S MPP 0707503 Table of content

(1)

Tiara Fitriyani, 2012

PENGARUH PERSEPSI WISATAWAN TENTANG HARGA PAKET WISATA PADA KAWASAN ATRAKSI WISATA ALAM GREEN CANYON TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN

Universitas Pendidikan Indonesia| repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

vii

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 21 2.1 Kajian Pustaka ... 21

2.1.1 Konsep Persepsi Harga ... 21

2.1.1.1 Persepsi Harga bagian dari Pemasaran ... 21

2.1.2 Pengertian Harga ... 28

2.1.2.1 Konsep dan Peranan Harga ... 28

2.1.2.2 Tujuan Strategi Penetapan Harga ... 34

2.1.2.3 Keputusan Penetapan Harga ... 37

2.1.2.4 Dimensi harga ………... 38

2.1.2.5 Metode Penetapan Harga Berbasis Permintaan ... 42

2.1.2.6 KAWAGC sebagai Bagian dari Wisata Alam ……... 44

2.1.3 Konsep Kepuasan Wisatawan ……….. 47

2.1.3.1 Perilaku Konsumen ……….. 47

2.1.3.2 Pengertian Kepuasan Wisatawan ………... 51

2.1.3.3 Model Kepuasan Wisatawan ……… 57

2.1.3.4 Atribut Pembentuk Kepuasan Wisatawan ……….. 59

(2)

viii

2.1.3.6 Ukuran Kepuasan Wisatawan ………... 62

2.1.3.7 Ekspektasi dan Persepsi Wisatawan ……… 65

2.1.4 Pengaruh Persepsi Tentang Harga Terhadap Kepuasan …. 67 2.1.5 Resume Hasil Penelitian Terdahulu dan Orisinilitas Penelitian …. 69 2.2 Kerangka Pemikiran ... 71

2.3 Hipotesis ... 76

BAB III HASIL OBJEK DAN METODE PENELITIAN ... 78

3.1 Objek Penelitian ... 78

3.2 Metode Penelitian ... 78

3.3 Operasionalisasi Variabel ... 80

3.4 Jenis dan Sumber Data ... 102

3.5 Populasi, Sampel dan Teknik Sampel ... 103

3.5.1 Populasi ... 103

3.5.2 Sampel ... 104

3.5.3 Teknik Sampling ... 105

3.6 Teknik Pengumpulan Data dan Pengujian Validitas dan Reliabilitas …. 106 3.6.1 Teknik Pengumpulan Data ... 106

3.6.2 Pengujian Validitas ... 108

3.6.3 Pengujian Reliabilitas ... 113

3.7 Rancangan Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ... 115

3.7.1 Rancangan Analisis Data Deskriptif ... 115

3.7.2 Pengujian Hipotesis ... 116

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 125

4.1 Profil Kawasan Atraksi Wisata Alam Green Canyon Dan Wisatawan Nusantara di Kawasan Green canyon ... 125

4.1.1 Profil Kawasan Atraksi Wisata Alam Green Canyon ………….. 125

4.1.1.1 Identitas KAWAGC ……… 125

4.1.1.2 Sejarah Singkat KAWAGC ……… 127

4.1.1.3 Produk dan Jasa yang Ditawarkan KAWAGC …………. 130

4.1.2 Profil KAWAGC Berdasarkan Demografi dan Pengalaman Wisatawan Nusantara ………. 131

(3)

ix

Berdasarkan Tempat Asal dan Pendapatan ……… 131

4.1.2.2 Karakteristik Wisnus KAWAGC Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin ... 133

4.1.2.3 Karakteristik Wisnus KAWAGC Berdasarkan Pekerjaan Dan Pendapatan ... 135

4.1.2.4 Karakteristik Wisnus KAWAGC Berdasarkan Pendidikan Dan Usia ... 136

4.1.2.5 Pengalaman Responden Melakukan Kunjungan Sebelumnya ke KAWAGC ……… 138

4.1.2.6 Pengalaman Responden Berdasarkan Sumber Informasi ….. Tentang KAWAGC ………. 139

4.1.2.7 Pengalaman Responden Berdasarkan Teman Berkunjung ke KAWAGC ……… 141

4.1.2.8 Pengalaman Responden Berdasarkan Daya Tarik Objek KAWAGC ... 142

4.1.2.9 Pengalaman Responden Berdasarkan Lama Waktu Beraktifitas di KAWAGC ... 143

4.2 Gambaran Persepsi Wisatawan tentang Harga di KAWAGC ... 144

4.2.1 Tanggapan Wisnus Terhadap Moneter di KAWAGC ... 144

4.2.2 Tanggapan Wisnus Terhadap Non-moneter di KAWAGC ... 148

4.2.3 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisnus terhadap Persepsi Wisatawan tentang Harga di KAWAGC ... 149

4.3 Gambaran Kepuasan Wisatawan Nusantara di KAWAGC ... 150

4.3.1 Tanggapan Wisnus Terhadap Kepuasan di KAWAGC ... 150

4.3.2 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisnus Terhadap Kepuasan di KAWAGC ... 153

4.4 Pengaruh Persepsi Wisatawan tentang Harga terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara di KAWAGC ... 156

4.4.1Pengaruh Moneter terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara di KAWAGC ... 160

(4)

x

4.5 Implikasi Hasil Temuan Penelitian ... 164

4.5.1 Temuan Penelitian Bersifat Teoritik ... 164

4.5.2 Temuan Penelitian Bersifat Empirik ... 165

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ... 166

5.1 Kesimpulan ... 166

5.2Rekomendasi ... 168

DAFTAR PUSTAKA ... 173

(5)

xi

DAFTAR TABEL

No. Judul Tabel Hal

TABEL 1.1 Statistik Jumlah Kunjungan Wisman Ke Indonesia Tahun

2004-2011 ... 2

TABEL 1.2 Statistik Jumlah Kunjungan Wisnus Ke Indonesia Tahun 2004–2010 ... 3

TABEL 1.3 Data Potensi Objek dan Daya Tarik Wisata di Provinsi Jawa Barat ... 6

TABEL 1.4 Jumlah Arus Kunjungan Wisata Kabupaten Ciamis Periode 2006-2010 ... 6

TABEL 1.5 Jenis Objek dan Daya Tarik Wisata di Kabupaten Ciamis …… 8

TABEL 1.6 Jumlah Arus Kunjungan Wisata KAWAGC Periode Periode 2009- 2010 ………... 11

TABEL 1.7 Program pemasaran yang dilakukan KOMPEPAR ……… 16

TABEL 2.1 Penelitian Terdahulu Dan Temuan Jurnal Berkaitan Dengan Variabel Penelitian Dan Industri Penelitian ... 73

TABEL 3.1 Operasionalisasi Variabel Persepsi tentang Harga dan Kepuasan Wisatawan ... 84

TABEL 3.2 Sumber Data Penelitian ... 106

TABEL 3.3 Interpretasi Koefisien Korelasi ………. 113

TABEL 3.4 Hasil Pengujian Validitas Item Pertanyaan ... 114

TABEL 3.5 Hasil Pengujian Reliabilitas ... 118

TABEL 3.6 Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden ... 119

TABEL 4.1 Atraksi Yang Ditawarkan Di KAWAGC ………. 132

TABEL 4.2 Karakteristik Wisnus Di KAWAGC Berdasarkan Tempat Asal dan Pendapatan ... 133

TABEL 4.3 Karakteristik Wisnus KAWAGC Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin ... 135

(6)

xii

Dan Pendapatan ... 137

TABEL 4.5 Karakteristik Wisnus KAWAGC Berdasarkan Pendidikan

dan Usia ... 139

TABEL 4.6 Data Pengalaman Responden Melakukan Kunjungan

Sebelumnya Ke KAWAGC ... 140

TABEL 4.7 Data Pengalaman Responden Berdasarkan Sumber

Informasi Tentang KAWAGC ... 142

TABEL 4.8 Data Pengalaman Responden Berdasarkan Teman

Berkunjung Ke KAWAGC ... 143

TABEL 4.9 Data Pengalaman Responden Berdasarkan Daya Tarik

Objek KAWAGC ... 144

TABEL 4.10 Data Pengalaman Responden Berdasarkan Lama Waktu

Beraktifitas Di KAWAGC ... 145

TABEL 4.11 Tanggapan Wisnus terhadap Moneter di KAWAGC ……….. 146

TABEL 4.12 Tanggapan Wisnus terhadap Non-moneter di KAWAGC …... 149

TABEL 4.13 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisnus Terhadap Persepsi

Tentang Harga di KAWAGC ……… 151

TABEL 4.14 Tanggapan Wisnus terhadap Kepuasan di KAWAGC ……... 153

TABEL 4.15 Rekapitulasi Hasil Tanggapan Wisnus Terhadap Kepuasan

Di KAWAGC ……….. 155

TABEL 4.16 Matriks Korelasi Antar sub Variabel Persepsi tentang

Harga Dengan Kepuasan Wisatawan di KAWAGC ... 157

TABEL 4.17 Hasil pengujia Hipotesis Keseluruhan Uji F (ANOVA) ……... 158

TABEL 4.18 Hasil pengujian Koefisien Jalur, Pengaruh Langsung dan

Tidak langsung Persepsi tentang Harga terhadap

Kepuasan ………... 160

TABEL 4.19 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dari Moneter

Terhadap Kepuasan Wisatawan ………... 162

TABEL 4.20 Pengaruh langsung dan Tidak Langsung dari

Non-moneter terhadap Kepuasan Wisatawan ……….. 164

(7)

xiii

DAFTAR GAMBAR

No. Judul Gambar Hal

GAMBAR 1.1 Pra Penelitian Tingkat Kepuasan Wisatawan Di KAWAGC 13

GAMBAR 1.2 Rata-rata Tingkat Kepuasan ... 14

GAMBAR 2.1 Komponen Dasar penilaian ………... 42

GAMBAR 2.2 Pengaruh Ekspektasi Pra-Pembelian Dan Persepsi Kinerja Purna Beli ... 71

GAMBAR 2.3 Kerangka Pemikiran Persepsi WisatawanTentang Harga Terhadap Kepuasan Wisatawan Nusantara ... 78

GAMBAR 2.4 Paradigma Penelitian ... 79

GAMBAR 3.1 Struktur Hubungan Kausal Antara X Dan Y ... 121

GAMBAR 3.2 Diagram Jalur Struktur Hipotesis Utama ... 123

GAMBAR 4.1 Karakteristik Wisnus KAWAGCBerdasarkan Tempat Asal Dan Pendapatan ... 134

GAMBAR 4.2 Karakteristik Wisnus KAWAGC Berdasarkan Usia Dan Jenis Kelamin ... 136

GAMBAR 4.3 Karakteristik Wisnus KAWAGC Berdasarkan Pekerjaan Dan Pendapatan ... 138

GAMBAR 4.4 Karakteristik Wisnus KAWAGC Berdasarkan Pendidikan Dan Usia ... 140

GAMBAR 4.5 Data Pengalaman Responden Mengunjungi KAWAGC 141

GAMBAR 4.6 Data Pengalaman Responden Mengenai Sumber Informasi Tentang KAWAGC ... 142

GAMBAR 4.7 Data Pengalaman Responden Berdasarkan Teman Berkunjung Ke KAWAGC ……… 143

GAMBAR 4.8 Data Pengalaman Responden Berdasarkan Daya tarik Objek di KAWAGC ………. 144

(8)

xiv