situs AliexPress di Indones., vol. 06, no. 02, pp. 117–
128, 2016.
[4] Y.-K. Huang, W.-S. Fan, M.-C. Tsai, and Y.-H. Ho, “Using Importance- Performance Analysis in Evaluating Taiwan Blog e-Service Quality,” J.
Econ. Bus. Manag., vol. 3, no. 3, pp. 338–345, 2015, doi:
10.7763/joebm.2015.v3.206.
[5] L. Nasution, I. Aknuranda, and A. Rachmadi, “Evaluasi Situs Web Pemerintah Menggunakan Metode Webqual Dan Importance-Performance Analysis ( IPA ) (Studi Kasus : Situs Kecamatan Lowokwaru-Malang),” J.
Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komputer., vol. 2, no. 11, pp. 4377–4384, 2018.
[6] I. Sanjaya, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo dengan menggunakan Webqual 4.0,” J. Penelit. IPTEK-KOM, vol. 14, no. 1, pp. 1–14, 2012.
[7] A. Al Baiti, Suprapto, and A. Rachmadi, “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode
no. 9, p. 887, 2017.
[8] D. B. Napitupulu, “Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Pendekatan Webqual [Evaluation of XYZ University Website Quality Based on Webqual Approach],” Bul. Pos dan Telekom., vol. 14, no. 1, p. 51, 2016, doi: 10.17933/bpostel.2016.140105.
[9] B. A. Febrin, “Perancangan Website Pada Pt . Ratu Enim Palembang,” J.
ilmu pengetahuan dan Teknol. Terap., vol. 7, pp. 15–27, 2012.
[10] Y. Tonta and I. Soydal, “Performance evaluation of web information systems,” Commun. Comput. Inf. Sci., vol. 96 CCIS, pp. 175–188, 2010, doi:
10.1007/978-3-642-16032-5_16.
[11] S. Barnes and R. Vidgen, “WebQual : An Exploration of Web-site Quality,”
Communications, vol. 1, pp. 298–305, 2000, [Online]. Available:
http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.107.5463&r ep=rep1&type=pdf.
[12] F. A. Fitrony and F. Marisa, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual Pada Malang Dorm Hostel,” vol. 3, no. 2, 2018, doi:
10.31328/jointecs.v3i2.784.
[13] B. C. Shia, M. Chen, and A. D. Ramdansyah, “Measuring Customer Satisfaction toward Localization Website by WebQual and Importance Performance Analysis (Case Study on AliexPress Site in Indonesia),” Am. J.
Ind. Bus. Manag., vol. 06, no. 02, pp. 117–128, 2016, doi:
10.4236/ajibm.2016.62012.
[14] H. Nazir, “Pengaruh kepemilikan Institusional, Komposisi Dewan Komisaris Independen, Reputasi Kantor Akuntan Publik Dan Kompensasi Bonus Terhadap Manajemen laba,” J. Univ. Negeri Padang, 2014.
[15] Leonando Agusta and E. M. Sutanto, “Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Cv Haragon Surabaya,” pengaruh Pelatih. dan Motif. terhadap kinerja karyawan CV Haragon Surabaya, vol.
1, no. 3, p. 1, 2013.
[16] F. Yusup, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif,”
J. Tarb. J. Ilm. Kependidikan, vol. 7, no. 1, pp. 17–23, 2018, doi:
10.18592/tarbiyah.v7i1.2100.
[17] C. K. Gunawan and A. Wicaksono, “Analisa Persepsi Konsumen Terhadap Online Servicescape Website Bakery,” J. Hosp. dan Manaj. Jasa, vol. 1, no.
2, pp. 215–229, 2013, [Online]. Available:
http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/manajemen- perhotelan/article/view/977.
