MONITORING DAN EVALUASI

(1)

Melayani Dengan Ketulusan Hati

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

MEI 2017

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI PROVINSI JAWA TENGAH

(2)

BAB I PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat, dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien, efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah

(3)

Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT 1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat 3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai

(4)

D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Mei 2017 adalah sebagai berikut.

No. Jenis Pengaduan Jumlah Aduan

Jumlah

Pertanyaan Status Ket

1 Ruang Pengaduan 1 0 Sudah

ditanggapi

terlampir

2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir

3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir

4 WBS 0 0 - terlampir

5 Twitter 0 0 - terlampir

6 Facebook 0 2 Sudah

ditanggapi

terlampir

7 Instagram 0 0 - terlampir

8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir

9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir

10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir

11 SMS Direktur 0 0 - terlampir

E. PENUTUP

Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.

Klaten, 5 Juni 2017

Mengetahui, Penanggungjawab

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS Provinsi Jawa Tengah

dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(5)

LAMPIRAN

(6)

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

Jalan Ki. Pandanaran Km.2 Klaten 57425 Telp. 0272-321435 Faks. 0272-321418 Website: rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id e-mail: soedjarwadi@jatengprov.go.id

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN

BULAN: MEI 2017

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

1. Endang Purwaningsih

Griyaprima Timur

Dengan pindahnya klinik Fisioterapi dan klinik Saraf ke gedung 4 lantai, saya merasa kurang nyaman karena harus wira-wiri karena harus ke TMS dan balek lagi ke poli.

Mohon kebijaksanaan rumah sakit agar pasien tidak terlalu wira-wiri.

Lift nya macet, mohon sarana prasarananya diperhatikan.

Manajemen 27 Mei ‘17 Petugas minta maaf atas ketidaknyamanan pasien.

Pasien diberi penjelasan bahwa gedung 4 lantai disediakan untuk memberikan layanan rawat jalan yang lebih baik kepada masyarakat.

Keluhan dan saran pasien akan disampaikan ke manajemen rumah sakit.

Pasien mau mengerti dan menerima penjelasan.

Klaten, 5 Juni 2017

Mengetahui, Penanggung Jawab,

Direktur RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Ka. IPKRS

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(7)

DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN

BULAN: MEI 2017

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN

TGL DIDIS-

POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

- - - - - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(8)

PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’

BULAN: MEI 2017

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(9)

PROGRES PEMANFAATAN WBS BULAN: MEI 2017

NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

- - - - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(10)

PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER BULAN: MEI 2017

- - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(11)

PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK BULAN: MEI 2017

1. Atika Cahya Prasetya:

selamat pagi jam besuk pasien jam brp ya 10 Mei 2017 Sudah

ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi 2.

Haty Rukhayah:

Siang Pak/Ibu Admin... mau tnya... untuk jadwal praktik dokter SPoG hari ap aja dan jam berapa ya.? Terima kasih..

26 Mei 2017 Sudah

ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi

Klaten, 5 Juni 2017

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(12)

PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM BULAN: MEI 2017

- - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(13)

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB BULAN: MEI 2017

NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(14)

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE BULAN: MEI 2017

- - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(15)

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN BULAN: MEI 2017

- - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKH2I

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(16)

DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR BULAN: MEI 2017

- - - - -

Klaten, 5 Juni 2017

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008

(17)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Januari Februari Maret April Mei

Ruang Pengaduan 0 1 0 0 1

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0

Twitter 0 0 0 1 0

Facebook 0 0 0 2 0

Instagram 0 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0 0

Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2017

(18)

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Januari Februari Maret April Mei

Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0

Twitter 1 0 0 0 0

Facebook 0 5 0 4 2

Instagram 0 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0 0

Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2017

(19)

SCREENSHOOT FACEBOOK