BAB 4
PERANCANGAN SISTEM
4.1 Tahap Ketiga S trategi Formulasi E-commerce: Merancang Customer Interface
4.1.1 Tujuh Langkah Perancangan
Terdapat tujuh bagian dari tampilan muka pelanggan yang harus dirancang, yaitu:
1. Konteks
www.M ustikaAdiWijaya.com yang akan penulis rancang akan mempunyai konteks campuran dari keindahan dan fungsi. Selain fungsinya untuk memampukan terjadinya E-commerce, www.M ustikaAdiWijaya.com juga dirancang dengan keindahan, sehingga dapat menarik pelanggan untuk menggunakan fitur-fitur lebih jauh lagi.
Fitur-fitur pada website menggunakan bahasa Inggris dikarenakan tombol-tombol navigasi tersebut sudah umum dapat dimengerti masyarakat, bila diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia maka mungkin akan menjadi sulit dimengerti. Terlebih menurut kuesioner pasar CV. M ustika Adi Wijaya adalah usia produktif dan hampir semua sudah akrab dengan penggunaan internet, maka akan lebih mudah bila bahasa disesuaikan. Namun, dalam beberapa informasi seperti pada berita (News), kondisi bertransaksi (Terms and
Conditions), sejarah perusahaan (About Us), dan pada FAQ
digunakan bahasa Indonesia bertujuan untuk mempermudah user yang hampir semua merupakan orang Indonesia. Sehingga user tidak menemui kesulitan dalam memahami website perusahaan.
Fungsi-fungsi yang dimiliki www.M ustikaAdiWijaya.com: • Penjabaran Seksi
Pada gambar 4.1 bagian-bagian dari website ini terlihat jelas, karena di bagian atas website terdapat menu-menu seperti
Home, About Us, Products, News, Terms & Conditions, FAQ, Forum, Contact Us. Di bagian samping kiri terdapat menu
untuk Login, Shopping cart, menu produk berdasarkan
Category dan Brand. Di bagian bawah website terdapat menu Sitemap.
Gambar 4.1 Halaman Home
• Pengkategorian produk berdasarkan jenis atau kategori dan merk, sehingga mempermudah pelanggan mencari produk yang dibutuhkan.
• Kecepatan membuka website diharapkan cepat karena desain yang dibuat tidak berat.
• Berita-berita yang up to date. • Edit profil pelanggan.
• Melihat data transaksi yang belum dibayar, juga dapat melihat detilnya.
• Melihat data historis transaksi yang pernah dilakukan oleh pelanggan, juga dapat melihat detilnya.
Keindahan yang diharapkan akan dimiliki www.M ustikaAdiWijaya.com:
• Skema warnanya dan tema visualnya dibuat sedemikian rupa sehingga sesuai dengan logo dan image dari CV. M ustika Adi Wijaya.
• Tampilan produk-produk yang disusun semenarik mungkin dan teratur, sehingga indah dipandang mata. (Gambar 4.2)
2. Isi
Isi www.MustikaAdiWijaya.com adalah dominan produk audiomobil, karena yang ditawarkan dan dijual adalah produk-produk audiomobil dan aksesoris seperti ditunjukkan pada gambar 4.3. Produk-produk dijabarkan berdasarkan kategori dan merknya. Selain itu juga terdapat produk yang termasuk Hot Item, New Item, dan Sale Item. Hal ini disediakan untuk memudahkan pelanggan mencari produk-produk dengan pengklasifikasian yang jelas.
Gambar 4.3 Halaman Products
Pada gambar 4.4, di bawah ini dapat dilihat bahwa website ini juga terdapat berita-berita terbaru berkaitan dengan ulasan produk terbaru,
event-event dan promo yang dilakukan oleh CV. M ustika Adi
Wijaya. Terdapat juga About Us yang berisi riwayat perusahaan dan visi serta misi perusahaan, FAQ yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan, lengkap dengan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, Terms & Conditions yang berisi tentang proses dan prosedur transaksi, pembayaran, dan pengiriman produk, Forum yang menjadi wadah komunikasi pelanggan dengan Admin perusahaan, maupun antara pelanggan yang satu dengan pelanggan yang lain, Contact Us yang dapat memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan, baik untuk memberikan komentar, masukan, saran, keluhan maupun pertanyaan-pertanyaan.
Gambar 4.4 Halaman News 3. Komunitas
Pada www.M ustikaAdiWijaya.com terdapat komunitas, yaitu berupa forum yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk berkomunikasi dan berbagi pendapat dengan pelanggan yang lain. Diharapkan dari forum ini dapat dibentuk suatu komunitas yang akan menjadi pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Forum tersebut juga dapat menjadi salah satu sumber informasi bagi pelanggan.
Gambar 4.5 Halaman Forum
4. Kustomisasi
Kustomisasi di dalam www.M ustikaAdiWijaya.com terdapat beberapa penyesuaian terhadap pelanggan yang sudah menjadi
member, tetapi penyesuaian tersebut tidak begitu banyak. Sebagai
contohnya, pengunjung yang belum mendaftar dapat melihat produk-produk yang ditawarkan namun tidak dapat langsung melakukan transaksi, bila pengunjung tersebut belum mendaftar tetapi telah memilih produk dan ingin melakukan pembelian (telah menekan fitur
Buy dan pada Shopping Cart akan tersimpan jumlah dan detil item
yang dipilih), maka akan muncul pesan agar pelanggan melakukan pendaftaran terlebih dahulu (gambar 4.6), tetapi produk yang telah tersimpan dalam Shopping Cart tersebut tidak akan hilang atau terhapus, setelah melakukan pendaftaran maka pelanggan tersebut dapat melakukan transaksi.
Gambar 4.6 Halaman Shopping Cart
Pelanggan yang telah menjadi member dapat menggunakan semua fitur dan fasilitas yang disediakan dalam website ini. Pelanggan pun dapat melihat transaksi yang dilakukan dan belum dibayar dan melihat semua historis transaksi yang pernah dilakukan. Selain itu, pelanggan akan disapa oleh website dengan memanggil namanya seperti yang dapat dilihat pada gambar 4.7 di bawah ini.
5. Komunikasi
Jenis komunikasinya adalah broadcast communication dan
interactive communication. Broadcast communication diwujudkan
dalam bentuk FAQ dan mass mailings. Interactive communication diwujudkan dalam bentuk forum. Sedangkan klasifikasi komunikasi berdasarkan site-to-user communication termasuk dalam jenis
one-to-many, responding user. Yaitu terdapat beberapa news yang akan
ditampilkan di website dan pelanggan dapat memberikan responnya kepada perusahaan, melalui Contacts Us seperti pada gambar 4.8. Pada halaman ini pun disediakan informasi berupa alamat, telepon, fax, email, dan messenger yang dapat digunakan pelanggan untuk menghubungi perusahaan, dimana alamat email dan messenger dapat langsung link ke email mapun ke messenger bila diklik.
Gambar 4.8 Halaman Contact Us
Di dalam forum pun, perusahaan bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan dan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggannya. Pelanggan dapat berinteraksi dengan kenalannya menggunakan fitur
Tell a Friend, seperti pada gambar 4.9. Dimana fitur tersebut
memampukan pelanggan untuk memberitahukan teman atau kolega ataupun kerabatnya mengenai www.M ustikaAdiWijaya.com atau mengenai produk yang ditawarkan.
Gambar 4.9 Halaman Tell A Friend
6. Koneksi
Semua isi dari website dan fungsi-fungsinya dihasilkan oleh www.M ustikaAdiWijaya.com sendiri. Tidak ada periklanan yang bertempat di website ini. Sehingga termasuk destination site, dimana situs ini menjadikan situ itu sendiri sebagai target atau tujuan dari kunjungan pengguna, tidak mempunyai link ke situs lain.
7. Perdagangan
Tingkat perdagangan yang ada pada www.M ustikaAdiWijaya.com adalah tinggi, karena pada dasarnya situs ini dibuat untuk penjualan
produk. Pada gambar 4.10 dapat dilihat halaman Shopping Cart yang digunakan untuk proses transaksi.
4.1.2 Diagram Navigasi
4.1.2.1 Diagram Navigasi User
Gambar 4.11 Diagram Navigasi User Klik About Us Web diaktifk an Close Klik Products Klik Shopping Cart Klik News Klik Detail News Klik Buy Klik Detail Products Klik Tell A Friend Klik T&C Klik Forum Klik Sitemap Klik FAQ Klik Contact Us Klik Detail Forum
4.1.2.2 Diagram Navigasi Member
Gambar 4.12 Diagram Navigasi M ember
Shopping History Edit Profile View Transaction Cancel Detail Detail Klik Con tacts Us Klik Site Map Klik Foru m Reply Topic Foru m Klik Website Close Login Klik FAQ Klik T&C Klik News Klik Detail News Klik Abou t Us Klik Shopping Cart Klik Product Product s D il Klik Tell A Friend Klik Logout
4.1.2.3 Diagram Navigasi Admin
Gambar 4.13 Diagram Navigasi Admin Login Password Salah
Login Kembali Sukses Logout History Detail Histor Klik Customer Klik News Add News News Detail Edit News Contacts Delete Klik Contact Klik Product s Add Detail Edit Admin Klik Transaction Sukses Klik Detail Klik Make Paymen Edit Detail Add
4.1.3 Daftar Tabel yang Digunakan Untuk Membuat Aplikasi Sistem Penjualan Berbasis Web
Berikut ini adalah daftar tabel yang digunakan untuk merancang
E-commerce dengan menggunakan bantuan database Microsoft SQL Server 2000.
1. Tabel Customers: tabel ini digunakan untuk mencatat data pelanggan Tabel 4.1 Tabel Customers
Nama Field
Jenis
Data Ukuran Keterangan
username varchar 20
Username yang digunakan
untuk login
password varchar 10
Password yang digunakan
untuk login
name varchar 30 Nama pelanggan
email varchar 50 Email pelanggan
phone varchar 20
Nomor telepon rumah pelanggan
mobile varchar 20 Nomor HP pelanggan
fax varchar 20 Nomo fax pelanggan address varchar 50 Alamat tinggal pelanggan city varchar 20 Kota tempat pelanggan tinggal
state varchar 20
Negara tempat pelanggan tinggal
postcode varchar 10
Kodepos tempat pelanggan tinggal
regdate date/time Tanggal pelanggan melakukan pendaftaran
pelanggan login
status int 1 untuk pelanggan aktif/ bisa
login, 0 untuk pelanggan tidak
aktif
2. Tabel Products: tabel ini digunakan untuk mencatat data-data produk beserta atributnya.
Tabel 4.2 Tabel Products
Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan productid varchar 10 Kode produk
name varchar 100 Nama produk
intro varchar 65
Informasi singkat tentang produk
description varchar 1500 Informasi detil dari produk categoryid varchar 10 Kode kategori prdouk brandid varchar 10 Kode merk produk
promo varchar 10 Produk termasuk Hot Item, New Item, atau Sale Item
price int Harga produk yang ditawarkan discountprice int Diskon yang diberikan
image varchar 50 Alamat tempat file gambar
produk disimpan
status int 1 untuk produk yang
ditampilkan, 0 untuk produk yang tidak ditampilkan
3. Tabel Category: tabel ini digunakan untuk mancatat kategori-kategori produk yang ditawarkan
Tabel 4.3 Tabel Category
Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan categoryid varchar 10 Kode kategori produk category varchar 20 Nama kategori produk
level int 0 untuk kategori produk yang tidak mempunyai subkategori, 1 untuk kategori produk yang mempunyai subkategori, 2 untuk subkategori itu sendiri
4. Tabel SubCategory: tabel ini digunakan untuk mencatat produk-produk yang merupakan subkategori dari kategori-kategori yang ada
Tabel 4.4 Tabel SubCategory
Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan supercategory varchar 10 Kode kategori induk
subcategory varchar 10 Kode kategori anak/subkategori
5. Tabel Brand: tabel ini digunakan untuk mencatat merk-merk dari produk yang ditawarkan.
Tabel 4.5 Tabel Brand
Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan
brandid varchar 10 Kode merk
6. Tabel Transactions: tabel ini digunakan sebagai header dari transaksi yang terjadi.
Tabel 4.6 Tabel Transactions
Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan
transactionid int Kode transaksi
username varchar 20 Username dari pelanggan
yang melakukan transaksi transactiondate varchar 30 Tanggal terjadinya transaksi
shippingname varchar 50
Nama penerima pengiriman produk
shippingaddress varchar 20 Alamat pengiriman produk
shippingcity varchar 20
Kota alamat pengiriman produk
shippingstate varchar 10
Negara alamat pengiriman produk
shippingpostcode varchar 3
Kode pos alamat pengiriman produk
paymentmethod date/time M etode pembayaran yang dipilih oleh pelanggan paymentname varchar 30 Nama metode pembayaran
status int 0 untuk transaksi yang belum
dibayar, 1 transaksi yang dibatalkan, 2 untuk transaksi yang sudah dibayar
7. Tabel Transaction Detail: tabel ini digunakan untuk mencatat detil transaksi yang terjadi.
Tabel 4.7 Tabel Transaction Detail
Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan
transactiondetailid int Kode detil transaksi
transactionid int kode transaksi
productid varchar 10 Kode produk
price int Harga produk yang dibeli
quantity int Jumlah produk yang dibeli
atas kode produk tertentu
8. Tabel News: tabel ini digunakan untuk mencatat berita-berita yang diinput oleh Admin.
Tabel 4.8 Tabel News
Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan
newsid varchar 10 Kode berita
newsdate date/time Tanggal berita diinput title varchar 300 Judul dari berita
content varchar 2000
Isi dari berita yang akan ditampilkan
image int Alamat tempat file gambar
berita disimpan
status int 0 untuk berita yang tidak ditampilkan, 1 untuk berita yang akan ditampilkan
9. Tabel Contacts: tabel ini untuk mencatat kontak yang terjadi dengan pelanggan.
Tabel 4.9 Tabel Contacts
Nama Field Jenis Data Ukuran Keterangan
contactid int Kode kontak
contactdate date/time Tanggal pengiriman kontak
name varchar 30 Nama pelanggan
email varchar 50 Email pelanggan
content varchar 500 Isi komentar atau pertanyaan
4.2 Tahap Keempat: Merancang Komunikasi Pasar dan Branding 4.2.1 Merancang Komunikasi Pasar
Komunikasi pasar adalah cara bagaimana CV. M ustika Adi Wijaya berhubungan dengan pelanggan untuk memasarkan penjualannya lewat
website. Berikut ini adalah kerangka komunikasi pasar CV. M ustika Adi
Gambar 4.14 Komunikasi Pasar CV. M ustika Adi Wijaya
4.2.2 Merancang Merk
Tujuan membangun merk adalah mentranslasikan tujuan dan keunggulan perusahaan kepada masyarakat agar bergabung dalam pembelian secara onlinenya serta membedakannya dengan perusahaan sejenis lainnya. Dalam membangun merknya atau image perusahaan yang menjual produk-produk dari brand terkenal dan berkualitas, CV. M ustika Individual
Pemasaran Luas S ecara Tradisional ♦ Iklan luar ruangan :
spanduk. ♦ Iklan di Radio
♦ Cetakan: Brosur, Majalah, Koran.
♦ Pada acara tertentu, sperti pameran otomotif.
Pendekatan Umum
♦ Pemasangan banner ♦ Informasi dalam situs ♦ Email ♦ Transaksi online Langsung Terpersonaliasi ♦ Pengiriman email dengan ijin ♦ Forum Online Offline Secara Luas
Adi Wijaya diharapkan melewati 10 tahap dibawah ini (tabel 4.10). Dalam kolom rating, terdapat beberapa rating yang penulis tidak isi karena hanya dapat diisi jika sudah benar–benar diimplementasikan.
Tabel 4.10 Penilaian elemen kunci merk CV. M ustika Adi Wijaya
No Elemen Kunci Rating Kerasionalan
1 Secara jelas mendefinisikan pemirsa merk
5
CV. M ustika Adi Wijaya secara jelas mendefinisikan pemirsa merknya adalah penggemar modifikasi dan pembeli produk audiomobil dan aksesoris mobil.
2 M engerti target pelanggan
5
Mengerti kebutuhan pelanggan yaitu :
♦ Mendapatkan informasi baik produk maupun informasi yang lain yang lengkap dan up to
date.
♦ Proses pembelian yang efektif dan efisien, mulai dari transaksi di we b, pengaturan back
officenya maupun pengiriman produk.
♦ Pembelian dapat dilakukan dimana saja, kapan saja serta relatif mudah
3 M engidentifikasi poin kunci yang dapat
meningkatkan pengalaman
5
Prosedur pembelian dan pencarian informasi yang mudah dimengerti oleh pelanggan akan menunjang pembelian yang berulang. Proses transaksinya yang lebih efisien dan efektif diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Situs yang
pelanggan dikembangkan bersifat user friendly sehingga mudah digunakan oleh pelanggan, informatif sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan, dan memudahkan pelanggan untuk melakukan transaksi. Hal-hal tersebut diharapkan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang baik, sehingga dapat meningkatkan pembelian berulang.
4 Secara terus menerus
memantau pesaing
Diharapkan CV. M ustika Adi Wijaya dapat terus menerus memantau pesaing yang menjual produk sejenis dari situsnya maupun kinerja proses bisnisnya serta keunggulan yang ditawarkan.
5 Pencocokan
desain dan maksud merk yang lengkap
4
Karena belum benar–benar diimplementasikan, maka belum terdapat brand. T etapi brand im age yang paling sesuai adalah brand yang mencerminkan kemudahan bertransaksi dan lengkapnya informasi serta keefisienan E-comm erce.
6 Dijalankan dengan integritas
4
T erdapat beberapa jaminan keintegritasan yaitu proses pembayaran yang aman (via transfer dan COD atau
Cash On Delivery) dan jaminan kerahasiaan informasi
dan data pelanggan.
7 Konsisten terus menerus
Diharapkan CV. M ustika Adi Wijaya secara konsisten menerapkan imagenya terhadap pelanggan. Hal ini dikarenakan model bisnisnya yang diperkirakan tidak akan berubah, serta untuk menanamkan ke dalam ingatan pelanggan secara
maksimal, haruslah konsisten.
8 M embangun
sistem umpan balik
Diharapkan CV. M ustika Adi Wijaya menggunakan alat–alat pengecekan seberapa baik brand
E-comm ercenya. Membangun komunikasi dengan
pelanggan melalui forum maupun email yang berisi komentar, masukan, kritikan, serta pertanyaan dari pelanggan, dapat menjadi sistem umpan balik untuk menilai kinerja sistem E-commerce yang dijalankan.
9 M enjadi pengambil peluang
CV. M ustika Adi Wijaya diharapkan dapat
mempromosikan E-comm ercenya di setiap
kesempatan yang ada, seperti iklan di majalah, T V, serta event–event besar untuk mencapai pengenalan
brand yang maksimal. 10 Investasi dan
sabar
CV. M ustika Adi Wijaya diharapkan dapat berinvestasi yang tidak sedikit pada aktivitas penjualan dan pemasaran untuk mendapatkan hasil yang maksimal dalam menyebarluaskan brand dan harus sabar menunggu hasilnya. Dengan skala bisnis
CV. M ustika Adi Wijaya yang besar diperkirakan CV. M ustika Adi Wijaya mampu berinvestasi secara maksimal.
Tabel 4.11 : Penilaian Atribut Kunci M erek CV. M ustika Adi Wijaya
No Atribut Kunci Rating Kerasionalan
1 Relevansi Brandnya diharapkan dapat sesuai dengan penawaran yang CV. M ustika Adi Wijaya tawarkan kepada pelanggan, seperti yang telah dijelaskan pada bagian model bisnis.
2 Perbedaan Diharapkan dapat berbeda dari pesaing sejenisnya karena produk yang dijual CV. M ustika Adi Wijaya menawarkan suatu keunggulan yaitu CV. M ustika Adi Wijaya ini sudah dikenal masyarakat sejak lama. Dan dari keunggulan inilah CV. M ustika Adi Wijaya harus membedakan
im agenya terhadap pesaingnya.
3 Kekonsistenan Diharapkan CV. M ustika Adi Wijaya secara konsisten dalam memasarkan brandnya kepada target pelanggannya.
4 Kemudahan untuk diingat
Diharapkan CV. M ustika Adi Wijaya dapat menciptakan brand yang mudah diingat, sederhana, dan mengandung banyak arti.
4.3 Tahap Kelima: Mengimplementasikan Sistem
Untuk melaksanakan pengimplentasian yang baik terhadap sistem E-comm erce, terdapat 7 hal yang harus diperhatikan yaitu sumber daya manusia, proses, struktur organisasi, sistem, budaya, kepemimpinan, dan kemitraan.
4.3.1 Sumber Daya Manusia
Penempatan sumber daya manusia yang tepat pada CV. M ustika Adi Wijaya khususnya pada bidang penjualan dan distribusi akan mempengaruhi kinerja perusahaan dalam hal penjualan E-commerce. Sumber dayanya juga harus diberikan pelatihan yang tepat guna menangani secara baik penjualan yang diadakan secara online.
Pada saat ini CV. M ustika Adi Wijaya mempunyai beberapa karyawan tetap dan karyawan kontrak yang menangani penjualan dan pemasaran serta beberapa karyawan yang menangani bagian logistik. Jika
E-commerce ini dijalankan maka sebagian karyawan bagian penjualan dan
pemasaran akan ditugaskan untuk menangani pembelian secara online, beberapa karyawan untuk menangani penjualan langsung di bengkel, dan sisanya dialihkan menjadi tugas yang lain, seperti distribusi atau pengantaran produk ke pelanggan. Selain itu haruslah ada personil khusus yang bertugas menangani sistemnya (baik secara fisik, maupun secara jaringan). Sumber daya manusia yang terpilih untuk menangani penjualan secara online haruslah dibekali pengetahuan yang cukup dalam bidang teknologi informasi, mengerti jaringan dan lain sebagainya serta keterampilan mereka harus terus diasah, dalam hal ini perusahaan harus memberikan training.
4.3.2 Proses
4.3.2.1 Proses Pengalokasian S umber Daya
CV. M ustika Adi Wijaya haruslah secara cermat mengalokasikan secara tepat sumber daya yang dimiliki untuk menangkap peluang yang ada dengan sebaik–baiknya. Sebagai contoh, CV. M ustika Adi Wijaya jika ingin menerapkan E-comm erce, haruslah menyisihkan sedikit anggarannya untuk berinvestasi dalam penerapan dan pengembangan E-commerce ini.
4.3.2.2 Proses Manufaktur dan Distribusi
Proses manufaktur tidak dilakukan oleh CV. M ustika Adi Wijaya, tetapi dilakukan oleh perusahaan yang memproduksi produk dari merk yang dijual oleh CV. M ustika Adi Wijaya. M isalnya untuk produk JVC maka yang memproduksi adalah perusahaan JVC. CV. M ustika Adi Wijaya hanya sebatas menjual produk jadi. Jika E-comm erce ini dijalankan, maka proses distribusi tetap dilakukan oleh cabang–cabang CV. M ustika Adi Wijaya yang tersebar di seluruh Indonesia dan pengiriman barangnya juga tetap dilakukan oleh CV. M ustika Adi Wijaya sendiri atau melalui perusahaan ekspedisi lainnya.
4.3.2.3 Proses Pembayaran
Untuk saat ini, CV. M ustika Adi Wijaya merasakan bahwa baik perusahaan maupun pelanggannya masih belum siap untuk melakukan
pembayaran secara online dengan menggunakan credit card. Jadi walaupun pembelian dilakukan secara online, untuk masalah pembayaran untuk sementara ini direncankan melalui transfer saja ke rekening CV. M ustika Adi Wijaya yang terdapat dalam website. M ungkin setelah beberapa saat setelah pengimplementasian, jika dirasakan perusahaan dan pelanggan sudah siap melakukan pembayaran online dengan menggunakan credit card, maka akan dilakukan tindakan perubahan terhadap sistem pembayarannya.
4.3.2.4 Proses Penanganan terhadap Pelanggan
Untuk menangani setiap pertanyaan maupun komentar yang mungkin terjadi, maka sudah ada halaman Contact Us didalam
website. Pada halaman Contact Us ini juga berisi tentang alamat email
yang bisa dihubungi jika ada pertanyaan. Pada website terdapat pula halaman FAQ, dimana pelanggan dapat mengetahui pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan oleh sebagian besar pelanggan, lengkap dengan jawaban dan penjelasannya dari pihak perusahaan. Selain itu juga terdapat halaman Terms and Conditions yang bertujuan untuk membantu dan mengarahkan pelanggan kepada prosedur proses pembeliannya. www.M ustikaAdiWijaya.com juga menyediakan forum yang dapat menjadi wadah interaksi pelanggan dengan perusahaan maupun dengan pelanggan lain.
4.3.3 S truktur Organisasi
Jika E-comm erce ini diterapkan, maka setelah berdiskusi dengan pihak
perusahaan, struktur organisasi yang sesuai dengan CV. M ustika Adi Wijaya adalah jenis organisasi tunggal, dimana penjualan online dan offline dikepalai oleh satu pemimpin. Pemilihan jenis organisasi ini dikarenakan harga yang ditawarkan, brand dan jenis-jenis produk yang dijual, baik secara online maupun offline adalah sama. Jika penanganan online dan
offline dipimpin oleh dua pemimpin yang berbeda akan menjadi kurang
efisien. 4.3.4 Sistem
4.3.4.1 Sistem Teknologi Informasi 4.3.4.1.1 Jaringan
Sistem informasi yang ada pada CV. M ustika Adi Wijaya saat ini belum sepenuhnya terintegrasi maksudnya adalah sistem informasi tiap cabang tidak terhubung dengan cabang yang lain maupun dengan pusat. Walaupun setiap beberapa waktu, setiap cabang melaporkan hasil penjualannya kepada pusat, sistem mereka masih belum terintegrasi. Pada tahap awal, sistem
E-commerce akan diterapkan di kantor pusat. Yang selanjutnya
akan diterapkan di semua cabang. Jika E-commerce ini diterapkan, akan lebih baik jika sistem informasi (database) dibuat terintegrasi di satu pusat. Dimana CV. M ustika Adi
Wijaya akan menggunakan fasilitas jasa perusahaan server web
hosting, sehingga space server akan disediakan oleh penyedia
layanan web hosting, hal ini dikarenakan penerapan sistem
E-commerce pada CV. M ustika Adi Wijaya merupakan
implementasi tahap awal sehingga perlu banyak penyesuaian dan agar implementasi yang dilakukan setahap demi setahap dapat berjalan dengan baik. CV. M ustika Adi Wijaya akan menggunakan jasa perusahaan server hosting untuk penyimpanan
database-nya, di masa depan CV. M ustika Adi Wijaya berencana
untuk membangun server sendiri di kantor pusat.
Sistem jaringan yang perancang usulkan adalah server pusat yang diletakkan di perusahaan server web hosting, sedangkan di setiap cabang tidak terdapat server lagi. Untuk saat ini karyawan di cabang belum mempunyai kewenangan untuk mengubah database, hanya Admin di pusat yang dapat mengubah
database. Karena produk yang dijual di setiap cabang dan pusat
adalah sama, maka karyawan pusat dapat mengubah data produk untuk di pasarkan di setiap cabang. Hal ini dimaksudkan supaya
database atau sistem informasi terintegrasi sepenuhnya, bukan
per cabang lagi untuk memudahkan pelaksanaan E-comm erce serta memudahkan pengelolaan database dan pemantauan sistem yang sedang berjalan pada masing–masing cabang. Bila perusahaan sudah merasa mapan, maka sistem E-comm erce akan
