BAB IV PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN. 4.1 Tujuan perancangan PT. Asuransi Bangun Askrida merupakan perusahaan yang bergerak di bidang

(1)

BAB IV

PERANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

4.1Tujuan perancangan

PT. Asuransi Bangun Askrida merupakan perusahaan yang bergerak di bidang asuransi resiko dan mempunyai pelanggan yang berbentuk corporate maupun individu. PT.Askrida ingin membangun sebuah sistem yang dapat mengelola pelanggan agar terciptanya loyalitas terhadap perusahaan. Selain itu sistem diharapkan mampu mendukung peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan kegiatan promosi perusahaan, pelayanan klaim, serta pelayanan terhadap kritik dan saran.

Perancangan sistem E-CRM dianggap merupakan sistem yang cocok untuk diterapkan pada PT. Askrida. Perancangan sistem E-CRM ini bertujuan untuk membantu perusahaan dalam mengatasi pelayanan klaim yang kurang maksimal dan melakukan penambahan fitur berdasarkan kebutuhan strategi seperti yang telah dianalisis seperti fitur klaim online, FAQ, dll. Tipe E-CRM yang diusulkan adalah operational CRM. Interaksi antara pelanggan dengan aplikasi E-CRM yang diusulkan sebagai touching application, yang meliputi tiga fase, yaitu acquire, enhance, dan retain

(2)

4.2 Penurunan Hasil Analisis ke dalam Perancangan Sistem

Dari hasil analisis SERVQUAL yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, berikut akan disajikan tabel yang memuat faktor analisis untuk memperoleh kebutuhan fitur pada perancangan sistem E-CRM yang diusulkan.

Tabel 0.1Penurunan Hasil Analisis ke dalam Perancangan Sistem

No Faktor Analisis Tuntutan Fitur

1 Tata cara dan waktu pembayaran klaim tidak sesuai dengan prosedur yang di janjikan .

a. Disediakan sistem yang mendukung prosedur pembayaran klaim

a. a.fitur status permbayaran premi

2 PT Askrida belum memberikan kecepatan dan kemudahan dalam melayani klaim

a. Membuat sistem klaim online agar Pelanggan dapat melakukan klaim dan mengisi form klaim dengan cepat dan mudah melalui website.

b. Memudahkan pelanggan dalam mengecek klaim yang sudah diajukan.

a. Fitur mengajukan klaim online

b. Membuat fitur cek status klaim

3 PT Askrida melayani klaim belum sesuai dengan permintaan dan

menyediakan sarana pengajuan klaim yang

Fitur klaim kendaraan online

(3)

kebutuhan pelanggan. dubutuhkan pelanggan dan fitur klaim kebakaran online 4 PT Askrida belum memberikan

informasi yang jelas mengenai prosedur klaim

a. Disediakan informasi mengenai prosedur klaim kendaraan dan kebakaran di dialam sistem E-CRM b. Disediakan contact

dimana pelanggan dapat menanyakan tentang prosedur yang tidak jelas.

a. Menu FAQ

(4)

4.2.1 Fitur yang sudah ada 1. Halaman utama

Menampilkan halaman depan atau home page website PT.Asuransi Askrida diantaranya produk, berita, tentang kami, hubungi kami, simulasi premi asuransi, penghargaan, alamat dan no telp, data rekanan bengkel, kurs rupiah terhadap nilai asing, dan banner.

(5)

Gambar 4.1Halaman utama 2. Halaman produk

Menampilkan produk – produk yang ada di website PT.Askrida meliputi asuransi kebakaran, asuransi kontraktor,asuransi kebongkaran, asuransi kerusakan mesin, asuransi pemasangan mesin, asuransi kendaraan bermotor, asuransi pengangkutan barang, asuransi kecelakaan diri, asuransi rangka kapal, asuransi PA

(6)

kreasi, asuransi penyimpanan uang, asuransi pengiriman uang, asuransi penyimpanan unag dalam lemari besi dan asuransi minyak & gas bumi

Gambar 4.2Halaman Produk

3. Halaman berita

Menampilkan sejumlah berita baru mengenai asuransi dan berita mengenai internal perusahaan.

(7)

Gambar 4.3Halaman Berita

4. Halaman about us

Menampilkan profil perusahaan, penghargaan, partner, mitra reasuransi, struktur organisasi dan sambutan.

(8)

a. Profil perusahaan

Gambar 4.4 Halaman Profil Perusahaan

b. Halaman Penghargaan

(9)

Gambar 4.5Halaman Penghargaan

c. Halaman Partner

Menampilkan rekanan bisnis PT.Askrida

Gambar 4.6Halaman Partner

(10)

Menampilkan mitra reasuransi , dimana PT.Askrida juga di asuransikan oleh reasuransi.

(11)

e. Halaman Struktur Organisasi

Menampilkan struktur organisasi dari kantor pusat hingga kantor cabang .

Gambar 4.8Halaman Struktur Organisasi

(12)

(13)

5. Halaman Hubungi Kami

Menampilkan informasi mengenai alamat kantor , no telp, faximile dan email.

Gambar 4.10Halaman Hubungi Kami

(14)

Menampilkan simulasi asuransi kendaraan dan kebakaran, dimana pelanggan dapat mencoba perhitungan resiko yang akan dibayarkan sesuai dengan rincian pertanggungan yang dipilih.

Gambar 4.11Halaman Simulasi Premi Asuransi

7. Halaman data rekanan bengkel Askrida

Menampilkan alamat dan no telp bengkel rekanan di jakarta barat, Jakarta timur, Jakarta selatan, jakarta pusat dan Jakarta utara.

(15)

Gambar 4.12Halaman Data Bengkel Rekanan

8. Halaman kurs rupiah

Menampilakan data nilai tukar rupiah terhadap mata uang asing .

(16)

9. Tampilan banner

Menampilkan gambar gambar yang update seputar Askrida , gambar produk, gambar acara yang di lakukan Askrida dll.

(17)

4.2.2 E-CRM yang diusulkan

Tipe E-CRM yang diusulkan adalah operational CRM karena memungkinkan otomatisasi dalam proses berinteraksi dengan pelanggan. Perancangan ini meliputi tiga fase utama dalam CRM, yaitu acquire, enhance, dan retain.

Tabel 0.2Fitur pada fase E-CRM yang diusulkan

Fase Fitur Keterangan Kelebihan

Acquire Pendaftaran member Berisi langkah dan

informasi untuk menjadi

member website PT.

Askrida

Banner promosi Menawarkan promosi

produk oleh

perusahaan agar calon pelanggan tertarik untuk mendaftar asuransi

testimonial Berisi testimonial dari

para pelanggan

(18)

daftar pertanyaan serta jawaban yang biasa dipertanyakan oleh publik

Enhance Pendaftaran asuransi

online

Fitur yang tersedia untuk mendaftarkan asuransi secara online Layanan klaim online Fitur yang tersedia agar

member dapat

melakukan klaim secara online

Cek status klaim Fitur yang tersedia agar

member dapat

mengecek status klaim yang sudah selesai atau belum

Cek status polis Fitur untuk mengecek polis apa saja yang dimiliki dan untuk mengingatkan member apabila pembayaran

(19)

premi telah memasuki jatuh

tempo

Customer Service (chat box via yahoo messenger)

Fitur yang

menghubungkan

member langsung

kepada bagian

customer service untuk

mendapatkan tanggapan

dan interaksi langsung via

yahoo messenger

Retain Member Profile Fasilitas yang berisi

datadata

member yang memuat tentang histori yang pernah dilakukan. Dan dapat mengedit profile

Personal email and Invitation

Pemberitahuan adanya promosi, acara seminar atau sosialiasi asuransi,serta adanya

(20)

kartu ucapan kepada pelanggan, seperti hari ulang tahun, hari raya keagamaan, dan hari raya besar melaui

(21)

4.2.3 activity diagram yang diusulkan

(22)

Activity diagram proses klaim kendaraan bengkel Bagian keuangan Bagian klaim W ebsite Pelanggan Belum lunas lunas diterima ditolak Menerima pengajuan klaim Cek status pembayaran M engupdate status klaim Melakukan survei M engecek kerusakan Mem perbaiki kendaraan sesuai kerusakan M enyim pan data

form klaim login Update status klaim m enjadi sudah selesai/ belum selesai konfirmasi M embayar adm inistrasi/ deductible M engisi form klaim

pada website M enerim a pelunasan pembayaran M elunasi pem bayaran Cek hasil survei Surat perintah kerja Menaruh kendaraan dibengkel Menerima hasil survei

Mem buat surat tagihan

(23)

A c tiv ity d ia g ra m p e n g a ju a n k la im k e b a k a ra n B a g ia n k e u a n g a n B a g ia n k la im W e b s ite P e la n g g a n B e lu m lu na s lun a s d ite rim a d ito lak M e n e rim a p e lu n a s a n pe m b a y a ra n M e ne rim a h a s il s u rv e i U p d ate s tatu s k la im m e n ja d i s ud a h se le s ai / b e lu m se le s ai C e k sta tu s pe m b a y a ra n C e k h a s il s u rv e i M e m b a y ar a d m in istra s i/ d e d u c tible M e ng e c e k k e ru g ia n M e n g u p d a te s tatu s k laim M e n g is i fo rm k la im p a d a w e bs ite M e n e rim a p en g a jua n k la im M e la k u k a n s u rv e i S u ra t p e rin tah k e rja log in M e m b ua t s u ra t ta g ih a n M e lu n a s i p e m b a y a ra n M e n y im p a n d a ta fo rm k la im

(24)

4.2.4 Perbandingan website lama dengan E-CRM yang Diusulkan

Gambaran perbandingan website lama PT. Askrida dengan E-CRM yang akan dirancang.

Tabel 0.3 perbandingan Website Lama dengan E-CRM yang Diusulkan

Fitur Website Lama e-CRM yang Diusulkan

1. Home √ - 2. product √ - 3. pendaftaran member - √ 4. Login - √ 5. Member Profile a. Edit Profile - √ 6. News √ - 7. - Claim Submission (Pengajuan Klaim) - cek status klaim

- √

8. cek status polis - √

9. Pendaftaran asuransi online

- √

10. About Us √ -

(25)

12. FAQ - √

13. Simulasi premi asuransi √ -

14. Data rekanan bengkel √ √

15. Testimonial - √

16. Customer Service

(chat box)

- √

17. Personal email and

Invitation

- √

(26)

4.3Class Diagram Sistem e-CRM PT. Askrida

(27)

Gambar 0.19 first cut class diagram

(28)

Gambar 0.20 Use Case Diagram Sistem E-CRM PT. Askrida

Deskripsi aktor pada use case diagram sistem e-CRM PT. Asuransi Bangun Askrida : 1. Calon pelanggan (publik), semua pihak yang dapat mengakses fitur-fitur umum

yang ada dalam sistem e-CRM.

2. Pelanggan (Member), orang yang telah melakukan registrasi dan disetujui oleh admin, kemudian pelanggan dapat mengakses fitur-fitur member.

3. Bagian klaim, pihak dari perusahaan yang berperan sebagai administrator untuk mengupdate sistem klaim online e-CRM

(29)

4. Bagian teknik,pihak dari perusahaan yang berperan sebagai administrator untuk menganalisis data calon pelanggan.

5. Bagian keuangan, pihak dari perusahaan yang berperan sebagai administrator untuk mengupdate fitur analisis pembayaran premi.

(30)

4.4.1 Use case diagram calon pelanggan ( publik ) dan pelanggan ( member )

Gambar 0.21Use Case Diagram Calon Pelanggan (Publik) dan Pelanggan (Member) Sistem E-CRM PT. Askrida

(31)

Actor dari use case diagram gambar 4.19 diatas merupakan publik dan member

yang mempunyai detail untuk setiap use case nya. Detail masing-masing use case dalam

use case diagram publik dan member sistem E-CRM PT.Askrida dapat dilihat pada

tabel-tabel dibawah ini.

Tabel 0.4Use Case Melakukan Pendaftaran Member

Use Case Name Use Case Melakukan pendaftaran member

Actor Calon pelanggan (publik)

Precondition Calon pelanggan mengisi form pendaftaran member di website

PT.Askrida

Postcondition Jika admin telah menyetujui pendaftaran, akan dikirimkan email

konfirmasi bahwa pendaftaran berhasil dilakukan

Flow of Events Actor System

1.Calon pelanggan memilih link ‘Register’

2.Calon pelanggan menginput datadatanya

pada form registrasi

3.Calon pelanggan memilih tombol ‘Submit’

1.1 Sistem akan menampilkan halaman Registration

3.1 Sistem akan melakukan verifikasi input data

3.2 Sistem akan menyimpan data Pendaftaran

Gambar Tabel 0.5Use Case Melakukan Login

Use Case Name Use Case Melakukan login

(32)

Precondition Member mengisi user name dan password untuk login pada form yang disediakan

Postcondition Jika admin telah menyetujui pendaftaran, akan dikirimkan email

konfirmasi bahwa pendaftaran berhasil dilakukan dan akan

1.member melakukan login pada halaman login

2. member mengisi data yang diperlukan untuk login yaitu user name dan password pada form yang disediakan

3.member memilih tombol ‘login’

1.1 Sistem akan menampilkan halaman login

3.1 Sistem akan memvalidasi inputan member.

Tabel 0.6 Use Case Melakukan Pendaftaran Asuransi kendaraan

Use Case Name Melakukan Pendaftaran Asuransi Kendaraan

Actor Member

Precondition Member berhasil melakukan login

Postcondition Member mengisi form pendaftaran asuransi, lalu pihak Askrida akan

mengirim email atau menelfon pelanggan dan selanjutnya akan melakukan survey kendaraan yang akan diasuransikan.

(33)

1.Member mengisi form pendaftaran asuransi kendaraan pada halaman layanan pendaftaran asuransi online.

2. member mengisi data yang diperlukan untuk melakukan pendaftaran asuransi kendaraan yaitu : jangka waktu pertanggungan asuransi, harta benda yang dipertanggungkan, jenis pertanggungan yang diminta, dll pada form yang disediakan . 3.member memilih tombol ‘submit’

1.1 Sistem akan menampilkan halaman utama

2.1 Sistem akan menampilkan form pendaftaran asuransi kendaraan online.

2.2 Sistem akan mengirimkan form yang telah diisi oleh member dan mengirimkannya kepada admin untuk di proses

3.2 Sistem akan mengirimkan

message dialog kepada member

Tabel 0.7 Use Case Melakukan Pendaftaran Asuransi Kebakaran

Use Case Name Use Case Melakukan Pendaftaran Asuransi Kebakaran

Actor Member

Precondition Member berhasil melakukan login

(34)

mengirim email atau menelfon pelanggan dan selanjutnya akan melakukan survey rumah yang akan diasuransikan.

Flow of Events Actor System

1.Member mengisi form pendaftaran asuransi kebakaran pada halaman layanan pendaftaran asuransi online.

2. member mengisi data yang diperlukan untuk melakukan pendaftaran asuransi kebakaran yaitu : jangka waktu pertanggungan asuransi, harta benda yang dipertanggungkan, jenis pertanggungan yang diminta, dll pada form yang disediakan . 3.member memilih tombol ‘submit’

1.1 Sistem akan menampilkan halaman utama

2.1 Sistem akan menampilkan form pendaftaran asuransi kendaraan online.

2.2 Sistem akan mengirimkan form yang telah diisi oleh member dan mengirimkannya kepada admin untuk di proses

3.2 Sistem akan mengirimkan

message via email kepada

member

(35)

Use Case Name Use Case Melakukan Edit Profile

Actor Member

Precondition Member berhasil melakukan login

Postcondition Member dapat mengedit profile dan melihat history apa saja yang

pernah dilakukan oleh member

1. Member memilih menu

‘layanan profile’

2. Member memilih ‘Edit Profile’ 3. Member memasukkan data yang akan diubah

4. Member memilih tombol save

1.1 Sistem akan menampilkan halaman member information yang berisi informasi tentang

member

4.1 Sistem akan menyimpan perubahan data

Tabel 0.9 Use Case Mengecek Status Polis

Use Case Name Use Case Mengecek Status Polis

Actor Member

Postcondition Member dapat mengecek status polis

(36)

status polis

2. Member dapat melihat status polisnya udah di setujui apa belum.

3. Member mengklik detail polis

halaman status polis yang berisi informasi tentang polis yang sudah disetujui apa belum.

Tabel 0.10 Use Case Mengajukan Klaim kendaraan

Use Case Name Use Case Mengajukan Klaim Kendaraan

Actor Member

Precondition Member berhasil melakukan login

Postcondition Member dapat mengajukan klaim kendaraan secara online pada

website

1.Member memilih menu

‘pengajuan klaim

2. Member mengisi datadata yang diperlukan untuk pengajuan klaim pada form kliam

3. Member memilih tombol submit

1.1 Sistem akan menampilkan halaman form pengajuan klaim

3.1 Sistem akan mengirimkan form yang telah diisi oleh member dan mengirimkannya kepada admin untuk di proses 3.2 Sistem akan mengirimkan

(37)

message kepada member via email.

Tabel 0.11 Use Case Mengajukan Klaim kebakaran

Use Case Name Use Case Mengajukan Klaim Kendaraan

Actor Member

Postcondition Member dapat mengajukan klaim kendaraan secara online pada

website

1.Member memilih menu

‘pengajuan klaim

2. Member mengisi datadata yang diperlukan untuk pengajuan klaim pada form kliam

3. Member memilih tombol submit

1.1 Sistem akan menampilkan halaman form pengajuan klaim

(38)

Use Case Name Use Case mengecek status klaim

Actor Member

Postcondition Member dapat mengecek status klaim

1. Member memilih menu cek status klaim

2. Member dapat melihat status klaim kendaraan atau kebakarannya nya sudah selesai apa belum.

3. Member dapat mengklik detail klaim.

1.1 Sistem akan menampilkan halaman status klaim yang berisi informasi tentang klaim yang sudah selesai apa belum.

Tabel 0.13 Use Case memilih bengkel rekanan

Use Case Name Use Case memilih bengkel rekanan

Actor Member

Postcondition Member dapat memilih bengkel rekanan

(39)

1. Member memilih menu pengajuan klaim

2. Member mengisi form klaim lalu memilih bengkel rekanan

3. memilih tombol submit

2.1 Sistem akan menampilkan halaman form klaim yang harus diisi oleh member.

(40)

4.4.2 Use case Diagram Bagian klaim, Bagian keuangan, Bagian teknik

Gambar 0.22 use case Diagram bagian klaim, teknik , keuangan Sistem E-CRM PT. Askrida

(41)

Actor dari use case diagram gambar 4.20 diatas merupakan bagian klaim, bagian

teknik dan bagian keuangan yang mempunyai detail untuk setiap use case nya. Detail masing-masing use case dalam use case diagram bagian klaim, teknik dan keuangan sistem E-CRM PT.Askrida dapat dilihat pada tabel-tabel dibawah ini.

Tabel 0.14 Use Case Melakukan Login admin

Use Case Name Use Case Melakukan Login admin

Actor Bagian klaim, bagian teknik, bagian keuangan

Precondition Admin masuk membuka browser internet

Postcondition Admin berhasil melakukan login mendapat hak akses sebagai admin

1. Admin memasukkan nama

domain dari website admin PT.

Askrida

2. Admin klik ‘Go’

3. Admin memasukan username dan password pada login box yang tersedia

4. Publik klik “Login”

2.1 Sistem akan menampilkan halaman login admin website PT. Askrida

4.1 Sistem akan melakukan verifikasi data

4.2 Sistem akan menampilkan halaman

(42)

Home admin

.

Tabel 0.15Use Case Melakukan approval klaim kendaraan

Use Case Name Use Case Melakukan approval klaim kendaraan

Actor Bagian Klaim

Precondition Bagian klaim melakukan login

Postcondition Bagian klaim akan mengecek form klaim kendaraan setelah

mensurvey kendaraannya.

1.Bagian klaim memlih menu survey

2.Bagian klaim mengedit form klaim pelanggan, karena statusnya masih “belum disurvey”.

3.Setelah bagian klaim mensurvey kendaraan dan apabila data yang ditemukan

1.1Sistem akan menampilkan informasi pengajuan klaim yang dilakukan oleh member dalam bentuk table

2.1Sistem akan menampilkan form klaim yang telah diisi oleh member

3.1 Sistem akan merubah status survey klaim yang dilakukan oleh

(43)

tidak cocok dengan yang ada di form klaim maka bagian klaim akan mengedit informasi pada menu edit, setelah di edit lalu disubmit dan otomatis status klaim nya berubah menjadi “ sudah disurvei”

Tabel 0.16 Use Case Melakukan approval klaim kebakaran

Use Case Name Use Case Melakukan approval klaim kebakaran

Postcondition Bagian klaim akan mengecek form klaim kebakaran setelah

mensurvey kebakarannya.

1.Bagian klaim memlih menu survey

2.Bagian klaim mengedit form klaim pelanggan, karena statusnya masih “belum disurvey”.

1.1Sistem akan menampilkan informasi pengajuan klaim yang dilakukan oleh member dalam bentuk table

2.1Sistem akan menampilkan form klaim yang telah diisi oleh member

(44)

3.Setelah bagian klaim mensurvey kebakaran dan apabila data yang ditemukan tidak cocok dengan yang ada di form klaim maka bagian klaim akan mengedit informasi pada menu edit, setelah di edit lalu disubmit dan otomatis status klaim nya berubah menjadi “ sudah disurvei”

3.1 Sistem akan merubah status survey klaim yang dilakukan oleh

member

Tabel 0.17 Use Case Melakukan approval SPK kendaraan

Use Case Name Use Case Melakukan approval SPK kendaraan

Actor Bagian klaim

Postcondition Bagian klaim mengapprove SPK dan membuat SPK

1. bagian klaim memilih menu kelola SPK

2. bagian klaim mengklik detail form klaim

3. bagian klaim mencetak spk dari form klaim

1.1 Sistem akan menampilkan informasi pengajuan klaim yang dilakukan oleh member dalam bentuk table

(45)

Tabel 0.18 Use Case Melakukan approval SPK kebakaran

Use Case Name Use Case Melakukan approval SPK kebakaran

Actor Bagian klaim

Postcondition Bagian klaim akan mengapprove SPK dan membuat SPK

1. bagian klaim memilih menu kelola SPK

2. bagian klaim mengklik detail form klaim

3. bagian klaim mencetak spk dari form klaim

1.1 Sistem akan menampilkan informasi pengajuan klaim yang dilakukan oleh member dalam bentuk table

Tabel 0.19 Use Case mengupdate status klaim kendaraan

Use Case Name Use Case mengupdate status klaim kendaraan

Precondition Bagian klaim melakukan login

Postcondition Bagian klaim akan merubah status klaim kendaraan

1. Bagian klaim memilih menu status klaim asuransi

2.Bagian klaim merubah status klaim menjadi sudah selesei dan

(46)

sedang diproses. 2.1 Sistem akan menampilkan no polis, jenis polis, ststus klaim, dan nama lengkap dalam bentuk table

Tabel 0.20 Use Case mengupdate status klaim kebakaran

Use Case Name Use Case mengupdate status klaim kebakaran

Precondition Bagian klaim melakukan login

Postcondition Bagian klaim akan merubah status klaim kebakaran

1. Bagian klaim memilih menu status klaim asuransi

2.Bagian klaim merubah status klaim menjadi sudah selesei dan

sedang diproses. 2.1 Sistem akan menampilkan no polis, jenis polis, ststus klaim dan nama lengkap dalam bentuk table

Gambar 0.21 Use Case menganalisis informasi pelanggan

Use Case Name Use Case menganalisis informasi pelanggan

(47)

Precondition Bagian teknik melakukan login

Postcondition Bagian teknik akan memfollow up dan menganalisis pengajuan

Asuransi sesuai dengan prosedur yang berlaku

1. Bagian teknik memilih menu polis asuransi

2. bagian teknik menganalisis data-data calon pelanggan .

3. bagian teknik mengubah status polis apakah di approve , sedang diproses dan ditolak.

1.1 Sistem akan menampilkan form pendaftaran asuransi

2.1 Sistem akan menampilkan form pendaftaran asuransi yang telah diisi oleh member

3.1 Sistem akan mengubah status polis asuransi dan apabila disetujui oleh member kemudian sistem akan mencetak polis tersebut.

Tabel 0.22 Use Case menganalisis pembayaran premi kendaraan

Use Case Name Use Case menganalisis pembayaran premi kendaraan

Actor Bagian keuangan

Precondition Bagian keuangan melakukan login

(48)

akan melakukan pengajuan klaim

1.bagian keuangan memilih menu pembayaran premi

2. bagian keuangan mengecek data pembayaran premi pelanggan yang akan mengajukan klaim pada web internal keuangan.

3.bagian keuangan mengubah status pembayaran apakah sudah dibayar atau belum dibayar.

1.1 Sistem akan menampilkan no polis, jenis polis , status pembayaran dan nama pelanggan dalam bentuk tabel

3.1 Sistem akan merubah status pembayaran sesuai dengan data yang ada didalam web internal keuangan .

Tabel 0.23 Use Case menganalisis pembayaran premi kebakaran Use Case Name Use Case menganalisis pembayaran premi kebakaran

(49)

Precondition Bagian keuangan melakukan login

Postcondition Bagian keuangan akan mengecek pembayaran premi pelanggan yang akan melakukan pengajuan klaim

1.bagian keuangan memilih menu pembayaran premi

2. bagian keuangan mengecek data pembayaran premi pelanggan yang akan mengajukan klaim pada web internal keuangan.

3.bagian keuangan mengubah status pembayaran apakah sudah dibayar atau belum dibayar.

1.1 Sistem akan menampilkan no polis, jenis polis , status pembayaran dan nama pelanggan dalam bentuk tabel

3.1 Sistem akan merubah status pembayaran sesuai dengan data yang ada didalam web internal keuangan .

(50)

4.5Sequence Diagram

Penggambaran sequence diagram adalah berdasarkan use case diagram yang telah dibahas sebelumnya. Sequence diagram dikelompokkan berdasarkan hak akses, seperti use case diagram, yaitu akses menu publik, akses menu member, dan akses menu admin.

(51)

Pendaftaran member

Top Package::Customer

pendaftaran member handler

input(username,password,confirm password,alamat) Submit() input(username,password,confirm password,alamat) input(notelp,email,pekerjaan) input(notelp,email,pekerjaan) customer save customer DA save confirm confirm

(52)

Log In Page Top Package::Customer Log In handler input(Username,Password) LogIn() input(Username,Password) Customer get_pasword(ID) password() Validate() display() Home Page Customer DA get_pasword(ID)

(53)

Pendaftaran Asuransi Page Top Package::Customer

form asuransi kendaraan

Polis kendaraan

chose

submit input(jangkawaktuasuransi)

input(Jenis / merek / tipe dan model) input(nopolisi,norangka)

input(tahunpembuatan,kapasitas)

input(hargapertanggungan,perluasan jaminan) display form asuransi kendaraan

form asuransi kendaraan handler

input(nopolisi,norangka)

input(tahunpembuatan,kapasitas)

input(hargapertanggungan,perluasan jaminan) input(jangkawaktuasuransi) input(Jenis / merek / tipe dan model)

submit save Polis kendaraan DA save confirm confirm cancel cancel cancel

(54)

(55)

<<view>> Edit profil

Top Package::Customer

Edit Profil Handler

input(username,password,confirm password,alamat,notelp,email,pekerjaan) save() input(username,password,confirm password,alamat,notelp,email,pekerjaan) Member update(username,password,confirm password,alamat,notelp,email,pekerjaan) Confirm() Member DA Update() Confirm() Confirm() cancel cancel

(56)

homePage Top Package::Customer

status polis

begin_status polis

status polis handler

polis

klaim kendaraan klaim kendaraan DA get_nopolis_jenispolis get_nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl klaim kebakaran get_nopolis_jenispolis_tggl klaim kebakaran DA get_nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl chose nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl nopolis,jenispolis get_nopolis_jenispolis_tggl polis DA get_nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl detail polis display detail polis

detail polis heandler

get_nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl nopolis,jenispolis nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl detail polis display detail polis

get_nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl get_nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl nopolis_jenispolis_tggl

(57)

<<view>>list polis customer page begin_registrasiklaim

form klaim kendaraan

form klaim kendaraan handler display_list_polis_page ()

klaim kendaraan chose(polis)

display form kendaraan

input (nama lengkap, umur, alamat, pekerjaan) input (kota,bengkel,hub dengan tertanggung)

input (nama lengkap, umur, alamat, pekerjaan)

insert()

klaim kendaraan DA

insert() input (no sim,kronologis kejadian)

submit

input (kota,bengkel,hub dengan tertanggung) input (no sim,kronologis kejadian)

cancel

(58)

list polis customer page begin_registrasiklaim

<<view>>form klaim kebakaran

form klaim kebakaran handler display_list_polis_page ()

klaim kebakaran chose(polis)

display form kebakaran

input(lokasi kejadian,tanggal&jam,saat diketahui,sebab kejadian) input (pihak yang bertanggung jawab, saksi-saksi)

input(lokasi kejadian,tanggal&jam,sebab kejadian)

insert()

klaim kebakaran DA

insert() submit

input (pihak yang bertanggung jawab, saksi-saksi)

cancel

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

4.5.1 Sequence Diagram admin

survey kendaraan klaim DA

klaim tabel survei handler homePage

Top Package::Bagian klaim

tabel survey

begin_approve_SPK

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer survey kendaraan DA

chose

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer

Approve survey kendaraan display nopolis, jenis polis, status klaim,

Approve survey kendaraan get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer

display id customer,nama customer

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer survey kendaraan

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer survey kendaraan DA

Approve approve approve approve confirm confirm

(64)

(65)

(66)

SPK kebakaran klaim DA

klaim tabel SPK handler

homePage Top Package::Bagian klaim

tabel SPK

begin_approve_SPK

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer SPK kebakaran DA

chose

Approve SPK kebakaran display nopolis, jenis polis, status klaim,

Approve SPK kebakaran get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer SPK kebakaran

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer SPK kebakaran DA

Approve approve approve approve confirm confirm

(67)

Gambar 0.37Sequence Diagram Mengapprove Form SPK Kebakaran

(68)

klaim kebakaran klaim DA

klaim tabel klaim handler homePage

Top Package::Bagian klaim

tabel klaim

begin_approve_klaim

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer klaim kebakaran DA

chose

Update survei kebakaran display nopolis, jenis polis, status klaim,

update survei kebakaran handler get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer klaim kebakaran

get_nopolis, jenis polis, status klaim, id customer,nama customer klaim kebakaran DA

Update update (status) update (status) update (status) save status save status

(69)

4.6 User Interface

4.6.1 User interface E-CRM menu publik dan member 4.6.1.1 Halaman Login

(70)

4.6.1.2 Halaman Pendaftaran Asuransi Kendaraan dan kebakaran

(71)

(72)

(73)

(74)

4.6.1.3 Halaman Cek Polis Kendaraan dan Kebakaran

(75)

(76)

4.6.1.4 Halaman Pengajuan Klaim Kendaraan dan Kebakaran

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

4.6.1.5 Rancangan Halaman Cek Status Klaim Kendaraan dan kebakaran

(83)

(84)

(85)

(86)

4.6.1.7 Rancangan Halaman Profile

(87)

4.6.1.8 Rancangan Halaman Chatbox

(88)

(89)

4.6.1.9 Rancangan Halaman Cek Status Polis

(90)

4.6.1.10 Rancangan Halaman Bengkel Rekanan

(91)

4.6.1.11 Rancangan Halaman Banner Promosi

(92)

4.6.1.12 Rancangan Halaman Testimonial

Gambar 0.55 User Interface Halaman Testimonial

4.6.2 User interface E-CRM menu admin

(93)

(94)

4.6.2.2 Rancangan Halaman Approve Klaim Kendaraan & Kebakaran

(95)

Gambar 0.58 User Interface Halaman Approval Survey Klaim Kendaraan & Kebakaran

(96)

Gambar 0.59 User Interface Halaman Analisis Pembayaran Premi Kendaraan & Kebakaran

(97)

4.6.2.4 Rancangan Halaman Melakukan Approval Form SPK Kendaraan & Kebakaran

Gambar 0.60 User Interface Halaman Melakukan Approval Form SPK Kendaraan &

(98)

Gambar 0.61 User Interface Halaman Melakukan Approval Form SPK Kendaraan & Kebakaran

4.6.2.5 Rancangan Halaman Mengupdate Status Klaim Kendaraan & Kebakaran

Gambar 0.62 User Interface Halaman Mengupdate Status Klaim Kendaraan & Kebakaran

(99)

4.6.2.6 Rancangan Halaman Kelola Pelanggan

(100)

4.6.2.7 Rancangan Halaman Kelola Email, Kartu Ucapan,

Invitation,History

Gambar 0.64 User Interface Rancangan Halaman Kelola Email, Kartu Ucapan,

Invitation

(101)

Gambar 0.65 User Interface Rancangan Halaman Kelola Profile

4.6.2.9 Rancangan Halaman History

Gambar 0.66User Interface Rancangan Halaman History

4.6.2.10 Rancangan Halaman Polis Kendaraan & Kebakaran

(102)

4.6.2.11 Rancangan Halaman Edit Polis

(103)

4.6.2.12 Rancangan Halaman Approve Polis

(104)

(105)

4.7Rencana Implementasi

4.7.1 Spesifikasi kebutuhan

Untuk mengimplementasikan sistem e-CRM yang diusulkan diperlukan beberapa persyaratan minimal perangkat keras dan piranti lunak serta kebutuhan personil yang harus dipenuhi. Kebutuhan perangkat keras dan piranti lunak dibagi menjadi dua sisi, yaitu server dan client.

1. Kebutuhan sistem server

Tabel 0.24 Kebutuhan minimum sistem server yang direkomendasikan

Hardware Software

Processor Intel Quad Core 2.26 GHz Sistem Operasi Windows Server 2003

Memory DDR2 4GB

Web server: Firefox, Internet Explorer

HDD 146GB Internet 1Mbps

Monitor, mouse, keyboard Server Application : Apache Server,

MySql Server, PhpMyadmin

2. Kebutuhan Sistem Client

Tabel 0.25 Kebutuhan minimum sistem client yang direkomendasikan

Hardware Software

(106)

atau Seven Memory DDR2 1GB

Web browser: Firefox, Internet Explorer,google chrome HDD 146GB

Internet 56Kbps

Monitor, mouse, keyboard Flash Player

3. Kebutuhan personalia

a. Web Administrator

Web administrator bertugas untuk memberikan respon atas interaksi yang

dilakukan oleh pelanggan baik berupa pesan, pertanyaan maupun pengajuan klaim. Web Administrator juga bertugas sebagai pihak yang melakukan update dalam website.

b. IT Support

IT Support bertugas untuk melakukan maintenance website perusahaan serta

bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berhubungan dengan teknologi informasi, seperti jaringan.

4.7.2 Usulan jadwal implementasi

Pengimplementasian sistem e-CRM yang diusulkan menggunakan metode implementasi parallel, yaitu sistem lama dan sistem yang baru (e-CRM) dijalankan secara bersamaan, sebelum sistem baru menggantikan sistem lama seutuhnya. Metode parallel diusulkan karena mempunyai beberapa kelebihan, diantaranya:

(107)

2. Memberikan derajat proteksi yang tinggi kepada perusahaan dari kegagalan sistem baru.

3. Mensosialisasikan kepada pelanggan menggunakan sistem baru.

4.Perusahaan tidak perlu khawatir atas kecanggungan pelanggan terhadap penggunaan sistem baru karena sistem lama masih tetap berjalan.

Tahapan implementasi yang dilakukan adalah instalasi dan testing, implementasi, dan maintenance.

Tabel 0.26 Jadwal Implementasi Sistem No

Kegiatan

Bulan

1 2 3 4 5 6

1 Testing dan training 2 Implementasi (Parallel)

Sistem lama

Sistem baru (sistem e-CRM)